Otel yöneticisi, misafirlerin kuruluşun eşiğini geçtiğinde karşılaştıkları ilk kişidir. Bu nedenle işverenlerin adayları görmekte çok dikkatli oldukları görülmektedir. Otelin itibarı, otel yöneticisinin iş tanımının ne kadar doğru yapıldığına bağlıdır. Güler yüzlü bir çalışan müşterilerden daha fazla güven duyuyor. Konuklardan gelen iyi yorumlar, iyi bir imaj yaratır ve yeni konukları çeker.
Otel yöneticisi - kim o?
Bu çalışanlar genellikle bina sahipleri ile ilişkilendirilir. Sonuçta, yönetici kişisel veya resmi amaçlarla bir oda kiralamak isteyen misafirle ilk karşılaştığı kişidir.
Bir kişi en az bir kez otelde kalmışsa, evrak işlerine katılan ve konaklama kuralları hakkında konuşan resepsiyon görevlisiyle tanışmış olmalı (ayrıca yöneticiyi de arayabilirsiniz). Yöneticinin sıcakkanlı tutumu konuklara hoş bir izlenim bırakıyor. Bu durumda, tekrar geri dönmeleri veya oteli arkadaşlarına tavsiye etmesi muhtemeldir. Bu nedenle, yönetici abartı olmadan otelin yüzüdür.
görevleri
Otel yöneticisinin görev tanımı, dikkate değer bir görev listesi içerir. İşe başlamadan önce, işinizdeki hataları önlemek için dikkatlice incelemeniz gerekir. Otel yöneticisinin görev tanımını içeren eksik sorumlulukların bir listesi:
- oda rezervasyonu;
- misafirlerin check-in ve tahliyesi;
- evrak;
- raporların hazırlanması;
- telefon danışmaları;
- kiralık mülklerin durumunun izlenmesi;
- İK yönetimi
- uyuşmazlık çözümü.
En önemli şey
Taşıyıcının ana işlevi müşterilerle iletişim kurmaktır. Bu, telefonla ve şahsen iletişim, varışların ve konaklama yerlerinin mevcut numaralarla kaydedilmesidir. Buna ek olarak, otel yöneticisi bagaj teslimatı ayarlamalı, ek hizmetler hakkında bilgi vermeli, vb. Bilgileri sağlamalıdır. Kalışınızdan izlenimler, İnternette bir inceleme bırakmanızın nedeni olabilir. Olumlu ya da olumsuz olacağı otel personeline bağlıdır.
Bu yükümlülüğün yerine getirilmesine paralel olarak, otel yöneticisinin görev tanımında belirtilen uzman odaların durumunu izlemelidir. Hangisinin meşgul veya serbest olduğunu daima unutmayın. Ayrıca, finansal gelirleri izlemek için diğer personelin çalışmalarını uygun şekilde organize etmek önemlidir. Yönetici ayrıca odaların zamanında temizlenmesini ve çamaşırların değiştirilmesini de kontrol eder. Gördüğünüz gibi, bu pozisyon önemli bir sorumluluk içeriyor.
İş tanımları ne içindir?
İş Kanunu, bu belgenin zorunlu kullanılabilirliğine ilişkin bir madde içermemektedir. Bununla birlikte, aslında, hizmetçi ve otel yöneticisinin iş tanımı tartışmalı durumları ortadan kaldırmaktadır. Belgeyi inceledikten sonra, çalışan, işverenin kendisinden ne beklediğini açıkça bilecektir.
Talimatlar her boşluk için ayrı ayrı geliştirilmiştir. Temel olarak, Birleşmiş Yeterlilik Rehberinde listelenen sorumlulukları alabilirsiniz. Bu yayında belirtilen standart fonksiyonlara ek olarak, işveren iş tanımında ek maddeler içerebilir.
Bu belgenin bulunmaması işe alımları büyük ölçüde karmaşıklaştırmaktadır.İşveren için otel yöneticisi tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek, daha fazla istihdam konusunda karar vermek zordur. Başvuru sahibi ayrıca gereksiz görevleri yapmamak için iş tanımını da bilmelidir.
Mesleğin uygunluğu
Otel işletmesi, kariyer yapmayı planlayanlar için cazip bir alan olarak kabul edilir. Oteller artık o kadar popüler ki küçük şehirlerde bile var. Bu özellikle tatil köyleri için geçerlidir. İnsanlar iş veya turistik amaçlı olarak farklı şehirleri sürekli ziyaret eder. Yolculuk bir günden fazla sürerse, bir kişinin kesinlikle bir otel odasına ihtiyacı olacaktır. Bu nedenle, otel hizmetleri her zaman talep edilmektedir. Şirketin büyüklüğüne bağlı olarak, birkaç çalışan aynı anda bir vardiyada çalışabilir.
Nasıl yönetici olunur?
Otel işletmesinde bir kariyer yapmak istiyorsanız, şu anda yöneticilerin boş yerlerine bakmaya başlayın. Bunun için potansiyel işverenlerden iş teklifi alan siteler idealdir. Bir özgeçmişin gönderilmesi fazla zaman almayacak, ancak her şeyin işe alım konusunda ne gibi bir izlenim bırakacağınıza bağlı olarak bir mülakat için davet almanıza izin verecek.
Sevilen boşluğu alan otel yöneticisinin görev tanımını öğrenmek için acele edin, ana sorumluluk listesini içeren bir örnek yukarıda verilmiştir.
Kişisel özellikler
Herhangi bir işin belirli yapımlarla gerçekleştirilmesi daha kolaydır. Elbette, kıdemli otel yöneticisinin görev tanımı bunları içermez, ancak potansiyel adayların bilmesi yararlı olacaktır.
Aşağıdaki özellikler takdir edilmektedir:
- niyet;
- temizlik;
- temiz görünüm;
- sorumluluk;
- iletişim becerileri;
- örgütsel yetenek.
Stresli durumların üstesinden gelmek ve başkalarıyla ortak bir dil bulmakta zorlanan bir kişinin resepsiyonist olarak uzun süre kalması pek mümkün değildir.
şekerleme
- Talep. Otel endüstrisinde iyi bir uzman, işsiz bırakılmaz. Özellikle eğitim ve becerilerle.
- Yeni bağlantılar Yöneticinin çok sayıda insanla iletişim kurması gerekir, bu da yararlı bağlantılar kurmanıza izin verir.
- Ufukların genişletilmesi. Çeşitli şehirlerden konuklar, girişli resepsiyonistin birçok yeni bilgi öğrenmesini sağlayan otele gelir.
eksileri
- Düşük maaş Rusya'nın başkentinde bile, yöneticilere ortalama 30-40 bin ruble ödeniyor.
- Fiziksel aktivite Taşıyıcı neredeyse tüm vardiyayı ayaklarının üzerinde yapmak zorunda.
- Çatışma durumları. Genellikle yöneticinin sinirlerini patlatabilen kaprisli misafirlerle karşılaşırsınız.
- Değişken program. Herkes gece vardiyasından hoşlanmaz. Ancak otel çalışanları buna katlanmak zorunda.
Resepsiyonda otel yöneticisinin görev tanımı önemli bir belgedir. İşe başlamadan önce onunla tanışmak daha iyidir.