Mua sắm trực tuyến đã trở nên khá phổ biến. Tất nhiên, họ có một số lợi thế, ví dụ, khả năng mua một thứ mà không cần rời khỏi nhà. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là nơi nộp đơn khiếu nại với cửa hàng trực tuyến nếu sản phẩm trả tiền chưa đến địa chỉ hoặc bị lỗi. Do sợ chạy vào những kẻ lừa đảo và mất tiền, nhiều người buộc phải từ chối mua hàng qua Mạng hoặc tự giới hạn hàng hóa với chi phí thấp. Tuy nhiên, nó hoàn toàn có thể trả lại tiền. Đối với điều này, cần phải biết rằng bảo vệ người tiêu dùng được bảo vệ bởi Rospotrebnadzor.
Ưu điểm và nhược điểm của mua sắm trực tuyến
Trước hết, bạn nên hiểu những ưu và nhược điểm của việc sử dụng các cửa hàng trực tuyến. Các điểm cộng bao gồm:
- tốc độ đặt hàng;
- khả năng giao hàng đến căn hộ;
- thiếu đối thoại với người lạ trong người bán hàng và tư vấn.
Những nhược điểm chính của loại hình mua sắm này theo truyền thống bao gồm:
- không có khả năng kiểm tra tất cả các phẩm chất của sản phẩm (thử vải bằng cách chạm, tìm ra mùi thơm của nước hoa và vân vân);
- khả năng cung cấp hàng hóa chất lượng thấp;
- Sự không nhất quán của sản phẩm từ hình ảnh với sản phẩm thật;
- trong một số trường hợp không có khả năng thanh toán sau khi nhận.
Chọn một cửa hàng trực tuyến. Làm thế nào để không chạy vào những kẻ lừa đảo?
Nếu người tiêu dùng đã quyết định rằng mua sắm trực tuyến thuận tiện hơn cho anh ta hơn là một chuyến đi mua sắm, bạn cần phải cẩn thận chọn nhà cung cấp. Để sau này không tự hỏi nên khiếu nại ở đâu khi đến cửa hàng trực tuyến, bạn cần nghiên cứu trang web đó. Trước hết, bạn nên chú ý đến trang với các chi tiết. Mặc dù thực tế là mua hàng được thực hiện từ máy tính, địa chỉ pháp lý của tổ chức phải được hiển thị trên trang web. Ngoài ra, mong muốn có số liên lạc mà bạn có thể liên hệ với người bán.
Bước thứ hai là nghiên cứu đánh giá của một người bán hàng tiềm năng. Để làm điều này, hãy tham khảo tài nguyên của bên thứ ba. Không cần phải lười biếng và chỉ xem các trang đầu tiên của truy vấn tìm kiếm. Nếu có một sự gian lận trên một phần của cửa hàng trực tuyến, thì điều này chắc chắn sẽ xuất hiện trên bất kỳ diễn đàn hoặc trang web nào để đánh giá. Nó cũng đáng chú ý đến khả năng trả lại hàng hóa, cũng như phương thức thanh toán. Các cửa hàng tốt đề nghị thanh toán cho các giao dịch mua khi họ đến và kiểm tra. Điều này giúp tránh các vấn đề khi sản phẩm đơn giản không đến địa chỉ hoặc rất khác về chất lượng so với sản phẩm đã hứa.
Thiếu hàng thanh toán đầy đủ
Lý do để nộp đơn khiếu nại về một cửa hàng trực tuyến là gì? Làm thế nào để hiểu liệu gian lận là một hành động được thực hiện bởi một nguồn tài nguyên như vậy? Trước hết, nó cho phép bạn nộp đơn khiếu nại về việc thiếu hàng hóa mà tiền đã được trả. Nếu người bán hứa sẽ gửi hàng, yêu cầu trả một phần chi phí hoặc toàn bộ số tiền, nhưng cuối cùng sản phẩm không được giao, hành động này có thể bị coi là gian lận. Khiếu nại về các cửa hàng trực tuyến trong trường hợp này là hoàn toàn hợp lý.
Tuy nhiên, tốt nhất là liên hệ với người bán trước. Nếu vấn đề phát sinh do dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc thư, nhà cung cấp có lương tâm sẽ cố gắng giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Nếu liên hệ với đại diện của cửa hàng trực tuyến không được thiết lập, thì chúng ta nên tiến hành chuẩn bị một tài liệu như một khiếu nại về cửa hàng trực tuyến cho Rospotrebnadzor.
Từ chối trả lại hàng hóa là một lý do khác để khiếu nại.
