Các trường hợp khi sự hài lòng với mua hàng bị lu mờ bởi sự cố hoàn toàn của sản phẩm hoặc lỗi không được phát hiện ngay lập tức không phải là hiếm. Khi cố gắng bàn giao một sản phẩm để sửa chữa miễn phí, một số khó khăn nhất định có thể phát sinh. Ví dụ, thời gian loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa bị trì hoãn rất nhiều hoặc người bán hoàn toàn từ chối chấp nhận đơn đăng ký, giải thích sự tồn tại của lỗi do hoạt động bất cẩn. Kiến thức về các quy định của pháp luật hiện hành sẽ giúp đạt được một kết quả công bằng.
Thủ tục phát hiện thiếu hụt
Bước đầu tiên là tìm hiểu xem lỗi có phải sửa chữa bảo hành hay không. Nếu sự hiện diện của nó không được thỏa thuận khi mua hoặc thực tế xác nhận của nó không được ghi lại trong các tài liệu, thì hàng hóa có thể được sửa chữa miễn phí. Những tình huống như vậy hiếm khi xảy ra sau khi mua sản phẩm giảm giá do sự hiện diện của bất kỳ cuộc hôn nhân nào.
Các tình huống không bảo hành là những tình huống phát sinh do:
- khai thác thô;
- lạm dụng;
- xâm nhập của các chất có hành động dẫn đến một khiếm khuyết;
- vi phạm các quy tắc lưu trữ hoặc vận chuyển.
Nếu người mua đã xác định rằng lỗi phải được khắc phục theo bảo lãnh, anh ta nên:
- Viết trước hoặc trực tiếp tại điểm mua hàng, một tuyên bố nêu rõ yêu cầu sửa chữa vô cớ của sản phẩm. Nếu, do một số trường hợp, người tiêu dùng không thể tự mình làm điều này, anh ta có quyền giao phó cho người khác, nhưng với việc cung cấp giấy ủy quyền cho công ty trung gian hoặc nhà sản xuất.
- Đồng thời với việc chuyển đơn, hàng được trả lại. Người bán phải chấp nhận nó và đưa ra một hành động thích hợp. Ông cũng có thể tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm để xác minh rằng có lỗi. Điều này nên xảy ra trước mặt người mua. Theo yêu cầu của ông, trong thời gian sửa chữa, hàng hóa có mục đích tương tự được cung cấp. Ngoại lệ là: bất kỳ phương tiện, đồ nội thất, vũ khí, đồ gia dụng nào dành cho chăm sóc và vệ sinh cá nhân hoặc để làm việc với thực phẩm.
- Người bán có nghĩa vụ công bố thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa - 45 ngày.
Một sắc thái quan trọng là yêu cầu tiến hành sửa chữa theo bảo hành chỉ là một trong những lựa chọn cho sự phát triển có thể của các sự kiện. Người mua có quyền trả lại tiền hoặc nhận một sản phẩm mới để đổi lại việc mua ban đầu. Ngoài ra, anh có thể nhờ đến sự giúp đỡ của các công ty dịch vụ bên thứ ba. Trong trường hợp này, cần phải hoàn trả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa từ người bán hoặc nhà sản xuất.
Những hành động này áp dụng cho hàng hóa lâu bền. Với kỹ thuật phức tạp (thiết bị gia dụng, giao thông vận tải, thông tin liên lạc, vv), tình hình có hơi khác. Người mua có thể chọn tùy chọn của riêng mình để giải quyết tình huống chỉ cho đến khi hết hạn 15 ngày kể từ ngày mua, sau đó - tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố.
Tài liệu nào quy định thời hạn để loại bỏ thiếu sót?
Thời hạn được quy định bởi Luật liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Theo ông, thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa là 45 ngày. Nếu thông tin này không được sửa bằng văn bản, lỗi phải được sửa nhanh hơn, tùy thuộc vào độ phức tạp của sửa chữa và phương pháp được sử dụng. Khoảng thời gian thường được thiết lập theo quyết định của các bên, nhưng không thể vượt quá mức tối đa (45 ngày).
Thời hạn cho phép để phát hiện sai sót
Bạn có thể thực hiện một yêu cầu người bán để sửa chữa miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được bán với thời gian bảo hành được chỉ định. Các trung gian (hoặc chính nhà sản xuất) chịu trách nhiệm về mức độ chất lượng phù hợp trong toàn bộ thời gian.
- Sản phẩm đã được bán với thời gian bảo hành không xác định. Tình huống này không miễn cho người bán hoặc nhà sản xuất khỏi trách nhiệm đối với những thiếu sót. Người mua có quyền yêu cầu loại bỏ trong vòng hai năm kể từ ngày mua sản phẩm. Trong tình huống này, bạn cần đưa ra bằng chứng cho thấy lỗi đã xuất hiện trước khi bắt đầu hoạt động của hàng hóa.
- Nếu thời hạn bảo hành ít hơn hai năm, nhưng lỗi được phát hiện trong thời gian này, phải sửa chữa vô cớ, nhưng với việc cung cấp bằng chứng liên quan của người tiêu dùng.
- Trong khoảng thời gian hơn hai năm, một khiếm khuyết đáng kể đã được xác định, do đó việc sử dụng sản phẩm cho mục đích dự định của nó đã trở nên không thể. Trong trường hợp này, người mua có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa miễn phí, nhưng với bằng chứng cho thấy sự thất bại xuất hiện do những lý do phát sinh trước khi chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng.
