Tüketici haklarını korumak ve üretici ve mal ve hizmet tedarikçileri ile ilişkilerini düzenlemek için oluşturulan normlar sistemi bir dizi yasa ile temsil edilir. İlgili kuralları düzenleyen özel düzenlemeler vardır.
Tüketici hukukundan kimler etkilenir?
Tüketiciler, kişisel tüketimleri için bir ürün veya hizmeti satın alan vatandaşlardır. Bu durumda yapılan işlemler, alıcının ticari faaliyetleriyle ilgili değildir.
İlişkinin ikinci tarafı, sürekli olarak ticari faaliyetlerde bulunan üreticiler, satıcılar ve sanatçılar. Bu yaklaşım sayesinde tüketici hukuku neredeyse herkesi etkiler. Avukatların bunu unutması ilginçtir (hizmetlerin ve malların kalitesiyle ilgili mahkemelere, bireysel dar eylem normlarına odaklanarak) (örneğin, konut ve toplum hizmetleri alanında).
Düzenleyici sistem
anayasa Vatandaşların hak ve yükümlülüklerini tanımlayan temel bir belge olarak bahsedilir: yaşam hakkı, sağlık vb. Uygulama amaçları için, bireysel kanunlar ve diğer düzenlemeler kabul edilmiştir.
Medeni Kanun Temel olarak tüm mülkiyet ve mülkiyet dışı ilişkiler kurulur. Bir sonraki eylemlerin hiyerarşisinde, Tüketicinin Korunması Kanunu.
Daha sonra, sanayi yasaları (elektrik gücü, eğitim, konut kodu, vb.), Tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkilerin ortaya çıktığı alanların düzenlenmesine önem veriyor.
ЗОПП ayrıca, uygulanması için normatif faaliyetlerde bulunma yetkisi bulunan tek yürütme organının Rusya Federasyonu hükümeti olduğunu şart koşar. Düzenleyici işlemlerin kabul edilmesini diğer kurumlara devretme hakkı yoktur.
Profil kanunu
Tüketici Haklarını Koruma Kanunu bu alanda temeldir. İçeriğini düşünün. Tanımlar:
- Kürenin yasama düzenleme sistemi.
- Tüketici Hakları
- Üreticilerin, satıcıların hak ve yükümlülükleri (tüketiciyi hizmetler veya mallar hakkında bilgilendirme hakkı ve imalatçı ve satıcı özellikle vurgulanır).
- Sorumluluk biçimleri.
- Mahkemelerde iddiaların ele alınmasının özellikleri.
- Yerleşimlerin özellikleri, belirli hizmet türlerinin sağlanması ve belirli ürün türlerinin satışı.
- Devlet denetim sistemi.
- Kamu tüketici korumasının temelleri.
Normatif eylem kapsamlı, makaleler periyodik olarak eklenir ve güncellenir. Bazı normlar referans niteliğindedir, örneğin, hükümetin belirli tür malların satışının özellikleriyle ilgili kuralları kabul etme emri.
Vatandaşların tüketici hakları
Vatandaşların temel özelliklerinden söz ediyoruz:
- Mal ve hizmetlerin emniyetini sağlama hükmü, satıcı veya üreticinin sorumluluğundadır.
- Tüketiciyi satıcı hakkında bilgilendirmek, üretici (kuruluşun adı, çalışma şekli, hizmetlerin ve verilen malların listesi), normatif davranışlar, tüketiciye iletilmesi veya malların ambalajında bulunması gereken özel bilgileri gösterir.
- Düşük kaliteli mal veya hizmetlerden kaynaklanan maddi ve manevi zararların tazminat hakkı.
- Malları değiştirme veya fiyatı düşürme veya malları kabul etme ve malların arızalı olması durumunda para iadesi hakkı.
- Kaliteye ilişkin hiçbir hak talebi bulunmayan malları iade etme veya değiştirme hakkı (ilaç ve gıda ürünleri için istisnalar sağlanmıştır).
- Yüklenici tarafından yapılan harcamaların ödenmesine bağlı olarak daha önce yapılmış bir sözleşmeyi reddetme hakkı.
Vatandaşlar hangi ihlallerle karşı karşıya?
İnsanlar birçok tüketici hakları ihlaliyle karşı karşıya. Bunlardan bazılarını listeleriz:
- Kaçırma veya bilgi vermeyi reddetme, yanlış bilgi verme.
- Malları kabul etmeyi reddetme veya bir kaliteli ürün için diğerini değiştirme.
- Düşük kaliteli ürünler için para iade edilmemesi veya tamir masraflarının telafi edilmemesi.
- Kalitesiz malların değişimi için temyiz ile gecikme imalatı.
- Sözleşmelerin hukuka aykırı olduğu ve tüketicinin dezavantajlı olduğu net bir şekilde anlaşılması.
- Süresi dolmuş malların temini.
Koruyucu önlemler
Devlet tüketicileri korumak için bir dizi önlem alıyor. Özellikle, yalnızca lisanslı veya devletten başka bir izni olan kuruluşlar veya girişimciler belirli hizmetler sağlama veya birtakım malları satma hakkına sahiptir. Malların sertifikalandırılması ve teknik düzenlemelere uygunluk kabul edilir.
