Dünyada hiç kimse iletişim olmadan yaşayamaz. Doğası gereği iletişimsiz ve kapalı olsa bile, bir kişi bazen onsuz yapamaz. Bunun nedeni, günlük hayatımızla ilgili bazı acil sorunların ancak diğer insanlarla etkileşimle çözülebilmesidir. Ancak bireyler arasındaki iletişim her zaman düzgün gitmez, bazı yanlış anlaşılma, tartışılan konuya ilişkin görüş ayrılığı, rakiplerin birbirleriyle karşılıklı memnuniyetsizliği ve hatta açıkça duyulan nefret olabilir.
Ve bunun sonucu, psikolojik bakış açısıyla, aynı anda tatmin edilemeyen iki veya daha fazla güçlü motifin çatışması olan bir çatışmanın ortaya çıkmasıdır. Böyle bir durumun kökeni, motive edici bir teşvikin zayıflatılmasının ve mevcut durumun yeni bir değerlendirmesini gerektiren bir diğerinin güçlendirilmesinin bir sonucudur.
Bu makalenin konusu, çatışmalar ve bunları çözme yolları olacaktır. İnsanlar arasında ne tür bir çatışma olabileceğinden, bunların ortaya çıkmasına neden olan şeylerden ve tabii ki mevcut kavgaların nasıl çözüleceği hakkında konuşacağız.
Çatışmalar nelerdir?
Sıradan bir kişi, bireyler arasındaki tüm anlaşmazlıkların aynı olmadığını düşünüyor. Görünüşe göre birbirlerinden nasıl farklılar? Bir dereceye kadar, insanlar arasındaki tüm çatışmalar gerçekten çok benzer. Bununla birlikte, profesyonel psikologlar belirli çatışma türlerini tanımlarlar. Her ne kadar büyük olsa da, her şey tek bir senaryoya göre gerçekleşiyor: iki taraf arasında çelişkiler ortaya çıkıyor ve bu da onların karşılıklı düşmanlıklarının ve onların pozisyonlarını savunma arzusunun nedeni oluyor.
İntrapersonal çatışma
Bir kişi tarafından kendisi için çok önemli bir psikolojik sorun olarak algılanan ve duygusal olarak deneyimlenen iç içe bir çelişkidir. Bu tür çatışmaların çözümü, kendilerinin üstesinden gelmeyi amaçlayan bilinç içi iç çalışmalarına neden olur. Görünüşe temel, hobiler, ihtiyaçlar ve ilgi alanları arasında yaklaşık olarak kuvvet bakımından eşit olan ancak ters yönlere yönelik bir çatışmadır.
Kişisel Çatışma Göstergeleri
- Azalan benlik saygısı, psikolojik çıkmaz durumunun farkındalığı, karar vermede gecikmeler, bir kişinin bir zamanlar güvendiği ilkelerin gerçeği hakkında derin şüpheler.
- Güçlü psiko-duygusal stres, önemli, sıklıkla tekrarlanan olumsuz deneyimler.
- Azaltılmış yoğunluk ve herhangi bir aktivitenin kalitesi, onunla tam olarak tatmin olmama, iletişimdeki olumsuz duygusal arka plan.
- Yoğunlaştırılmış stres ve yeni koşullara adaptasyon sürecinin kötüleşmesi.
Kişilerarası çelişki türleri
- Histerik - abartılı kişisel talepler, diğer kişilerin gereksinimlerini veya nesnel çevresel koşullarını küçümseme ile birlikte.
- Obezive-psikostenik - çelişkili kişisel ihtiyaçlar, görev ve arzu arasındaki mücadele, bireyin kişisel davranışları ve ahlaki ilkeleri.
- Nevrotik - Bir kişinin yetenekleri ile kendisinin abartılı talepleri arasındaki çelişki.
Bir kişi içindeki bir çatışma durumu göz önüne alındığında, yukarıda belirtilen türlerden hiçbirinin saf halde bulunmadığı ve sosyal çevrenin bir kişi üzerindeki etkisinin sonucu olduğu anlaşılmalıdır.Bu tür bir iç çatışma, bireyin bireysel deneyimlerine dayanır ve hem yapıcı hem de yıkıcı olabilir. Başka bir deyişle, böyle bir deneyim hem bir insanı güçlendirebilir hem de onu tamamen parçalayabilir.
Kişisel çatışmalar ve bunları çözme yolları, bireyin iç dünyasında uyumu geri kazanmakta, bilinçlilikteki bölünmeyi ortadan kaldırmakta ve birliği tesis etmekte, yaşam ilişkilerinde çelişkilerin ciddiyetini azaltmakta ve yeni, daha kaliteli bir yaşam elde etmekte yatmaktadır. içinde insan yok İç çatışmalarıyla ilgili acı verici koşullar: olumsuz sosyo-psikolojik faktörlerin tezahürleri azalır, mesleki faaliyetlerin kalitesi ve etkinliği artar.
