Có lẽ, bất kỳ ai trong chúng ta cũng phải trả lại hàng đã mua cho cửa hàng. Và nó thậm chí không phải là vấn đề khiếm khuyết - nhờ vào trình độ hiểu biết pháp lý ngày càng tăng, giờ đây chúng tôi biết về quyền của mình để trả lại một sản phẩm chất lượng cao hoàn toàn không phù hợp với các thông số nhất định.
Người tiêu dùng y tế
Nhưng không phải ai cũng chắc chắn về quyền tương tự đối với hàng hóa y tế. Tôi có thể trả lại một sản phẩm đã mua tại nhà thuốc không? Chúng ta hãy cố gắng lấp đầy khoảng trống phiền toái này và cuối cùng tìm hiểu xem những nỗ lực của sự trở lại này có thể hợp pháp như thế nào. Đó là, chúng tôi có thể trả lại hàng hóa có chất lượng phù hợp cho nhà thuốc và có thể bàn giao các sản phẩm đó cho nhà cung cấp không.
Hãy tưởng tượng tình huống: bạn đã mua một loại thuốc nhất định trong một cơ sở dược phẩm có thời hạn sử dụng bình thường, nhưng ở nhà, đã nghiên cứu các hướng dẫn chi tiết, bạn đã bị thuyết phục rằng vì lý do nào đó nó không phù hợp với bạn hoặc thậm chí chống chỉ định, và phân loại. Giả sử một tác dụng phụ nguy hiểm được phát hiện trong sự hiện diện của một căn bệnh mà bạn vừa mắc phải.
Phải làm gì Thực hiện mua hàng trở lại? Tham khảo gì? Một lý do tốt và những gì không phải là? Ai là người đổ lỗi cho những gì đã xảy ra? Đôi khi người mua sẵn sàng từ bỏ và nói lời tạm biệt với số tiền đã trả, thường rất, rất chắc chắn.
Hãy hiểu
Vì vậy, có thể trả lại hàng hóa cho các hiệu thuốc? Luật được thông qua ở nước ta quy định rằng các sản phẩm thuốc không thể được trả lại và trao đổi. Điều này được xác nhận theo số thứ tự 785 của Bộ Y tế và Phát triển xã hội, được thông qua năm 2005. Quyết định của Chính phủ số 55 (1998), trên cơ sở hành vi quy định này được thông qua, cung cấp một danh sách các hàng hóa không phải trả lại cho nhà thuốc. Đây là danh sách các mặt hàng chất lượng và các mặt hàng liên quan đến các mặt hàng phi thực phẩm không phải là yêu cầu hủy bỏ hoặc hoàn trả. Trong số các giao dịch mua khác, chúng tôi đang nói về mỹ phẩm và nước hoa, các sản phẩm vệ sinh cá nhân và những hàng hóa và sản phẩm dành cho điều trị tại nhà.
Có những trường hợp ngoại lệ, nhưng chúng chỉ được biết đến với một vài người tiêu dùng. Nhân viên của các hiệu thuốc sử dụng các lỗ hổng trong kiến thức pháp lý của chúng tôi một cách đầy đủ nhất và thường từ chối quyền của người mua theo luật pháp. Nói, hàng hóa trong hiệu thuốc không bao giờ được hoàn lại và trong mọi trường hợp.
Đây không phải là như vậy!
Biết: nếu một lỗi trong sản phẩm không được người bán chỉ định, người tiêu dùng có quyền khăng khăng thay thế hoặc nhận một thương hiệu tương tự khác. Ngoài ra, nó có thể yêu cầu giảm chi phí hoặc loại bỏ các thiếu sót được phát hiện, cũng như bù đắp cho các chi phí phát sinh, tự loại bỏ chúng.
Bên bán có nghĩa vụ phải chịu trách nhiệm về chất lượng phù hợp của hàng hóa cho đến khi hết thời gian bảo hành, và trong trường hợp không có, trong ngày hết hạn. Nếu bảo đảm không được đăng ký, việc trả lại hàng hóa cho nhà thuốc là có thể trong một thời gian hợp lý trong vòng hai năm kể từ ngày mua.