Theo luật, hàng hóa không đủ chất lượng có thể được trao đổi cho một sản phẩm tương tự mà không cần kết hôn hoặc lấy tiền mặt. Tuy nhiên, nếu hàng hóa đến qua thư và rõ ràng khác với mong đợi của người tiêu dùng, điều này có thể phục vụ như một lý do cho sự trở lại của sản phẩm? Có nó có thể. Nếu sản phẩm không đáp ứng các đặc điểm được chỉ định trên trang web, thì người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho giao dịch mua hàng của mình. Tất nhiên, sản phẩm được trả lại. Trong trường hợp từ chối hoàn tiền, người tiêu dùng có thể bắt đầu vẽ tài liệu cho Rospotrebnadzor. Khiếu nại về các cửa hàng trực tuyến sẽ không được để lại mà không chú ý và sẽ được xem xét.
Làm thế nào là một khoản hoàn lại được thực hiện?
Cần nhớ rằng nếu sản phẩm vì lý do nào đó không phù hợp, thì trong vòng mười bốn ngày, nó có thể được trả lại, nhưng với điều kiện là nó không được sử dụng. Điều này có thể xảy ra nếu người tiêu dùng mắc lỗi với kích cỡ quần áo hoặc giày dép, đã thay đổi suy nghĩ về việc mua hàng.
Nếu một cái gì đó như thế này xảy ra, thì tiền có thể được trả lại. Tuy nhiên, điều đáng ghi nhớ là điều này không áp dụng cho tất cả các sản phẩm. Ví dụ, thuốc không được hoàn trả. Tuy nhiên, có một ngoại lệ cho các cửa hàng trực tuyến. Vì người tiêu dùng không có cơ hội làm quen với chất lượng đồ lót hoặc hàng dệt kim trước, nên việc trả lại chúng khi mua trực tuyến là khá thực tế. Tuy nhiên, khi trở về theo cách này, hàng hóa được chuyển đến nhà cung cấp với chi phí của người tiêu dùng.
Nếu người bán từ chối hoàn tiền, bạn có thể nộp đơn khiếu nại với các cơ quan thích hợp. Đối với điều này, bạn cần ghi lại sự thật của sự thất bại. Cần phải gửi thư theo các chi tiết và không thành vấn đề - đây là địa chỉ gửi thư hoặc email. Bức thư nên mô tả vấn đề và yêu cầu hoàn lại tiền. Phản ứng lưu trữ phải được lưu.
Khiếu nại ở đâu? Phương pháp hiệu quả
Trước hết, bảo vệ người tiêu dùng được bảo vệ bởi Rospotrebnadzor. Tổ chức này không phân biệt giữa mua hàng trên Internet hoặc các cửa hàng bán lẻ thông thường. Khiếu nại về một cửa hàng trực tuyến được gửi đến tổ chức này sẽ không được trả lời.
Đi đâu với một khiếu nại đến các cửa hàng trực tuyến? Nếu khiếu nại với Rospotrebnadzor có vẻ quá phức tạp hoặc số tiền mà những kẻ lừa đảo nhận được là nhỏ, thì bạn cũng có thể liên hệ với một số máy chủ chặn các trang web độc hại. Việc thu hút các đại diện của "Yandex" hoặc "Google" cũng sẽ giúp ích. Nếu tiền được chuyển bằng hệ thống thanh toán, thì bạn có thể gửi khiếu nại với ban quản lý các trình duyệt này. Có khả năng ví của kẻ tấn công sẽ bị chặn.
Viết đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor: một gói tài liệu
Làm thế nào để viết một khiếu nại về một cửa hàng trực tuyến? Các chi tiết sau đây phải được chỉ định:
- Gửi khiếu nại cho ai, cụ thể là bộ phận lãnh thổ của Rospotrebnadzor.
- Dữ liệu hộ chiếu và số điện thoại liên lạc của người mua.
- Lưu trữ dữ liệu trực tuyến.
- Mô tả giao dịch, tốt nhất là với ngày chuyển tiền và giao hàng, nếu có. Điều đáng chú ý là các cửa hàng từ chối trả lại tiền.
- Hãy trực tiếp hiểu vấn đề này.
- Danh sách các tài liệu xác nhận thực tế của giao dịch.
- Chữ ký và ngày khiếu nại.
Cần những tài liệu gì?
Để trả lại tiền của bạn với sự giúp đỡ của các tổ chức đặc biệt, bạn cần chứng minh thực tế của giao dịch. Để làm điều này, bạn phải đính kèm các tài liệu có sẵn. Chúng bao gồm các chứng từ thanh toán, biên lai, các câu chuyện được in về việc chuyển tiền vào ví trực tuyến của cửa hàng, v.v. Cũng đáng để đính kèm một bản sao của bức thư cho đại diện của người bán và phản hồi của họ với lời từ chối. Bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh của hàng hóa không đủ chất lượng.
Các bản sao của các tài liệu cùng với đơn khiếu nại được gửi đến bộ phận của Dịch vụ giám sát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phúc lợi con người, nơi chúng được đăng ký. Các khiếu nại được thực hiện trong bản sao. Trong vòng một tháng kể từ ngày đăng ký, yêu cầu phải được xem xét.