Bazı mağazalar, müşterilere sigorta hizmetleri ve çeşitli müşteri hizmetleri desteğini sunmalıdır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, bu tür bir empoze empoze edilmesine hükmetmektedir; Ana sigorta veya sigorta primi olacak birçok örnek verilebilir.
Krediyle alınan bir ürünün iadesi nasıl yapılır?
Çoğu zaman, taksitle bir şey satıldığında, bir borç, yani bir ödeme, aşamalar halinde yapıldığında, bir kişiye sigorta sunulur. En az altı ay boyunca, ürün alıcıya aitken, ancak resmi olarak satıcıya aitken, müşterilerin uygunsuz kullanımından dolayı ürün bozulabilir, bozulabilir veya arızalanabilir.
Bir ürünün mağazanın dışında gizli bir kusuru olduğunu varsayalım. Görünümünü etkilemez. Örneğin, gözle görülür bir kusur olmadan saat temiz, temiz, ancak çalışmadığı (bir ya da iki saat sonra) olduğu ortaya çıktı.
- Alıcı, mal, kontrol ve garanti kartıyla mağazaya geri döner.
- Daha sonra, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu uyarınca modelin geri ödemesi veya değiştirilmesi için bir açıklama hazırlanır. İlk temyizde ek bir sigorta primine hizmet verilmesi, yasa dışıdır. Fakat alıcı dükkana tekrar gelirse, açıkçası evliliği belirtirse, parasını geri almaya çalıştığını varsayabiliriz. Bu nedenle, kullanılan mal, sunum, sigorta olmadan.
- Fabrika hatası ortaya çıkmazsa, mallar değiştirilir.
Ayrıca, çevrimiçi mağazada sipariş edilen düşük kaliteli saatler için, Kanun - Sanat'ın bilgilerine göre 7 gün içinde tam bir geri ödeme talep edebilirsiniz. 26.1.
Tam hizmet paketi ile donatılmış marka ürünler
Lüks olarak sınıflandırılan ürünler var. Kayış çıkarsa, parça yere düşerse, depo sadece kullanılamaz hale gelen eşyaların bu kısmını değiştirme hakkına sahiptir. Aynı zamanda, kendi kendini değiştirme tazminatı için fonlar iade edilmez (bkz. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502. Maddesi).
- Tek zorluk, satıcıların her zaman geri almaya istekli olmadıkları, tüketici lüksüne ilişkin yasaları, geri dönüşün olanaksızlığını ve mağazaların iç kurallarını belirterek istekli olmadıklarıdır.
- Mağazaların içindeki kuralların sadece orada çalışan personel için geçerli olduğunu, ticari sırların ifşa edilmemesine ilişkin belgeleri imzaladığını unutmayın.
Ayrıca, mal satın alırken zorunlu sigorta paketine dahil olmayan ücretli hizmetler de sunarlar. Tüm teçhizatın karmaşık bir teknik unsur olmasına rağmen, saatin veya telefonun kredisi alınmış olsa bile, satıcının alıcının rızası olmadan nakliyesi, montajı, kalite kontrolü için ek hizmetler düzenleme hakkı yoktur.
Aksi halde, tüketicinin mağazanın zamanlamasıyla hiçbir ilgisi yoktur. Onun tarafında “Tüketicinin Korunması”, “Rospotrebnadzor” (322 Federal Kanunu), Anayasa ve Hukuk Mahkemeleri bulunmaktadır. Mağazanın fiyata dahil olduğu ücretli hizmetler, işlem öncesi sözleşmeye tamamen yazılmalıdır. Bu tür bir ürün yoksa, sözlü olarak bu veya bu sigorta yöntemini satın almanız önerilir, reddetmekten çekinmeyin. Aksi takdirde, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, hizmetlerin uygulanması için alıcı tarafını tamamen işgal edecektir.
Mağazanın malları kabul etmeyi reddetmesi durumunda önlemler
Ürün likit değilse ve bunun nedenleri farklıysa, alıcı ambalajı orijinal biçiminde, malların ödemesi için bir makbuz ve bir talep mektubu sağlamalıdır. Mağazanın satın almasını önerdiği “ek” hizmetlerin maliyeti de iade edilebilir.
