Người hiện đại khá thường gặp phải kết quả ngân hàng kém chất lượng. Đồng thời, các ngân hàng không phải lúc nào cũng đi tiếp. Và phải làm gì trong trường hợp này? Giữ im lặng và tiếp tục chịu đựng sự bất công như vậy? Hoặc nộp đơn khiếu nại với Rospotrebnadzor cho ngân hàng? Nếu bạn vẫn thích giải quyết vấn đề này, bạn sẽ tìm thấy thông tin hữu ích trong bài viết này.
Căn cứ khiếu nại
Trong những tình huống là một khiếu nại cần thiết? Nếu có bất đồng giữa khách hàng và tổ chức ngân hàng không thể giải quyết một cách hòa bình.
Thông thường, khách hàng nộp đơn khiếu nại với Rospotrebnadzor chống lại ngân hàng nếu vi phạm các lỗi sau:
- bóp méo hoặc không cung cấp thông tin về khoản vay nào cả;
- giao dịch các khoản nợ của bạn;
- kết nối các cơ quan thu nợ thực hiện các hành động chống lại bạn mà không có cơ sở pháp lý;
- đơn phương tăng lãi suất cho vay;
- rút tiền bất hợp pháp từ tài khoản khách hàng;
- giữ lại một cách bất hợp pháp một khoản hoa hồng từ một khách hàng cho một dịch vụ;
- không có kiến thức của khách hàng giới hạn quyền trả nợ sớm của khoản vay;
- vi phạm pháp luật về ngân hàng và ngân hàng;
- gửi bạn đến một tổ chức cụ thể để bảo hiểm hoặc đánh giá.
Khi nào thì Rospotrebnadzor sẽ thực sự gặp nó?
Thông thường, Rospotrebnadzor (ví dụ St. Petersburg, hoặc bất kỳ thành phố nào khác) trả lời các trường hợp trả lại bảo hiểm tín dụng. Nếu bạn hoàn trả khoản vay trước thời hạn, bạn có quyền yêu cầu trả lại tiền bảo hiểm của mình, nhưng theo quy định, các ngân hàng không muốn gặp họ. Hơn nữa, theo khoản 1 Điều 421 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga về quyền tự do hợp đồng, một công dân không phải bảo đảm sức khỏe và tính mạng của mình, chỉ khi đó không phải là về bảo hiểm tài sản thế chấp. Theo đó, các ngân hàng chỉ thực hiện và thu xếp bảo hiểm trên cơ sở hành động tự nguyện, cho phép họ giữ lại tiền. Tuy nhiên, bạn có thể trả lại tiền của mình bằng cách gửi đơn đăng ký chính xác cho ngân hàng và Rospotrebnadzor.
Rospotrebnadzor là gì?
Trước khi nộp đơn khiếu nại, cần phải hiểu tổ chức đang làm gì và cơ quan nào nhà nước đã cấp nó. Đó là, để hiểu những gì Rospotrebnadzor có thể làm phù hợp với khả năng và quyền của nó. Dịch vụ này cung cấp các loại giám sát sau:
- bảo vệ người tiêu dùng;
- vệ sinh;
- hoạt động của những người được cấp phép dưới sự kiểm soát của họ;
- dịch tễ học.
Khiếu nại với Rospotrebnadzor về ngân hàng được xem xét như thế nào?
Nhân viên gửi yêu cầu đến một tổ chức ngân hàng để cung cấp một bản sao hợp đồng và sự chuyển động tiền của khách hàng trong tài khoản.
Nếu ngân hàng bán hoặc chuyển khoản nợ, thì yêu cầu được gửi đến một cơ quan thu nợ, sẽ có nghĩa vụ chuyển tiếp một bản sao của hợp đồng, dựa vào đó để đưa khoản nợ vào hoạt động.
