Günümüz dünyasında, insanlar satın alınan mallarla ilgili olarak giderek daha fazla talep ediyorlar. Üreticiler, herhangi bir pazarda rekabet eden firmaların bolluğu olduğunda önemli olan ürün kalite kontrolüne özellikle dikkat eder.
Kavramlar
Kalite, bir ürünün amaçlarına uygun olarak tüketicilerin maksimum gereksinimlerini karşılaması gereken tüm özelliklerini ifade eder. Bu durumu sürekli izlemek önemlidir. Bu ihtiyaç, bilim, teknoloji ve kültür alanında meydana gelen sürekli değişikliklerden kaynaklanmaktadır.
Ürün kalite göstergeleri nicel özelliklerdir. Çalışmaları, ürünün çalışma koşullarına göredir.
Malların tüketici özellikleri, kullanım sürecinde ürünün faydalarını belirleyen kriterlerdir. Müşteriye maksimum memnuniyet sağlayan çeşitli ürün göstergelerinin bir birleşimidir. Malların tüketici mülkü perakende satış noktalarında satılan ürünlere uygulanabilir.
Bir dizi gösterge seçimi
Kalitenin seviyesinin değerlendirilmesinin objektif olması için, ürünleri bir veya iki kritere göre araştırmak yeterli değildir. Her ürünün birlikte kalitesini belirleyen birçok özelliği vardır.
En önemli görev, değerlendirmenin yapılacağı göstergelerin seçimidir.
Ürünlerin kantitatif özelliklerinin ad listesinin seçimi şunlara bağlıdır:
- randevusu;
- özellikleri;
- çalışma şartları;
- müşteri gereksinimleri;
- mallar için kalite yönetimi hedefleri;
- yasal dokümantasyon ile belirlenmiş şartlar.
Ürün kalite göstergelerinin seçimi kilit bir noktadır. Herhangi bir eksiklik, güvenilmez bir sonuca yol açacaktır, yani. Gerçek seviyesi, çalışmanın sonuçlarına karşılık gelmeyecektir.
Kalite göstergelerinin kriter sayısına göre sınıflandırılması
İncelenen özelliklerin sayısına bağlı olarak, bunlar:
- Birimi. Bir ürün özelliği belirlendi. Örnekler: motor gücü, ayakkabı boyutu, araç taşıma kapasitesi, araç hızı, bilgisayar faresi hassasiyeti.
- Kompleks. Toplamda bir karmaşık veya birkaç basit özellik tanımlayın. Örnekler: metal sertliği, erime noktası, ürün hazırlığı. Ürünün, imalat maliyetine göre kullanılmasının faydalı etkisini hesaplamak için, aynı zamanda kapsamlı bir gösterge olan bütünleşik bir gösterge de kullanılır. Bu büyük öneme sahiptir, çünkü Ürün kalitesi ve elde etmek için gereken finansal yatırımlar hakkında bilgi taşır. Örnek: Bir otomobilin üretim maliyetine katlanması.
İncelenen özelliklere göre
Karakteristik özelliklere bağlı olarak, kalite göstergelerinin aşağıdaki sınıflandırması vardır:
- randevu;
- Güvenilirlik;
- maliyet etkinliği;
- ergonomi;
- estetik;
- teknoloji;
- standardizasyon ve birleşme;
- patent yasası;
- çevre;
- güvenlik;
- taşınabilirlik.
Ürün Hedef Göstergeleri - bunlar, uygulama alanının işlevsel gereksinimlerini karşılayan ürünün temel özellikleridir. Bunlar: yapısal özellikler, kompozisyon (yapı), teknik gereklilikler.Örnekler: ayakkabıların yapıldığı derinin kalınlığı; kumaş gücü; nem direnci; boyutları, kapasitesi; ekipman performansı.
Kalite kontrol güvenilirlik göstergeleri Ürünlere özel önem verilmektedir. Bunlar şunları içerir:
- Güvenilirlik - çalışma kapasitesini uzun süre koruyabilme özelliği.
- Dayanıklılık - bakımın başlamasına kadar iyi bir durumun bakımını karakterize eden bir özellik.
- Bakım - Ürünün tamir kabiliyeti.
- Koruma - düzenleyici ve diğer belgeler tarafından belirlenen bir süre boyunca iyi durumda kalma. Bu süre ayrıca depolama ve taşımayı da içerir.
