Trong thế giới ngày nay, mọi người ngày càng đòi hỏi liên quan đến hàng hóa mua. Các nhà sản xuất đặc biệt chú ý đến việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, điều này rất quan trọng khi có sự phong phú của các công ty cạnh tranh trên bất kỳ thị trường nào.
Các khái niệm
Chất lượng liên quan đến tất cả các đặc tính của sản phẩm, cùng nhau phải đáp ứng các yêu cầu tối đa của người tiêu dùng phù hợp với mục đích của nó. Điều quan trọng là phải liên tục theo dõi tình trạng này. Nhu cầu này là do những thay đổi liên tục diễn ra trong lĩnh vực khoa học, công nghệ và văn hóa.
Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm là đặc điểm định lượng. Nghiên cứu của họ liên quan đến điều kiện hoạt động của sản phẩm.
Đặc tính tiêu dùng của hàng hóa là tiêu chí đặc trưng cho lợi ích của sản phẩm trong quá trình sử dụng. Chúng là sự kết hợp của các chỉ số sản phẩm khác nhau mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Đặc tính tiêu dùng của hàng hóa được áp dụng cho các sản phẩm được bán tại các cửa hàng bán lẻ.
Lựa chọn một loạt các chỉ số
Để đánh giá mức độ chất lượng là khách quan, việc nghiên cứu sản phẩm theo một hoặc hai tiêu chí là không đủ. Mỗi sản phẩm có nhiều đặc điểm cùng nhau xác định chất lượng của nó.
Nhiệm vụ tối quan trọng là lựa chọn phạm vi các chỉ số theo đó đánh giá sẽ được thực hiện.
Việc lựa chọn danh sách tên các đặc tính định lượng của sản phẩm phụ thuộc vào:
- cuộc hẹn của cô ấy;
- tài sản;
- điều kiện hoạt động;
- yêu cầu của khách hàng;
- mục tiêu quản lý chất lượng hàng hóa;
- yêu cầu được thiết lập bởi các tài liệu quy định.
Sự lựa chọn các chỉ số chất lượng sản phẩm là một điểm quan trọng. Bất kỳ thiếu sót nào sẽ dẫn đến một kết quả không đáng tin cậy, tức là mức độ thực tế của nó sẽ không tương ứng với kết quả nghiên cứu.
Phân loại chỉ tiêu chất lượng theo số lượng tiêu chí
Tùy thuộc vào số lượng đặc điểm nghiên cứu, chúng được chia thành:
- Độc thân. Một tài sản sản phẩm được xác định. Ví dụ: công suất động cơ, cỡ giày, khả năng mang xe, tốc độ xe, độ nhạy của chuột máy tính.
- Tích hợp. Đặc trưng một thuộc tính phức tạp hoặc một số thuộc tính đơn giản trong tổng hợp. Ví dụ: độ cứng kim loại, điểm nóng chảy, độ sẵn sàng của sản phẩm. Để tính toán hiệu quả có lợi của việc sử dụng sản phẩm liên quan đến chi phí sản xuất, một chỉ số tích phân cũng được sử dụng, đây cũng là một chỉ số toàn diện. Nó rất quan trọng, bởi vì mang thông tin về chất lượng sản phẩm và đầu tư tài chính cần thiết để đạt được nó. Ví dụ: một số dặm xe đến chi phí sản xuất.
Theo tài sản điều tra
Tùy thuộc vào các đặc điểm đặc trưng, có các phân loại chất lượng sau đây:
- điểm đến;
- độ tin cậy;
- lợi nhuận;
- công thái học;
- thẩm mỹ;
- công nghệ;
- tiêu chuẩn hóa và thống nhất;
- luật sáng chế;
- môi trường;
- an ninh;
- khả năng vận chuyển.
Chỉ số đích sản phẩm - đây là những đặc tính cơ bản của sản phẩm đáp ứng các yêu cầu chức năng của lĩnh vực ứng dụng. Chúng bao gồm: đặc điểm cấu trúc, thành phần (cấu trúc), yêu cầu kỹ thuật.Ví dụ: độ dày của da mà giày được làm; độ bền vải; chống ẩm; kích thước; rộng rãi; hiệu suất thiết bị.
Kiểm soát chất lượng chỉ số độ tin cậy Sản phẩm được quan tâm đặc biệt. Chúng bao gồm:
- Độ tin cậy - khả năng duy trì khả năng làm việc trong một thời gian dài.
- Độ bền - một đặc tính đặc trưng cho việc duy trì một điều kiện tốt cho đến khi bắt đầu bảo trì.
- Khả năng bảo trì - khả năng của sản phẩm được sửa chữa.
- Bảo quản - duy trì tình trạng tốt trong một thời gian được thiết lập bởi các tài liệu quy định và khác. Thời kỳ này cũng bao gồm lưu trữ và vận chuyển.