Mal veya hizmetler, kaliteyi belirleyen her türlü parametreyi karşılamalıdır. Örneğin, ortak kaynakların tedarikine ilişkin normlar kabul edilmiştir, onlardan sapma ciddi bir ihlal olarak kabul edilir ve tazminat hakkı verir.
Eğitim, tıp ve diğer alanlarda standartlar var, tüketici hukuku onlar için oldukça uygulanabilir.
Örneğin, karmaşık teknik mallar gibi belirli mal veya hizmetlerin satılması veya sunulması işlemi yeterince ayrıntılı bir şekilde düzenlenir. Uzaktan bakım organizasyonu için sıkı şartlar getirilmiştir.
Vatandaşlardan ne talep edebilir
Vatandaşların tüketici haklarının korunması, yasada öngörülen önlemler ile gerçekleştirilir:
- kalite numunesi için düşük kaliteli mal alışverişi;
- eksiklikleri gidermek için giderlerin geri ödenmesi;
- düşük kaliteli ürünler için fiyat indirimi;
- Üründeki kusurların giderilmesi için geri ödeme;
- Standart dışı mal veya hizmetlerden kaynaklanan mal ve manevi zarar tazminatı.
Bu, mal alımından konut ve toplum hizmetlerine kadar tüm yaşam alanlarına uygulanabilecek genel bir çözüm listesidir.
Aynı zamanda, bir dava ya da şikayette bulunurken, listeden bir seçenek seçmek gerekir. Örneğin, konut ve toplum hizmetleri alanında, hizmetler için ödemenin yeniden hesaplanması ve zararın tazmini uygulanır.
Gerekliliklerle karışıklık, özellikle de anlamlarının tersi ise, şikayetlerin ve davaların çözülmesini imkansız kılar. Bu nedenle, devlet makamlarına veya mahkemeye belge sunmadan önce, başvuran hangi sonucun kendisine en uygun olduğunu düşünmelidir.
Rusya Federasyonu'ndaki tüketici hukukunun çok çeşitli haklar koruma araçları sağladığını unutmayın.
Devlet tüketici koruma sistemi
Rospotrebnadzor ve departmanları, ticari standartların yasal standartlara uygunluğunu doğrulamak için ülke genelinde görevlendirilmiştir. Vatandaşların şikayetlerinin değerlendirilmesi organize edildi. Ayrıca, sanitasyon alanındaki standartlara uyumu izlemekten de sorumlu olduğu ilave edilmelidir.
Bu organ, reçeteler yayınlayarak ve failleri sorumlu tutarak tüketici haklarının korunmasına katkıda bulunur. Gerekçe, vatandaşlardan gelen şikayetler ve diğer kuruluşlardan gelen materyallerdir.
Belediyelerin rolü
Belediye düzeyine aktarılan yetkilerin yanı sıra (bölgesel yönetim bu hakka sahiptir), yerel yönetimlerin hakkı vardır:
- Şikayetleri inceleyin ve vatandaşlara bilgi verin.
- Bireysel vatandaşların haklarını ve sınırsız sayıda (neredeyse hiç kullanılmamış) haklarını korumak için mahkemelere başvurunuz.
- İhlalleri yetkili makamlara bildirin.
Savcının rolü
Savcının makamına yapılan bir itiraz, yazılıysa Rospotrebnadzor'a yönlendirilir, çünkü savcının makamı diğer kurumların çalışmalarının kalitesinin izlenmesinden sorumludur. Buna rağmen mahkemelere temyiz hakkı hariç tutulmamıştır. Başvurular belirli kişilerin korunması ve sınırsız sayıda vatandaş için yapılır.Şimdiye kadar, savcılık, aslında bu iddialarla mahkemeye çıkma hakkını kullanan ve kullanan tek yapıdır.
Vatandaşların toplu davaları belirli insanlar adına yapılır ve mahkeme kararı aslında sadece onları ilgilendirir. İhlali sistemik ise, bir şeyi başarmanın tek yolu savcılığa başvurmaktır. Bu tür bir iddia üzerine verilen karardan sonra, ona atıfta bulunmak yeterlidir ve artık aynı davayı farklı kişilere aynı davalıya uygulamak gerekli değildir.
Yetkilerinin bir parçası olarak, tüketici hakları bölgesel hükümetler tarafından korunmaktadır. Yetkileri belediye seviyesine devretme hakları var.
Tüketici Dernekleri
Yasa ne gibi çözümler sunar? Tüketici kooperatifleri. Vatandaşlar tarafından maddi ve manevi nitelikteki ihtiyaçlarını karşılamak için yaratılmışlardır. Örneğin, kredi kooperatifleri. Bir kişi girişte bir ücret öder ve dernek pahasına kredi verme hakkını alır.
Mal veya hizmet üretmek için bir kuruluş oluşturulmuşsa, kooperatifin bir üyesi bunları indirimli fiyatlarla veya diğer tercihli şartlarda satın alma hakkına sahiptir.
Bir kooperatif üyeliği her zaman, vatandaşlar ticari faaliyette bulunursa, kurumun gelirinin bir bölümüne başvuru yapma hakkına sahiptir.