Hình ảnh là những gì kích thích bất kỳ công ty. Giữ cho danh tiếng doanh nghiệp của bạn luôn cập nhật không phải lúc nào cũng dễ dàng, vì có những rủi ro về danh tiếng. Sau này đề cập đến các tình huống mà các tổ chức có thể phải chịu tổn thất do nhận thức bất lợi về hình ảnh của khách hàng, cổ đông và đối tác kinh doanh.
Bản chất của danh tiếng
Danh tiếng của công ty dựa trên những đánh giá và ý kiến mà một đối tượng nhất định đã phát triển về một công ty cụ thể do vai trò và hành vi của công ty. Đó là, làm thế nào công ty đã thành lập chính nó, một ý kiến như vậy về nó phát triển trong dân chúng. Hình ảnh của tổ chức được tạo ra trên cơ sở các giá trị như sự kiên quyết, trung thực, trách nhiệm, sự chu đáo không chỉ đối với nhân viên và khách hàng mà còn đối với môi trường. Nhưng ở đây điều đáng chú ý là có thể có nhiều ý kiến khác nhau về mỗi công ty, vì mỗi chúng ta đều có tiêu chí đánh giá riêng.
Các yếu tố mà hình ảnh phụ thuộc vào
Danh tiếng của công ty được hình thành trên cơ sở nội bộ, nghĩa là do chính công ty tạo ra và bên ngoài, được tạo ra bởi các yếu tố môi trường bên ngoài. Các yếu tố môi trường bao gồm:
- chất lượng và mức độ dịch vụ;
- chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ;
- xóa mù chữ chính sách giá;
- khả năng thiết lập mục tiêu và đạt được chúng;
- sử dụng hiệu quả tài nguyên;
- tình hình tài chính lành mạnh.
Vì lý do bên ngoài, chúng tôi có thể phân biệt quan hệ của công ty với nhà nước, đối tác và lãnh đạo của dư luận. Chúng bao gồm tác động của các yếu tố văn hóa xã hội. Trên cơ sở của họ, danh tiếng kinh doanh của công ty được hình thành, vì họ có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá cả tích cực và tiêu cực. Trong thực tế, các tổ chức quan tâm đến thực tế rằng sản phẩm của họ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cho các thông số khác nhau. Từ quan điểm của các chỉ số tài chính và đầu tư, công ty nên cố gắng đảm bảo rằng các đối tác, nhà đầu tư, nhà cung cấp, v.v., hình thành một ý kiến tích cực về các hoạt động của mình.
Tốt nhất, các công ty nên kiểm soát các yếu tố trên để không làm rơi hình ảnh trong mắt khách hàng và đối tác. Và đối với điều này, bạn cần phải suy nghĩ về việc quản lý rủi ro danh tiếng. Một danh tiếng tốt đóng một vai trò đặc biệt quan trọng trong điều kiện bất ổn kinh tế.
Làm thế nào để không chấp nhận rủi ro?
Khái niệm quản lý rủi ro của tổ chức nên dựa trên cách tiếp cận tích hợp. Lý thuyết này cho thấy rằng quy trình quản lý rủi ro rất phức tạp, do đó, cần xác định kịp thời và các quyết định quản lý phải được đưa ra một cách thành thạo, để bất cứ lúc nào cũng có phản ứng chính xác đối với các mối đe dọa mới nổi. Để kiểm soát rủi ro danh tiếng, bạn cần xem xét việc quản lý chúng. Và quá trình này bao gồm một số giai đoạn:
- giấy tờ tùy thân;
- phân loại
- đánh giá;
- phân tích rủi ro.
Nhận dạng
Ở giai đoạn này, tất cả các rủi ro thực tế và tiềm năng được xác định, nghĩa là, những sự kiện bên ngoài và bên trong có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của tổ chức. Trong quá trình xác định, một tìm kiếm được thực hiện, một danh sách được biên soạn và các yếu tố rủi ro được mô tả. Trong số những cái sau chúng ta có thể phân biệt:
- lý do dẫn đến một tình huống nguy hiểm;
- các sự kiện nguy hiểm có thể ảnh hưởng đến cơ sở;
- hiệu ứng khác nhau có thể thay đổi đối tượng;
- hậu quả mà đánh giá của đối tượng sẽ thay đổi.
