Ngày nay, sau khi mua hàng, bạn thường có thể thấy rằng sản phẩm bị lỗi. Tất nhiên, do một số lỗi sản xuất nhất định, tôi ngay lập tức muốn trả lại và tự nhiên, lấy tiền của tôi. May mắn thay, các nhà lập pháp có thể cung cấp một cơ hội như vậy. Vì vậy, có một cơ chế cụ thể mô tả trả lại hàng bị lỗi. Nó hoạt động như thế nào? Câu trả lời cho câu hỏi này và các câu hỏi thú vị không kém khác có thể được tìm thấy trong quá trình đọc bài viết.
Yêu cầu hoàn tiền
Khó có ai có thể lập luận rằng ngày nay yêu cầu hoàn lại tiền là nhu cầu phổ biến nhất từ người tiêu dùng và theo đó, gây khó chịu nhất cho người bán. Trong trường hợp khi người thứ hai cố tình không muốn từ bỏ mà không chiến đấu và tiếp tục, anh ta bắt đầu hành động bảo vệ người tiêu dùng. Hàng hóa bị lỗi - đây là một vấn đề cần được giải quyết. Đối với việc thực hiện có thẩm quyền của người mua dự định chỉ cần biết các quyền riêng của họ và, tất nhiên, có thể áp dụng chúng trong thực tế. Sau đó, người bán bất cẩn chắc chắn sẽ bất lực trước áp lực mạnh mẽ như vậy.
Làm thế nào để trả lại một mặt hàng bị lỗi? Các giai đoạn của thủ tục là gì? Tại sao cần phải chiến đấu đến cùng? Trong các chương tiếp theo, sẽ nên xem xét tất cả các giai đoạn của hoạt động. Nhân tiện, họ cũng sẽ giúp trả lời các câu hỏi trên.
Giai đoạn một: thủ tục chứng minh
Làm thế nào để trả lại một mặt hàng bị lỗi? Trước tiên, bạn cần sửa lỗi, nói cách khác, để thực hiện thủ tục chứng minh. Ví dụ, bằng cách xem trực tiếp nội dung của gói hàng với sự có mặt của người bán và do đó phát hiện ra một lỗ hổng nhất định, bạn có thể tuyên bố một cách an toàn nhu cầu thay thế hàng hóa. Khi mở bao bì bên ngoài ổ cắm và phát hiện khuyết tật tiếp theo, cần khắc phục càng sớm càng tốt. Làm thế nào để thực hiện một thủ tục đa giá trị như vậy?
Theo quy định, các cá nhân cá nhân đạt được mục tiêu của họ bằng cách chụp ảnh trên bất kỳ phương tiện nào, có thể là máy ảnh chuyên nghiệp hoặc điện thoại di động thông thường. Sau đó họ trang điểm hành động. Hàng hóa bị lỗido đó được xác nhận bằng phương tiện chính thức. Điều quan trọng là phải thêm rằng hành động phải được ký bởi các nhân chứng, người có thể đóng vai trò là thành viên của gia đình người tiêu dùng, cũng như người lạ (nhân tiện, điều này rất thuận tiện, phải không!?). Khi đã đảm bảo sự hỗ trợ và lời khai của những người này, người tiêu dùng phải chắc chắn rằng, bằng cách này hay cách khác, nếu cần, họ sẽ xác nhận lời khai của mình trong các cơ quan tư pháp (bạn không bao giờ biết, điều đó đột nhiên xảy ra).
Tại sao dường như các biện pháp phòng ngừa nhỏ rất quan trọng? Thực tế là không có họ, không thể chứng minh rằng người tiêu dùng đã mua nó hàng bị lỗi. Quy định này áp dụng đặc biệt cho các khuyết tật cơ học.
Thời hạn bảo hành và ý nghĩa của nó
Phân tích các thủ tục bằng chứng, nó sẽ được khuyến khích để thu hồi thời gian bảo hành. Theo một khái niệm thú vị như vậy, người ta nên xem xét khoảng thời gian mà khi phát hiện ra lỗi trong sản phẩm, người bán cam kết đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng. Nhân tiện, các cơ quan chính quyền phát hành Đạo luật sản phẩm bị lỗi, trong đó một điều khoản như vậy được nêu rõ ràng.Tuy nhiên, việc hình thành bảo lãnh chủ yếu là quyền của người bán hoặc nhà sản xuất, và không phải là biện pháp bắt buộc! Nói cách khác, sự hiện diện hay vắng mặt của một thời hạn bảo hành cụ thể chỉ có ảnh hưởng đến việc phân phối đối với gánh nặng chứng minh giữa người bán và người tiêu dùng.
