Genellikle, eve geldiğinde, alıcı, satın alınan malların beyan edilen nitelikleri karşılamadığını görebilir. Aynı zamanda, tüketicinin satın almasından pişman olduğu ve satın alınan ürünü iade etmek istediği de olur. İade edilmeyen malların bir listesini makalemizde bulabilirsiniz. Onun sayesinde, gelecekte aldığınız pişmanlıktan kaçınmak için hangi alımların daha sorumlu bir şekilde ele alınması gerektiğini öğreneceksiniz.
Bildirilen nitelikleri karşılamayan bir ürün
“Tüketici Haklarının Korunması” kararnamesi, “kaliteli ürün” kavramının açıklamasını içermemektedir. Ancak kusurun ifadesi önemsiz ve önemlidir. Ürün ve hizmetlerin küçük dezavantajları, beyan edilen niteliklerle tutarsızlıklarını içerir.
Ürünün (iş, servis) önemli bir dezavantajı, elimine edilemeyen bir dezavantajdır. Bu durumda, mallar alış verişine harcanan veya değiştirilen fonlarla değiştirilmelidir. Ancak, iade edilmeyen malların bir listesi var. Onları makalemizde bulabilirsiniz.
Faturada sunulan bilgileri analiz ettikten sonra, yetersiz kalitede malların önemli veya küçük bir kusuru olduğu sonucuna varabiliriz. Belirtilen gereksinimleri karşılamayan bir satın alımın belirlenmesi kolaydır.
Genel olarak tanınan ürün
Bildirilen nitelikleri karşılayan bir ürün, genel olarak kabul görmüş belirli standartları ve standartları karşılayan bir alımdır. Alıcı, amaçlanan amacı tam olarak kullanabilir.
Alıcının tasarıya göre kaliteli mal satın alma hakkı vardır. Tüm perakende satış yerleri, yalnızca "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" makalesinde belirtilen standartlara uyan ürünleri satmalıdır.
Malın herhangi bir tutarsızlığı durumunda, alıcı ürünü değiştirebilir veya iade edebilir. Satıcı bunu reddederse satış noktasıyla da şikayet edebilir. Tüketicinin korunmasına ilişkin tasarı, iade edilemeyen malların bir listesini içerir. Ayrıca satıcının harcanan parayı değiştirmek veya iade etmekle yükümlü olduğu ürünleri de listeler.
Kanunen, takas edemez veya iade edemezsiniz:
- bir ilaç;
- bir hayvan;
- kişisel hijyen amaçlı ürünler;
- kontraseptif;
- haşere kontrolü için kimyasal çözelti;
- ev kimyasalları.
ilaçlar
İlaçlar, iade edilmeyen ürünler listesine dahil edilmiştir. Ancak, bazı durumlarda, durumunuzu kanıtlayabilir ve harcanan parayı iade edebilirsiniz. İlaçların en sık görülen eksiklikleri aşağıdaki belirtileri içerir:
- son kullanma tarihi geçmiş;
- etiketleme eksikliği (son kullanma tarihi, seri);
- paket ilacı kullanma talimatı içermez;
- ilacın görünümü ya da tutarlılığı açıklama ile eşleşmiyor;
- gözle görülür kusur (cips, çizik vb.)
İlacın yukarıdaki belirtilere sahip olması durumunda, eczaneye iade edebilir veya iyi kalitede bir ilaçla değiştirebilirsiniz. Satın alma işlemi geri ödemesiz ürünler listesine dahil edildiğinden eczane tüketiciyi reddedebilir. Ancak, alıcı bir şikayet yazabilir."Tüketici Haklarının Korunması" adlı tasarıya göre, herhangi bir vatandaş, kalitesi düşükse, satın alınan malları değiştirebilir.
Çok az kişi biliyor, ancak eczane tarafından satın alınan ilacın ambalajı üzerinde herhangi bir işaret bulunmadığını tespit edip bildirirseniz, eczacı malları satıştan çekebilir. Böyle bir durum, bu ilacın üreticisine bazı sorunları getirecektir.
Eczacı ilacı değiştirmeyi reddederse ne olur?
