Hizmet türleri Hizmet sunumu

Hizmet, iki işletmenin doğrudan etkileşiminin sonucudur: müşteri (tüketici) ve yüklenici. İkincisi, belirli ihtiyaçları karşılamaya yönelik kendi faaliyetlerinin sonucu olarak kabul edilir. Rusya'da, yararlı etkinliklerin sınıflandırılması için çeşitli seçenekler vardır. Günümüzde ne tür hizmetler bulunduğunu daha fazla düşünelim.

Genel sınıflandırma

İnsan faaliyetleri, belirli ürünlerde düzenlenmiştir veya çalışmalarının yararlı bir etkisi olarak mevcuttur. Bu kriterlere göre, maddi ve maddi olmayan hizmet türleri ayırt edilir. Mesela bir terzi kıyafet diker. Malzemenin belirli bir nesneye dönüşümü, bu kişinin bir servisi olarak işlev görür. Bu nedenle, etkinliği, maddidir çünkü belirli bir üründe giyiniyor.

Bugün varolan hizmetlerin en önemli özelliklerinden biri tüketici için yararlı bir etki olduğu düşünülmektedir. Ayrıca, bu tür bir eylem hem canlı emek hem de belirli bir üründe somutlaşmış iş tarafından gerçekleştirilir. Bu, aslında tüm hizmet sektörünün temel amacını belirlemektedir. Özellikle, boş zamanlarında, ulaşımda, halka açık yerlerde veya başka bir yerde insanlar için rahat koşulların oluşumundan oluşur. Faaliyetin yararlı bir etkisi, doğrudan belirli insan ihtiyaçlarının karşılanmasını amaçlayan hizmetin bir dizi özelliğidir.

Ekonomik türleri

Modern koşullarda, piyasa dışı ve piyasada hizmet türleri vardır. İkincisi bir ücret karşılığında. Bu tür faaliyetlerin fiyatları, yüklenicinin yalnızca ortaya çıkan maliyetleri karşılayamayacağı aynı zamanda gelir elde edebilmesi için belirlenir. Dolayısıyla, piyasa hizmetleri, ürünlerle eşittir ve işlemin bir amacı olarak işlev görür. Piyasa dışı faaliyetler ücretsizdir. Genellikle sosyal yönelimlidirler. Finansmanları bütçe veya fonlar pahasına gerçekleştirilir. kamu kuruluşları (sendikalar, partiler ve diğerleri). Bu tür hizmetlerin tüketicileri ya hane halkı ya da tüm toplumdur.

Önemli nokta

Mevcut tüm hizmet türlerinin hem bir ücret karşılığında (tamamen ya da kısmen) hem de ücretsiz olarak sağlanabileceği belirtilmelidir. İstisna olarak, idari organların (kolluk kuvvetleri ve savunma kurumları dahil), hayır kurumlarının ve kilisenin faaliyetleri girer. Bu kuruluşların hizmetleri her zaman ücretsizdir. Bugün, BM İstatistik Komisyonunun önerisine göre, ekonomik açıdan önemli bir maliyetle sunulan herhangi bir faaliyet ödenmiş olarak kabul edilmektedir.

Pazar türleri

Modern ekonomik sistemde istatistiksel analizlere ve tahminlere çok dikkat edilir. Bu aktivitenin en başarılı şekilde gerçekleştirilmesi için doğru pazar bölümlemesinin gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu problemi çözerken, insanların ücretli faydalı faaliyetlerinin aşağıdaki sınıflandırmasını yapmanız önerilir:

1. Yurtiçi servis.
2. Yolcu taşımacılığı.
3. İletişim.
4. Kamu.
5. Turist ve gezi alanı.
6. Kültür kurumların hizmetleri.
7. Beden eğitimi ve spor.
8. Tıbbi, veteriner, sıhhi ve sağlık hizmetleri.
9. Yemek, ticaret.
10. Bankacılık hizmetleri
11. Eğitim.
12. Hukuk hizmetleri
13. Tüketici ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik diğer faydalı faaliyetler.