Trong những điều khoản bạn có thể thay đổi một loại thuốc không phù hợp
Nếu chúng ta đang nói về việc thay thế các sản phẩm chất lượng thấp được bán, thì luật pháp yêu cầu nhà thuốc phải đáp ứng yêu cầu như vậy không quá 7 ngày kể từ ngày điều trị. Để kéo dài thời gian này được cho phép lên đến 20 ngày trong trường hợp cần xác minh chất lượng của hàng hóa được bán. Nếu những gì cần thiết cho một sự thay thế là không có sẵn, thì thời gian này thậm chí còn kéo dài hơn - lên đến 30 ngày kể từ ngày mua.
Xin lưu ý: khi thời gian thay thế cho các sản phẩm đó vượt quá 7 ngày, người mua có thể tìm cách cung cấp hàng hóa bền tương tự có cùng đặc tính tiêu dùng. Yêu cầu này phải được thực hiện trong 3 ngày.
Chưa hết - một khi sản phẩm được thay thế, thời hạn bảo hành bắt đầu được tính lại. Nếu, đã mua một sản phẩm bị lỗi, người tiêu dùng phải chịu một khoản chi phí bổ sung, theo luật pháp cũng có thể bồi thường cho người bán bằng chi phí của người bán.
Chúng ta rẽ ở đâu?
Ai đi với yêu cầu? Người tiêu dùng có thể trực tiếp thực hiện mục đích này cho người gửi hàng hóa hoặc cho một doanh nhân cá nhân hoặc cho người sản xuất (nhà nhập khẩu) sản phẩm này.
Nếu bạn có ý định trả lại hàng hóa cho nhà thuốc dựa trên những thiếu sót hiện có, thì điều gì có thể được coi là như vậy? Một kiểm tra chặt chẽ của họ có thể rất, rất rộng. Nó có thể là về ngày hết hạn, hoặc về các khiếm khuyết có thể nhìn thấy trong đánh dấu hoặc về bao bì không đầy đủ (ví dụ, có thể không có hướng dẫn bắt buộc để sử dụng).
Những sản phẩm có thể được trả lại cho các hiệu thuốc
Bạn có thể tìm thấy lỗi với thực tế là mô tả được đưa ra trong hướng dẫn không tương ứng với hiệu suất thực tế của sản phẩm. Bạn có thể tập trung vào bao bì bị lỗi. Bạn nên lưu ý rằng việc phát hiện một khiếm khuyết liên quan đến ghi nhãn đòi hỏi phải loại bỏ toàn bộ lô thuốc khỏi mạng lưới bán lẻ và nhà sản xuất có thể dễ dàng chịu sự trừng phạt nghiêm khắc của cơ quan quản lý.
Như bạn đã biết, các loại được bán ở các hiệu thuốc là khá rộng. Thông thường, các cơ sở như vậy bán thuốc, bổ sung chế độ ăn uống, sản phẩm vệ sinh và các mặt hàng thiết bị y tế. Bạn có thể tự làm quen với danh sách đầy đủ các sản phẩm được cung cấp cho chuỗi nhà thuốc bán lẻ bằng cách xem thông số kỹ thuật kèm theo hợp đồng.
Nhà cung cấp trong pháp luật
Ai là nhà cung cấp chính của thuốc và các sản phẩm dược phẩm khác? Có rất nhiều trong số họ - từ các nhà máy sản xuất đến các công ty dược phẩm bán buôn và kho dược phẩm. Bất kỳ nhà cung cấp nào cũng phải được cấp phép bán lô sản phẩm bán buôn. Hợp đồng cung cấp nhất thiết phải được kèm theo một bản sao của tài liệu này. Hơn nữa, hàng hóa giao thực tế được cung cấp với giấy chứng nhận chất lượng.
Những yêu cầu này được nêu trong luật lưu hành thuốc (số 61-ФЗ ngày 04/12/2010). Một tài liệu khác quy định một quy trình quan trọng như cấp phép cho các hoạt động của bất kỳ tổ chức dược phẩm nào là nghị định của chính phủ số 1081, được thông qua năm 2011. Có một số hành vi lập pháp khác điều hành hoạt động của các công ty dược phẩm và các tổ chức dược phẩm.
Nếu hàng hóa lành tính.
Xem xét làm thế nào để trả lại hàng hóa cho các hiệu thuốc, nếu nó có cái gọi là chất lượng thích hợp. Khi nói đến các sản phẩm bị lỗi (bị lỗi), chỉ có các tùy chọn sau được chấp nhận:
1. Sản phẩm này không phải là thuốc theo toa.
2. Một dược sĩ đã phạm sai lầm khi bán thuốc.
3. Người bán đã không thông báo cho người tiêu dùng về sự hiện diện của các chống chỉ định nghiêm trọng, về mặt lý thuyết là gây chết người.
