Mọi người đều là một sinh vật xã hội. Chúng ta không thể sống mà không giao tiếp. Được sinh ra, đứa trẻ đã rơi vào một nhóm xã hội bao gồm nhân viên y tế và mẹ. Lớn lên, anh giao tiếp với gia đình, bạn bè, dần dần có được tất cả các kỹ năng xã hội cần thiết. Không thể sống một cuộc sống chất lượng mà không có giao tiếp. Nhưng đây không phải là một quá trình dễ dàng như thoạt nhìn. Truyền thông có cấu trúc đa cấp và các tính năng phải được xem xét khi truyền hoặc nhận thông tin.
Giao tiếp như một cách để thực hiện các hoạt động quan trọng cho một người
Các nhà tâm lý học nổi tiếng đã xác định rằng một người trong cuộc sống của anh ta tạo ra hai loại liên hệ:
- Với thiên nhiên.
- Với mọi người.
Những liên hệ này được gọi là giao tiếp. Có nhiều định nghĩa về khái niệm này. Truyền thông được gọi là:
- một hình thức tương tác đặc biệt giữa con người và mối quan hệ giữa các cá nhân của họ;
- tình bạn hoặc mối quan hệ kinh doanh của một người với người khác;
- sự tương tác của một nhóm người (bắt đầu từ 2 người) để trao đổi thông tin, kiến thức về thế giới xung quanh chúng ta, có thể mang tính chất đánh giá tình cảm;
- quá trình trò chuyện, trò chuyện, đối thoại;
- tiếp xúc tinh thần giữa mọi người, thể hiện qua ý thức cộng đồng, thực hiện các hành động chung, trao đổi thông tin.
Sự khác biệt giữa giao tiếp và khái niệm giao tiếp là gì
Truyền thông bao gồm tất cả các khía cạnh tiếp xúc của con người. Đây là những liên hệ với thiên nhiên, và với hàng xóm, và tại nơi làm việc. Truyền thông phải tuân theo các yêu cầu và quy tắc nhất định. Khái niệm này ngụ ý các mục tiêu cụ thể cho truyền thông, mà ít nhất một trong các bên tham gia quá trình giao tiếp có. Giao tiếp bằng lời nói (lời nói là phương tiện chính của nó) tuân theo các quy tắc nghiêm ngặt, tùy thuộc vào loại của nó. Một người giao tiếp (một người tham gia tích cực vào quá trình giao tiếp) có các nhiệm vụ cụ thể được thiết kế để ảnh hưởng đến người tham gia khác trong cuộc trò chuyện. Quá trình này là thích hợp hơn trong giao tiếp kinh doanh. Đó là lý do tại sao có khái niệm "bằng lời nói giao tiếp kinh doanh chỉ áp dụng trong giao tiếp chính thức và liên quan đến trao đổi thông tin bằng lời nói.
Hai loại giao tiếp chính
Quá trình trao đổi thông tin và ảnh hưởng đến tất cả những người tham gia giao tiếp được chia thành hai nhóm lớn. Trong các nhóm này, tất cả các chức năng giao tiếp nên được thực hiện, nếu không nó sẽ không hiệu quả.
Giao tiếp bằng lời nói liên quan đến việc truyền thông tin bằng lời nói. Trong quá trình này, ai đó đang nói và ai đó đang lắng nghe.
Giao tiếp phi ngôn ngữ xảy ra do việc thực hiện các hệ thống dấu hiệu optokinetic. Cử chỉ, nét mặt, kịch câm là thích hợp ở đây, đặc biệt chú ý đến giọng điệu và ngữ điệu, giao tiếp bằng mắt xảy ra. Cách giao tiếp bên ngoài như vậy thể hiện thế giới nội tâm của một người, sự phát triển cá nhân của anh ta.
Giao tiếp bằng lời nói - nó là gì?
