Khi phê duyệt các tiêu chuẩn dịch vụ công, các cơ quan có thẩm quyền được hướng dẫn chủ yếu bởi các quy định của Hiến pháp. Luật cơ bản đảm bảo việc thực hiện các quyền của mọi công dân. Mọi người có cơ hội liên hệ với các cơ quan chính phủ để làm giấy tờ, lấy chứng chỉ, trích xuất và các nhu cầu xã hội khác. 
Nguyên tắc chính
Các tiêu chuẩn cho việc cung cấp các dịch vụ công cộng dựa trên:
- Quyền truy cập bình đẳng của công dân vào các cấu trúc có thẩm quyền mà không có bất kỳ sự phân biệt đối xử nào trên cơ sở tài sản, chính thức hoặc địa vị khác, giới tính, tôn giáo, nguồn gốc, nơi cư trú và các trường hợp khác.
- Không có khả năng biểu hiện của băng đỏ và băng đỏ.
- Minh bạch và trách nhiệm.
- Cải tiến liên tục các dịch vụ công cộng.
- Lợi nhuận và hiệu quả.
Tại sao chúng ta cần tiêu chuẩn chất lượng cho các dịch vụ công cộng?
Tại Liên bang Nga, một hệ thống các tiêu chuẩn tối thiểu được cung cấp để đánh giá sự phát triển của phạm vi bảo vệ dân số. Tiêu chuẩn của dịch vụ công được hình thành phù hợp với tính khả thi về kinh tế và xã hội sử dụng các tiêu chí quốc tế. Đối với việc không tuân thủ các tiêu chuẩn đã được thiết lập, các cơ quan có thẩm quyền của chính quyền liên bang và thành phố quy định trách nhiệm pháp lý. Tiêu chuẩn của dịch vụ công cung cấp quyền bình đẳng cho công dân khi họ thực hiện quyền cải thiện phúc lợi, sử dụng hỗ trợ tâm lý và vật chất trực tiếp. Cơ chế quản lý phạm vi bảo vệ dân số cho phép hiện thực hóa các nhiệm vụ mà các cơ quan có thẩm quyền phải đối mặt. 
Danh mục chính
Các tiêu chuẩn nhà nước về dịch vụ xã hội áp dụng cho:
- Tính toán và thanh toán lương hưu, trợ cấp.
- Bổ nhiệm lợi ích.
- Biên chế cho nhân viên ngân sách.
- Việc bổ nhiệm hỗ trợ tài chính khác.
Các tiêu chuẩn cũng được áp dụng để xem xét và sự hài lòng của công dân.
Tính đặc hiệu
Các tiêu chuẩn dịch vụ công cộng hoạt động như một điểm đánh dấu đặc biệt. Nó cho phép bạn xác định tính năng động của sự hình thành và phát triển các quá trình trong xã hội, để đánh giá mức độ ổn định của các mối quan hệ đang phát triển trong đó. Tiêu chuẩn của dịch vụ công đóng một vai trò quan trọng trong việc bảo vệ các quyền dân sự, giảm thiểu và loại bỏ mâu thuẫn. Nó thúc đẩy quan hệ đối tác trong quan hệ công chúng. 
Chức năng chính
Tiêu chuẩn của các dịch vụ công cộng góp phần tối ưu hóa các hoạt động của các cấu trúc có thẩm quyền. Các tiêu chuẩn thiết lập thời hạn cụ thể, thủ tục xem xét kháng cáo, các quy tắc để xử lý một câu trả lời cho họ. Đặc biệt quan trọng là chức năng bảo mật của tiêu chuẩn. Nó đảm bảo sự an toàn của người tiêu dùng, giúp đoàn kết những nỗ lực của các diễn viên trong thành tích của mình. Do chức năng này, các mục tiêu sau đây được thực hiện:
- Tiêu chuẩn hóa hệ thống.
- Cân đối người tham gia doanh thu dân sự.
- Phát triển tiên tiến và năng động của tiêu chuẩn.
