Khi quảng bá bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào, nhiều nhà tiếp thị nhớ lại một cách quảng cáo phổ biến như truyền miệng. Tính năng của nó là gì, những gì có thể là cạm bẫy? Nó có lợi cho kinh doanh hay, ngược lại, gây bất lợi? Trước tiên, hãy xem xét những gì đang bị đe dọa, cũng như cách bạn có thể sử dụng truyền miệng vì lợi ích của công ty và quảng bá hàng hóa và dịch vụ.
Truyền miệng là gì?
Ban đầu, tình yêu của giới tính công bằng được gọi một cách hoài nghi để chia sẻ với nhau ấn tượng của họ về một số sản phẩm, dịch vụ, công ty mới. Vì phụ nữ có xu hướng truyền tải thông tin trong suốt cuộc thảo luận, họ đã mô tả phương pháp phân phối này theo hình thức cổ điển của quần áo phụ nữ - sarafan. Mặc dù đáng chú ý là khi nói đến công nghệ hay xe hơi, đàn ông không thua kém nhiều về vấn đề này.
Bây giờ nhiều người gọi đó là một cách truyền thông tin về một sản phẩm hoặc dịch vụ bằng lời nói.
Tin đồn hoặc một nguồn thông tin đáng tin cậy?
Một phần truyền miệng có thể được gọi là nguồn và phương pháp truyền bá tin đồn và tin đồn. Tất cả phụ thuộc vào mức độ người báo cáo thông tin quen thuộc. Thông thường, một hiệu ứng như vậy chỉ cần thiết cho người bán hàng hóa và dịch vụ. Tâm lý của mọi người được sắp xếp theo cách mà chúng ta có xu hướng tin tưởng vào thông tin nhận được từ một người mà chúng ta biết rõ và người có thẩm quyền lớn trong mắt chúng ta. Người mua tin rằng, và không phải lúc nào cũng vô ích, rằng người bán quan tâm đến việc bán sản phẩm của mình, vì vậy anh ta có thể cố tình giữ im lặng về những thiếu sót của nó. Do đó, ý kiến của những người mua khác đã mua và thử nghiệm một sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là có giá trị và khách quan hơn trong mắt các khách hàng tiềm năng khác.
Làm thế nào mà thuật ngữ này xuất hiện?
Từ điển định nghĩa ý nghĩa của cụm từ này là tin đồn và tin đồn, tuy nhiên, thời gian chính xác và tác giả của biểu thức này là không rõ ràng. Cụm từ này thường được tìm thấy trong các tác phẩm văn học của thế kỷ trước, nhưng quyền tác giả, rõ ràng, thuộc về người dân.
Tuy nhiên, điều này không quá quan trọng. Ngày nay, hiệu quả của truyền miệng được sử dụng tích cực như một phần của quảng bá tiếp thị, như là một bổ sung cho các phương thức quảng cáo chính, truyền thống hơn.
Ví dụ
Đó là cho mục đích của đài phát thanh safran mà các nhà quảng cáo tham gia vào các khoản phí người nổi tiếng tuyệt vời để quay quảng cáo. Người hâm mộ của các ngôi sao có nhiều khả năng bắt đầu bắt chước lối sống của các ngôi sao và mua một số sản phẩm mà thần tượng của họ bình luận tích cực. Nhiều nhà sản xuất cung cấp quần áo và đồ dùng cho người nổi tiếng miễn phí, để chỉ những người trong đó xuất hiện trên đường phố và rơi vào khung hình của các tay săn ảnh.
Ngoài ra, cái gọi là vịt decoy đã được sử dụng nhiều lần, khi ở những nơi công cộng, người ta đọc một số tạp chí và danh mục nhất định (ví dụ, trong tàu điện ngầm hoặc xe buýt), làm dấy lên sự quan tâm của những người bạn đồng hành. Thật vậy, nhiều người học từ sự nhàm chán, những người đọc từ hàng xóm của họ.
Một số công ty hình thành lợi ích nhân tạo trong các sản phẩm của họ. Một trong những ví dụ kinh điển là câu chuyện về một cô gái đến quán bar và câu lạc bộ đêm, miêu tả một người quan trọng và yêu cầu rót một loại đồ uống nào đó. Khi nó không có sẵn, cô lớn tiếng bực bội và nói rằng vì họ không có lựa chọn nào tốt hơn, cô sẽ không đặt mua bất cứ thứ gì.Điều này đã được thực hiện một cách có chủ ý nhằm thu hút sự chú ý của những du khách xung quanh, vì tò mò, cũng muốn thử một loại đồ uống như vậy. Đây là một từ truyền miệng cổ điển. Tiếp thị thích sử dụng các phương pháp tăng nhu cầu như vậy - để khiến mọi người muốn một cái gì đó mà họ không nghe thấy khoảng năm phút trước.
Một cách tuyệt vời đã được thực hiện bởi một nhà văn có sách bán rất kém. Trong tuyệt vọng, anh đã đặt một quảng cáo trên một tờ báo có nội dung như sau: "Một triệu phú trẻ và đẹp trai sẽ gặp một cô gái trông giống nhân vật chính của một cuốn tiểu thuyết như vậy". Như cần phải được giả định, trong vòng vài ngày theo nghĩa đen, toàn bộ lưu thông đã bị dỡ bỏ.
Thế giới bán hàng biết những thủ thuật quảng cáo độc đáo như vậy, nhưng lặp lại chúng có nghĩa là tự làm mình thất bại. Mỗi sự ngẫu hứng nên không thể bắt chước được, đôi khi còn gây sốc.