- Mallar için para iadesi talebi ile mağaza müdürü adına bir başvuru hazırlanır.
- Doğrulama sertifikası ekli.
Örneğin, mükemmel kalitede bir saat satın aldınız. 10 gün sonra, çalışmayı bıraktılar, bir kusur veya başka bir şey keşfedildi. Mağazanın hizmetleri ayrıca “tam sigorta” için ödeme yaparken malların değiştirilmesini de içeriyordu. Bu, kırılmış - değiştirilmiş, kırılmış - değiştirilmiş. Eğer alıcı aleyhtarsa, sadece mal bedelini değil, bütün parayı iade etme hakkına sahiptir.
Ek bir hizmetle verilen ürünleri iade şartları
Kanunen iadeler yasal süreler içinde veya tüm garanti süresi içinde mümkündür. (Müşteri gereksinimlerini karşılamak için zaman çizelgesindeki 22. maddeye bakınız). Ancak, sunulan hizmetlerle ilgili ayrı bir özellik yoktur. Yasa, karmaşık olarak kabul edilen tüm icatlar, kişisel eşya ve ekipmanlar için geçerlidir.
Bir saat veya ev saati satın almak için ürün için bir garanti kartı isteyin. Yokluğu uyanık olmalı. Ek hizmetlerin yüklenmesinden şüpheleniyorsanız, derhal reddediyorsunuz. Bir fabrika hatası tespit edilirse, bir inceleme yaparak bu gerçeği onaylayın. Sonuç, malların kalitesiyle ilgili başka kanıtlar varsa tartışılabilir. (Bkz. S. D) h, 4 yemek kaşığı. 1 ФЗ-№ 234, ЗОЗПП sanat eserinin yorumunda. 18).
Krediye alınan malların iadesi için düzenleyici çerçeve
Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun hükümleri hizmetlerin dayatılmasını onaylamaz. Bu, bireyler için doğada idari olan alıcı haklarının ihlalidir - satıcılar. Sigorta hizmetlerini dağıtan bir tüzel kişilik, Rusya Federasyonu Ceza Kanunu uyarınca kovuşturulabilir.
Haklar, krediyle veya taksitle alışveriş yapmak isteyen müşteriler için geçerlidir. Karmaşık bir teknik ürünün satın alınması için banka kredisi veren bir kişi, ödenen tutarı almak için depoya iade ederek malları reddetme hakkına sahiptir. Ek hizmetin maliyeti, finansman ve borç vermenin üçüncü bir tarafın katılımıyla gerçekleşmesine rağmen, bankanın iadesine tabidir.
Kredi ile satın alınan ürünlerin iadesinin özellikleri
Mesela, bedelinin tamamı ödenmemiş olan telefonu iade etmek için, Tüketici Haklarının Korunması Yasası'nın 22. maddesine rehberlik etmeniz gerekir. Sadece alıcı tarafından talep edilmesi durumunda malların iade edileceği söylenir.
- Cihaz onarımdan sonra düzgün çalışıyor. Yani, kişi servis merkezine döndü, ancak verilen servislerden sonra, krediyle alınan telefonu reddetmeye karar verdi. Bu durumda, ürün düzgün çalıştığından sigorta hizmetlerinin bedeli geri ödenmez.
- Cihazı beğenmedim - 2 hafta içinde düzgün çalışan bir ürün iade edilebilir. Sigorta için para iade edilmez.
- Komisyonun incelemesi sırasında telefonda bir arıza tespit edilirse, garanti süresi içerisinde mağazaya iade edilir. Alıcı, olası sorunların “düzeltilmesine yardımcı olması” beklenen hasar, mal ve hizmetlerin bedelinin iadesini alır.
Her durumda, ürünü satın almak için belgelere ihtiyacınız vardır. Büyük ev aletlerinden bahsediyorsak, satıcı ve alıcının hakları RF AK tarafından düzenlenir.