- Các yêu cầu tương tự có thể được đưa ra bởi nhà trung gian hoặc nhà sản xuất nếu một lỗi không thể khắc phục được phát sinh trong suốt thời gian sử dụng hiện tại (hoặc 10 năm nếu nó không được cài đặt).
Bằng chứng chính về những thiếu sót xảy ra trước khi chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng là kết luận của một tổ chức độc lập tham gia vào các hoạt động chuyên gia.
Nếu người bán từ chối nhận sản phẩm.
Thông thường, sau khi kiểm tra hàng hóa, người bán không nhận ra sự xuất hiện của tình huống bảo hành. Điều quan trọng cần nhớ là anh ta phải chấp nhận sản phẩm với tuyên bố phù hợp. Đồng thời, nó phải được đóng gói và niêm phong, sau đó gửi đi kiểm tra. Người mua không hoàn trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến vận chuyển và đánh giá chất lượng tiếp theo.
Nhưng nếu không thể đạt được thỏa thuận với người bán và anh ta thúc đẩy việc từ chối nhận hàng do không có khiếm khuyết, người tiêu dùng có thể liên hệ với một công ty độc lập sẽ tiến hành kiểm tra. Sau khi có kết luận thỏa đáng cho anh ta, việc hoàn trả chi phí dịch vụ của bên thứ ba được thực hiện bởi nhà trung gian hoặc nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành có thay đổi không?
Trong thời gian sửa chữa, nó bị đình chỉ. Do đó, thời hạn bảo hành trong trường hợp loại bỏ các khuyết tật trong hàng hóa tăng lên (tối đa là 45 ngày). Nhưng ngay cả khi người tiêu dùng đã chuyển sang các cơ quan tư pháp để được giúp đỡ, do đó tình hình đã được giải quyết có lợi cho anh ta, nhưng thời gian tố tụng kéo dài hơn, nó vẫn không được tính đến.
Trong trường hợp thay thế phụ tùng, thời hạn bảo hành mới được thiết lập (nếu ban đầu nó được cung cấp riêng).
Nếu thời gian sửa chữa vượt quá 45 ngày
Có những tình huống khi thỏa thuận bị vi phạm do tính chất kéo dài của khoảng thời gian để loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa. Trong thực tế, người bán hoặc nhà sản xuất vô đạo đức thường chỉ thông báo cho người mua về nhu cầu cung cấp cho họ thêm thời gian. Đây là một vi phạm. Thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa không thực sự vượt quá 45 ngày. Nếu điều này vẫn xảy ra, người mua có quyền được bồi thường bằng tiền mặt. Hình phạt cho việc vi phạm thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết của hàng hóa là 1% giá trị của nó. Nó được tính cho mỗi ngày chậm trễ.
Làm thế nào để xác định kích thước của tiền giả?
Để hiểu mức độ mà người mua sẽ nhận được khoản thanh toán liên quan đến việc vi phạm thời hạn loại bỏ hàng hóa của người bán (nhà sản xuất), bạn cần tính số ngày kể từ ngày đầu tiên trì hoãn sửa chữa cho đến khi hoàn thành. Nếu hình phạt cũng được trả hết thời gian, tiền lãi được tích lũy cho đến thời điểm đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng.
Các kịch bản khác
Nếu quá thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết trong hàng hóa, người mua cũng có quyền từ chối sửa chữa và đưa ra các yêu cầu khác cho người bán hoặc nhà sản xuất:
- Thay thế sản phẩm có chất lượng không đầy đủ bằng một sản phẩm tương tự.
- Yêu cầu hoàn lại tiền cho hàng đã mua.
- Đổi lấy một sản phẩm khác có cùng mục đích, nhưng không có khuyết điểm. Trong trường hợp này, chi phí được tính toán lại.
- Yêu cầu giảm đáng kể chi phí hàng hóa có khiếm khuyết.
Nếu một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật đã được giao để sửa chữa và thời hạn loại bỏ các khiếm khuyết đã bị vượt quá, tình huống này có thể có lợi cho người mua. Thực tế là sự chậm trễ cho phép người tiêu dùng đưa ra các điều kiện khác cho người bán hoặc nhà sản xuất (ví dụ: trao đổi hoặc hoàn tiền) mà ban đầu anh ta không thể trình bày. Nhưng trong tình huống này, bạn phải trả lại hàng ngay, vì nếu không, nó sẽ được sửa chữa vi phạm thời hạn và thanh toán tiền phạt, và các kịch bản khác sẽ không thể thực hiện được.
Tóm lại
Mối quan hệ giữa trung gian (hoặc nhà sản xuất) và người tiêu dùng nên phát triển tích cực. Nhưng trong thực tế, nếu vấn đề liên quan đến bảo hành sửa chữa hàng hóa đã mua, những hiểu lầm và thậm chí là xung đột có thể phát sinh giữa các bên. Người tiêu dùng phải biết các quyền của mình và trong trường hợp tranh chấp khéo léo áp dụng chúng. Thông tin liên quan đến thời hạn để loại bỏ các khiếm khuyết của hàng hóa nên được bao gồm trong luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".