Nếu có thời hạn bảo hành, việc kiểm tra được thực hiện trực tiếp bởi người bán bằng chi phí của mình. Khi không có gì đảm bảo, những hoạt động khó chịu như vậy rơi vào vai người tiêu dùng. Đó là lý do tại sao, trong trường hợp không có thời hạn bảo hành cho hàng hóa đã mua, trước khi bắt đầu thực hiện đoạn tiếp theo, người tiêu dùng đồng ý thực hiện kiểm tra. Thủ tục này cho phép bạn xác định chính xác nhược điểm là gì và tại sao nó lại phát sinh. Nếu, sau khi vượt qua kỳ thi, người ta đã xác nhận rằng người tiêu dùng đã có được hàng bị lỗi do sự thiếu hụt trong sản xuất, nên tiến hành giai đoạn thứ hai. Nếu nguyên nhân của lỗi là hoạt động tiêu dùng nhất định, thì việc đề cập đến người bán không có ý nghĩa. Những hành động như vậy, như một quy luật, bao gồm thiệt hại cơ học hoặc thái độ không đúng đối với người tiêu dùng đối với điều kiện hoạt động.
Điều quan trọng là bổ sung mà thực hiện cửa hàng hàng hóa bị lỗi có thể đồng ý tự nguyện trả lại tiền. Do đó, người tiêu dùng thường không nhờ đến sự giúp đỡ của các chuyên gia. Tốt nhất là thực hiện kháng cáo này bằng miệng, vì trong trường hợp tâm trạng tiêu cực của người bán, yêu cầu, bằng văn bản, ngoại trừ quy trình chứng minh (đề cập đến các tình huống bảo hành đã hết hạn hoặc không được cài đặt), bằng cách nào đó sẽ cung cấp cho người bán một lý do chính đáng để từ chối.
Giai đoạn thứ hai: đưa ra yêu sách
Hóa ra, để ngăn chặn gian lận và bảo vệ quyền của họ, bạn cần biết quyền lợi người tiêu dùng. Hàng hóa bị lỗi hoàn lại tiền nếu tất cả các hoạt động được mô tả trong bài viết được thực hiện chính xác. Vì vậy, ngay sau khi thu thập tất cả các tài liệu cần thiết xác nhận sự có mặt của sản phẩm hoặc dịch vụ và lấy lời khai nhân chứng, bạn phải liên hệ với nhà thầu (người bán) với một yêu cầu cụ thể dưới dạng khiếu nại bằng văn bản. Trước khi đưa ra yêu cầu như vậy, cần kiểm tra xem người bán có phải là một pháp nhân có thẩm quyền hay không.
Điều quan trọng là anh ta không đến trong quá trình tái tổ chức hoặc thanh lý. Hoạt động này có thể được thực hiện trên tài nguyên chính thức của Dịch vụ Thuế Liên bang, cho biết PSRN hoặc TIN. Ngoài ra, có thể đăng ký tên của chính pháp nhân. Nếu tổ chức đang trong quá trình thanh lý hoặc tổ chức lại, người mua có quyền sau đó đóng vai trò là chủ nợ của pháp nhân này, trong khi đứng trong hàng của những người yêu cầu bồi thường. Trên trang web chính thức của Bản tin đăng ký nhà nước ngày hôm nay, có thể tìm ra địa chỉ, cũng như các dòng tin nhắn này.
Giai đoạn thứ ba: kỳ vọng và kiểm soát chất lượng
Khi nó bật ra, trả lại hàng bị lỗi - thủ tục không dễ dàng. Do đó, tùy thuộc vào loại yêu cầu được đưa ra cho người bán, thông qua Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các điều khoản cụ thể được hình thành trực tiếp để đáp ứng các yêu cầu này. Trong số đó có các mục sau đây:
- Nên xem xét yêu cầu hoàn lại tiền hoặc giảm giá thành sản phẩm trong vòng mười ngày theo lịch ngay sau khi xuất trình khiếu nại bằng văn bản. Đó là lý do tại sao thời điểm gửi khiếu nại rất quan trọng và chỉ có thể chứng minh bằng cách đánh dấu người bán về việc nhận khiếu nại này hoặc bằng cách nhận bưu điện và thông báo tương ứng.
- Thay thế hàng bị lỗi phải được thực hiện khi trình bày một yêu cầu cụ thể trong vòng bảy ngày. Nếu người bán quyết định tiến hành kiểm soát chất lượng hoặc kiểm tra, thì thời gian xem xét khiếu nại này phải được thay đổi từ bảy đến hai mươi ngày. Vì vậy, có tính đến các điều khoản nhất định, nên liên hệ với người bán chỉ với một yêu cầu hoàn lại bằng văn bản. Bằng lời nói, bạn chỉ có thể đồng ý thay thế hàng hóa.
