Ngày nay, công nghệ tiếp thị trực tiếp được sử dụng tích cực ở nhiều quốc gia trên thế giới. Theo đó, cần phải hiểu sự tương tác của nhà sản xuất với người dùng cuối. Tại sao tiếp thị trực tiếp rất phổ biến? Công nghệ xuất hiện ở Nga được bao lâu? Tiếp thị trực tiếp khó là gì? Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi này và những câu hỏi thú vị không kém khác trong quá trình đọc bài viết này.
Định nghĩa của một khái niệm
Tiếp thị trực tiếp - Đây không gì khác hơn là một hình thức quảng cáo từ chối tất cả các kênh truyền thông tin, ngoại trừ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng. Nói cách khác, theo công nghệ đang được xem xét, cần phải hiểu sự tương tác của bản chất tương tác giữa người bán (nhà sản xuất) và người tiêu dùng cuối cùng để bán các sản phẩm có thể bán trên thị trường. Điều quan trọng là thêm rằng tiếp thị trực tiếp là một trong những công cụ chính của truyền thông tiếp thị. Do đó, khi một tổ chức thương mại hoặc phi lợi nhuận trực tiếp giải quyết một người tiêu dùng, không bao gồm các trung gian, tiếp thị trực tiếp (trực tiếp).
Công cụ tiếp thị trực tiếp
Điều quan trọng cần lưu ý là số lượng dịch vụ tiếp thị trực tiếp bao gồm gửi thư SMS, danh sách gửi thư, tờ rơi, cơ sở dữ liệu khách hàng, thư quảng cáo, thư mục phân phối, quảng cáo truyền hình nhắm mục tiêu, nhà phân phối đường phố, cũng như quảng cáo trên báo nhằm trả lời. Các yếu tố của danh sách này đại diện công cụ tiếp thị trực tiếp.
Cần phải thêm rằng công nghệ được xem xét trong bài viết trong mọi trường hợp tập trung vào khách hàng, thông tin và báo cáo. Do đó, các thành phần sau đây là một phần không thể thiếu của một chiến dịch tiếp thị thành công: thực tế là giao tiếp với người tiêu dùng tiềm năng, hình thành các phân khúc, tạo các chiến dịch tiếp thị phân tích và xác định kết quả hiệu suất.
Đặc điểm nổi bật
Tiếp thị trực tiếp là hình thức quảng cáo phổ quát. Theo đó, nên làm nổi bật các đặc điểm cụ thể là duy nhất cho công nghệ này. Các nhà khoa học hiện đại cung cấp cho tiếp thị trực tiếp các tính năng sau:
- Nội dung trong cơ sở dữ liệu tiếp thị trực tiếp của thông tin phi truyền thống có liên quan nào đó. Đây có thể là địa chỉ, số điện thoại, tình trạng hôn nhân, lịch sử công ty hoặc lịch sử mua hàng của khách hàng tiềm năng. Danh sách này được sử dụng để xác định lợi ích của toàn bộ khán giả và xác định khách hàng phù hợp với sản phẩm được phát triển. Nhân tiện, sự hình thành của loại cơ sở này, như một quy luật, trở thành một phần cơ bản của chương trình tiếp thị trực tiếp.
- Thông báo trực tiếp về sản phẩm cho các khách hàng được chọn (xem đoạn đầu tiên) thông qua gửi thư, gọi điện thoại, cài đặt trình duyệt web, v.v.
- Các công cụ tiếp thị trực tiếp được mô tả trong đoạn thứ hai thực hiện lời kêu gọi hành động của khách hàng tiềm năng. Ví dụ: một quảng cáo cụ thể được phát triển theo công nghệ được đề cập yêu cầu người mua tiềm năng gọi một số điện thoại miễn phí, gửi thư trả lời hoặc nhấp vào một liên kết cụ thể.
- Tiếp thị trực tiếp là công nghệ nhấn mạnh kết quả thông qua việc theo dõi và đánh giá khách hàng tiềm năng, hoàn toàn độc lập với các trung gian.
