Takı satın almak sadece hoş bir olay değil, aynı zamanda masraflı. Ancak, hayal kırıklığımdan ötürü, pahalı ürünler bile her zaman uygun kalitede değildir. Ürünü satın aldıktan sonra bir kusur veya kusur bulunursa ne yapmalıyım?
Mücevherat ve hangisinin garantisi var mı?
Mücevheratın iade edilemeyen ve değiştirilemeyen mallar kategorisine ait olmasına rağmen, satıcıya geri verebilirsiniz.
Değişim ve iade, iyi kalitede mal olan ürünlere tabi değildir. Kuyumculukta bir kusur tespit edildiğinde, satıcıya iade edilebilir. “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” uyarınca, ürünü benzer bir ürünle değiştirmek veya bedelinin tamamını geri ödemekle yükümlüdür.
Satın alma işleminden bu yana iki haftadan uzun bir süre geçmiş olsa bile, ürünü geri iade edebilirsiniz. Peki takı için yasal garanti nedir?
Garanti dönemleri
Her üretici kendi ürününün garanti süresini belirlemelidir. Her dekorasyon için, kullanılan karmaşıklığa ve metale bağlı olarak ayrı ayrı ayarlanır. Ancak, yasama düzeyinde kuyumculuk üzerine kuruludur. Soru ortaya çıkar: yasaya göre mücevher için kaç gün veya ay garanti?
“Tüketici Haklarının Korunması” Kanununun 18 inci maddesine göre, kıymetli madenlerden ve taşlardan elde edilen tüm ürünler için süresi iki yıl olarak belirlenmiştir.
117-3-002-95 endüstri standardı da bir ürün garanti süresi hakkı veriyor. Ona göre, alıcı, satın alma tarihinden itibaren altı ay içinde kusurlu veya ürün kusurlu olduğu tespit edilmesinin yanı sıra, yetersiz kalitede ürünü iade etme hakkına sahiptir.
Garanti süresine ek olarak, ürünün bir ömrü vardır. Evlilik bu dönemde tespit edilmişse, güvenli bir şekilde satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Ürünü onarması veya değiştirmesi gerekecek.
Hangi ürünler iade edilebilir
Mücevherat garantisi iki yıla kadar bir süre için kanunla belirlenir. Aynı zamanda, ne ürünün fiyatı ne de ağırlığı, vb. Önemlidir. Bir kelime ile kesinlikle tüm mücevherler garantiye tabidir. Bu nedenle, alıcının haksızlığı sonucu yetersiz kaldığı herhangi bir ürünü iade edebilirsiniz. Ürünlerdeki kusurlar farklıdır. En yaygın olanları şunlardır:
- Kötü ya da çalışmayan zincirler ve bilezikler üzerinde kilitler.
- Çerçevede taşların gevşek sabitlenmesi ya da içlerinden birinin olmaması.
- Ürün yüzeyindeki çapaklar, çizikler ve diğer düzensizlikler.
- Taşlarda veya incilerde çatlaklar veya koyu lekeler.
Bu kusurlardan en az birinin varlığında, satıcı veya üretici ürünü geri almalıdır. Karşılığında, şunları yapabilir:
- satın alınan ürünün maliyetini tamamen geri ödemesi;
- benzer bir şeyle değiştir;
- tamiratı kendi pahasına yapmak.
Başka bir ürünle değiştirme durumunda, tarafların mutabakatı ile maliyet dikkate alınır. Yani, alıcı daha düşük bir fiyata başka bir ürün almaya karar verdiyse, satıcının farkı iade etmesi gerekir. Tersine, yeni bir ürünün daha yüksek bir maliyeti varsa, alıcı eksik tutarı öder.
Bir taş düşse bile, mücevherin garantisi geçerlidir, ancak süresi dolmadan önce olmuşsa ve alıcının hatası olmadığında. Bu gibi durumlarda, suçlu kişiyi tanımlamak için bir inceleme yapılır.
Takı Uzmanlığı
Çekişmeli anlarda kuyumculuk uzmanlığı gereklidir. Onun yardımıyla, suçlu kişiyi tanımlayabilirsiniz. Kuyumcular satışlardan karını kaybetmek istemedikleri için ürünü geri almadan önce inceleme isteyeceklerdir.
Ürünün analiz sonuçlarına dayanarak, satıcının diğer işlemleri belirlenecektir. Bu nedenle, inceleme, üründeki evliliğin orijinal olduğunu kanıtlarsa, satıcı mücevher takas etmek veya tam masrafını iade etmekle yükümlü olacak.
İncelemenin sonuçları, mahkemede, yasaya uygun mücevher garantisinin süresi sona ermemişse, alıcının kusur için bir kusurunun bulunmaması durumunda ve satıcı hala ürünü geri almayı reddettiği takdirde yararlı olabilir. Eğer alıcı haklıysa, mahkeme kararıyla, mağazanın sadece dekorasyon için para iadesi veya takası değil, aynı zamanda bir uzmanın hizmetlerini ödemesi de istenecektir.
Bununla birlikte, garanti süresinden sonra üründe bir arıza tespit edilirse, ancak satın alma tarihinden itibaren iki yıl geçmemişse, sonucun ne olursa olsun, incelemenin alıcı tarafından ödendiğini göz önünde bulundurmak önemlidir.