Xác định rủi ro được thực hiện theo quy mô và mức độ chính thức hóa các quy trình trong một công ty cụ thể. Nếu nó nhỏ, thì nhận dạng là sự tổng hợp của một số sự kiện bất lợi riêng biệt. Trong các doanh nghiệp lớn, các tiêu chuẩn nhất định cần phải tuân theo là quan trọng hơn. Trong bất kỳ lựa chọn nào, việc bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp liên quan đến việc xác định số lượng rủi ro tối đa có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá công ty, doanh nghiệp, v.v.
Ở giai đoạn thứ hai, các rủi ro được xác định được cấu trúc. Các loại hình được dựa trên một phân loại thường được chấp nhận. Đến lượt nó, nó cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình xác định rủi ro, cũng như suy nghĩ về các phương pháp mà công việc sẽ được tiến hành với chúng. Cuộc sống của chúng ta là một sự tương tác không chỉ với con người, mà còn với toàn bộ thiên nhiên, xã hội, thế giới xung quanh nói chung. Do đó, rủi ro danh tiếng được chia thành bốn loại: tự nhiên, kỹ thuật, liên quan đến yếu tố con người và kinh tế xã hội. Hãy xem xét từng nhóm riêng biệt.
Các loại rủi ro
Tự nhiên có nghĩa là những rủi ro phát sinh là kết quả của các hiện tượng của bản chất animate và vô tri. Chúng được gây ra bởi các quá trình tự nhiên trong khí quyển, nước và bạn không nên viết tắt hoạt động của mặt trời. Ngoài ra, chúng có nghĩa là các hành động không được kiểm soát của sinh quyển.
Rủi ro danh tiếng liên quan đến yếu tố con người là những rủi ro phát sinh do hành động của những người cụ thể. Hành vi được hiểu là hành động có ý nghĩa, cũng như hành vi không tự nguyện dưới ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau. Đó là lý do tại sao những rủi ro như vậy được chia thành sinh lý, hành vi, động lực và không có động lực.
Rủi ro kỹ thuật là những rủi ro phát sinh do hành vi không được kiểm soát và hoạt động của các hệ thống kỹ thuật. Hành vi bất ngờ của một kỹ thuật có thể phát sinh, ví dụ, do các thuộc tính hiển thị tổng hợp mà nhà phát triển không nhận thức được. Ngoài ra, không thể đoán trước có thể là do thực tế là một người (ví dụ nhà điều hành) không thể ngăn chặn sự kiện này một cách kịp thời.
Nhóm thứ tư là những rủi ro phát sinh do kết quả của hành động của một nhóm người nhất định hoặc đại diện cá nhân của nó. Những hành động được thực hiện dưới ảnh hưởng của đám đông trên mạng cũng là những rủi ro có uy tín. Ví dụ về hành vi này có thể được trích dẫn với số lượng lớn. Ví dụ, nhà nước áp dụng một luật nhất định, ví dụ, về việc tăng giá nhập khẩu nguyên liệu thô. Các quan chức chính quyền địa phương ký vào tài liệu này, và có một rủi ro được tạo ra bởi yếu tố con người.
Tinh khiết hay đầu cơ?
Tất cả các rủi ro thường không thể đoán trước. Họ là tinh khiết hoặc đầu cơ. Trong trường hợp đầu tiên, rủi ro chỉ phát sinh do hậu quả bất lợi hoặc trung tính, và có một mối nguy hiểm ở dạng tinh khiết nhất của nó. Trong rủi ro đầu cơ, cùng với các hậu quả bất lợi và trung tính, lợi ích hoặc lợi ích mà chủ thể có thể nhận được được ngụ ý. Vì vậy, thảm họa, thiên tai, tai nạn có thể được gọi là ví dụ về rủi ro ròng. Rủi ro đầu cơ là những rủi ro liên quan đến cờ bạc, hoạt động đầu tư và khởi nghiệp. Danh tiếng của công ty rất thường phụ thuộc vào các yếu tố này.
Rủi ro kinh tế và pháp lý
Các hoạt động của bất kỳ công ty nào đều liên quan đến tài chính và hoạt động này thường có rủi ro. Tại sao - không cần phải giải thích. Tùy thuộc vào khả năng đánh giá tiền tệ về hậu quả của việc thực hiện rủi ro, rủi ro kinh tế và phi kinh tế được phân bổ. Đầu tiên bao gồm những người có tác dụng được thể hiện dưới dạng tiền tệ. Theo đó, sau này không liên quan đến tài chính.
