Uçuş gecikmesi: Yolcular için yasalarca ne gerekiyor?

Ne yazık ki, tüm yolculuklar sorunsuz gitmiyor. Gezginler arasında popüler zorluklar listesinde yer alan özel bir yer, uçuşla ilgili bir sorun. Bu sadece kiralama yollarında değil, normal yollarda da olur. Uçuşta gecikme olursa ne yapmalıyım, havayolu yolcularına ne yapılmalı? Hangi ücretsiz hizmetler ve tazminat dikkate alınmalı?

Olası gecikme nedenleri

Sebeplerin çok farklı olabileceğini açıklamaya gerek yok. Bazen bu veriler havayolunun ve havaalanının çalışanları arasında bile değişebilir. Nedeni belirlemek için mahkemeler çeşitli havaalanı hizmetlerine talepte bulunurlar. Yani olabilir:

1. Uçak arızaları.
2. Hava şartları
3. Geminin Gecikmesi vb.

Uçuş gecikmesi olan yolcular için neyin uygun olduğunu bulmaya çalışmak? Havayolunun kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle uçuş ertelendiğinde, maddi tazminat talep etmek mümkün olmayacaktır. Ancak bekleme sürecinde bazı kolaylıklar sağlamalıdır.

Bu, ilk zorlukların gezginleri beklediği yerdir, birçoğu haklarını anlamamaktadır, örneğin, 3 saatlik bir uçuş gecikmesi olan yolcular için neyin gerekli olduğunu ve havayollarının onlara sunduğu avantajsızdır. Bu nedenle, bayrak sizin elinizde veya daha doğrusu FAP (Federal Havacılık Kuralları).

Uçuş Hitch için Taşıyıcı Yükümlülükleri

Gecikme halinde havaalanı / nakliyecinin yapması gereken ilk şey, yolcuları program değişiklikleri ve nedenleri hakkında bilgilendirmektir.

Yolcular tarafından bilgi alınmazsa ve şirket için bir aracı bulmak mümkün değilse, Rosaviation ve tur operatörleri servisine durum hakkında bilgi verilmelidir. Birincisi havayolu şirketi üzerinden yönetim yürütmektedir ve ikincisi, taşıyıcıyla bir anlaşma imzaladıkları için verilen hizmetlerden gezginlere karşı sorumludur.

Bilet iadesi

Uçuşunuzun programın gerisinde kalması nedeniyle, geminin gönderilmesini beklememeye karar verirseniz, başka bir havayolu veya eve gidip gelmeyi beklerseniz, o zaman hava taşımacılığı sözleşmesini feshetmeye karar verdiniz. Zorla, sırasıyla,% 100 miktarında tazminat güvenebilirsiniz.

Bu tür başarısızlıklar ayrıca şunları içerir:

1. Rotanın taşıyıcı tarafından yeniden inşası.
2. Uçuş dışı uçuş.
3. Seyahat eden kişi, kabinde, uçak çalışanının uzun süre aramasından dolayı, yasaklanmış herhangi bir madde ve madde bulunmadığı için, uçak biletinde belirtilen tarihe ve uçuşa karşılık gelen boşluğu nedeniyle göndermedi.
4. Bir yolcunun ani rahatsızlığı veya bu gerçeği tıbbi bir sertifika ile teyit etmesi ile yakın akrabası.
5. Seyahatçiye, satın alınan bilete karşılık gelen hizmet sınıfı sağlanamaması.

Zorunlu bir reddetme durumunda, havayolu biletin üzerine bir not koyar veya bu reddedilme koşullarını açıklayan bir belge yayınlar.

Seyahat Gecikme Hakları

Peki, yolcuların uçuş gecikmesi ile ne yapması gerekir? Kısa bir süre ve yaklaşık 1 saat beklemeniz gerekse bile, durumun tek başına gitmesine izin vermemelisiniz. Gecikme hakkında bilgi aldıktan hemen sonra kayıt masasına gitmeli ve ayrıntılı açıklamalar yapılmalıdır. Çalışanların kendileri sorununun ne olduğunu bilmediklerinden, bu kadar küçük bir gecikmeyle yanıt almanız pek mümkün değildir, ancak konuşmanın asıl görevi gecikmeye damga koymaktır. Sonraki işlemlerde, reddedilemez kanıtlar olacaktır.

Gecikmenin nedenleri farklı olabilir, ancak her yolcunun uçuş ertelendiğinde yolcular için ne olması gerektiği hakkında bilgi sahibi olması gerekir. Havayolu yükümlülüklerinin listesi şunları içerir:

1. 7 yaşından küçük çocukları olan yolculara, anne ve çocuğun odasına geçilmelidir.
2. Kalkışa kadar bagaj tasarrufu.

Transfer edilmiş bir uçuş beklemenin, ellerinizi bagajdan kurtarmanın ve çocuklarla rahat koşullarda oturmanın daha uygun olduğunu kabul edin. Taşıyıcının sorumlulukları olan müteakip servislerin listesi gecikmenin uzunluğuna bağlıdır.