Kişilerarası çatışma
Bu tür bir çatışma en yaygın olanıdır ve birbirlerini iyi tanıyan iki veya daha fazla insanın çarpışması olarak kabul edilir ve ilk kez bireyler iletişim sürecinde, çeşitli alanlarda ve yaşam alanlarıyla ilgili olarak bir araya geldiler. Konular arasındaki ilişkilerin netleştirilmesi aracı olmadan yüz yüze gerçekleşir. Hem kendi çıkarlarını hem de içinde bulundukları sosyal grupların çıkarlarını temsil edebilirler.
Bu davadaki çatışmanın özü, birbirine zıt olan ve belirli bir durumda kesinlikle uyuşmayan bazı hedefler biçiminde sunulan, rakipler arasında ortaya çıkan çelişkilerde yatmaktadır. Bu durumda çok önemli bir faktör, rakiplerin birbirlerinin kişisel algılarıdır ve olumsuz bir engel, bir bireyin diğerine karşılık gelen tutumunu oluşturan, bir tarafın diğerinin belirli eylemleri için hazır olduğunu gösteren olumsuz bir doğanın oluşmasıdır: beklenen davranış, gelecekteki olayların algılanması. . Bunun nedeni dedikodular, görüşler, çatışmanın diğer tarafıyla ilgili hükümler.
Çeşitleri ve yerleşme yöntemleri
Kişilerarası çatışmalar birkaç türe ayrılır. Her ikisi de, bir bireyin hedeflerine ve çıkarlarına yalnızca bir başkasının çıkarlarına aykırı davranarak ulaşıldığı ve herhangi bir çıkar ve ihtiyaçlara halel getirmeksizin yalnızca aralarındaki ilişkileri etkileyebileceği hem temel çatışmalar olabilir.
Ayrıca, yanlış veya çarpık bilgilerin yanı sıra gerçeklerin ve olayların yanlış yorumlanmasıyla kışkılanan hayali çelişkiler üzerine de inşa edilirler. Çatışmalar rekabet halindeki statüde olabilir - baskınlık arzusu, bir anlaşmazlık - ortak sorunlara veya tartışmaya en iyi çözümü bulma konusundaki anlaşmazlık - tartışmalı konuların tartışılması.
Bireyler arasındaki uyuşmazlıkların çözümü ve önlenmesi, katılımcılar arasında var olan etkileşim sistemini sürdürmeyi amaçlar. Ancak bazı durumlarda, yok edilmesine yol açan sebepler, yüzleşme kaynakları haline gelir. Bu nedenle, bu tür çatışmalar, kişilerarası gibi, hem yapıcı hem de yıkıcı olabilir. Elde ettiği sonuçlar, insanlar arasındaki ilişkilerin hem güçlendirilmesi hem de tamamen tahrip edilmesidir.
Grup içi çatışma
Bu tür bir yüzleşme, kural olarak üç ana durumda gerçekleşir:
- aynı ekibin parçası olan çeşitli mikro grupların çıkar çatışması anı;
- Belirli bir kişi ve bir grubun çıkarları birbiriyle uyuşmadığında;
- Birey ve tüm takımın hedeflerinde farklılıklar olması durumunda.
Bu durumda ortaya çıkan çıkar çatışması birkaç faktörden kaynaklanmaktadır. Bu:
- Aynı takımdaki çok yönlü küçük sosyal gruplara ait olmaları ile açıklanan rakiplerin takip ettiği hedeflerin tam tersi.
- Mevcut çatışma durumunun sorguladığı sosyo-yasal statülerini korumak ve güçlendirmek arzusu.
- Grup içindeki çatışmaların çözülmesine yol açması gereken, süreçteki diğer katılımcıların görüşlerini içerme ihtiyacını doğuran, bireylerin etkileşim sürecinin grup içi belirsizliği.
Gruplararası çatışma
Bu tür bir çatışma aynı kolektif içindeki iki veya daha fazla sosyal grup arasında gerçekleşir. Hem profesyonel üretime hem de sosyal ve ekonomik temele dayanabilir. Örgüt içinde birimleri arasındaki çeşitli tür çatışmalar, böyle bir yüzleşmenin canlı örnekleridir.
Oluşun nedeni sosyal gruplarda var olan çeşitli hedefler ve çıkarların farklılığıdır. Kural olarak, belirli bir grubun çıkarları baskınken, kişisel düşmanlık arka plana kaybolur ve bazen hiç olmayabilir. Yukarıdaki tür çatışmalarda olduğu gibi, bu tür çatışmalar hem yapıcı hem de yıkıcı olabilir. Başka bir deyişle, sonuç takımdaki faaliyetlerin kalitesinde bir iyileşme veya tamamen çöküşüdür.
İnsanlar arasında neden çelişkiler ortaya çıkıyor?
İnsanlar arasındaki ihtilafların sebepleri, onları önleme ve yapıcı bir şekilde çözme yolları arayışında önemli bir unsurdur. Geleneksel olarak, iki büyük gruba ayrılabilir:
- Amaç - Rakiplerin çatışmasından önce bir çevre oluşturmak için gerçek zemin.