Rủi ro pháp lý cho thấy có thể mất thu nhập, vốn hoặc xảy ra tổn thất trong trường hợp các quy phạm pháp lý nội bộ hoặc bên ngoài đã bị vi phạm. Chúng liên quan đến hoạt động, nhưng vì chúng được quản lý chủ yếu trong khuôn khổ các công ty tài chính, chúng được coi là tài chính.
Rủi ro được đánh giá như thế nào?
Phơi nhiễm với một rủi ro cụ thể được đo lường bằng nhiều cách khác nhau. Về mặt định tính, mỗi bước như vậy sẽ nhận được một mức độ đe dọa tiềm tàng, về mặt định lượng, tác động của một sự kiện cụ thể đến lợi nhuận hoặc giá trị của công ty được đánh giá. Một khi các rủi ro được đánh giá, chúng xếp hàng tùy thuộc vào mức độ ưu tiên của chúng. Bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp được xây dựng theo cách mà tất cả thông tin về các rủi ro được đăng ký trong sổ đăng ký trong quá trình nhận dạng của họ được thu thập. Một tài liệu đặc biệt được chuẩn bị trong đó các yếu tố như xác suất rủi ro, hậu quả của nó, các biện pháp điều chỉnh có thể và cách kiểm soát chúng được ghi nhận. Để có được thông tin đầy đủ hơn, điều quan trọng là phải xem xét càng nhiều chi tiết của sự kiện này càng tốt.
Làm thế nào để duy trì danh tiếng?
Mỗi tổ chức quan tâm đến việc đảm bảo rằng hình ảnh của mình ở mức cao nhất trong mắt khách hàng, nhà đầu tư, đối tác, v.v ... Danh tiếng của công ty có thể được kiểm soát nếu hệ thống quản lý rủi ro được tạo ra. Nhiệm vụ của nó là cung cấp kết quả mong muốn trong bất kỳ điều kiện nào, ngay cả trong những điều kiện bất lợi nhất. Các mục tiêu và mục tiêu cụ thể đã được đặt ra tùy thuộc vào hoạt động của công ty và chúng phải đáp ứng các yêu cầu ngay cả ở giai đoạn trước khi thực hiện rủi ro. Tùy thuộc vào các mục tiêu chiến lược được đặt ra bởi một tổ chức cụ thể, hệ thống quản lý rủi ro có thể nhằm mục đích giải quyết một loạt các vấn đề:
- tồn tại tổ chức;
- việc thực hiện các hoạt động liên tục của nó;
- bảo toàn lợi nhuận;
- duy trì hiệu suất ổn định;
- tăng trưởng hơn nữa của công ty.
Nhiệm vụ quan trọng nhất là đảm bảo sự tồn tại của tổ chức. Điều này được hiểu rằng việc thực hiện rủi ro không nên dẫn đến sự chấm dứt cuối cùng của công ty. Và để tiếp tục công việc của công ty, nó phải có một hệ thống quản lý, nguồn lực vật chất, lao động và nguồn tài chính. Ngoài ra, công ty phải có khả năng pháp lý để tiếp tục kinh doanh.
Để uy tín của ngân hàng và bất kỳ tổ chức nào hoạt động trên thị trường tài chính liên tục, việc xây dựng chương trình quản lý rủi ro cần tính đến các hoạt động và hoạt động của một công ty cụ thể, các sự kiện có thể dẫn đến phá vỡ các quy trình này, cũng như các nguồn lực khác nhau - nguyên liệu và phi vật thể.
Điều chính là giảm rủi ro
Có một số công nghệ truyền thông để giảm thiểu rủi ro danh tiếng. Thông thường, tất cả các hoạt động chỉ dựa vào các biện pháp chống khủng hoảng, nhưng việc quản lý như vậy là không đủ, vì một mặt, vốn danh tiếng phải được tích lũy liên tục, và mặt khác, phải xây dựng và củng cố uy tín trên cơ sở mô hình truyền thông phòng ngừa, đảm bảo mối quan hệ tin cậy lâu dài với một chìa khóa. khán giả.
Danh tiếng doanh nghiệp được xây dựng chủ yếu dựa trên niềm tin, và do đó khán giả của công ty nên nhận thức được những thành tựu, thành công và tiềm năng của công ty. Các nguyên tắc chính của mô hình truyền thông phòng ngừa là:
- độ tin cậy - khán giả nên biết về các hoạt động thực tế của công ty và mọi hành vi gian lận, thao túng đều bị loại trừ;
- cởi mở - có thể duy trì hình ảnh bằng cách duy trì liên lạc song phương với các bên quan tâm, danh sách đại diện công ty phải minh bạch;
- năng động - truyền thông phải không ngừng phát triển và theo kịp thời đại;
- sáng kiến - công ty nên sẵn sàng hợp tác tích cực với các phương tiện truyền thông để duy trì hình ảnh của mình ở mức độ thích hợp.
