Đứng ở một nơi tuyệt đẹp như Letual và bạn có thể dành hàng giờ để chọn loại nước hoa hoàn hảo trong số hàng trăm lựa chọn khác nhau. Đây là một lựa chọn rất có trách nhiệm và rất quan trọng, bởi vì nước hoa nhặt không chỉ một lần, mà trong một khoảng thời gian nhất định. Và nếu lựa chọn được thực hiện sai, thì việc trả lại sản phẩm bạn không thích không đơn giản như vậy.
Khi lựa chọn và mua một sản phẩm, hiếm khi có ai nghĩ về việc có thể trả lại nước hoa cho Letual hay không, và nó xảy ra như thế nào. Tất nhiên, tôi không muốn nghĩ về điều đó, vì tại thời điểm này, sự lựa chọn là hiển nhiên. Nhưng không ai biết điều gì sẽ xảy ra trong một vài giờ, khi chiếc hộp sẽ không được mở trong một cửa hàng lấp lánh, mà là ở nhà. Do đó, tốt hơn là nên có kiến thức và chuẩn bị trước cho mọi tình huống.
Một vài lời về thương hiệu
Các cửa hàng của Letual đang lan rộng ở Liên bang Nga, ngày nay có khoảng một nghìn trong số đó. Thương hiệu Letual chuyên bán mỹ phẩm và nước hoa từ các công ty lớn trên toàn cầu.
Mặc dù thực tế là chuỗi cửa hàng bán lẻ Letual là một trong những công ty hàng đầu trong nước và đã thành lập tốt sau nhiều năm làm việc, những tình huống khó chịu xảy ra. Ví dụ, tiền giả, tiền giả hoặc tiền hết hạn thường rơi trên kệ.
Bằng cách mua hàng hóa chất lượng thấp, người tiêu dùng, tất nhiên, vẫn không hài lòng với việc mua và toàn bộ cửa hàng. Điều này đặt ra câu hỏi hợp lý: "Nước hoa hoặc các sản phẩm mỹ phẩm khác có thể được trả lại cho Letual không?" Chúng tôi sẽ giải quyết tình huống này chi tiết hơn.
Khung pháp lý
Những người có kiến thức chỉ ra rằng khi mua nước hoa bạn cần phải rất cẩn thận và không đưa ra quyết định tự phát. Vì niềm vui này khá tốn kém và trong trường hợp không phù hợp với những kỳ vọng đã nêu, việc trả lại chúng sau khi mua sẽ khá khó khăn.
Bằng cách mua nước hoa, người tiêu dùng có thể chỉ dựa chủ yếu vào trao đổi tiếp theo của họ khi xác định các dấu hiệu kết hôn, trì hoãn hoặc thiếu các thành phần. Và nếu nhiều thời gian đã trôi qua sau khi mua, thì chỉ có một thử nghiệm có thể giúp ích trong trường hợp này.
Có thể trả lại nước hoa cho Letual một cách hợp pháp? Tất nhiên bạn có thể. Điều này được nêu trong điều 25 của ЗЗЗЗП. Nó cho biết khoảng thời gian 14 ngày kể từ ngày mua, khi người mua có thể trao đổi nước hoa tại nơi mua. Đồng thời, bao bì phải còn nguyên vẹn và ở dạng ban đầu, tất cả các con dấu, nhãn và nhãn dán phải được đặt đúng chỗ. Trong trường hợp này, việc trao đổi là có thể và hoàn toàn hợp pháp.
Nếu nhiều thời gian trôi qua hoặc sản phẩm đã được sử dụng, thì theo luật của Liên bang Nga, mỹ phẩm và nước hoa không thể được trao đổi hoặc trả lại.
Quyền người mua
Khi mua hàng hóa chất lượng thấp, người tiêu dùng có quyền yêu cầu trả lại sản phẩm cho cửa hàng. Các yêu cầu pháp lý là:
- giảm giá hàng hóa nếu một lỗi được xác định;
- trao đổi nước hoa chất lượng thấp cho những loại tương tự có chất lượng tốt;
- trao đổi các sản phẩm chất lượng thấp cho một sản phẩm khác với tính toán lại giá trị tiếp theo.
Đây là những ví dụ về giải quyết hòa bình cho cuộc xung đột, nhưng nếu người bán từ chối gặp họ, và câu hỏi liệu nước hoa có thể được trả lại cho Letual trở thành một lợi thế hay không, thì quyết định đúng đắn nhất là nộp đơn khiếu nại. Bạn luôn có thể ra tòa với một khiếu nại chính thức.
Các trường hợp khi trở về là không thể
Một câu trả lời xác thực phân loại cho câu hỏi: "Nước hoa có thể được trả lại cho Letual không?" có thể được đưa ra nếu:
- không có biên nhận xác nhận mua hàng;
- bao bì bị thiếu hoặc hư hỏng;
- hàng chất lượng tốt, chỉ không thích nó.
Những quy tắc này không chỉ áp dụng cho nước hoa, mà còn cho tất cả các loại mỹ phẩm và thuốc, trang sức, đồ lót, quần, vớ, đồ dùng cho trẻ em và thậm chí cả sách.