Chúng ta không được quên về chức năng giao tiếp của các tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn của dịch vụ công cung cấp sự tương tác và giao tiếp của các thực thể tham gia vào lưu thông dân sự. Trước hết, điều này áp dụng cho các chuyên gia. Nhân viên của các cấu trúc có thẩm quyền liên tục trao đổi tài liệu và thông tin bằng cách sử dụng các kênh truyền thông khác nhau. Điều này, đến lượt nó, góp phần cải thiện hệ thống. hợp tác liên ngành. 
Khung pháp lý
Các nguyên tắc và mục tiêu của các tiêu chuẩn dịch vụ tại Liên bang Nga được thiết lập trong Luật liên bang số 184 "Về quy định kỹ thuật".Thứ tự ứng dụng của chúng được xác định trong GOST R 1.0-2004. Tiêu chuẩn này thực hiện các quy định của pháp luật điều chỉnh:
- Bảo vệ người tiêu dùng.
- Dịch vụ xã hội cho người khuyết tật và người già.
- Quy chuẩn kỹ thuật.
- Bảo trợ xã hội của dân cư.
Điều kiện
Các hoạt động của người lao động trong việc cung cấp các dịch vụ xã hội cho công dân cần được thực hiện đúng theo các yêu cầu được quy định bởi Luật Dịch vụ xã hội Liên bang cho Dân số. Chúng bao gồm, đặc biệt:
- Sẵn có
- Nhắm mục tiêu
- Nhân loại.
- Tình nguyện
- Tập trung phòng ngừa.
- Ưu tiên cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
- Bảo mật
Điểm quan trọng
Trong sự phát triển của các tiêu chuẩn được tính đến:
- Tính hợp pháp của việc thu thuế từ công dân.
- Tính hợp pháp của một dịch vụ, nhu cầu và sự liên quan của nó.
Các tiêu chuẩn quy định một thủ tục khai báo cho công dân để áp dụng cho các cơ quan có thẩm quyền. Điều này có nghĩa là chủ đề tạo ra sự hấp dẫn bằng văn bản cho một cấu trúc cụ thể. Thủ tục này cho phép bạn có được thông tin đầy đủ nhất về nhu cầu của công dân. Ứng dụng này được biên soạn theo các quy tắc nhất định. Đặc biệt, các quy tắc quy định sự hiện diện của các chi tiết bắt buộc trong đó. Một trong số đó là tên của cơ thể mà ứng dụng được gửi. Cơ cấu có thẩm quyền, đã kiểm tra kháng cáo và xác nhận rằng nó đã nhận được sai địa chỉ, có quyền tự mình chuyển hướng đến cơ quan thích hợp, thông báo cho công dân về việc đó. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và năng lượng của ứng viên.
Điểm chất lượng
Những cái chính bao gồm:
- Hiệu quả và kịp thời. Các dịch vụ công cộng phải được cung cấp trong khoảng thời gian được thiết lập bởi các ban hành quy định.
- Sẵn có Các cơ quan có thẩm quyền nên thiết lập một lịch trình làm việc như vậy thuận tiện không chỉ cho nhân viên, mà còn cho công chúng. Ngoài ra, để tránh sự tích tụ của hàng đợi, cần phải cung cấp thiết bị đầu cuối điện tử trong khuôn viên hoặc ghi âm trực tuyến (thông qua Internet). Hiện nay, hình thức cung cấp dịch vụ điện tử đã trở nên phổ biến. Nó liên quan đến việc thông qua các tài liệu được quét, các tuyên bố được chứng nhận bằng chữ ký số.
- Văn hóa phục vụ. Tiêu chí này có tầm quan trọng lớn trong việc đánh giá chất lượng cung cấp một số dịch vụ nhất định. Trong các mô tả công việc của nhân viên của các cấu trúc có thẩm quyền, các quy tắc để giao tiếp với người nộp đơn được quy định. Nhân viên được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức khi tương tác với công dân.
- Quá trình kháng cáo. Có những tình huống thường xuyên khi, vì lý do này hay lý do khác, người nộp đơn bị từ chối sự hài lòng của ứng dụng của mình. Nếu đối tượng cho rằng một quyết định như vậy vi phạm quyền của mình, anh ta có thể thách thức nó tại tòa án. Hiến pháp đảm bảo cơ hội này cho mọi người dân.
Đánh giá chất lượng cũng có thể được thực hiện theo các chỉ số về tính chính xác của xử lý thông tin, tài liệu chính xác.