Sau đó, việc xem xét các tài liệu được gửi sẽ diễn ra và sau đó đưa ra quyết định:
- hành động của một ngân hàng hoặc tổ chức thu nợ được công nhận là hợp pháp hoặc bất hợp pháp;
- liên quan đến một tổ chức ngân hàng hoặc cơ quan thu nợ, họ khởi tố hành chính và phạt tiền; đôi khi nói đến việc thu hồi giấy phép hoặc đóng cửa một tổ chức.
Dựa trên kết quả được chấp nhận, tổ chức có nghĩa vụ sửa đổi hợp đồng cho vay.
Các ngân hàng của Rospotrebnadzor có sợ không?
Không có câu trả lời duy nhất cho câu hỏi này.Tuy nhiên, người ta nên chú ý đến thực tế rằng chính Rospotrebnadzor không thể phạt ngân hàng hoặc bắt buộc họ phải bồi thường cho khách hàng dưới dạng một khoản tiền. Những vấn đề như vậy chỉ có thể được quyết định bởi tòa án.
Làm thế nào để đưa ra yêu cầu?
Để đơn đăng ký gửi Rospotrebnadzor cho ngân hàng có hiệu lực phù hợp, nó phải được rút ra một cách chính xác. Thông tin phải được điền với sự quan tâm đặc biệt để nó được gửi chính xác đến địa chỉ. Vì vậy, để nộp đơn khiếu nại với bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor chống lại ngân hàng, bạn phải:
- Trước hết, nói chuyện với một đại diện ngân hàng đã vi phạm quyền của bạn. Đôi khi một cuộc trò chuyện đơn giản sẽ đủ để giải quyết vấn đề. Nếu bạn bị từ chối đi đến một cuộc họp, thì bạn có thể chuyển sang các quan chức một cách an toàn.
- Một khiếu nại chính thức nên được soạn thảo bằng ngôn ngữ kinh doanh chính thức, bất kể kết quả của cuộc trò chuyện và mức độ thiệt hại. Xác định những hành động cụ thể mà ngân hàng không hài lòng. Bạn cần phải viết một tuyên bố về cơ bản mà không cần phun.
- Yêu cầu phải chỉ ra yêu cầu của bạn. Viết những gì bạn muốn nhận cuối cùng - bồi thường về mặt đạo đức hoặc vật chất cho thiệt hại.
Làm thế nào để viết một tuyên bố?
Để đưa ra một tuyên bố chính xác, bạn cũng phải làm như sau:
- Ở góc trên bên phải, bạn phải chỉ định tên đầy đủ của bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor, địa chỉ của nó, sau đó viết tên đầy đủ của bạn người nộp đơn khiếu nại.
- Dưới đây ở giữa trang tính, bạn cần phải viết Lời tuyên bố (hoặc Tin nhắn trực tuyến, Lời phàn nàn,).
- Bây giờ bạn cần mô tả đầy đủ và thành thạo tất cả các sự kiện xảy ra trong thời gian mà tổ chức ngân hàng vi phạm các quyền của bạn. Điều rất quan trọng là chỉ ra mọi thứ chính xác nhất có thể. Chú ý không chỉ đến tình huống và hoàn cảnh, mà còn cả các liên hệ của ngân hàng vi phạm. Nhưng đừng quên rằng tuyên bố không nên viết bất cứ điều gì thừa. Phong cách viết nên giống như kinh doanh và các sự kiện nên được mô tả theo thứ tự thời gian. Một khiếu nại mẫu về ngân hàng cho Rospotrebnadzor sẽ được cung cấp tại nơi kháng cáo.
- Sau đó, cần phải chỉ ra các hành vi pháp lý theo quy định, theo quy định của bạn, theo ý kiến của bạn, đã bị ngân hàng vi phạm.
Sau khi viết đơn khiếu nại đến ngân hàng, các tài liệu sau phải được đính kèm với Rospotrebnadzor:
- hợp đồng cho vay;
- ghi âm cuộc nói chuyện qua điện thoại;
- tuyên bố của tái cấu trúc nợ và phản ứng tiêu cực của ngân hàng;
- các tài liệu khác theo yêu cầu của tổ chức.