Chúng tôi sử dụng giao tiếp bằng lời nói gần như mỗi phút tương tác của chúng tôi với mọi người. Chúng tôi liên tục trao đổi thông tin, dạy cho ai đó, lắng nghe dòng chảy của chính mình và vân vân. Giao tiếp bằng lời nói liên quan đến nghe và nói. Trong quá trình giao tiếp như vậy, cấu trúc của chính nó được xác định;
- "Cái gì?" - tin nhắn.
- "Ai?" - người giao tiếp.
- "Thế nào?" - các kênh truyền cụ thể.
- "Gửi cho ai?" - đối tượng giao tiếp.
- "Hiệu ứng là gì?" - ảnh hưởng của người đối thoại với nhau, theo đuổi các mục tiêu nhất định để giao tiếp.
Phương tiện giao tiếp kiểu này
Phương tiện giao tiếp bằng lời nói bao gồm lời nói, ngôn ngữ, từ ngữ. Ngôn ngữ - như một cách giao tiếp cho mọi người và chuyển giao thông tin - đã xuất hiện từ rất lâu trước đây. Nó là một công cụ truyền thông. Từ của ngôn ngữ là một biểu tượng tượng trưng có thể có nhiều ý nghĩa cùng một lúc. Giao tiếp bằng lời nói không thể làm mà không có lời nói, đó là bằng miệng và bằng văn bản, nội bộ và bên ngoài, và như vậy. Cần lưu ý rằng lời nói nội bộ không phải là một phương tiện truyền tải thông tin. Nó không thể truy cập được cho những người xung quanh. Do đó, giao tiếp bằng lời nói không bao gồm nó trong hệ thống phương tiện của nó.
Bài phát biểu giúp một người mã hóa một số thông tin nhất định và truyền nó đến người đối thoại. Chính nhờ cô mà người cung cấp thông tin ảnh hưởng đến người đối thoại của anh ta, thấm nhuần quan điểm của anh ta. Trong khi người đối thoại có thể nhận thức cô ấy theo cách riêng của cô ấy. Ở đây các chức năng cơ bản và phương tiện giao tiếp bằng lời nói bắt đầu hoạt động.
Hình thức của cô ấy
Các hình thức giao tiếp bằng lời nói bao gồm lời nói và lời nói, cũng như các hình thức tương tác như một cuộc độc thoại và đối thoại. Tùy thuộc vào sự phát triển của các sự kiện, ngôn ngữ nói có thể thu được các dấu hiệu đối thoại hoặc độc thoại.
Các hình thức giao tiếp bằng lời nói bao gồm nhiều loại đối thoại:
- thực tế - trao đổi thông tin với người nhận chỉ với một mục đích - để hỗ trợ cho cuộc trò chuyện, đôi khi nó được coi là một nghi thức (ví dụ: khi câu hỏi, bạn thế nào, bạn không liên quan đến việc lắng nghe câu trả lời);
- thông tin - một quá trình tích cực trao đổi thông tin, nói hoặc thảo luận về một chủ đề quan trọng;
- gây tranh cãi - phát sinh khi có mâu thuẫn ở hai hoặc nhiều quan điểm về cùng một vấn đề, mục đích của một cuộc đối thoại như vậy là để tác động đến mọi người thay đổi hành vi của họ;
- confession - một loại đối thoại bí mật, liên quan đến việc thể hiện cảm xúc và cảm xúc sâu sắc.
Độc thoại trong cuộc sống hàng ngày không phổ biến như đối thoại. Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có thể được trình bày trong một cuộc độc thoại, khi trong một báo cáo hoặc bài giảng, một người không chỉ cung cấp thông tin, mà còn đi kèm với nó bằng nét mặt, cử chỉ, giọng điệu cao và thay đổi ngữ điệu. Trong trường hợp này, cả lời nói và cử chỉ đều trở thành một mã nhất định của tin nhắn được truyền đi. Để nhận thức hiệu quả về các mã này, cần phải hiểu chúng (rất khó để một người Nga hiểu tiếng Trung Quốc, giống như những cử chỉ nhất định không thể hiểu được đối với một giáo dân đơn giản).