- Öznel - Katılımcıların bireysel psikolojik özellikleri, uyuşmazlığın uyuşmazlıkla çözülmesine yol açar.
Davranış stratejisi
Bu makale çerçevesindeki özel dikkat, çatışma yönetimi - kişilerarası ilişkilerde, sosyal gruplarda ve kolektiflerde barışçıl bir çevreyi tehdit eden seviyenin altında tutma kabiliyetine sahip bir konsepte verilmelidir. En az bir tarafın yetkin davranışı, çelişkilerin başarılı bir şekilde çözülmesinin ve çatışmayı yaratan sorunların, ortak faaliyetin sağlanması için gerekli olan ölçüde taraflar arasındaki ilişkilerin yenilenmesinin anahtarıdır.
Çatışma aşağıdaki stratejilere göre gelişir:
- Rekabet: pozisyonunu savunmak, çıkarlarına açık mücadele, bastırma, rekabet.
- Kaçınma: Çatışma durumlarından çözülmeden çözülme süreci.
- Uzlaşma: Karşılıklı tavizlerle rakipler arasındaki tüm anlaşmazlıkların düzenlenmesi.
- İşbirliği: En yaygın senaryolardan biri. Çatışmaları gidermek için kullanılan etkili bir araçtır. Ve onları çözmenin yolları, bu durumda, her iki tarafın çıkarlarını karşılayan bir çözüm arayışı içindedir.
Anlaşmazlıkları ustalıkla çözmeyi öğrenmek: uzman tavsiyesi
Modern psikologlar, rakipler arasındaki zor ilişkilerin doğru yöne yönlendirilmesine yardımcı olacak bazı önerilerde bulunuyorlar:
- Muhataplarına sürekli dikkat göstererek, onlara konuşma fırsatı verdi.
- Rakiplerin dostça ve saygılı ilişkileri.
- Her iki tarafın da duygularını birbirine yansıtan doğal bir davranış.
- Muhatap tezahürü, muhatap zayıflıkları için katılım ve hoşgörü.
- Gerçekten olması gereken bir yer varsa, rakibin doğruluğunu tanıma yeteneği.
- Sakin ton, öz kontrol ve dayanıklılık. Bunlar muhtemelen her zor durumda başarılı çatışma yönetimini garanti eden en önemli araçlardır.
- Gerçeklerle çalışmak.
- Anahtar düşünceler, laconicism ve laconicism muhatapları tarafından İfade.
- Sorunun açık bir ifadesi ve durumun tam olarak anlaşılması için açıklaması. Kavga nedenlerini açıklığa kavuşturmak için rakibe sorular.
- Alternatif çözümlerin ve arayışlarına olan ilginin göz önünde bulundurulması, sonuçların sorumluluğunu paylaşma istekliliği, eşin tartışmasında önem kazanması.
- Tüm iletişim sürecinde sözlü ve sözlü olmayan araçlar kullanarak destekle iletişim kurun.
- İnsanların çatışmalarının açıkça saldırgan olması durumunda duygusal engellerin kesilmesi ve yerleştirilmesi yeteneği.
Çelişkiler nasıl çözülür?
Bunu yapmak için yapmanız gerekenler:
- Bir sorunu tanımak.
- Davranış, sonuçları, duyguları ile açıklayın.
- Kendinizi değiştirmemeye çalışın ve rakibinizin konuşma konusunu değiştirmesine izin vermeyin.
- Her iki taraf için ortak değerlere dayalı makul bir çözüm sunun.
- Konuşmacı ile görüşmeden önce konuşmanızı düşünmek, talebinizi kısaca ve açıkça ifade etmek.
Sorunu çözümüyle çözüyoruz
Bu yöntem, etkinliğine rağmen, çatışmalar ortaya çıktığında çok sık kullanılmaz. Bunları da benzer şekilde çözmenin yolları, aşağıdaki noktaları gözlemlemekten kaynaklanmaktadır:
- Hedef kategorilerinde değil, karar kategorilerinde bir problem tanımlama.
- Her iki taraf için de uygun olan çatışma çözme stratejilerinin belirlenmesi.
- Çatışma konusuna odaklanmak, rakibin kişisel özelliklerine değil.
- Bir güven atmosferi yaratmak, karşılıklı etkiyi ve bilgi alışverişini arttırmak, ayrıca birbirlerine karşı olumlu bir tutum oluşturmak.
- Sempati göstermek ve diğer tarafın görüşlerini dinlemek, tehditleri ve öfkeyi en aza indirgemek.
Gördüğünüz gibi, çelişkiyi çözmede en yetersiz görünen bile olsa, medeni bir şekilde ele alınabilir. Bunun için gereken tek şey, bütün tarafların uzlaşma çatışması arzusudur, çünkü bu durumda başarı pratikte garanti edilir. Ancak, en iyisi, elbette, kavgalardan kaçınmak ve her ne pahasına olursa olsun iyi ilişkileri sürdürmeye çalışmaktır. Öyleyse bu gibi durumlarda ne yapacağınızla ilgili bir bulmaca bulmanız gerekmez.