Các biện pháp chống khủng hoảng
Nguy cơ mất danh tiếng doanh nghiệp có thể phát sinh bất cứ lúc nào và với bất kỳ công ty nào. Ở giai đoạn thứ hai của chiến lược truyền thông để giảm thiểu chúng, các cách để giảm tác động của các tình huống có vấn đề đối với danh tiếng của công ty đã được nghĩ ra. Tâm trạng chung trong những trường hợp như vậy trực tiếp phụ thuộc vào ba yếu tố:
- vốn uy tín hiện có;
- hành vi của công ty trong thời kỳ khủng hoảng;
- đánh giá tình hình trên các phương tiện truyền thông.
Trong những tình huống như vậy, công ty không nên nản lòng chỉ bằng những lời hay ý đẹp. Điều chính là suy nghĩ về các biện pháp chống khủng hoảng thực sự hiệu quả, cần mô tả và giải thích tình hình hiện tại.
Phương pháp phòng ngừa
Quản lý rủi ro được thiết kế để ngăn chặn khủng hoảng. Đối với điều này, một loạt các biện pháp được thực hiện có thể làm giảm việc thực hiện các rủi ro. Hơn nữa, các biện pháp này nên được thực hiện độc quyền trước khi bắt đầu một thời điểm nguy hiểm, sẽ làm giảm tổn thất. Các cách được thiết kế tốt để giảm thiểu rủi ro có thể giải quyết một số vấn đề:
- Phát hiện một sự kiện nguy hiểm có thể một cách kịp thời.
- Kịp thời thông báo đúng người về nó.
- Hiệu quả và thành thạo ngăn chặn sự phân tán rủi ro, giảm hậu quả của nó cho công ty.
- Đưa công ty trở lại hoạt động ban đầu càng nhanh càng tốt.
Một giải pháp hiệu quả cho vấn đề là có thể bằng cách giảm số lượng và chi phí của các vật có giá trị nằm dưới ảnh hưởng của các hiện tượng nguy hiểm.
Phương pháp quản lý rủi ro
Khi quản lý rủi ro, các phương pháp được cho là nhằm mục đích thay đổi các đặc điểm của một sự kiện nguy hiểm có khả năng. Trong trường hợp này, giảm rủi ro đạt được bằng các phương pháp xử lý khác nhau:
- Lo ngại rủi ro.
- Giảm rủi ro (cảnh báo xác suất của nó, giảm hậu quả của nó).
- Chuyển rủi ro cho các mục đích quy định.
Những phương pháp này tốt ở chỗ chúng cho phép bạn lưu các vật thể. Cách duy nhất để tránh hoàn toàn các vấn đề có thể gây rắc rối cho công ty và ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của nó là từ bỏ những gì có thể gây ra kết quả như vậy. Đúng, điều này có thể được nhận ra từ luôn luôn, và nó không phải lúc nào cũng hợp lý. Để giảm thiểu rủi ro danh tiếng, các ngân hàng và các tổ chức khác thuộc loại này thường sử dụng các phương pháp sau:
- tạo ra một khung pháp lý nội bộ để có thể loại bỏ xung đột lợi ích;
- liên tục theo dõi nhân viên, cổ đông, công ty con về việc tuân thủ pháp luật và bảo mật ngân hàng;
- phân tích ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro danh tiếng đến các hoạt động của toàn bộ tổ chức;
- Cung cấp các khu định cư kịp thời thay mặt cho khách hàng hoặc đối tác, trả tiền đúng hạn;
- kiểm soát tính chính xác của báo cáo tài chính và các thông tin được công bố khác;
- cung cấp đào tạo liên tục cho nhân viên.
Do đó, có một số lượng lớn các loại rủi ro khác nhau có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Nhưng ngay cả các hệ thống điều khiển phát triển nhất cũng không thể luôn bảo vệ chống lại các hiện tượng như vậy. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tìm ra các phương pháp kịp thời để giúp đáp ứng kịp thời với những rủi ro có thể làm hỏng danh tiếng kinh doanh của một tổ chức cụ thể.