Các loại giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp lời nói có loại riêng của nó. Những cái chính chúng tôi đã liệt kê - đây là bài phát biểu trong tất cả các biểu hiện, đối thoại, độc thoại của nó. Các tính năng của giao tiếp bằng lời nói là nó chứa nhiều loại giao tiếp riêng tư hơn.
- Một cuộc trò chuyện là một cuộc trao đổi bằng lời nói về ý kiến, suy nghĩ và kiến thức. Hai hoặc nhiều người giao tiếp trong một bầu không khí thoải mái có thể tham gia vào quá trình này. Một cuộc hội thoại được sử dụng khi một vấn đề được làm nổi bật hoặc một câu hỏi được làm rõ.
- Cuộc phỏng vấn có một chút khác biệt so với hình thức hội thoại. Các chủ đề của các cuộc phỏng vấn là các vấn đề chuyên môn, khoa học hoặc xã hội hẹp.
- Tranh chấp là một cuộc tranh luận về khoa học hoặc bất kỳ chủ đề quan trọng nào về mặt xã hội. Loại này cũng được bao gồm trong khái niệm "giao tiếp bằng lời nói." Giao tiếp trong một cuộc tranh chấp giữa mọi người bị hạn chế.
- Các cuộc thảo luận, lần lượt, cũng là công khai, nhưng kết quả là quan trọng trong đó. Nó thảo luận về các ý kiến khác nhau về một vấn đề cụ thể, trình bày các quan điểm và quan điểm khác nhau. Kết quả là, mọi người đều đưa ra một ý kiến và giải pháp cho một vấn đề gây tranh cãi.
- Tranh chấp là một cuộc đối đầu của các ý kiến, một kiểu đấu tranh bằng lời nói để bảo vệ một ý kiến của người khác.
Các tính năng của quá trình giao tiếp lời nói
Quá trình giao tiếp bằng lời nói có thể diễn ra với những khó khăn nhất định. Vì hai hoặc nhiều người tham gia vào giao tiếp như vậy với sự giải thích thông tin của riêng họ, những khoảnh khắc căng thẳng không lường trước có thể xuất hiện.Những khoảnh khắc như vậy được gọi là rào cản giao tiếp. Cả phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ đều phải chịu những rào cản như vậy.
- Logic - một rào cản ở mức độ logic của nhận thức thông tin. Nó xảy ra khi những người có các kiểu và hình thức tư duy khác nhau giao tiếp. Chấp nhận và hiểu những thông tin cung cấp cho anh ta phụ thuộc vào trí tuệ của con người.
- Phong cách - phát sinh vi phạm trật tự của thông tin được cung cấp và sự khác biệt về hình thức và nội dung của nó. Nếu một người bắt đầu tin tức từ cuối, người đối thoại sẽ có sự hiểu lầm về mục đích trình bày của nó. Thông điệp có cấu trúc riêng của nó: đầu tiên, sự chú ý của người đối thoại phát sinh, sau đó sự quan tâm của anh ấy nảy sinh, anh ấy tiến hành từ quá trình chuyển sang các điểm chính và câu hỏi, và chỉ sau đó một kết luận xuất hiện từ tất cả những gì đã được nói.
- Ngữ nghĩa - một rào cản như vậy xuất hiện khi những người có nền văn hóa khác nhau giao tiếp, ý nghĩa của các từ được sử dụng và ý nghĩa của thông điệp không khớp.
- Ngữ âm - rào cản này phát sinh với những đặc thù của bài phát biểu của người cung cấp thông tin: nói mơ hồ, ngữ điệu yên tĩnh, sự dịch chuyển của căng thẳng logic.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp phi ngôn ngữ là một hình thức biểu hiện bên ngoài của thế giới bên trong con người. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có liên quan trong một tin nhắn ở một mức độ khác nhau. Họ có thể bổ sung cho nhau, đồng hành, mâu thuẫn hoặc thay thế. Nó đã được chứng minh rằng việc truyền thông tin bằng lời nói chỉ là 7%, âm thanh chiếm 38% và phương tiện phi ngôn ngữ chiếm 55%. Chúng tôi thấy rằng giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm một vị trí rất quan trọng trong giao tiếp của mọi người.
