Uluslararası Hizmet Sınıflandırması

Emtia-para ilişkileri alanının genişlemesi, sadece ürünlerin cirosunun gelişmesine değil aynı zamanda hizmetlerin de gelişmesine katkıda bulundu. Uzun bir süre boyunca, bu iki sektör bir olarak var oldu. Servisler insanların ihtiyaçlarını karşılayabilir. Bu, üretilen ürünlerle benzerlikleridir. Uluslararası var ürün sınıflandırması ve hizmetler. Çok sayıda kategoride var olan sipariş edilmiş bir sistemdir. Hizmetlerin ve ürünlerin ortak özelliklere (ürün çeşitliliği, değer, kalite) sahip olmalarına rağmen, öncekilerin kendi özellikleri vardır. Bu zaman içinde, bu kategorilerin nispeten bağımsız alanlara farklılaşmasına neden olmuştur. Nasıl yapılacağını daha fazla düşünelim pazar sınıflandırması hizmetler.

terminoloji

Hizmet sektörünün sürekli genişlemesine rağmen, ekonomideki rolü güçleniyor, ancak bu kategorinin genel kabul görmüş bir tanımı henüz bilimde geliştirilmemiştir. Bazı bilginlere göre, emeğin bir sonucu olarak ifade edilen, belirli bir faaliyet olarak ifade edilen özel bir tüketici değeri olarak anlaşılmalıdır. Pazarlama açısından, çok çeşitli ticari faaliyetlerin bir hizmet olduğu düşünülmektedir. Memnuniyet, fayda veya eylemler şeklinde satış objeleri olarak sunulur.

Ayrıca, hizmet bir tarafın diğerine sunduğu herhangi bir olay veya avantaj olarak kabul edilebilir. Somut değildir ve hiçbir şeyin ele geçirilmesine yol açmaz. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, Amerikan uzmanı Hill tarafından verilen tanım popülerlik kazandı. Ona göre, bir hizmet, bir ürünün veya bir başka ekonomik kuruluşun faaliyetinin bir sonucu olarak, birincinin rızası ile gerçekleşmesi sonucu meydana gelen bir değişiklik olarak kabul edilir. Böyle bir yorum, kavramı faydalı bir faaliyetin somut bir sonucu olarak görmemize izin verir. Ekonomik fayda, hizmeti bir meta haline getirir.

Ana kategoriler

Mal ve hizmetlerin sınıflandırılması, tüm kategorilerin belirli kriterlere göre belirli bir bölümünü içerir. Hizmetler şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

1. Kamu sektörü Kredi ofisleri, mahkemeler, iş gücü, yangından korunma, polis, askeri hizmetler, okullar, postaneler, düzenleyici otoriteleri içerir.
2. Kâr amacı gütmeyen özel sektör. Hastaneleri ve vakıfları, bir kiliseyi ve yardım vakıflarını, müzeleri ve kolejleri içerir.
3. Ticari sektör Bu içerir:

• bankalar;
• oteller;
• bilgisayar servis şirketleri;
• hukuk firmaları;
• yönetim danışmanlığı şirketleri;
• özel uygulayıcılar;
• sigorta acenteleri;
• tesisat tamir şirketleri;
• emlak ajansları;
• havayolu.

Girişimciliğin gelişmesiyle birlikte yeni hizmetler ortaya çıkıyor. Bu nedenle, bugün bütçeyi dengelemek, konut bulmak, toplantı ve konferanslara katılımı planlamak, gerekli verileri işlemek, geçici sekreterler sağlamak vb. Konusunda yardım sağlayan şirketler var.

Faaliyetler Bölümü

Hizmet sektörünün analizi sırasında ortaya çıkan en önemli pratik ve teorik sorunlardan biri yapılanması ve sınıflandırılması konusudur. Uygun kriterlerin geliştirilmesi, temel tipolojik özelliklerin belirlenmesi ve seçilmesi amaçlanmaktadır. Bu parametreler, kategorilerin gruplara ve yönlere bölünmesine katkıda bulunur. Hizmet sektörünün çeşitli özellikleri, bir yönde bir kayma veya başka bir işlevsel aksan vardiyası hem Rusya'da hem de yurtdışında çeşitli sınıflandırmaların ortaya çıkmasına neden olmuştur.Hizmet sektörü birçok kategori içermektedir. Hizmet sektörünün sınıflandırılması, incelenen olgunun daha iyi anlaşılmasına katkıda bulunur, yönetsel yöntemlerin özelliklerini tanımlamak için her bir faaliyetin ayırt edici özelliklerini belirlemenizi sağlar.