Muhtemel geri dönüş nüansları
Özellik, faiz ödemeli veya faizsiz taksitle yapılan bir alımın, borcun geri ödenmesine kadar alıcının mülkü olmaması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca, yasa alıcıdan montajı, satın alma işleminde teslimatı tamamlamasını yasaklar.
- Reklamları karakteristik sloganıyla hatırlatmakta fayda var: “Bir yıl abonelik yaptıktan sonra ücretsiz bir telefon alacaksınız.”Bu gizli ima mi yoksa promosyonun şartları mı? Bu gibi durumlarda, işlemin özelliklerini dikkatlice incelemelisiniz. Banka ile yapılan sözleşmeleri dikkatlice okuyun.
- Taksitle veya bir krediyle alınan bir telefonun, kredi geçmişi tarafından hazırlanan ekipman türüne eşdeğer olduğunu belirten iki yasal makaleyi dikkate almakta fayda vardır.
- Yani, toplam hizmetin bir kısmını ek hizmetlerin bedeli ile ödemeniz veya katkıları eşit parçalara bölmeniz farketmez, telefon mülkünüz olarak kabul edilmez. Bu durumda, hizmetlerin tüketicilere verilmesi, şirketin ek bir endişe kaynağı ve gideridir.
Böyle bir öğe bir garanti olarak kabul edilir. Müşteri, satışını yapamaz, bağışlayamaz, bundan sorumludur. Bununla birlikte, müşteri ödemeye hazır olduğu bir hediye vermek ister.
Örneğin, bir araba satın almak. Bir otomobil bayisinin konfigürasyon değişiklikleri sunma hakkı vardır, ancak bir otomobilin “özelliklerinin” belirli bir paketini satın alma zorunluluğu yoktur. Hizmet verenlerin satıcı tarafından empoze edilme sorumluluğu şirketin itibarını olumsuz yönde etkileyebilir.
Kredi ile satın alınan malların iade şartları
Rehin sahibinin onayı olmadan, mağaza malları kabul edemez ve parayı iade edemez. Bu nedenle, geri dönüş şartları söz konusu olduğunda bankanın ve mağazanın kendi tepki sürelerini dikkate almaya değer. Kural olarak, malların kalitesi ve satış sözleşmesini sona erdirme arzusunun sunulmasından sonraki 10 iş günü içinde, bankanın bir cevap vermesi gerekir.
Satıcıdan talep: ne yapmalı?
Ayrıca, Sanatta belirtilen yasal gereklilikler. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 475. Öğe kullanılamaz olduğu ortaya çıktıysa, bir evliliği var:
- Alıcı, ödenen tutarı iade ederek malları reddedebilir.
- Ödenmiş bir kredinin hesabını değiştirmeyi talep edin.
Buna cevaben, bir hizmet dayatması durumunda, nerede şikayet edilmelidir? İlk olarak, şirket adına bir açıklama hazırlanmıştır. Çatışmaya katılan taraflar belirtilmiştir. Sonraki tahkim Mahkemesi, Anayasa ya da Yüksek için bir mektuptur.
Bir sözleşmeyi askıya almak için bir bankayla iletişim kurma
Banka, tüketici haklarına dayalı olarak geri ödeme almak için mağaza tarafından yayınlanan bir işlem yapmalıdır (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 503. Maddesi). Ayrıca, gerekçeleri belirten banka ile sözleşmeyi feshetme ifadesi de yazılmıştır. Banka borç alan parayı iade eder, sözleşmenin feshini gerçekten doğrulayan bir belge çıkarır. Eğer kaliteli mallar mağazaya verilirse, her kullanım ayına olan ilgi Sanat uyarınca iade edilmez. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 504'ü.
Uyarı! Banka ile sözleşmenin sona ermesinden önce fonlar kişisel bir hesaba aktarıldıysa, bu, kredinin parasının iade edildiği, malların mağazaya iade edildiği, ancak sözleşmenin hala geçerli olduğu anlamına gelir. Mağaza belgelerin iptali ile uğraşırsa, iade tutarını bankaya göndermeden önce böyle bir sertifika vermekle yükümlüdür.