Gecikme süresi

Bekleme süresine bağlı olarak, yolcuya aşağıdaki hizmetler sunulur:

1. Peki, 2 saat veya daha fazla uçuş gecikmesi olan yolcular için ne gereklidir? Hava yolcusu, şirketin dünyadaki herhangi bir şehre pahasına 2 telefon görüşmesi yapma ve 2 SMS gönderme hakkına sahiptir.
2. 2 saat veya daha fazla uçuş gecikmesi olan yolcular için başka ne gereklidir? Taşıyıcı, doğru miktarda seçmeleri için onlara içecekler sağlamalıdır.
3. 5 saat veya daha fazla uçuş gecikmesi olan yolcular için sıcak yemekler gereklidir. Bundan sonra, günde 6 saat, akşam 8 saat besleme yapılır.
4. 6 saatlik bir uçuş gecikmesi oldu, yolcular ne yapmalı? Bu saatten sonra, tüm yolculara aşağıdakiler sağlanmalıdır:

• Ayrılmadan önce otel odası. Salon, gece 8 saat gecikmeli uçuştan sonra, 6 saat sonra geceleri verilir.
• Otele arabayla ve geri.

Diğer tazminat

Seslendirilen tüm hizmetler yolcuya tamamen ücretsiz olarak sağlanmalıdır. Bu durumda hiçbir bahane olamaz, çünkü hava taşımacılığı herhangi bir koşul altında yolcunun dikkatini vermek zorundadır. Eğer organizasyonun hatası nedeniyle uçuş ertelendiyse, o zaman sıcak bir öğle yemeği ve otel odası ile dışarı çıkamayacaktır. Buna ek olarak, yolcular aşağıdakilerden dolayıdır:

1. Bilet fiyatının% 3'ünün nakit ödemesi, gecikme saat sayısıyla çarpılır.
2. Asgari ücretin% 0,25'inin ödenmesi gecikmeli kalkış saati sayısı ile çarpılır.

Gecikmeli kalkış için toplam tutarda, hava yolcusu bilet fiyatının% 50'sine (bekleme süresine bağlı olarak) geri dönebilecek. Uçuş asla tamamlanmadıysa, şüphesiz, diğer tazminatlara ek olarak biletin bedelinin tamamı iade edilecektir. Bu miktarların tümü Rus bölgesinde geçerlidir, AB ülkelerinde ödemelerin büyüklüğü daha yüksektir. Kalkış saatine ve mesafesine bağlı olarak, 2 haftadan daha kısa bir sürede uçuşun iptali hakkında taşıyıcıdan bir mesaj alan hava yolcusu, 600 avro tutarında tazminat ödemeyi umabilir.

Önemli bilgiler

Uçuş 14 saat ertelenirse, yolcular ne yapmalı? Böyle uzun bir uçuş gecikmesiyle, hava taşımacılığı yiyecek ve otel ücretini ödemeden önce uzun süre beklememelisiniz. Her şeyi kendiniz yapabilirsiniz, esas olan tüm ödeme belgelerini (makbuzlar, çekler, vb.) Saklamaktır, çünkü harcanan tüm para iade edilecektir, ancak bu mahkeme tarafından yapılır.

Hangi yolcuların 5 saat veya daha uzun uçuş gecikmesiyle hak kazandığından emin değil misiniz? Peki ya yerleştirme varsa? Nakli hakkında endişelenmeyin. Bağlantılı bir uçuş planladıysanız, taşıyıcı her durumda hedefinizin yanındaki başka bir uçakta bir koltuk sağlamalıdır. İşletme dersine girmiş olsanız bile, bir bilet için bir kuruş ödemek zorunda değilsiniz. Ancak, işletme sınıfına bir bilet satın aldıysanız ve ekonomide serbest koltuklar varsa, o zaman aradaki farkın başarısızlıkla sonuçlanmasında ısrar etmelisiniz!

Uçuş gecikme süresi, biniş biletinde belirtilen verilere göre hesaplanır. Taşıyıcının takdirine bağlı olarak, gecikme süresi boyunca ek hizmetler sağlanabilir, ancak zorunlu olarak iptal edilmezler.

Gecikmeli charter uçuşu ile nasıl baş edilir

Bir şikayette bulunacaksanız, uçuşun gecikme / iptal sertifikasına kesinlikle ihtiyacınız olacaktır. Biniş kartında elle, kalkış saati belirtilmeli ve bir pul konulmalıdır.

Uçuş için beklerken gerekli hizmetleri sağlamazsanız, kendiniz satın alın, ancak tüm kontrolleri sakladığınızdan emin olun. Varışta, onları tur operatörüne sunarken, görevi kiralama şirketi ile ilgilenmek ve tazminat talebinde bulunmaktır.