Hạn chót
Đơn đăng ký có thể được gửi trực tiếp tại nơi cư trú, bằng fax, thư, e-mail hoặc thông qua cổng dịch vụ công cộng.
Nếu bạn quyết định nộp đơn khiếu nại với cá nhân Rospotrebnadzor với ngân hàng tại nơi cư trú, thì hãy chắc chắn mang theo hộ chiếu của bạn.
Theo Luật liên bang số 59, một ứng dụng sẽ không được xem xét nếu:
- Không được chỉ định người nộp đơn khiếu nại.
- Địa chỉ gửi thư trở lại của bạn không được viết.
- Khiếu nại có chứa bất kỳ biểu hiện tục tĩu, các mối đe dọa khác nhau đối với sức khỏe, cuộc sống, v.v.
- Không có tên của tổ chức ngân hàng mà bạn đang viết đơn khiếu nại, cũng như địa chỉ thực tế và pháp lý của nó.
Đơn đăng ký phải được đăng ký trong vòng ba ngày và xem xét - trong vòng ba mươi ngày. Nếu tình huống của bạn không thuộc thẩm quyền của cơ quan, thì đơn sẽ được chuyển đến cơ quan thích hợp trong vòng bảy ngày. Nếu bạn có quá nhiều vấn đề sẽ được giải quyết bởi một số cơ quan, thì có khả năng điều này sẽ trì hoãn thời gian xem xét trong một tuần nữa.
Thời gian xét duyệt hồ sơ
Khiếu nại của bạn phải được đăng ký trong vòng 3 ngày. Tiếp theo, quá trình xử lý của nó bắt đầu và giai đoạn đáp ứng khiếu nại phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm:
- Nếu khiếu nại được gửi thuộc thẩm quyền của bộ phận hoặc dịch vụ khác, Rospotrebnadzor sẽ gửi nó đến cơ quan thích hợp và gửi cho bạn một thông báo về thực tế này.Thời hạn gửi khiếu nại và gửi thông báo không quá 7 ngày.
- Nếu khiếu nại đáp ứng thẩm quyền của Rospotrebnadzor và không có vấn đề gì với việc đọc nó, thì nó được chấp nhận để xem xét. Thời gian xem xét là 30 ngày kể từ ngày đăng ký khiếu nại. Sau đó, một bức thư sẽ được gửi cho bạn với kết quả đánh giá và các quyết định được đưa ra.
Quy định pháp luật
Những luật cụ thể nào kiểm soát mối quan hệ của khách hàng với một tổ chức ngân hàng? Chúng tôi liệt kê các tài liệu pháp lý chi phối chúng.
Thứ nhất, đó là luật của Liên bang Nga về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định về quan hệ giữa khách hàng / người tiêu dùng và người biểu diễn, nhà sản xuất, người bán:
- Bài viết thứ tám của tài liệu nói trên về quyền của người tiêu dùng để biết thông tin về nhà thầu (nhà sản xuất, người bán) và về hàng hóa (dịch vụ, công trình) được cung cấp.
- Điều 12 của luật tương tự, nói về trách nhiệm của nhà thầu (nhà sản xuất, người bán) đối với thông tin không phù hợp về dịch vụ (sản phẩm, công việc), nhà thầu (nhà sản xuất, người bán).
Thứ hai, pháp luật liên bang về các ngân hàng và hoạt động ngân hàng, quy định về việc tạo ra, đăng ký và hoạt động của các tổ chức cho vay:
- Điều 29, trong đó mô tả song phương lãi suất tiền gửi (tiền gửi), các khoản vay và hoa hồng cho hoạt động của một tổ chức tín dụng.
- Điều 30, trong đó quan hệ giữa Ngân hàng Trung ương Nga, các tổ chức phát hành cho vay, khách hàng của họ và những người xử lý và lưu trữ thông tin về lịch sử tín dụng (ví dụ: văn phòng tín dụng) được quy định chi tiết.
