Rusya'da yapılan araştırmalara göre, kendi yardım hattına sahip olmayan şirketler gelen aramaların% 40'ını kaybediyor. Ancak, işinizi geliştirmek için yalnızca büyük şirketler çağrı merkezi açabilir, çünkü bunun için belirli fonlar gerekir.
Bu nedenle, kendi çağrı merkezinizi açmak, yakın gelecekte size iyi bir gelir sağlayabilen umut verici bir fikir olabilir.
Nereden başlamalı?
Tabii ki, küçük bir ev çağrı merkezi oluşturabilir ve kayıt olmadan çalışabilirsiniz. Bununla birlikte, ciddi ve güvenilir kuruluşlarla çalışmak istiyorsanız, onsuz yapamazsınız. Yeni bir tüzel kişiliğin tescil belgesini alabilir veya bireysel bir girişimci olarak kaydolabilirsiniz. IP'nin basitleştirilmiş bir sistemde (USN) vergi ödeme kabiliyetine sahip olduğu unutulmamalıdır.
Oda ve ekipman
Bir ofis kiralamayı planlıyorsanız, tesisin tüm sağlık standartlarına uygun olmasını sağlamak önemlidir. Her çalışan için ayrı bir ofis oluşturmak karlı değildir - alanı özel bölümler kullanarak ayrı çalışma alanlarına bölmek daha iyidir.
Çağrı merkezi nasıl açılır? Acemi bir girişimci için en önemli anlardan biri gerekli ekipmanın satın alınmasıdır. Her şeyden önce 8-800'den başlayan ayrı bir telefon hattına ihtiyacınız olacak. Ayrıca sıradan bir şehir numarasına sahip ayrı bir hat seçilmesi gerekebilir. Yüksek hızlı İnternet olduğundan emin olun: onsuz, müşterilere tam olarak bilgi vermek neredeyse imkansızdır.
Ek olarak, bilgisayarlara ve özel yazılıma ihtiyacınız olacaktır. Yazılım seçimine özel dikkat gösterilmelidir: uygulamalar hem gelen hem de giden aramaları kaydetmeli ve kaydetmeli, ayrıca otomatik olarak dağıtmalıdır. Önemli bir koşul, bir ses menüsünün varlığıdır. Aynı zamanda, kayıtların depolandığı yer konusunda da özen gösterilmelidir.
Personel
Endüstrinin özellikleri, bir çağrı merkezinin nasıl açılacağıyla ilgili olarak, büyük bir personel devrine derhal hazır olmanız gerektiği şeklindedir. Bu tür organizasyonların çalışanları oyalanmaz - ona yüksek maaş ve iyi çalışma koşulları sunarak bir uzmanı asla tutamazsınız. Yeni çalışanların hızlı ve etkili bir şekilde eğitilmesi için bir program geliştirmek daha iyidir, böylece her zaman yeni başlayanları eğitme fırsatınız olur.
Müşteri arama
Bir çağrı merkezi için bir iş planı hazırlarken, derhal yeni müşterileri nerede ve nasıl arayacağınızı düşünmelisiniz. En etkili reklamcılık yöntemlerinden biri kabul edilir. Soğuk aramalar Yani çalışanlarınızın kendisi potansiyel müşterileri (çeşitli şirketler ve organizasyonlar) arar ve çağrı merkezinizin hizmetlerini sunar.
Ayrıca yapabilirsiniz ticari teklif ve e-posta ile gönder. Küçük ve orta ölçekli işletmelerden temsilciler sizinle iletişim kurmaktan mutluluk duyacaktır, çünkü onların ihtiyaçları için özel olarak bir çağrı merkezi açmaları zararsızdır.
Finansal plan
Aslında, nasıl bir çağrı merkezinin açılacağını zaten biliyorsunuz. Bu alanda çalışmaya başlamak için büyük yatırımlara ihtiyacınız olmayacak. En pahalısı profesyonel anahtarlama ekipmanı alımı olacaktır. Ekipmandan tasarruf etmemelisiniz: düşük kaliteli ve düşük maliyetli ekipmanların sürekli olarak bozulması onarımı için büyük miktarda para harcamanıza ve arıza süresinden dolayı zarar görmenize neden olur.
Daha fazla veya daha az sayıda büyük şirkete ve kuruluşa hizmet vermek, aynı anda çalışan 10-15 operatöre ihtiyaç duyacaktır ve bu nedenle hemen 20 işten veya daha fazla işe almaya değecektir.Küçük bir çağrı merkezi için bu yeterli olacaktır, ancak bu tür büyük şirketlerde çalışan sayısı birkaç yüze ulaşabilir.
Uzmanlara göre, küçük bir çağrı merkezi açmak için 500 bin ruble yeterli.
Diğer iş türleriyle karşılaştırıldığında, bu alandaki karlılık oldukça yüksektir ve% 20-30'a ulaşabilir. Bu, yatırılan fonları hızlı bir şekilde geri kazanabileceğiniz ve ardından gelirlerinizi pahasına işinizi geliştirip genişletebileceğiniz anlamına gelir.
Diğer bazı işletme özellikleri
Bir çağrı merkezinin nasıl açılacağıyla ilgilenenler için başka ne hatırlamanız gerekiyor? Öncelikle, özet raporların neredeyse hiçbir zaman kuruluşun çalışmalarının gerçek sonuçlarını yansıtmadığını unutmayın, bu nedenle bunları büyük bir titizlikle analiz etmeniz gerekir. Yarım saatlik raporlar bile size çalışanların faaliyetleri hakkında ortalama bilgi verebilir, ancak iş sürecinin etkinliği hakkında bilgi veremez.
İkincisi, daima ana personele ek olarak yedek personel bulundurmaya çalışın. Bu her zaman emin olmanızı sağlar takvim planı Uzmanlardan biri hastalansa, istifa etse veya görevini yerine getirmeye başlamamış olsa bile,% 100 yerine getirilecektir.
Sağlayacağınız hizmetlerin listesini hemen düşünmeniz ve gelecekte genişletmeniz önerilir. Bu şiddetli rekabet karşısında bile ayakta kalacaktır. Gelen aramaları ve giden aramaları işlemenin yanı sıra, bu, telefonla pazarlama veya telefonla satış olabilir.
