Kamu hizmeti standartlarını onaylarken, yetkili organlara öncelikle Anayasa hükümleri rehberlik eder. Temel Yasa, her vatandaşın haklarının kullanılmasını garanti eder. İnsanlar evraklar için devlet kurumlarıyla iletişim kurma, sertifikalar alma, özütler ve diğer sosyal ihtiyaçlar için fırsatlara sahipler. 
Anahtar ilkeler
Kamu hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin standartlar aşağıdakilere dayanmaktadır:
- Mülkiyet, resmi veya diğer statü, cinsiyet, din, köken, ikamet yeri ve diğer koşullar temelinde ayrımcılığa maruz kalmaksızın vatandaşların yetkili yapılara eşit erişimi.
- Kırmızı bant ve kırmızı bant tezahürünün kabul edilemezliği.
- Şeffaflık ve hesap verebilirlik.
- Kamu hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesi.
- Karlılık ve verimlilik.
Kamu hizmetleri için neden kalite standartlarına ihtiyacımız var?
Rusya Federasyonu'nda, nüfusun korunma alanının gelişimini değerlendirmek için bir asgari standartlar sistemi sağlanmıştır. Kamu hizmeti standardı uluslararası kriterler kullanılarak sosyal ve ekonomik fizibilite doğrultusunda oluşturulmaktadır. Belirlenmiş standartlara uymamak için federal ve belediye yetkililerinin yetkili organları sorumluluk sağlar. Kamu hizmeti standardı vatandaşlar için refahlarını geliştirme, doğrudan psikolojik ve maddi destek kullanma hakkını kullandıklarında eşit haklar sağlamaktadır. Nüfusun korunma alanını yönetme mekanizması yetkili kuruluşlarla karşı karşıya kalınan görevlerin gerçekleştirilmesine izin verir. 
Ana kategoriler
Devletin sosyal hizmet standartları aşağıdakilere uygulanır:
- Emekli maaşının hesaplanması ve ödenmesi, sosyal haklar.
- Yardımların atanması.
- Bütçe çalışanlarına bordro.
- Diğer finansal yardımların atanması.
Standartlar vatandaşların dikkatine ve memnuniyetine de uygulanır.
Özgünlük
Kamu hizmeti standardı özel bir işaretleyici olarak hareket eder. Toplumda süreçlerin oluşumu ve gelişiminin dinamiklerini, içinde gelişen ilişkilerin kararlılık seviyesini değerlendirmenizi sağlar. Kamu hizmeti standardı, medeni hakların korunmasında, çelişkilerin azaltılmasında ve ortadan kaldırılmasında çok önemli bir rol oynamaktadır. Halkla ilişkilerde ortaklıkları teşvik eder. 
Ana fonksiyonlar
Kamu hizmetleri standardı, yetkin yapıların faaliyetlerinin optimizasyonuna katkıda bulunmaktadır. Standartlar belirli son tarihler, temyiz değerlendirme prosedürü, bunlara cevap işleme kuralları koyar. Özellikle önemli olan standardın güvenlik işlevidir. Tüketici güvenliğini sağlar, oyuncuların başarısındaki çabalarını birleştirmeye yardımcı olur. Bu fonksiyon nedeniyle aşağıdaki hedefler gerçekleştirilir:
- Sistematik standardizasyon.
- Sivil cirodaki katılımcıların dengesi.
- Standardın gelişmiş gelişimi ve dinamizmi.
Standartların iletişimsel işlevini unutmamalıyız. Kamu hizmeti standardı sivil dolaşımda yer alan kuruluşların etkileşimini ve iletişimini sağlar. Her şeyden önce, bu uzmanlar için geçerlidir. Yetkili yapıların çalışanları sürekli olarak farklı iletişim kanalları kullanarak belge ve bilgi alışverişinde bulunur. Bu da sistemin gelişmesine katkıda bulunur. birliktelik işbirliği. 
Düzenleyici çerçeve
Rusya Federasyonu'ndaki hizmet standartlarının ilkeleri ve amaçları, 184 sayılı “Teknik Düzenleme” Federal Kanunu ile belirlenmiştir.Başvuru sırası GOST R 1.0-2004'te tanımlanmıştır. Bu standart, aşağıdakilerle ilgili yasaların hükümlerini uygular:
- Tüketici Koruması.
- Engelliler ve yaşlılar için sosyal hizmetler.
- Teknik düzenleme
- Nüfusun sosyal korunması.
koşullar
Çalışanların vatandaşlara sosyal hizmet sağlamadaki faaliyetleri, Federal Nüfus Sosyal Hizmetler Yasası'nın öngördüğü şartlara uygun olarak yapılmalıdır. Bunlar, özellikle:
- Kullanılabilirlik.
- Hedefleme.
- İnsanlık.
- Gönüllülük.
- Önleyici odak.
- 18 yaşın altındaki kişilere hizmet sağlama önceliği.
- Gizlilik.
Önemli noktalar
Standartların geliştirilmesinde göz önünde bulundurulur:
- Vatandaşlardan görev almanın meşruiyeti.
- Bir hizmetin meşruiyeti, ihtiyacı ve alaka düzeyi.
Standartlar, vatandaşların yetkili makamlara başvurmaları için bildirim prosedürü sağlar. Bu, konunun belirli bir yapıya yazılı olarak itiraz ettiği anlamına gelir. Bu prosedür vatandaşların ihtiyaçları hakkında en eksiksiz bilgileri almanıza izin verir. Uygulama belli kurallara göre derlenmiştir. Özellikle, kurallar içinde zorunlu detayların varlığını sağlar. Bunlardan biri, başvurunun gönderildiği kuruluşun adıdır. Başvuruyu inceleyen ve yanlış adrese alındığını belirleyen yetkili yapı, vatandaşı bilgilendirerek, uygun otoriteye yönlendirme hakkına sahiptir. Bu, başvuranın zamanını ve enerjisini önemli ölçüde kurtarır.
Kalite Puanı
Bunlardan başlıcaları:
- Verimlilik ve zamanındalık. Kamu hizmetleri, yasal düzenlemelerle belirlenen süre içinde sağlanmalıdır.
- Kullanılabilirlik. Yetkili makamlar sadece çalışanlar için değil halk için de uygun bir iş programı hazırlamalıdır. Ek olarak, sıraların birikmesini önlemek için, tesislerde veya çevrimiçi kayıtlarda (İnternet üzerinden) elektronik terminallerin sağlanması gerekmektedir. Halen, elektronik hizmet sunumu yaygınlaşmıştır. Taranan belgelerin benimsenmesini, dijital imzayla sertifikalandırılmış ifadeleri içerir.
- Hizmet kültürü Bu kriter, belirli hizmetlerin tedarik kalitesinin değerlendirilmesinde büyük öneme sahiptir. Yetkili yapılardaki personelin görev tanımlarında, başvuru sahipleri ile iletişim kurmaya ilişkin kurallar belirlenmiştir. Çalışanlarla, vatandaşlarla etkileşime girdiğinde etik standartlara uymaları gerekmektedir.
- Temyiz süreci. Bir nedenden ötürü, başvuranın başvurusunun memnuniyetini reddettiği sık durumlar vardır. Eğer konu böyle bir kararın haklarını ihlal ettiğini düşünürse, mahkemeye itiraz edebilir. Anayasa, bu fırsatı her vatandaşa garanti ediyor.
Kalite değerlendirme, bilgi işlem doğruluğunun göstergelerine, doğru belgelere göre de yapılabilir.