Lovelock'un Yaklaşımı

Bu durumda hizmetlerin sınıflandırılmasının gerçekleştirilme şekli, yön ve somutlukla ayrılmalarını içerir. Böylece, eylemler ayrılır:

1. Maddi, insan vücuduna yönelik. Bu kategori şunları içerir: yolcu taşımacılığı, sağlık hizmetleri, kuaför, catering, güzellik salonları, spor tesisleri.
2. Maddi, fiziksel nesnelere yönelik. Bu grup; ekipmanların, veterinerlik ve ev hizmetlerinin, yük taşımacılığının korunması, bakım ve onarımını içerir.
3. Maddi olmayan, insan bilincine yönelik. Bu kategori radyo, eğitim, sinema, TV, bilgi hizmetleri, müzeler, tiyatroları içerir.
4. Aynı varlıklarla maddi olmayan duran varlıklar. Bu grup bankacılık, hukuk, sigorta, danışmanlık hizmetleri ve hisse senedi işlemlerini içermektedir.

Sanayi yöntemi

Genel anlamda sınıflandırma kavramı, nesnelerin, terimlerin ve olayların ortak özelliklere bağlı olarak bölüm, rütbe, türüne göre dağılımını ifade eder. Kriterlerin belirlenmesi, toplam nesne popülasyonunun maliyet ve kalite özelliklerine dayanmaktadır. Endüstri yaklaşımı uyarınca, hizmetlerin sınıflandırılması şunları içerir:

1. Taşıma.
2. Hükümet hizmetleri.
3. Bilgi servisi ve iletişim.
4. Verimsiz ve ev hizmetleri (ayakkabı parlatıcı, fotoğraf mağazası, kuaför ve daha fazlası).
5. Perakende ve toptan satış.
6. Konaklama ve yemek temini (restoranlar, oteller ve daha fazlası).
7. Tedarik, tedarik, depolama malzeme ve teknik kaynaklar.
8. Finans, sigorta, borç verme, emlak işlemleri, piyasa faaliyetlerini sağlamak için diğer hizmetler.
9. Sanat, kültür, eğitim.
10. Bilimsel servis ve bilim.
11. Spor ve beden eğitimi de dahil olmak üzere sağlık hizmeti.
12. Kat Hizmetleri. Konut stoklarının, kamu hizmetlerinin ve sanayi hizmetlerinin bakım ve onarımını içerir.

Kotler bölümü

Bu rakamın önerdiği yönteme göre (pazarlama teorisinin kurucusu), hizmetlerin sınıflandırılması şu şekilde yapılabilir:

1. Oluşumun kaynağı.
2. Müşterinin sipariş ettiği eylemin komisyonu sırasındaki varlığı.
3. Alıcının motivasyonları.
4. Tedarikçinin amaçları.

Bu özellikleri daha ayrıntılı olarak düşünün.

Oluşumun kaynağı

Hizmetlerin bu temelde sınıflandırılması, eylemlerin makinelerin çalışması sonucunda ortaya çıkanlara ve insan faaliyetlerinin sonucu olanlara bölünmesini içerir. İkincisi arasında profesyoneller (yönetim danışmanlığı, defter tutma), kalifiye uzmanlar (araç servisi, sıhhi tesisat) veya vasıfsız işçiler (çim bakımı vb.) Tarafından gerçekleştirilebilecek faaliyetler vardır.

Makinelerin işletilmesinden kaynaklanan hizmetler arasında, otomatik makinelerin (ticaret ekipmanları, araç yıkama tesisleri vb.) Kullanılmasını gerektiren hizmetler bulunmaktadır. Bu kategori aynı zamanda nispeten vasıfsız operatörler (sinemalar, taksiler) veya yüksek vasıflı işçiler tarafından çalıştırılan ekipmanların (bilgisayar hizmetleri, hava yolculuğu) kontrol ettiği cihazların katılımını gerektiren olayları da içerir.

Müşteri varlığı

sınıflandırma hizmet türleri Müşterinin olay yerinde olması gerekenlere bölünmeyi içerir. Örneğin, bu sağlık hizmetleri faaliyetleri için de geçerlidir. Ayrıca müşterinin varlığının isteğe bağlı olduğu hizmetler de vardır (örneğin, otomatik onarım sırasında).Müşterinin, etkinliği gerçekleştiği yerde yürütme sürecinde olması gerekiyorsa, tedarikçi isteklerini dikkate almalıdır. İyi bir örnek, herhangi bir güzellik salonu olabilir. Bu tür kuruluşlar genellikle güzelce dekore edilmiştir, içeride hoş müzik sesleri vardır ve ustalar müşterileriyle rahat bir şekilde sohbet eder.

motifler

Müşteri çeşitli nedenlerle hizmet satın alabilir. Bazıları onun bireysel ihtiyaçları veya iş ihtiyaçlarını karşılaması için gerekli. Tedarikçiler genellikle her kategori için farklı pazarlama programları geliştirmektedir. Bununla birlikte, hizmetin satıcısının da kendi amaçları vardır. Örneğin, bir tedarikçi kar amacı gütmeyen veya ticari faaliyetlerde bulunabilir. Ayrılma, hizmetin biçimine bağlı olarak da yapılır: belirli kişilere veya toplum hizmetine hizmet etmek.