İlacın iade edilmeyen ürünler listesine dahil edilmesine rağmen, tutarsızlık durumunda satın alma için harcanan fonların iadesini talep edebilirsiniz. Genellikle eczacılar ürünü değiştirmek istemez. Bu tesadüf değildir, çünkü tüketiciler genellikle mevzuatı bilmez ve böyle bir satın alımın iade edilemeyeceğine inanır.
Düşük kaliteli bir ilaç satın alırken, eczacıyı bu konuda bilgilendirmek gerekir. Bu sorunu çözmek için uygun önlemleri almayı reddettiği takdirde, bu şekilde “Tüketici Haklarının Korunması” kararını ihlal ettiğini bildirmeniz gerekir. Bilgi standındaki kanunun bir kopyasını alabilir ve eczacınıza sunabilirsiniz. Malları hala değiştirmek istemiyorsa, eczane başkanını davet etmeyi isteyin. Bütün durumu ona açıkla.
Eczacı gibi müdürün ilacı değiştirmeyi reddetmesi durumunda, uygun yetkililere başvuracağınızı ve prize bir şikayet yazacağınızı söyleyin. Eczane ile ilgili tüm bilgileri bilgi standından tekrar yazınız. Kural olarak, bu işlemlerden sonra eczacı ve yönetici fikrini değiştirir ve düşük kaliteli mallar için harcanan parayı alıcıya iade eder.
Eczane çalışanları hala mevcut durumu çözmek istemiyorsa, bir şikayet ve öneri kitabı istemeniz gerekir. Orada adınızı, satın alma tarihinizi belirtmeniz ve talebin özünü açıklamanız gerekir. Ayrıca, yönetim işlem yapmaz ve fonları 5-7 gün içinde iade etmezse, mahkemeye bir bildiri yazacağınızı da bildirmelisiniz.
Belirtilen süre zarfında işçiler herhangi bir önlem almadıysa, alıcı yalnızca mahkemeye bir açıklama yazmamalı, aynı zamanda kanunun ihlal edildiğini çeşitli makamlara bildirmelidir. Bundan sonra, eczane yönetiminin sadece düşük kaliteli bir ilaca harcanan parayı iade etmeyeceği aynı zamanda ahlaki zarar da vereceğinden emin olun.
Gıda İadeleri
Satın alınan gıda ürünleri çoğu zaman "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" yasal düzenlemesinde belirtilen standartlara uymuyor. Kusurlar, süresi geçmiş ürün raf ömrünü veya hasarlı ambalajları içerebilir. Örneğin, süt ürünleri satın aldıysanız, ancak eve geldiğinizde ekşi bir tat veya hoş olmayan bir kokuya sahip olduğunu fark ederseniz, güvenli bir şekilde mağazaya iade edebilirsiniz.
Bazen küçük mağazalarda, müşterilere gıda ürünlerinin iade ve değişime tabi olmadıklarını bildiren bir işaret vardır. Bununla birlikte, bu tüketicinin korunmasına dair yasaların büyük bir ihlalidir. Bu tür mağazalarda çoğu zaman düşük kaliteli ürünler satılmaktadır. Sağlığınızı ve sevdiklerinizi tehlikeye atmamak için perakende satış mağazalarında faturaları ihlal eden işaretler ile alım yapmamanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Kaliteli gıda ürünlerinin değişim ve geri dönüşe tabi olmadığına dikkat çekmek önemlidir. Alıcı, genel olarak kabul edilmiş standartlara uymayan bir ürün satın aldıysa, iade edebilir veya paketinde belirtilen son kullanma tarihinden önce değiştirebilir. Bunun istisnası şımarık gıda ürünleri. Bu durumda, mağaza hakkında da şikayette bulunabilirsiniz. Tüketici Hakları Yasası'nın ihlal edilmesinden yönetim sorumlu tutulacaktır. Şikayet Rospotrebnadzor ofisine yapılabilir.