Đôi khi ngay cả một đánh giá tiêu cực có thể giúp đỡ. Ví dụ bao gồm soda ngọt và nhà hàng thức ăn nhanh. Có bao nhiêu hàng trăm thậm chí hàng ngàn bài báo đã được viết về sự nguy hiểm của một loại đồ uống cụ thể, cũng như sự nguy hiểm của thức ăn nhanh, nhưng doanh số bán hàng đang tăng lên đều đặn. Kết quả tuyệt vời. Rốt cuộc, đôi khi điều chính là duy trì sự quan tâm của khách hàng. Chính vì mục đích này mà các nhà tiếp thị phát minh ra bất kỳ loại thông tin nào để nhắc nhở họ về sản phẩm của họ nhiều lần. Và để làm điều đó theo cách gây ngạc nhiên và thậm chí gây thích thú cho người tiêu dùng.
Làm thế nào để bắt đầu hiệu ứng truyền miệng?
Các nguyên tắc truyền miệng từ lâu đã được nghiên cứu kỹ bởi các chuyên gia xúc tiến. Cần lưu ý rằng không phải vai trò tối thiểu được chơi bởi chất lượng cao của sản phẩm hoặc dịch vụ. Truyền miệng ngay lập tức lan truyền trải nghiệm của một khách hàng hài lòng, người sẵn sàng giới thiệu công ty nơi anh ta thích. Để chạy tùy chọn này, bạn cần khách hàng hài lòng. Nhiều công ty sử dụng phương pháp này có tên là Hãy mang theo một người bạn và hứa với những khách hàng đã tìm cách thu hút bạn bè và người quen của họ để nhận được giảm giá lớn, tiền thưởng và quà tặng.
Một cách khác là thu hút những người có ảnh hưởng và có thẩm quyền về phía họ, mà ý kiến của họ có trọng lượng cho đối tượng mục tiêu của người tiêu dùng. Bây giờ rất thường xuyên, các blogger nổi tiếng bị thu hút cho mục đích này, đề nghị họ dùng thử miễn phí một sản phẩm hoặc dịch vụ và viết bình luận tích cực về nó. Chúng thường được sử dụng như truyền miệng. Phản hồi từ các blogger hàng đầu có thể tạo thành hình ảnh cần thiết trong mắt người mua.
Ưu điểm của truyền miệng
Phương pháp quảng cáo này có những lợi thế không thể chối cãi và rõ ràng. Trước hết, truyền miệng thực tế có thể miễn phí cho các chủ doanh nghiệp. Với việc xây dựng doanh số phù hợp hoặc cung cấp dịch vụ, chính khách hàng sẽ đưa ra khuyến nghị cho bạn bè và người quen của họ. Nếu bạn cung cấp cho người tiêu dùng một diễn đàn thuận tiện trên trang web, danh thiếp và các sản phẩm quảng cáo khác, hiệu quả có thể vượt quá đáng kể kết quả từ quảng cáo thông thường hoặc quan hệ công chúng.
Nhược điểm có thể
Nhược điểm quan trọng nhất của truyền miệng là không có khả năng kiểm soát nó theo bất kỳ cách nào. Được ra mắt - bởi chính khách hàng hoặc bởi chính khách hàng - anh ta trở nên mất kiểm soát. Có nguy cơ bị bóp méo thông tin theo nguyên tắc điện thoại bị hỏng và kết quả có thể không phải là những gì khách hàng đang tính đến.
Trong thế kỷ của chúng ta, một người nhận được một lượng thông tin khổng lồ mỗi ngày cần được xử lý. Mọi người cần liên tục dành dịp để nói về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, nếu không, mối quan tâm về một chủ đề sẽ nhanh chóng mất đi. Những gì đã được nói sống động về một tuần trước, bây giờ họ thậm chí có thể không nhớ.
Mẹo
Có nhiều kỹ thuật khác nhau về cách sử dụng truyền miệng đúng cách trên Internet. Trước khi liên hệ với các nhà lãnh đạo ý kiến, cần phải tìm hiểu chi tiết kinh nghiệm về các tuyên bố và đánh giá của họ về các hàng hóa và dịch vụ khác, cũng như phản ứng của khán giả đối với các đánh giá này.Chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ mang lại kết quả rõ ràng, trong khi một kế hoạch được phát triển không hoàn chỉnh có thể làm tổn hại đến uy tín và doanh số bán sản phẩm của công ty. Rốt cuộc, không có gì tồi tệ hơn một khách hàng cảm thấy bị lừa dối. Và mọi người để lại đánh giá tiêu cực dễ dàng hơn nhiều so với những người tích cực.
Tâm lý của mọi người là như vậy mà mọi người không chia sẻ ý kiến tích cực của họ thường xuyên hơn so với khi họ tức giận và không vui. Tất cả các công ty cần phải làm việc cẩn thận với tất cả các bình luận tiêu cực để cố gắng loại bỏ chúng và thay đổi sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu cần thiết.
Mọi người đã luôn thảo luận và sẽ thảo luận về nhau, hàng hóa, dịch vụ, mua hàng thành công và những nơi có giá thấp cho điều đúng đắn. Vì vậy, chúng tôi được sắp xếp, và đây là một thực tế không thể chối cãi. Nếu nhà sản xuất không sử dụng thực tế này cho mục đích riêng của mình, thì các đối thủ của anh ta có thể tận dụng lợi thế này, vì vậy bạn cũng không nên từ bỏ lời nói. Điều chính là làm điều đó hợp lý và thành thạo.