Diğer işaretler

Hizmetler başka nasıl sınıflandırılır? GOST, aşağıdaki kriterlere göre ayırma sağlar:

1. Sermaye harcaması miktarı.
2. Performansçıların beceri seviyesi.
3. Teknolojik işlemlerin karmaşıklığı.
4. Müşterilerin sosyal durumu.

Maddi ve maddi olmayan kategoriler

Bu ayrım günümüzde oldukça yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu özelliklere göre sınıflandırma, hizmetlerin, hangi maddi kaynakların gerekli olduğu ve ne için gerekli olmadığının uygulanması için dağıtılmasını içerir. Eski ürünlerin üretimi için, örneğin yarı mamul ürünler, hammaddeler, bileşenler vb. Gerekebilir. Maddi olmayan hizmetler, ilk bakışta, kaynak gerektirmez. Bununla birlikte, herhangi bir faydalı aktivitede, bazı nesneler kullanılır. Örneğin, mal alım veya satımı aslında bilgi hizmetleri olarak kabul edilebilir. Süreçte, konular birbirleri hakkında bilgi alır, müzakere eder, vb. Bu hizmetlerin uygulanması maddi kaynakların mevcudiyetini gerektirir. Özellikle, iletişim ve veri işleme tesisleri, bir ofis ve sarf malzemelerine ihtiyaç vardır.

Uluslararası Hizmet Sınıflandırması

Gelişmiş ülkelerde istatistiksel olarak kaydedilen faaliyetler aşağıdaki kategorilerde temsil edilmektedir:

1. İş.
2. İletişim.
3. İnşaat ve mühendislik
4. Distribütörlük.
5. Genel eğitim faaliyetleri
6. Seyahat ve Turizm
7. Finansal hizmetler ve sigorta.
8. Doğa koruma.
9. Sosyal güvenlik ve sağlık.
10. Boş zaman organizasyonu.
11. Taşıma.
12. Diğer aktivite.

Fonksiyonel odak

Bir veya başka bir yönelime göre, yalnızca tanımlanmış bir sektörü oluşturan birçok hizmet kategorisi yoktur. Bu bağlamda, aşağıdakileri amaçlayan faaliyet kategorilerini ayırt etmeniz önerilir:

1. İmalat.
2. Toplum.
3. Ev.
4. Bireysel ihtiyaçları karşılama.

Özellikle ilki, ekipman ve sistemlerin işletmeye alınması, bakımı, onarımı ve yapılandırılması için hizmetleri içerir. Ayrıca, bu kategoride, malzeme kaynaklarının depolanması ve depolanması, tedarik, üretim altyapısının işleyişi (erişim yolları, köprüler, yollar) etkinliği de yer almaktadır.

Topluma yönelik hizmetler, ülkenin savunmasını ve iç güvenliğini sağlamak, yasa ve düzeni sağlamak ve sosyal süreçleri ve ekonomiyi düzenlemek için devlet aygıtının çalışmasını içerir. Konutları iyi durumda tutmaya yönelik faaliyetler, kamu hizmetleri, ev eşyalarının onarımı, video ve televizyon ekipmanları, otomobiller, envanter hizmetleri ve eğlence ve eğlence amaçlı donanımlar hanehalkına yöneliktir. Bireysel hizmetler arasında bir fotoğraf stüdyosu, dinlenme hizmetleri, üretim dışı hizmetler bulunmaktadır.

Gerçek alanlar

Ticaret hizmetlerinin sınıflandırılması nispeten izole edilmiş olarak kabul edilir. Satış perakende veya toplu olarak yapılabilir. Etkinlikler aşağıdaki kategorilere ayrılmıştır:

• Gerçekleşme.
• Satın alınan ürünlerin paketlenmesi.
• Sipariş alma ve verme.
• Nakliye ve yükleme / boşaltma.
• Satın alınan ürünler için fon transferi.
• Teknik olarak gelişmiş cihazların ve daha fazlasının çalışmasına dair tavsiyeler.

İkram hizmetlerinin sınıflandırılması da dikkati hakediyor. Bu aktivite oldukça yaygın. Gıda sektörünün sahip olduğu önem ve bunun nispi mevcudiyeti nedeniyledir. Yemek hizmetlerinin sınıflandırılması aşağıdaki faaliyetleri içerir:

1. Şekerleme ve yemek pişirme.
2. Hizmet ve tüketim organizasyonu.
3. Yemek servisleri
4. Boş zaman organizasyonu.
5. Ürün satışı
6. Bilgi ve danışma faaliyetleri.
7. Diğer hizmetler