Hướng tiếp xúc
Hóa ra, tiếp thị trực tiếp của một công ty không gì khác hơn là một nhà sản xuất (người bán) giao tiếp trực tiếp với đối tượng mục tiêu thông qua giao tiếp trực tiếp với từng đại diện của mình trên một chương trình riêng lẻ. Nói chung, bằng cách tiếp thị trực tiếp, cần phải hiểu hoàn toàn tất cả các loại giao tiếp với các tác nhân có liên quan, bằng cách nào đó nhằm mục đích tạo ra một cuộc đối thoại.
Điều quan trọng cần lưu ý là tiếp thị trực tiếp chủ yếu nhắm vào người tiêu dùng cá nhân. Nó được thực hiện bằng cách sử dụng một danh sách các khách hàng tiềm năng, được hình thành bởi các nhân viên của nhà sản xuất. Như đã nói ở trên tiếp thị trực tiếp là công nghệ phù hợp với phương tiện truyền thông đại chúng được sử dụng. Những cái chính là điện thoại và thư.
Mục đích và mục tiêu của tiếp thị trực tiếp
Mục tiêu chính của tiếp thị trực tiếp là tạo ra sự giao tiếp với khách hàng tiềm năng, bằng cách nào đó kích hoạt phản ứng tích cực và theo đó, việc mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp thị trực tiếp là một cách hiệu quả để tác động đến một khách hàng tiềm năng, thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Tạo chì.
- Lọc các thực thể tiếp thị trực tiếp, nghĩa là lựa chọn các ứng cử viên cần thiết cho nhóm khách hàng tiềm năng từ đối tượng mục tiêu quy mô lớn.
- Chuyển đổi các thực thể được chọn (người mua tiềm năng) thành khách hàng thực sự.
- Việc mua lại khách hàng mới.
- Giữ chân khách hàng và phát triển hơn nữa quan hệ với họ.
- Hình thành các ý kiến cần thiết và quyết định cuối cùng về phía khách hàng tiềm năng (ảnh hưởng không thể chấp nhận được đối với họ).
Tiếp thị trực tiếp: Ví dụ
Ngày nay tiếp thị trực tiếp rất phổ biến và rộng khắp trong tất cả các lĩnh vực thị trường. Với thành công lớn, nó được sử dụng trong thương mại và sản xuất, cũng như trong công nghiệp và cung cấp một số dịch vụ nhất định. Điều quan trọng là thêm rằng chiến lược đang được xem xét được sử dụng bởi các công ty và công ty quy mô lớn, cũng như các doanh nhân cá nhân.
Một trong những ví dụ thành công nhất của việc sử dụng tiếp thị trực tiếp là chiến dịch quảng cáo của American Airlines. Cô đã lên kế hoạch mang thông tin đến khách hàng của mình về việc ra mắt một chuyến bay xuyên Đại Tây Dương mới. Không có gì bí mật rằng nhiều thư có tính chất quảng cáo không đến được với người đứng đầu các tổ chức, còn lại với các thư ký. Do đó, các nhân viên của American Airlines đã quyết định chỉ định các thư ký của công ty là đối tượng mục tiêu cho thông điệp của họ - các nhân viên của cấu trúc Mỹ đã gửi cho họ tờ rơi và bó hoa. Thật thú vị, thành công của chiến dịch này là quá sức. Tại sao? Mọi thứ đều cực kỳ đơn giản: thường các quyết định về việc đặt vé máy bay cho các nhà quản lý được thực hiện chính xác bởi các thư ký.
Lợi ích tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp, giống như bất kỳ loại truyền thông nào trong tư vấn, du lịch hoặc bán một sản phẩm nội thất thông qua một danh mục, không được coi là một chiến lược tuyệt vời. Vì vậy, kỹ thuật trong câu hỏi có một số lợi thế và bất lợi. Những lợi thế tuyệt đối của tiếp thị trực tiếp là những điểm sau:
- Khả năng tích hợp đơn giản với các hệ thống CRM.
- Chọn lọc giao tiếp.
- Hiệu suất cao (do tính chất cá nhân của đề xuất).
- Bảo mật thông tin liên quan đến các điều khoản hợp tác.
- Thiết lập mối quan hệ lâu dài thông qua một tùy chọn đối thoại của giao tiếp.