Lý do hợp lệ nhất
Có thể trả lại hàng hóa được phân phối mà không cần toa đến nhà thuốc? Bán thuốc không kê đơn là một trong những tội nghiêm trọng nhất và vô điều kiện là một lý do tốt để quay trở lại.
Nếu người bán từ chối chấp nhận bán lại, bản chất của vấn đề có thể được nêu trên các trang của cuốn sách khiếu nại. Cần tham khảo thực tế rằng thông tin về sự cần thiết của đơn thuốc và các tác dụng phụ có sẵn của người bán không được cung cấp.
Các trường hợp khác
Tôi có thể trả lại một sản phẩm được bán bởi dược sĩ do nhầm lẫn với nhà thuốc không? Và những gì được coi là như vậy? Nếu một sai lầm xảy ra trong quá trình bán hàng không có tính chất quá nghiêm trọng (ví dụ, thuốc mỡ được bán thay vì kem), hoặc liều lượng hóa ra là khác nhau, việc trao đổi các sản phẩm có tính toán lại giá là có thể.
Ngoài ra, một lý do chính đáng để trả lại là một thông báo của người mua chưa được thực hiện đúng cách có những chống chỉ định nhất định. Một bệnh nhân không được cảnh báo bởi dược sĩ, đã phát hiện ra những người trong hướng dẫn đính kèm, có quyền, trên cơ sở chẩn đoán y tế hiện có được trình bày cho người bán, để trả lại thuốc một cách hợp pháp. Khó khăn là khá khó để chứng minh thực tế thông báo không đầy đủ (hoặc được thực hiện không đúng cách), vì thường không có nhân chứng trong thủ tục này.
Đi đâu nếu bạn bị từ chối
Trong tất cả các trường hợp trên, đã bị từ chối, người mua có quyền khiếu nại lên chính quyền của Rospotrebnadzor hoặc Roszdravnadzor. Thông tin về điều này với chi tiết liên lạc phải được đăng trên khán đài trong mỗi hiệu thuốc.
Những điều khoản nên được hướng dẫn bởi? Việc trao đổi và trả lại hàng hóa trong một hiệu thuốc được thực hiện tương tự như các trường hợp mua hàng trong một cửa hàng thông thường. Nghĩa là, các sản phẩm chất lượng có thể được trao đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và trong trường hợp không có bất cứ thứ gì tương tự, yêu cầu trả lại số tiền đã chi là tùy thuộc vào sự hài lòng. Nếu người bán hứa sẽ thay thế ngay sau khi nhận được thuốc cần thiết tại nhà thuốc, thì thực tế là thuốc sau xuất hiện trong phạm vi công cộng nên được báo cáo khẩn cấp cho người mua.
Có thể trả lại hàng hóa cho một hiệu thuốc khi kiểm tra người tiêu dùng vắng mặt vì bất kỳ lý do? Luật pháp quy định rằng trong trường hợp này, lời khai của nhân chứng (nếu có) có thể được đưa ra.
Trì hoãn là nghiêm trọng
Hãy nói về các loại thuốc đã hết hạn sử dụng. Thông thường, trong các hợp đồng cung cấp được ký kết, nhà thuốc quy định liệu các loại thuốc đó có thể được trả lại cho nhà cung cấp hay không. Nhưng nghĩa vụ của một điều kiện như vậy không được đăng ký ở bất cứ đâu, và do đó, một tổ chức dược phẩm thường có thể bị tước quyền trả lại như vậy. Đồng thời, trách nhiệm của nhà thuốc đối với người mua là trong mọi trường hợp. Điều này có nghĩa là nếu ngày hết hạn hết hạn tại thời điểm thuốc được bán, người bán trong đó phải lấy lại.
Nếu quá hạn các loại thuốc bán sẵn đã được xác định hoặc tiền lãi của họ đã được rút ra trên cơ sở này, nghĩa vụ của người bán, trong số những điều khác, liên quan đến việc đưa ra một hành động sẽ làm cơ sở cho các mục kế toán cần thiết. Kiểm tra cho phép người bán loại bỏ tất cả các sản phẩm đã hết hạn.