- Nếu xóa sổ hàng hóa bị lỗi không liên quan, người tiêu dùng nên được yêu cầu sửa chữa hàng hóa và loại bỏ những thiếu sót đã được xác định. Nó được thỏa mãn trong khoảng thời gian được quy định trực tiếp bởi thỏa thuận được soạn thảo bằng văn bản. Điều quan trọng là thêm rằng khoảng thời gian này không nên quá bốn mươi lăm ngày. Nhân tiện, trong thực tế, các trung tâm dịch vụ hoặc người bán hàng cá nhân không thiết tha chỉ ra thời hạn bằng văn bản, ám chỉ đến bốn mươi lăm ngày. Tuy nhiên, trong trường hợp không có nhãn hiệu bằng văn bản tương ứng, lỗi phải liên quan đến hàng hóa phải được loại bỏ ngay lập tức, trong thời gian ngắn nhất có thể khách quan cần thiết cho hoạt động này, có tính đến phương pháp thường được sử dụng. Từ một từ ngữ mơ hồ như vậy, có thể thấy rằng định nghĩa của khoảng thời gian tối thiểu là rất ước tính. Bằng cách này hay cách khác, điều này mang lại cho người bán quyền gián tiếp (trung tâm dịch vụ) để sửa chữa hàng hóa vô thời hạn. Đó là lý do tại sao khi bàn giao hàng hóa để sửa chữa, bạn nên cố gắng hết sức để đảm bảo rằng thời hạn được ghi chú bằng văn bản.
Thông tin bổ sung
Bạn đã xác định Hàng bị lỗi? Phải làm gì trong trường hợp đó? Điều chính ở đây là không hoảng sợ, bởi vì với kiến thức chi tiết về tất cả các sắc thái và ứng dụng khéo léo của chúng trong thực tế, việc giải quyết tình huống này cho người tiêu dùng sẽ không phải là một vấn đề cụ thể, sẽ có một mong muốn. Ngay sau khi đưa ra yêu cầu với người bán, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói về nghĩa vụ của mình là chấp nhận sản phẩm này và, nếu cần, tiến hành kiểm tra chất lượng. Trong thực tế, khái niệm kiểm soát chất lượng của người dùng thường được thay thế bằng chẩn đoán của hồi giáo. Nếu, dựa trên kết quả của cuộc kiểm toán này, tranh chấp về sự thiếu hụt giữa người mua và người bán vẫn có liên quan, người bán cam kết tiến hành kiểm tra. Nhân tiện, người tiêu dùng được ban cho sự hiện diện tuyệt đối cả trong quá trình kiểm tra chất lượng hàng hóa và trong quá trình kiểm tra.
Điều quan trọng là thêm rằng các quy trình được xem xét đối với sản phẩm không cho người bán thêm thời gian để nghiên cứu các tài liệu của yêu cầu bồi thường. Ngược lại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rằng việc kiểm tra và xác minh chất lượng hàng hóa được thực hiện theo các điều khoản được phân bổ trực tiếp để xem xét yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng.
Giai đoạn thứ tư
Sau đó, khi người tiêu dùng có được hàng bị lỗi, nên thực hiện chính xác một số hoạt động được mô tả trong các giai đoạn trong bài viết này. Vì vậy, giai đoạn thứ tư, phù hợp ngay sau khi hoàn thành giai đoạn xem xét yêu cầu, có hai kịch bản.
Trong trường hợp đầu tiên, các yêu cầu của người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn, nghĩa là bằng cách này hay cách khác, tiền được trả lại cho anh ta để đổi lấy một sản phẩm chất lượng thấp. Trong trường hợp thứ hai, việc từ chối về mặt thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng là có liên quan. Sau đó, bạn không cần phải từ bỏ và cố tình đưa tiền cho người bán, để lại hàng bị lỗi chính bạn, bởi vì vẫn còn một cơ hội tuyệt vời để xoay chuyển tình thế theo hướng riêng của họ.
Giai đoạn thứ năm: khiếu nại
Giai đoạn thứ năm của việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng có nghĩa là liên hệ với Dịch vụ giám sát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và sức khỏe con người (Rospotrebnadzor) với một khiếu nại bằng văn bản. Điều quan trọng là phải thêm rằng loại sự kiện này có thể được kết hợp trực tiếp với việc gửi khiếu nại riêng của người bán cho người bán (thường người tiêu dùng làm điều đó).Tùy chọn này được khuyến khích khi người tiêu dùng nhận ra rằng người bán rất có thể từ chối hoặc khi hoạt động lao động sau này cho thấy các vi phạm rõ ràng, ví dụ, về các tiêu chuẩn và tiêu chuẩn nhất định.