Dựa trên các tính chất này, các điều kiện sản phẩm sau tồn tại:
- có thể bảo trì - tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của quy định và các tài liệu khác;
- hiệu quả - hiệu suất không bị gián đoạn của các chức năng cơ bản;
- không hoạt động - một trạng thái trong đó ít nhất một chức năng chính không được thực hiện;
- cận biên - khai thác thêm sản phẩm bị loại trừ do sự không an toàn của nó.
Chỉ tiêu hiệu quả chi phí - sự xuất sắc của sản phẩm liên quan đến mức độ chi phí vật liệu, lao động và năng lượng. Ví dụ: chi phí, lợi nhuận.
Tiêu chí công thái học - đặc điểm đảm bảo sử dụng hiệu quả sản phẩm của con người. Nói cách khác, đây là sự tương ứng của kích thước và thiết kế của sản phẩm với đặc điểm sinh lý, tâm lý, v.v. Ví dụ: tốc độ phản ứng, khả năng xúc giác của con người, vùng tiếp cận.
Thẩm mỹ bao gồm các thuộc tính sau:
- ký - chuyển một hoặc một thông tin có ý nghĩa xã hội;
- độc đáo - khả năng nổi bật giữa các chất tương tự;
- tuân thủ thị hiếu hiện tại của xã hội (thời trang);
- biểu cảm nghệ thuật.
Là một phần của các chỉ số này, các yêu cầu về cấu trúc và chức năng cũng được tính đến: chất lượng xây dựng (may đo, v.v.) và các vật liệu được sử dụng, tính năng sản xuất.
Để chỉ tiêu công nghệ bao gồm các đặc tính đặc trưng cho phân phối tối ưu của lao động và chi phí nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất và vận hành sản phẩm. Ví dụ: cường độ lao động cụ thể, sử dụng nguyên liệu.
Các chỉ tiêu tiêu chuẩn hóa và thống nhất đề nghị sự hiện diện trong sản phẩm của các yếu tố tiêu chuẩn, nguyên bản và thống nhất.
Tiêu chí pháp lý của bằng sáng chế quan trọng trong việc tính toán năng lực cạnh tranh. Chúng bao gồm: cải thiện các giải pháp kỹ thuật, bảo vệ bản quyền hợp pháp.
Hiệu suất môi trường đặc trưng mức độ tác động tiêu cực đến môi trường. Nồng độ của các chất có hại vào khí quyển không được vượt quá giá trị cho phép.
Chỉ số an toàn - tài sản đảm bảo không có hại cho sức khỏe con người trong quá trình vận chuyển, bảo quản và vận hành sản phẩm.
Khả năng vận chuyển - đặc điểm của hàng hóa, có nghĩa là chúng có thể được di chuyển mà không cần sử dụng cho mục đích sử dụng của chúng.
Đơn xin đánh giá
Theo phân loại này, các chỉ số chất lượng là:
- Cơ bản. Chúng luôn được lấy làm cơ sở.
- Tương đối. Chúng là tỷ lệ của một hoặc một chỉ số chất lượng khác với cơ sở.
- Xác định. Tiêu chí theo đó quyết định cuối cùng được đưa ra trong đánh giá.
Bằng cách thể hiện
Trong trường hợp này, các chỉ số chất lượng được phân loại thành:
- Kích thước. Chúng bao gồm các đặc điểm thể hiện trong các đơn vị thành lập. Ví dụ: công suất - tính bằng kilôgam, điểm nóng chảy - tính bằng độ.
- Không chiều. Họ được coi là chỉ số tương đối.
Theo phương pháp xác định
Có một số phương pháp xác định mức chất lượng sản phẩm thực tế:
- Đo lường - việc sử dụng các dụng cụ và công cụ đo lường khác nhau.
- Phương pháp đăng ký là phương pháp dài và tốn thời gian dựa trên việc quan sát và đếm các sự kiện nhất định.
- Giải quyết - xác định các chỉ số chất lượng bằng cách sử dụng các công thức toán học.
- Organoleptic - một phương pháp thu thập thông tin trong đó các giác quan được sử dụng.
- Chuyên gia - kết quả dựa trên ý kiến của các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Xã hội học - phân tích thông tin nhận được từ người tiêu dùng.
Tóm lại
Hiện tại, mức độ chất lượng của bất kỳ sản phẩm nào được đặc biệt chú ý. Trong điều kiện của thị trường hiện đại, người tiêu dùng đưa ra các yêu cầu gia tăng đối với các đặc tính của hàng hóa dựa trên sự cải tiến của khoa học, công nghệ và văn hóa. Có một số phân loại của các chỉ số chất lượng sản phẩm, theo đó nó được xác định bởi các chuyên gia có uy tín.