Charter uçuş gecikmeleri hakkında bilmeniz gerekenler

Tarifeli ve charter uçuşların hava taşıyıcıları farklı sorumluluk türlerini paylaşırlar. İkinci durumda, tüm sorumluluk gemiyi kiralayan tur operatörüne aittir, taşıyıcı firmaya aittir.

Uçuşta bir gecikme varsa, yolcular ne yapmalı? Yasa, programı değiştirme nedenlerinden bağımsız olarak taşıyıcının, yolcuya yukarıda belirtilen gerekli hizmetleri sağlamakla yükümlü olduğunu belirtir.

Yapılması gereken en önemli şey, check-in kontuarında çıkıştaki gecikme ile ilgili bir pul almaktır. Öyleyse, taşıyıcının gerekli hizmetleri sağlamadığı ya da belirlenen zaman dilimi ihlalinde bulunduğundan dolayı harcanabilecek paralarınızı geri alabilirsiniz.

Fonların geri ödenmesiyle parçalara ayırma mahkemeye ulaşabilir, ancak çoğu zaman bu gerçekleşmez, tüm iddialar mahkeme öncesi sırasına göre değerlendirilir. Uçuş tarihinden itibaren 6 ay içinde tazminat ödemesi için başvuruda bulunabilirsiniz, taşıyıcı / tur operatörü bunu 30 gün içinde değerlendirmelidir.

Rus topraklarında uçuş gecikmeleri için tazminat ödemeleri

Hava taşımacılarının ve seyahat edenlerin bir Rus taşıyıcısının veya bir uçuşun Rusya'da uçuşunu geciktiren bir uçuşun kalkış zamanındaki değişikliklerin tazminatı ile ilgili yükümlülükleri, Rusya Federasyonu Hava Kanunu ile düzenlenmiştir.

Kalkıştaki bir değişikliğin ödemesini almak için, kayıt masasına bir pul koymak ve yine de havayolu temsilcisinden uygun sertifikayı almak gerekir. Talepler uçuş gecikme zamanından sonra altı ay içinde kabul edilir.

Talep, kaşe ve bu gerçeği doğrulayan bir sertifika ile birlikte bir uçak bileti eşlik etmelidir. Buna ek olarak, hizmetleri kendin ödediysen, tüm ödeme belgelerinin ekli olması gerekir (gecikme süresi boyunca yiyecek, otel, ulaşım vb. Kontrol eder). Talep posta yoluyla envanter ile kayıtlı posta yoluyla gönderilmeli veya havayolunun acentelerine şahsen teslim edilmelidir. Mektubun bir kopyasını kendin yap. Talep şahsen temsilciye verilecekse, ondan bir makbuz almayı unutmayın. Kalkış tarihinden itibaren bir ay içinde bir cevap beklenmelidir.

Uçuş bir Avrupa havayolu şirketi tarafından veya AB’de gecikmeli ise

AB’ye veya bir AB ülkesindeki bir havaalanına kayıtlı bir havayolunun uçuş programı değiştiyse, örneğin 3 saatlik uçuş gecikmesi olan yolcular için ne gereklidir? Bu durumda, yolculara yalnızca birkaç nedenden dolayı reddedilebilen tazminat ödenmektedir:

1. Terörizm Yasası.
2. Sinoptik koşullar.
3. Grev.
4. Sabotaj.

Atmosferik koşullar, yalnızca bu havaalanından kalkan tüm uçuşlar ertelenirse, reddetme nedeni olarak kabul edilir.

Tazminat alabilmek için, kuralları incelemek gerekir ve durumunuz burada açıklanan hükümlere uyuyorsa, hava taşımacılığı adına bir talep beyanı güvenle yazabilirsiniz. Bir mektup gönderin ve cevap bekleyin. Taşıyıcı tazminat ödemeyi reddederse, ayrılışın gerçekleştiği ülkenin tüketici koruma toplumuna bir mektup gönderebilirsiniz. Reddetme durumunda, aynı ülkenin mahkemesinde dava aç.

Ödenen miktar gecikmenin uzunluğunun yanı sıra kalkış ve varış havaalanları arasındaki mesafeye bağlı olacaktır.

Başka bir yol

Tazminat almanın ikinci yolu, ilk başvurudan AB ülkelerindeki yerel tüketici koruma otoriteleri ile yapılan yargılama öncesi çalışmalarına ve hava taşımacılığından ödemeleri geri almak için tüm evrakları alan Compensair'den yardım istemek. Bu arada, web sitesinde belirli bir gecikmeli uçuştan tazminat ödemesi olasılığını ücretsiz olarak kontrol edebilirsiniz.

Yapılan iş için, hizmet yalnızca sonuç olumluysa ücreti durdurur. Hiçbir şey ödemek zorunda değilsiniz, Compensair bu miktarı size eksi komisyonu ekleyecektir, genellikle büyüklüğü% 25'tir.