Sau khi nhận được tài liệu ứng dụng của người tiêu dùng, Dịch vụ Liên bang có nghĩa vụ phải tổ chức kiểm tra tại chỗ về bản chất đột xuất cùng với văn phòng công tố viên (điều quan trọng là phải đồng ý về thời gian cụ thể giữa các đối tượng của sự kiện). Trong quá trình xác minh trực tiếp, Rospotrebnadzor, theo quy định, kiểm tra các biện pháp của người bán để tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, yêu cầu anh ta cung cấp một số tài liệu cần thiết để thực hiện thủ tục và cũng yêu cầu giải thích lý do khiếu nại nhận được từ người tiêu dùng.
Điều rất khó chịu đối với người bán là kết quả của cuộc kiểm toán thậm chí có thể đóng vai trò là trách nhiệm hành chính của anh ta. Theo quy định, đây là việc áp đặt một số tiền nhất định dưới hình thức phạt tiền đối với người bán, cũng như buộc anh ta phải đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng.
Điều quan trọng cần biết là nghĩa vụ thỏa mãn họ không phải là trách nhiệm của Dịch vụ Liên bang trong mọi trường hợp. Cô chỉ có thể tổ chức một số hỗ trợ trong khuôn khổ các hoạt động tư vấn trong quá trình giải quyết tranh chấp trước khi tranh chấp. Nhân tiện, câu trả lời cho người tiêu dùng từ Dịch vụ Nhà nước Liên bang sẽ đến trong vòng ba mươi ngày ngay từ thời điểm kháng cáo. Tất nhiên, thực tế này phải được tính đến trong quá trình tính toán thời gian dành cho sản phẩm của toàn bộ quy trình.
Giai đoạn thứ sáu: ra tòa
Giai đoạn cuối cùng trong quá trình tố tụng liên quan đến việc người tiêu dùng mua sản phẩm bị lỗi là một kháng cáo lên cơ quan tư pháp. Điều quan trọng cần nhắc lại là biện pháp này đóng vai trò là một biện pháp cực đoan, vì vậy nó được coi là rất quan trọng như thế nào mọi thứ được tổ chức thành công trong các giai đoạn trước và, tất nhiên, được cung cấp trong thời gian thực. Ngày nay, các cấu trúc nhà nước có liên quan không dễ chịu lắm, với sự phát triển của xã hội trong lĩnh vực luật pháp, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đối với hầu hết mọi người chuyển sang các cơ quan tư pháp có khiếu nại tương tự đã biến thành một sở thích. Mặc dù, điều này không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì phần lớn các khiếu nại như vậy là bằng cách này hay cách khác được tòa án hài lòng.
Thêm doanh thu hoặc người tiêu dùng khó khăn
Điều thú vị là nhiều người tiêu dùng, những người được gọi là người tiêu dùng cực đoan, trong số các thực thể kinh doanh, đang xem xét sự phát triển của các sự kiện được mô tả trong chương trước như một nguồn thu nhập bổ sung. Tại sao? Thực tế là cùng với việc trả lại một số tiền nhất định mà người tiêu dùng đã trả cho hàng hóa bị lỗi, các cơ quan tư pháp, theo quy định, sẽ đưa ra một hình phạt trong người tiêu dùng, tất nhiên, mang lại lợi ích. Ngoài ra, ngày hôm nay cũng có liên quan trong trường hợp ra tòa và giải quyết thêm tranh chấp có lợi cho người tiêu dùng và bồi thường thiệt hại và tổn thất đạo đức, cũng như phạt tiền (thường là số tiền của nó là năm mươi phần trăm tổng số tiền được trao bởi các cơ quan tư pháp trực tiếp ủng hộ người tiêu dùng ).
Điều quan trọng cần nhớ là: nếu người tiêu dùng vẫn vượt qua tất cả các bước trên và đi đến trận chung kết, thì bạn không nên ngại liên hệ với các cơ quan tư pháp. Nhân tiện, khi tiền cho hàng hóa bị lỗi vẫn không thể được trả lại thông qua tham chiếu thông thường về chất lượng kém và sự hiện diện của một số thiếu sót, bắt buộc phải thử một lựa chọn khác.Ý tưởng chính của anh ấy là gì? Để thực hiện một phương pháp thú vị, bạn chủ yếu nên tham khảo quy định của người bán về thông tin không phù hợp về sản phẩm, nhà sản xuất, v.v. Tuy nhiên, khi chọn con đường được mô tả trong bài viết để đạt được một trăm phần trăm kết quả tích cực cho người tiêu dùng, bắt buộc phải có lời khuyên của một luật sư chuyên nghiệp trong lĩnh vực liên quan.