Nhược điểm của tiếp thị trực tiếp
Trong số các nhược điểm của tiếp thị trực tiếp, theo thông lệ, chỉ ra một số điểm sau:
- Sự phụ thuộc của kết quả cuối cùng vào chất lượng hình thành cơ sở dữ liệu (khi đối tượng mục tiêu không biết chữ, bạn không thể chờ phản hồi).
- Hiệu quả chỉ trong trường hợp truyền thông có thẩm quyền (tiếp thị trực tiếp chính xác là hiệu quả).
- Nhu cầu đầu tư tiền khá nghiêm trọng (điều quan trọng cần biết là các dịch vụ của các nhà môi giới và đại lý, gửi thư, trả tiền cho một trung tâm cuộc gọi, phát tài liệu video không rẻ khi lập kế hoạch tiếp thị trực tiếp).
- Khả năng phản ứng tiêu cực từ khách hàng tiềm năng (việc sử dụng rất tích cực truyền thông trực tiếp trong du lịch và các lĩnh vực khác hoặc tiếp thị trên mạng thường gây ra sự khó chịu và bực bội trong số những người nhận).
Ứng dụng tiếp thị trực tiếp
Cần lưu ý rằng đặc điểm quan trọng nhất của tiếp thị trực tiếp là phân bổ cá nhân khách hàng tiềm năng để tạo thành một cuộc đối thoại với họ (giao tiếp hai chiều). Trong trường hợp đang được xem xét, yếu tố hiệu quả nhất là duy trì các mối quan hệ đầy hứa hẹn với một người mua tiềm năng, cuối cùng trở thành hiện thực. Cần phải nói thêm rằng ngày nay trên thị trường thế giới có cơ hội kết hợp một cách tiếp cận riêng cho từng người tiêu dùng tiềm năng với đại chúng trong một chiến dịch quảng cáo. Một tình huống thú vị như vậy xảy ra do máy tính hóa rộng rãi.
Tiếp thị trực tiếp được sử dụng riêng trong các phân khúc của thị trường và khi giá trị cá nhân của một khách hàng tiềm năng được đặt ở mức gần với mức tối đa. Nói cách khác, tiếp thị trực tiếp diễn ra khi khả năng có được người mua mới cao và chi phí liên quan đến giao tiếp trực tiếp thấp hơn đáng kể so với lợi ích rõ ràng từ việc triển khai đối tượng tiếp thị cho người mua này.
Thông tin bổ sung
Ngày nay, một số công ty hoàn toàn từ bỏ phương thức quảng cáo truyền thống và bán sản phẩm của họ thông qua các cửa hàng và mạng lưới phân phối. Vì vậy, họ phân phối hàng hóa của mình thông qua các kênh tiếp thị trực tiếp (theo đơn đặt hàng), định hình và luôn sửa đổi đồng thời các chính sách tiếp thị chuyên biệt.
Gần đây, tiếp thị trực tiếp ngày càng được sử dụng nhiều trong tiếp thị đại chúng trên thị trường cho các sản phẩm có nhu cầu đại chúng. Nhiều chuyên gia phương Tây trong lĩnh vực này chia sẻ quan điểm rằng rất sớm tiếp thị trực tiếp sẽ làm tăng đáng kể tác động của chính nó đối với người tiêu dùng. Điều này sẽ xảy ra trong bối cảnh giảm đáng kể về hiệu quả của các công cụ tiếp xúc quảng cáo. Vì vậy, tiếp thị trực tiếp sẽ trở thành hướng thống trị trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị.
Tiếp thị trực tiếp ngày hôm nay
Ngày nay trên thị trường thế giới, tiếp thị trực tiếp đang phát triển mạnh gấp ba lần so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Ngoài ra, nó mang lại lợi nhuận gấp đôi. Là một công cụ bổ sung để tăng doanh số, tiếp thị trực tiếp gần đây đã được sử dụng trong chất kết dính bán buôn của kênh tiếp thị (không phải về mặt người mua, mà là trung gian). Do đó, kỹ thuật được xem xét trong bài viết cho phép bạn thiết lập đầy đủ hệ thống giao tiếp. Và một cuộc đối thoại trực tiếp, sau tất cả, cho phép không chỉ nhận ra sản phẩm, mà còn hình thành ý kiến công chúng chính xác về nó.