Về khó khăn trở lại
Nếu bạn mua một loại thuốc mà không cần toa, và sau đó, sau khi đọc mô tả, thấy khả năng tử vong có thể xảy ra, thì bạn có quyền trả lại hoặc trao đổi. Nếu bác sĩ khuyên bạn nên mua thuốc này, bạn sẽ phải đưa ra bằng chứng bằng văn bản cho dược sĩ rằng người mua không được cảnh báo về khả năng hậu quả nghiêm trọng này để hoàn tất thủ tục trả lại.
Nếu việc bán thuốc diễn ra mà không cảnh báo dược sĩ về các tác động tiêu cực có thể xảy ra, người tiêu dùng sẽ phải quan tâm đến sự hiện diện của các nhân chứng để xác nhận sự thật này. Một phương tiện nhấp vào người bán có thể đóng vai trò như một lời nhắc nhở về trách nhiệm hình sự có thể xảy ra trong trường hợp bệnh nhân tử vong.
Còn các giao dịch mua khác thì sao?
Có thể trả lại hàng hóa không phải là thuốc cho nhà thuốc - nghĩa là cái gọi là. Mục đích y tế? Một nghị định của chính phủ liệt kê trong danh sách của mình mọi thứ được mua trong đó không được hoàn lại.
Có thể không có những sản phẩm như vậy được thiết kế để thực hiện điều trị tại nhà.Nhưng nếu bạn xem xét một sản phẩm y tế nào đó như miếng đệm đầu gối, thì nhân viên nhà thuốc không có quyền từ chối trả lại hoặc trao đổi.
Làm thế nào để trả lại hàng đã mua cho nhà thuốc
Hãy nói về những tài liệu cần điền. Làm thế nào để sắp xếp trả lại hàng hóa cho các hiệu thuốc? Làm điều này trong cùng một ngày khi mua hàng được thực hiện, chăm sóc thiết kế của hai bản sao của hóa đơn. Dựa vào đó, sau đó có thể thay đổi hàng hóa hoặc trả lại số tiền đã chi tiêu. Mỗi tài liệu cần thiết được chuẩn bị với một chỉ dẫn cho người mua - họ, tên, họ hàng, địa chỉ và dữ liệu hộ chiếu.
Điều gì xảy ra với một sản phẩm như vậy tiếp theo? Đó là, khi sản phẩm không được bán hoặc được trả lại bởi người mua? Theo quy định, nó được gửi lại cho nhà cung cấp. Điều này được thực hiện trên cơ sở nhiều lý do - ví dụ, chất lượng không phù hợp hoặc thiết bị không đủ. Ngoài ra còn có khả năng trả lại do ngày giao hàng bị vi phạm hoặc thiếu nhu cầu từ người mua.
Giống như bất kỳ giao dịch kinh doanh nào, việc trả lại sản phẩm cho nhà cung cấp phải được phản ánh trong các tài khoản. Cơ sở cho việc chuẩn bị các bài đăng có liên quan là các tài liệu trong đó lý do của nó được chỉ ra. Để làm ví dụ cho điều này, bạn có thể trích dẫn yêu cầu bồi thường của khách hàng và hóa đơn của mẫu tương ứng.
Kết luận
Tất nhiên, sự trở lại như vậy (đặc biệt là trong phần lời khai) là một cơn đau đầu liên tục. Hầu hết đều thấy dễ dàng hơn khi từ bỏ số tiền đã bỏ ra và sống mà không gặp rắc rối. Hơn nữa, việc duy trì các lợi ích riêng của một người ở đất nước này vẫn còn khó khăn.
Vì vậy, tốt nhất (như mọi khi) là đo bảy lần. Khi đi mua thuốc, điều quan trọng là đảm bảo rằng việc sử dụng nó không mang lại hậu quả nguy hiểm cho bạn. Tìm kiếm thông tin về bất kỳ loại thuốc nào bây giờ không phải là vấn đề, chỉ cần lên mạng.
Nhưng bây giờ bạn vẫn biết phải làm gì trong trường hợp nghi ngờ. Và thực tế là, với một trình độ hiểu biết pháp lý nhất định, tùy thuộc vào mỗi khách hàng dược phẩm để bảo vệ lợi ích của chính mình. Chúng tôi hy vọng rằng bài viết của chúng tôi ở một mức độ nào đó đã giúp người đọc hiểu được vấn đề khó khăn này.