Thứ ba, điều 821 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga về việc từ chối nhận hoặc cho vay.
Là một tổ chức ngân hàng cần phải có một cuốn sách khiếu nại và đề xuất? Dịch vụ ngân hàng không phải là nội địa, điều đó có nghĩa là họ không nên có một tài liệu như vậy. Nhưng điều này không làm giảm trách nhiệm của họ, và do đó họ có nghĩa vụ phải chấp nhận khiếu nại và bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng, sau đó trả lời họ trong thời hạn quy định của pháp luật.
Vi phạm cho vay
Người ta tin rằng việc áp dụng bảo hiểm và khiếu nại với Rospotrebnadzor đối với ngân hàng gần như đồng nghĩa với nhau, tuy nhiên, lý do chính để áp dụng vẫn là vi phạm quyền của người đi vay.
Trong mỗi hợp đồng cho vay (99%), một tổ chức ngân hàng vi phạm quyền của người vay. Khách hàng không có quyền thay đổi thỏa thuận mô hình, nhưng theo luật có quyền tương tự như chủ nợ. Ngay cả khi bạn cố gắng thách thức một cái gì đó, việc bạn có thể trả lại tiền là điều cực kỳ khó xảy ra.
Một tổ chức ngân hàng không có quyền đơn phương (tức là không có kiến thức của khách hàng):
- tăng lãi suất cho khoản vay;
- thay đổi bất kỳ điều khoản tiền gửi nào;
- giảm lãi suất tiền gửi (tiền gửi), v.v.
Tất cả những điều trên đều vi phạm pháp luật và xúc phạm khách hàng và quyền của họ. Nếu không may, những tình huống tương tự đã xảy ra với bạn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng quyền kháng cáo của mình trước tòa (Điều 3 Bộ luật tố tụng dân sự của Liên bang Nga). Chỉ bằng cách này, một tổ chức có thể cho vay được đặt vào vị trí của Google. Nếu không, bạn sẽ trở thành một con nợ hoặc mất tất cả tiền của bạn.
Khiếu nại với Rospotrebnadzor cho một cơ quan thu nợ
Khách hàng của các cơ quan thu nợ là các tổ chức ngân hàng. Chúng tôi chỉ đơn giản là con nợ đối với họ. Và luật nói điều tương tự. Đó là vì lý do này mà phàn nàn trong tình huống này, thật không may, là vô nghĩa.
Nhưng nếu khoản nợ chưa được bán, thì các nạn nhân có quyền nộp đơn khiếu nại với Rospotrebnadzor (St. Petersburg hoặc bất kỳ thành phố nào khác) với một tổ chức ngân hàng. Số nợ thực tế tạm thời được chuyển theo thỏa thuận của cơ quan (Điều 1005 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga) cho một cơ quan thu nợ mà nhân viên gọi, đe dọa và đe dọa. Hãy chắc chắn ghi lại tất cả các cuộc trò chuyện qua điện thoại và viết đơn khiếu nại đến văn phòng công tố và Rospotrebnadzor.
Trong tình huống như vậy, một tổ chức ngân hàng sẽ bị phạt một khoản tiền lớn, vì tòa án chưa bắt đầu, và chính thức bạn chưa được coi là một người vay có vấn đề. Các biện pháp được thực hiện sẽ buộc bạn phải trả lại hợp đồng cho vay và trong quá trình tố tụng tư pháp để bắt đầu phục hồi văn minh.
Tóm lại
Vì vậy, bây giờ bạn biết rằng Rospotrebnadzor có hành vi vi phạm ngân hàng, cách này là một trong những phương pháp phổ biến và đáng tin cậy nhất để giải quyết các vấn đề với các tổ chức ngân hàng. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên xem xét khía cạnh tư pháp của tình huống và vấn đề. Nhưng bạn không nên quên rằng trước hết cần phải cố gắng đồng ý trong một cuộc trò chuyện đơn giản và chỉ sau đó đi đến các cơ quan có thẩm quyền cao hơn.