Các phương tiện giao tiếp chính mà không có lời nói là cử chỉ, nét mặt, kịch câm, hệ thống giao tiếp bằng mắt, cũng như một ngữ điệu và giọng điệu nhất định. Các phương tiện chính của giao tiếp phi ngôn ngữ cũng là tư thế của con người. Đối với một người biết cách diễn giải chúng, các tư thế có thể nói rất nhiều về trạng thái cảm xúc của một người.
Các tính năng của giao tiếp phi ngôn ngữ
Trong giao tiếp không có lời nói, mọi thứ đều quan trọng: làm thế nào một người giữ lưng (tư thế), ở khoảng cách nào, cử chỉ, nét mặt, tư thế, ngoại hình, v.v. Có một số lĩnh vực nhất định của giao tiếp phi ngôn ngữ xác định hiệu quả của giao tiếp.
- Công cộng - cách người cung cấp thông tin hơn 400 cm, việc liên lạc như vậy thường được sử dụng trong các lớp học và trong các cuộc biểu tình.
- Xã hội - ví dụ khoảng cách 120-400 cm giữa mọi người, tại các cuộc họp chính thức, với những người mà chúng ta không biết rõ.
- Cá nhân - 46-120 cm, trò chuyện với bạn bè, đồng nghiệp, có liên hệ trực quan.
- Thân mật - 15-45 cm, giao tiếp với những người thân yêu, bạn không thể nói to, tiếp xúc xúc giác, tin tưởng. Với một sự vi phạm bạo lực của khu vực này, huyết áp có thể tăng, nhịp tim có thể tăng. Hiện tượng này có thể được quan sát trong một chiếc xe buýt tải nặng.
Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ là các quá trình sẽ giúp đạt được hiệu quả trong các cuộc đàm phán nếu bạn không vi phạm các khu vực này.
Ngôn ngữ ký hiệu
Cử chỉ được gọi là các hoạt động xã hội có thể truyền tải tâm trạng cảm xúc của một người. Có một số lượng rất lớn các cử chỉ, và tất cả chúng được phân loại theo mục đích truyền thông tin của một người và trạng thái nội bộ của anh ta. Cử chỉ là:
- họa sĩ minh họa (bổ sung thông điệp);
- cơ quan quản lý (quan hệ của người có thể nhìn thấy);
- biểu tượng (ký hiệu chung);
- Người ảnh hưởng (chuyển cảm xúc);
- đánh giá;
- tự tin;
- sự không chắc chắn;
- tự chủ;
- kỳ vọng;
- từ chối;
- địa điểm;
- thống trị;
- sự không trung thực;
- tán tỉnh.
Bằng cách một người cư xử trong một cuộc trò chuyện, bạn có thể xác định trạng thái nội bộ của anh ta, anh ta quan tâm đến việc trao đổi thông tin đến mức nào và liệu có sự chân thành hay không.
Nét mặt
Biểu cảm khuôn mặt của con người cũng là một cách thông tin. Khi khuôn mặt bất động, 10-15% tất cả thông tin sẽ bị mất. Nếu một người đang lừa dối hoặc che giấu điều gì đó, thì đôi mắt của anh ta bắt gặp ánh mắt của người đối thoại ít hơn một phần ba thời gian của toàn bộ cuộc trò chuyện.Mặt trái của một người thường xuyên đưa ra cảm xúc. Với sự giúp đỡ của mắt hoặc độ cong của môi, thông điệp chính xác về tình trạng của người được đưa ra. Điều này là do hành vi của học sinh - thu hẹp và mở rộng của chúng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Khi chúng ta trải qua cảm xúc sợ hãi hoặc cảm thông, học sinh thay đổi đặc trưng.