Lý do quay trở lại
Trước khi bạn quay lại cửa hàng để trả lại hàng mua không thành công, bạn cần chuẩn bị cho thực tế rằng hàng hóa sẽ chỉ được lấy lại trong trường hợp được xác nhận rằng:
- chất lượng hàng hóa không tương ứng với tuyên bố của nhà sản xuất;
- nhà tư vấn bán hàng cung cấp thông tin không chính xác về nước hoa hoặc bán cho hàng hóa mà người mua yêu cầu;
- sản phẩm là giả hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng sau khi kiểm tra.
Trong trường hợp kiểm tra chuyên ngành, có thể trả lại nước hoa cho Letual không? Các điều kiện và điều khoản của thủ tục này được thỏa thuận trước, và sau khi có kết luận có lợi cho người tiêu dùng, hàng hóa có thể được trả lại hoặc đổi lấy một chất lượng phù hợp khác.
Những gì cụ thể có thể phục vụ như là một lý do cho sự trở lại của nước hoa được liệt kê dưới đây:
- hộp hàng hóa bị hư hỏng hoặc biến dạng;
- chai nước hoa bị trầy xước hoặc hư hỏng;
- bơm không hoạt động;
- thiếu một bộ phim bảo vệ hoặc dấu vết thiệt hại của nó;
- hình ảnh trên chai bị mờ, mòn, thiếu, v.v.;
- trầm tích có thể nhìn thấy ở dưới cùng của lọ;
- nước hoa đục, đục và các lý do tương tự khác.
Những gì cần thiết để trở lại
Với câu hỏi "Nước hoa có thể được trả lại cho Letual không?" mọi thứ rất rõ ràng Và câu trả lời cho nó: "Có, bạn có thể." Nhưng những gì cần thiết cho việc này và làm thế nào để phát hành hoàn trả sản phẩm đúng cách?
Sau khi đưa ra quyết định trả lại các sản phẩm chất lượng thấp, người mua không hài lòng nên có:
- nước hoa trong bao bì gốc, tính toàn vẹn của nó phải được bảo quản đầy đủ;
- biên lai bán hàng xác nhận thực tế mua hàng tại cửa hàng bán lẻ cụ thể này;
- hộ chiếu của người nộp đơn.
Giải phóng mặt bằng
Nước hoa có thể được trả lại cho Letual và các điều kiện phải được đáp ứng được thảo luận ở trên. Chúng tôi tiến hành trực tiếp đến quy trình xử lý hàng trả lại, khi sự khác biệt với chất lượng khai báo đã được xác định.
Người mua không hài lòng nên liên hệ với quản trị viên cửa hàng, lên tiếng và chỉ ra lỗi hoặc nước hoa bị lỗi, nghĩa là chỉ rõ lý do cho sự không hài lòng của họ.
Điều tiếp theo người tiêu dùng cần làm là tuyên bố các yêu cầu của mình, đó là những gì anh ta đang cố gắng đạt được - trả lại tiền đã trả cho hàng hóa hoặc trao đổi của họ cho các sản phẩm chất lượng tốt hoặc hàng hóa có chất lượng hoàn toàn khác.
Tiếp theo, bạn cần đưa ra tuyên bố về việc trả lại hàng hóa. Nhân viên được yêu cầu cung cấp cho người nộp đơn một mẫu. Có thể trả lại nước hoa cho Letual sau khi chính thức hóa yêu cầu như vậy được quyết định trong khoảng thời gian từ 3 đến 10 ngày theo lịch.
Trả lại được ban hành theo một số điều kiện bắt buộc (loại, chất lượng, kiểm tra, nhân chứng).
Tuyên bố yêu cầu luôn được thực hiện trùng lặp. Nó phải bao gồm các dữ liệu sau:
- Tên người nộp đơn;
- chi tiết liên lạc;
- dữ liệu hộ chiếu;
- tên đầy đủ của nước hoa trả lại;
- tên và địa chỉ của cửa hàng Letual;
- lý do cho sự trở lại;
- yêu cầu đối với đại diện công ty.
Yêu cầu kết quả
Sau khi yêu cầu đã được xem xét bởi công ty hoặc đại diện cửa hàng, chỉ có hai quyết định có thể được đưa ra:
- công nhận việc bán hàng hóa chất lượng thấp và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng, hoặc ít nhất là một đề xuất đổi hàng hóa bị lỗi lấy hàng mới và chất lượng cao.
- từ chối trả lại và đáp ứng các yêu cầu, giải thích quyết định này bằng kết quả kiểm toán để xác định chất lượng hàng hóa.
Điều cần thiết là càng sớm càng tốt để quay trở lại cửa hàng để giải quyết câu hỏi: "Có thể trả lại nước hoa cho" Letual "không?".Các điều khoản của thủ tục tố tụng với cửa hàng có thể không phù hợp trong một vài ngày và thời gian trôi qua kể từ ngày mua, càng khó chứng minh sự hiện diện của bất kỳ khiếm khuyết nào trong các sản phẩm nước hoa.
Đánh giá qua đánh giá của những người đã gặp phải một vấn đề tương tự, tốt hơn là cố gắng giải quyết mọi thứ một cách hòa bình. Rốt cuộc, công việc của chính quyền và tư vấn của cửa hàng là nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nếu bạn vẫn có thể làm được mà không cần yêu cầu, đừng ngần ngại khai báo. Đây là quyền hợp pháp của mọi người tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm và nước hoa. Tranh chấp phải luôn được giải quyết một cách công bằng.