Çoğu zaman küçük mağazaların satıcıları bir satın alma makbuzu vermezler. Birçok alıcı bu durumda kendi durumunu kanıtlamanın imkansız olduğuna inanıyor. Ancak, bu öyle değil. Satın alma gerçeğini kanıtlamak için, tanıklar bulmak veya gözetim kameralarındaki kayıtları incelemek yeterli olacaktır.
iç çamaşırları
İade ve değişim işlemlerine tabi olmayan tüm ürünler, 18. maddede "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" faturasında belirtilmiştir. Ancak birçok alıcı bu yasaya aşina değildir. Malları iade prosedürü onlara birçok soruya neden oluyor. En popüler alışverişlerle ilgili bilgileri makalemizde bulabilirsiniz.
Hijyen ve iç çamaşırlarının değiştirilemediği veya iade edilemediği bilinmektedir. Öyle mi? Keten, değiştirilemeyen veya iade edilemeyen mallar listesine dahil edilmiştir. Bu bir tesadüf değil, çünkü uzmanlar denendiğinde vücutla yakın temasın meydana geldiğini söylüyor. Tehlikeli mikroorganizmalar doku üzerinde kalabilir. Aşağıdaki müşterilerde çeşitli enfeksiyonlara neden olabilirler. Genellikle satıcıların kendilerinin iç çamaşırlarını iyi satmadıklarını belirtmekte fayda var. Ambalaj içine koymazlar. Oldukça sık, potansiyel bir alıcının çamaşırları denemesine izin verir. En sık bunlar mayo ve sütyenlerdir. Böyle bir donanım, çeşitli hastalıklara ve enfeksiyonlara neden olabilir.
Bazen satıcılar yalnızca iç çamaşırını ölçmeye izin vermekle kalmaz, aynı zamanda alıcıdan gelen şikayetler durumunda onu başka bir modele değiştirir. Bu büyük bir ihlaldir. Çamaşır seçiminde sorumlu bir yaklaşım öneriyoruz.
Halı Ürünleri
Birçok alıcı, sayaç halılarının kolayca mağazaya geri verilebileceğine inanıyor. Öyle mi? Tabii ki, standart fabrika boyutuna sahip bir halı satın alındıktan sonraki ilk iki hafta içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Yanınıza bir çek almanız gerekiyor. Satıcı tarafından reddedilmesi durumunda, Rospotrebnadzor ile irtibata geçebilirsiniz. Bununla birlikte, sayaç ürünleri, kanunen geri dönüşü olmayan ürünlerdir. Alıcının sağladığı standartlara göre kesilmiş halı iade edilemez.
Hayvan dönüşü
Alıcılardan gelen çok sayıda soru hayvanların geri dönüşüne neden olmaktadır. Flora ve fauna temsilcileri oldukça spesifik bir üründür. Ancak, aynı zamanda bir satış sözleşmesinin konusu olabilir. Hayvanlar aynı zamanda iade edilemez ve değiştirilebilir eşyalara dahil edilir. İstisna, yalnızca yeni edinilen evcil hayvanın normdan sapmaları varsa olabilir. İade edebilir veya satın alma tarihinden itibaren yalnızca ilk iki hafta içinde değiştirebilirsiniz.
Hijyen ürünleri
Değişim ve iade işlemine tabi olmayan malların listesi kişisel hijyen maddelerini içerir. Satın alınan ürünün arızalanmaması durumunda, alıcı satın alımın yerini almak ya da harcanan fonların iadesini talep edemez.
Kişisel bakım ürünleri kullanılmamışsa, ancak herhangi bir kusur varsa, alıcı, satın alma işlemini değiştirme isteği ile satıcıyla güvenli bir şekilde iletişim kurabilir. Bir ret durumunda, mağaza çalışanları tüketicinin korunmasına ilişkin tasarıyı ihlal eder.
Özetlemek
Her biri en az bir kez satın alınan malları iade etme veya değiştirme arzusu ile karşılaştı. Ancak, her öğe değiştirilemez. Önemli kusurların varlığında, satıcıların kesinlikle herhangi bir ürünü değiştirmeleri gerektiğini belirtmek gerekir. Reddedilmesi durumunda uygun servise şikayet yazmalısınız. Güzel bir alışveriş var!