Ürün garanti kapsamında nasıl düzgün iade edilir
Bu konu, Tüketici Haklarının Korunması Kanununun 18 ve 21 inci maddelerinde ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Takı garantisi yasal olarak üretici tarafından belirlenir. Çoğu zaman, terimi ürün etiketinde belirtilmiştir. Bu bilginin yokluğunda, yürürlükteki yasaya uygun olarak, değerli metallerden ve taşlardan yapılmış bir ürünün hizmet ömrü, üretim tarihinden itibaren on yıl olacaktır.
Mücevherat için bir teminat olup olmadığına bakılmaksızın, bir kusur tespit edildiğinde, alıcının parayı değiştirme veya harcadığı parayı iade etme hakkı vardır. Bunu yapmak için, ürünün bir kusur veya kusur ile satın alındığı mağaza müdürüne yönelik bir açıklama yazmak gerekecektir.
Bu beyan, yetersiz kaliteye sahip ürünün mümkün olduğunca iade edilmesinin nedenini açıklamalıdır. Çift olarak yazmak daha iyidir. Biri satıcıya verilmeli, ikincisi kendisine bırakılmalıdır. Her iki kopya da alıcının imzasını ve aynı zamanda talebi kabul eden satıcının imzasını içermelidir. Mağazanın mührü ile ek olarak sabitlenmesi de istenmektedir.
İkinci nüsha, davanın dava için mahkemeye sevk edilmesi ve suçlu kişinin tespit edilmesi durumunda alıcıya önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Sınav Süresi
Alıcı talebi yazıp mağazaya gönderdikten sonra, değerlendirme süresi başlar. Satıcı on gün içinde karar vermeyi kabul eder. Parayı iade etmeyi, tamiratı kendi pahasına yapmayı ya da yetersiz kalitede ürünü yenisiyle değiştirmeyi teklif edebilir, ancak kusurlu değildir. Fakat aynı zamanda suçlu kişiyi kurmak için bir inceleme düzenleyebilir. Sınav süresi üç haftayı geçmemelidir.
İncelemenin, üründeki kusurun aslen mevcut olduğunu ve alıcının bundan suçlu olmadığını teyit etmesi durumunda, satıcı yukarıda belirtilen şartları yerine getirmekle yükümlü olacaktır.
Eğer alıcı ürünü tamir etmeyi seçerse, o zaman sadece mağaza veya imalatçıya aittir. Aynı zamanda, onarım işinin süresi kırkbeş günden fazla olmamalıdır.
Satıcı ürünü geri almayı reddettiğinde ne yapmalı?
Çok yaygın bir durum, satıcının ürünü geri almak istememesidir. Bunu kasıtlı olarak ve kendi bencilce amaçları doğrultusunda yapar. Ne de olsa, kusurlu bir ürünün değiştirilmesi veya onarılması karını etkiler. Mücevherat garantisi, satın alma tarihinden itibaren on dört gün sonra bile yasal olarak korunur. Bu nedenle, satıcının yokluğuyla ilgili sözlerine inanmamalısınız.
Bu nedenle, satıcının ürünü geri alması veya bir inceleme yapması istenecektir. Satıcıya, Rusya Federasyonu yasalarına göre haklarınızı bildirmek faydalı olacaktır.
Satıcı Püf Noktaları
Karını kaybetmek istemeyen birçok satıcı, alıcıyı aldatmaya çalışıyor. Gerçekten de, çoğu zaman insanlar haklarını bilmiyorlar, bu kurnaz satıcıların kullandığı şey. Çoğu zaman, kusurlu ürünü geri almanın reddedilmesi, değiştirilemeyen veya iade edilemeyen mallar kategorisine girdiği gerçeğiyle açıklanmaktadır. Ancak, kusurlu bir ürünün garanti kapsamında iade edilebileceğini zaten biliyorsunuz.
Ancak burada, satıcı, ürünün garanti süresinin sona erdiğini ve alıcının daha önce satın alınan malları değiştirme veya iade etme hakkına sahip olmadığını söyleyerek reddetme nedenini buluyor. Önemli bir noktayı hatırlayın: Bir kuyumcu için verilen garanti asla ürün üreticisi tarafından belirlenenden daha az olamaz.
Kabul etmeden ve ayrılmadan önce, takıda hangi garantinin etikette belirtildiğini kontrol etmeye değer. Ayrıca üretim tarihini de görmelisiniz. Garanti süresi olmadığında kullanışlı olabilir. Bu olur, ancak çok nadiren olur. Yasaya göre, bu durumda mücevher için garanti on yıl olacak.
Hangi ürünler iade edilemez
Tabii ki, alıcı her zaman doğru değildir. Bazen bir parça mücevher arızasından dolayı zarar görebilir. Örneğin, dikkatsizce tutarsanız, ürünü temizlemeye çalışırken kilidi kırabilir veya yüzeyi çizebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, mücevheratı mağazada garantili olarak iade etmek mümkün değildir.
Kendinizi gereksiz sinir ve zaman israfından korumak için, her zaman ürünün garanti süresi ve uygun olmayan bir durumda geri dönüş prosedürünü satıcıya danışın.