Theo các nghiên cứu được thực hiện ở Nga, các công ty không có đường dây nóng của riêng họ sẽ mất tới 40% các cuộc gọi đến. Tuy nhiên, phát triển doanh nghiệp của bạn, chỉ có các công ty lớn có thể đủ khả năng để mở một trung tâm cuộc gọi, bởi vì điều này đòi hỏi một số tiền nhất định.
Đó là lý do tại sao việc mở trung tâm cuộc gọi của riêng bạn có thể là một ý tưởng đầy hứa hẹn, trong tương lai gần có thể mang lại cho bạn thu nhập tốt.
Bắt đầu từ đâu?
Tất nhiên, bạn có thể tạo một trung tâm cuộc gọi gia đình nhỏ và làm việc mà không cần đăng ký. Tuy nhiên, nếu bạn muốn làm việc với các tổ chức nghiêm túc, đáng tin cậy, thì bạn không thể làm mà không có nó. Bạn có thể nhận được giấy chứng nhận đăng ký của một pháp nhân mới hoặc đăng ký như một doanh nhân cá nhân. Cần lưu ý rằng IP có khả năng trả thuế cho một hệ thống đơn giản hóa (USN).
Phòng và thiết bị
Nếu bạn có kế hoạch thuê một văn phòng, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng cơ sở tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn vệ sinh. Việc trang bị một văn phòng riêng cho mỗi nhân viên là không có lợi - tốt hơn là chia không gian thành các khu vực làm việc riêng biệt bằng cách sử dụng các phân vùng đặc biệt.
Làm thế nào để mở một trung tâm cuộc gọi? Một trong những khoảnh khắc quan trọng nhất đối với một doanh nhân mới làm quen là mua các thiết bị cần thiết. Trước hết, bạn sẽ cần một đường dây điện thoại riêng bắt đầu từ 8-800. Có thể cần phải thêm một dòng riêng biệt với một số thành phố thông thường. Hãy chắc chắn có Internet tốc độ cao: không có nó, gần như không thể tư vấn đầy đủ cho khách hàng.
Ngoài ra, bạn sẽ cần máy tính và phần mềm chuyên dụng. Việc lựa chọn phần mềm cần được chú ý đặc biệt: các ứng dụng nên đăng ký và ghi lại cả các cuộc gọi đến và đi, cũng như tự động phân phối chúng. Một điều kiện quan trọng là sự hiện diện của menu giọng nói. Đồng thời, cần cẩn thận về vị trí lưu trữ của các hồ sơ.
Nhân viên
Các chi tiết cụ thể của ngành công nghiệp là như vậy, quan tâm đến cách mở một trung tâm cuộc gọi, bạn nên ngay lập tức sẵn sàng cho một doanh thu nhân viên khổng lồ. Nhân viên của các tổ chức như vậy không nán lại - bạn không bao giờ có thể giữ một chuyên gia bằng cách cung cấp cho anh ta mức lương cao và điều kiện làm việc tốt. Tốt hơn là phát triển một kế hoạch đào tạo nhân viên mới nhanh chóng và hiệu quả, để luôn có thể đào tạo những tân binh mới.
Tìm kiếm khách hàng
Khi chuẩn bị một kế hoạch kinh doanh cho một trung tâm cuộc gọi, bạn nên nghĩ ngay đến nơi và cách bạn sẽ tìm kiếm khách hàng mới. Một trong những cách quảng cáo hiệu quả nhất được xem xét cuộc gọi lạnh. Đó là, nhân viên của bạn tự gọi khách hàng tiềm năng (các công ty và tổ chức khác nhau) và cung cấp các dịch vụ của trung tâm cuộc gọi của bạn.
Bạn cũng có thể làm đề nghị thương mại và gửi nó qua email. Đại diện của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ vui lòng liên hệ với bạn, vì việc họ mở một trung tâm cuộc gọi dành riêng cho nhu cầu của họ là không có lợi.
Kế hoạch tài chính
Trong thực tế, bạn đã biết làm thế nào để mở một trung tâm cuộc gọi. Để bắt đầu làm việc trong lĩnh vực này, bạn sẽ không cần đầu tư lớn. Đắt nhất sẽ là mua thiết bị chuyển mạch chuyên nghiệp. Bạn không nên tiết kiệm thiết bị: sự cố liên tục của thiết bị giá rẻ chất lượng thấp sẽ buộc bạn phải bỏ ra số tiền rất lớn để sửa chữa và chịu tổn thất do thời gian ngừng hoạt động.
Phục vụ nhiều hơn hoặc ít hơn các công ty và tổ chức lớn sẽ yêu cầu tối đa 10-15 nhà khai thác làm việc cùng một lúc, và do đó, nó có giá trị ngay lập tức được trang bị từ 20 công việc trở lên.Đối với một trung tâm cuộc gọi nhỏ, điều này là đủ, trong khi ở các công ty lớn thuộc loại này, số lượng nhân viên có thể lên tới vài trăm.
Theo các chuyên gia, 500 nghìn rúp là đủ để mở một trung tâm cuộc gọi nhỏ.
So với các loại hình kinh doanh khác, lợi nhuận trong lĩnh vực này khá cao và có thể đạt 20-30%. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư, sau đó phát triển và mở rộng kinh doanh với chi phí thu được.
Một số tính năng kinh doanh khác
Những gì bạn cần nhớ cho những người quan tâm làm thế nào để mở một trung tâm cuộc gọi? Trước tiên, hãy nhớ rằng các báo cáo tóm tắt hầu như không bao giờ phản ánh kết quả thực tế của công việc tổ chức, vì vậy bạn cần phân tích chúng một cách cẩn thận. Ngay cả các báo cáo nửa giờ có thể cung cấp cho bạn thông tin trung bình về hoạt động của nhân viên, nhưng không phải về hiệu quả của quá trình làm việc.
Thứ hai, luôn cố gắng giữ một nhân viên phụ tùng ngoài các nhân viên chính. Điều này sẽ cho phép bạn luôn chắc chắn rằng kế hoạch lịch Nó sẽ được hoàn thành 100%, ngay cả khi một trong những chuyên gia bị bệnh, bỏ việc hoặc không bắt đầu hoàn thành nhiệm vụ của mình vì một số lý do khác.
Bạn nên nghĩ ngay đến danh sách các dịch vụ mà bạn sẽ cung cấp và mở rộng nó trong tương lai. Điều này sẽ giữ cho nổi ngay cả khi đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt. Ngoài việc xử lý các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, đây có thể là tiếp thị qua điện thoại hoặc bán hàng qua điện thoại.