Satın alma gücü

Rusya'da ücretli faydalı faaliyetlerin araştırılması sürecinde göz önünde bulundurulması gereken en önemli faktör, nüfusun büyüklüğüne göre dağılımıdır. kişi başına düşen ortalama gelir. Ücretli hizmetler için harcamaların büyüklüğü ve yapısı doğrudan büyüklüğüne bağlıdır (ceteris paribus). İstatistiklere göre, düşük gelirli vatandaşlar 5, 6 ve 7 grubu reddediyorlar. Ayrıca, gerekli fonların bulunmamasından dolayı, 1-4 kategorilerin önerilerinin tam olarak kullanılmasına izin veremezler. Böylece, kamu hizmetleri için ödeme yapamamak, örneğin, nüfus borçlarını biriktirir.

Pazar bölümlerinin özellikleri

Teoride, ülkenin her vatandaşı birinci gruptan yedinci gruba kadar herhangi bir hizmeti satın alma olanağına sahiptir. Bu bağlamda, ülke nüfusunun tamamı bölümlere ayrılan bir grup müşteri olarak kabul edilebilir. Ancak bu prosedür bir bütün olarak pazarda gerçekleştirilemez. Her gruba ayrı ayrı yapılmalıdır. Ayrıca, bir durumda veya diğerinde segmentlerin boyutu farklı olacaktır. Örneğin, konut piyasasında mülk sahiplerine ait gayrimenkul yoktur. Bu nedenle, vatandaşların kira ödediği ve kiraladığı alanın kiraladığı alanların kullanıcıları arasında segmentasyon yapılır. Ücretli konut hizmetleri pazarı, satışın yapıldığı gayrimenkul sektöründen ayrı tutulmalıdır. Sonuncusu diğer ticaret yasalarına göre faaliyet gösterir.

Ücretli taşımacılık hizmetleri bazı vatandaş kategorileri için geçerli değildir. Bunlar arasında özellikle ücretsiz seyahat etme hakkı olanları (engelli insanlar, yaşlılar, polis memurları ve diğerleri) içerir. Uluslararası turizm sektörü öncelikle yüksek gelirli kişileri kendine çekiyor. Parçası ülke vatandaşlarının toplam sayısının% 10'undan az.

Önem ve Kütle

Bugün en önemlileri:

1. Yurtiçi hizmetler.
2. Yolcu taşımacılığı.
3. İletişim.
4. Konut ve toplum hizmetleri.
5. Çocukları okul öncesi ve okul tesislerinde tutmak.
6. Tıbbi hizmetler
7. İyileştirme ve kaplıca tedavisi.
8. Spor ve beden eğitimi.
9. Hukuk hizmetleri
10. Finansal servis
11. Turist ve gezi alanı.
12. Bilimsel alan

Yukarıdaki listede, hizmetler nüfus için azalan öncelik sırasına göre düzenlenmiştir. Bu, ilk iki grubun vatandaşların satın alma gücü boyutundan daha az esnekliğe sahip olduğunu göstermektedir.

Ev küre

Her grupta, tüketicilere belirli bir ürün yelpazesi sunulmaktadır. Yurtiçi hizmetler Bunlar arasında:

• Bireysel terzilik ve giysi ve ayakkabı tamiri.
• Cenaze hizmetleri.
• Ev aletleri, elektronik cihazların tamiri.
• Örme ve dikiş trikoları.
• Mücevherat ve diğerlerinin üretimi ve onarımı.

tanım

Her grup için, tüketicinin önemini değerlendirdiği şekilde belirli bir özellik sağlanır:

1. Konut sektörü, ekipman ve meskenlerin onarımı için hizmet sunumunu, kiralanan ve kiralanan alanın tahsis edilmesini içerir. Bu kategori aynı zamanda gaz, elektrik, ısıtma, kanalizasyon, su ve diğer şeylerin maliyetini de içerir.
2. Konut hizmetleri Doğrudan vatandaşların rantı düşürdüğü kiralanan alanların alınmasını içerir.
3. Ortak küre. Gaz, elektrik, ısı, telefon, su, sanitasyon vb. Tedariğini içerir.
4. Ev küresi, onarım ve dikiş ayakkabılarından giysilerden fotoğrafçılara ve kiralık noktalara kadar oldukça geniş bir yelpazede faaliyetler içerir.
5. Yolcu trafiği, insanları ve bagajları taşımak için kentsel, şehirlerarası, uluslararası taşımacılığın kullanılmasını içerir. Ayrıca bazı kurumların ilgili faaliyetlerini de içerir: bilet gişelerinden bilet satışı, tren istasyonlarındaki tuvaletler ve daha fazlası.
6. Kültürel hizmetlerin sağlanması tiyatrolar, sinemalar, kütüphaneler, filarmoni topluluklar, kulüpler vb. Tarafından sağlanmaktadır.
7. Ana okulları kreşler, yetimhaneler ve kreşler içerir.
8. Ücretli eğitim ve tıbbi hizmetler, özel kliniklerin ve eğitim kurumlarının, özel derslerin vb. Faaliyetlerini içerir.
9. Turist ve gezi alanı, gerekli belgelerin hazırlanması, konaklama, yemek, iş, eğlence gibi yabancı ve Rus turistlerin resepsiyon ve eşliklerini sunmaktadır.
10. Finansal kuruluşlar hem ücretsiz hem de ücretli faydalı faaliyetler yürütmektedir. Birincisi bir hesap açmak ve muhafaza etmek, mevduatlar, ikinci döviz takası, değerli eşyaların depolanması, kiralık kasalar, vs.
11. Yasal hizmetler güvenlik şirketleri, noterler, avukatlar ve diğerleri tarafından verilmektedir.

Pazar istikrarı

Bazı hizmetlerin kapsamı, örneğin, yurtiçi, türlerinden birinin veya diğerinin öncelik seviyesine bağlıdır. Piyasada istikrar, evde gerçekleştirilmesi neredeyse imkansız olan teknik olarak karmaşık faaliyetler arasında (bir otobüsün, büyük ekipmanların onarımı vb.) Belirtilmiştir. Evde sağlanabilecek hizmetler için pazar büyük dalgalanmalara maruz kalmaktadır. Bunlara örneğin ayakkabı ve kıyafet onarımı, kuaför salonları ve çamaşırhane hizmetleri dahildir.

Maddi olmayan faaliyetler

İstatistiksel araştırmanın özel bir nesnesi olarak işlev görür. Ödeme yaparken, aşağıdaki hizmetler ücretli maddi olmayan faaliyet kategorisine dahil edilir:

• Hanehalkı karakteri.
• Ulaşım ve iletişim
• Konut ve toplum hizmetleri.
• Anaokullar.
• Spor ve atletik dernekler.
• Hukuk şirketleri
• Sigorta, finans firmaları vb.

Şu anda, Rusya Federasyonu 1 Ocak 1994'te onaylanan hizmetleri sınıflandırıyor.

Hükümet hizmetleri

Ayrı bir kategoriye girerler. Bu faaliyet, başvuru sahiplerinin talebi üzerine, Rusya Federasyonu düzenleyici yasaları ve ilgili yapılar için varlıklar tarafından belirlenen yetkiler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Kamu hizmetleri aşağıdakiler tarafından verilmektedir:

1. Rusya hükümeti.
2. Bütçe dışı fon.
3. Rusya Federasyonu bölgelerinin yürütme yapıları.

Bu faaliyet, ülke anayasasında, federal ve bölgesel yasalarda bu kuruluşlar için tanımlanan işlevlere uygun olarak gerçekleştirilir.