Bu özelliklere bağlı olarak, aşağıdaki ürün koşulları vardır:
- servis verilebilir - düzenleyici ve diğer belgelerin gerekliliklerine tam uyum;
- verimli - temel fonksiyonların kesintisiz performansı;
- çalışmıyor - en az bir ana fonksiyonun gerçekleştirilmediği bir durum;
- marjinal - güvensizliği nedeniyle ürünün daha fazla kullanılması.
Maliyet etkinliği göstergeleri - malzeme seviyesi, işçilik ve enerji maliyetleri ile ilgili olarak ürün mükemmelliği. Örnekler: maliyet, karlılık.
Ergonomik kriterler - Ürünün insan tarafından etkin kullanımını sağlayan özellikler. Başka bir deyişle, bu, ürünün boyutlarının ve tasarımının, fizyolojik, psikolojik vb. Tüketici özelliklerine uyuşmasıdır. Örnekler: reaksiyon hızı, dokunsal dokunma yetenekleri, uzanma bölgesi.
göstergeler estetik aşağıdaki özellikleri ekleyin:
- işaret - bir ya da başka sosyal olarak önemli bilginin aktarılması;
- özgünlük - analogları arasında göze çarpma yeteneği;
- toplumun mevcut zevklerine uyum (moda);
- sanatsal ifade.
Bu göstergelerin bir parçası olarak, yapısal ve işlevsel gereksinimler de dikkate alınmaktadır: yapı kalitesi (terzilik vb.) Ve kullanılan malzemeler, üretim özellikleri.
Teknolojik göstergelere ürünün üretimi ve işletilmesinde işgücü ve malzeme maliyetlerinin optimal dağılımını karakterize eden özellikleri içerir. Örnekler: özgül emek yoğunluğu, hammadde kullanımı.
Standardizasyon ve birleşme göstergeleri Standart, orijinal ve birleşik unsurların ürününde varlığını gösterir.
Patent Yasal Kriterleri rekabet edebilirliğin hesaplanmasında önemlidir. Bunlar: teknik çözümleri geliştirmek, telif hakkının yasal olarak korunmasını içerir.
Çevresel performans Çevreye olan olumsuz etkinin derecesini tanımlar. Atmosfere giren zararlı maddelerin konsantrasyonu izin verilen değerleri aşmamalıdır.
Güvenlik göstergeleri - ürünün nakliyesi, depolanması ve işletimi sırasında insan sağlığına zararın olmamasını garanti eden mülkler.
transportability - malların özellikleri, amaçlanan kullanımlarına ihtiyaç duyulmadan hareket ettirilebilecekleri anlamına gelir.
Değerlendirme başvurusu
Bu sınıflandırmaya göre, kalite göstergeleri şunlardır:
- Baz. Her zaman temel olarak alınırlar.
- Bağıl. Bunlar, bir veya başka kalite göstergesinin tabana oranıdır.
- Kararlı. Değerlendirmede nihai kararın alındığı kriter.
İfade yoluyla
Bu durumda, kalite göstergeleri şöyle sınıflandırılır:
- Boyutlu. Bunlar, kurulu birimlerde ifade edilen özellikleri içerir. Örnekler: kapasite - kilogram cinsinden, erime noktası - derece cinsinden.
- Boyutsuz. Göreceli göstergeler olarak kabul edilirler.
Belirleme yöntemi ile
Gerçek ürün kalitesi seviyesinin tanımlandığı birkaç yöntem vardır:
- Ölçme - çeşitli aletlerin ve ölçüm aletlerinin kullanımı.
- Kayıt yöntemleri, belirli olayları gözlemlemeye ve saymaya dayanan uzun ve zaman alıcı yöntemlerdir.
- Yerleşim - matematiksel formüller kullanarak kalite göstergelerinin belirlenmesi.
- Organoleptik - duyuların kullanıldığı bilgiyi elde etme yöntemi.
- Uzman - sonuç deneyimli profesyonellerin görüşlerine dayanmaktadır.
- Sosyolojik - tüketicilerden alınan bilgilerin analizi.
Sonuç olarak
Şu anda, herhangi bir ürünün kalite seviyesine özel önem verilmektedir. Modern piyasanın koşullarında, tüketiciler, bilim, teknoloji ve kültürün geliştirilmesine dayanan malların özellikleri için artan gereksinimleri zorunlu kılar. Saygın uzmanlar tarafından belirlendiği şekilde ürün kalite göstergelerinin birkaç sınıflandırması vardır.