Bugün, bir satın alımdan sonra, sık sık bunu görebilirsiniz. ürün arızalı olduğu ortaya çıktı. Tabii ki, bazı üretim hataları nedeniyle, derhal geri iade etmek ve doğal olarak paramı almak istiyorum. Neyse ki, yasa koyucu böyle bir şans sağlayabilir. Yani, tanımlayan belirli bir mekanizma var kusurlu malların iadesi. Nasıl çalışır? Buna ve diğer eşit derecede ilginç soruların cevapları makalenin okunması sürecinde bulunabilir.
Geri Ödeme Gereksinimi
Bugün geri ödeme şartının tüketicilerden gelen en yaygın talep ve buna bağlı olarak satıcı için en tatsız olduğu söylenemez. İkincisi bilerek kavga etmeden vazgeçmek istemiyorsa ve devam ederse, hareket etmeye başlar tüketicinin korunması. Arızalı mallar - bu çözülmüş bir iştir. Amaçlanan alıcının yetkili bir şekilde uygulanması için, sadece kendi haklarını bilmesi ve tabii ki bunları pratikte uygulayabilmesi gerekir. O zaman ihmalkar satıcı bu kadar güçlü bir baskı karşısında kesinlikle güçsüz kalacaktır.
Arızalı bir eşya nasıl iade edilir? İşlemin aşamaları nelerdir? Neden sonuna kadar savaşmak gerekli? Takip eden bölümlerde, operasyonun tüm aşamalarını dikkate almanız tavsiye edilir. Bu arada, yukarıdaki soruları cevaplamaya da yardımcı olacaklar.
Birinci aşama: ispat prosedürü
Arızalı bir eşya nasıl iade edilir? Öncelikle, ispat prosedürünü gerçekleştirmek için hatayı düzeltmeniz gerekir. Örneğin, paketin içeriğine doğrudan satıcının varlığında bakarak ve böylece belirli bir hatayı keşfederek, ürünlerin değiştirilmesi gerektiğini güvenle ilan edebilirsiniz. Ambalajı çıkış dışına açıp ardından bir kusurun tespit edilmesi sırasında mümkün olan en kısa sürede sabitlenmesi gerekir. Böyle çok değerli bir prosedür nasıl yapılır?
Kural olarak, bireysel bireyler hedeflerine ulaşırlar, ister profesyonel bir kamera isterse normal bir cep telefonu olsun. Daha sonra makyaj yaparlar hareket. Arızalı mallarbu nedenle resmi yollarla onaylandı. Yasanın, tüketicinin ailesinin yanı sıra yabancılarla birlikte hareket edebilen tanıklar tarafından imzalanması gerektiğini de eklemek önemlidir (bu arada, bu çok uygun değil mi!?). Bu kişilerin desteğini ve tanıklığını güvence altına alan tüketici, bir şekilde ya da başka bir şekilde, gerekirse adli makamlarda kendi tanıklıklarını doğrulayacaklarından emin olmalıdır (asla bilemezsiniz).
Neden görünüşte bu kadar küçük önlemler bu kadar önemli? Gerçek şu ki, onlarsız tüketicinin edindiğini kanıtlamak imkansızdır. kusurlu mallar. Bu hüküm özellikle mekanik arızalar için geçerlidir.
Garanti süresi ve anlamı
Kanıt prosedürünü inceleyerek, garanti süresini hatırlatmanız tavsiye edilir. Böyle ilginç bir konsept altında, bir üründe bir kusur tespit edildiğinde, satıcının tüketici gereksinimlerini tam olarak karşılamayı taahhüt ettiği süre dikkate alınmalıdır. Bu arada, devlet yetkilileri serbest bırakıldı Arızalı Ürün Yasası, benzer bir hüküm açıkça belirtildiği takdirde.Bununla birlikte, bir garantinin oluşturulması öncelikle satıcı veya üreticinin hakkıdır, zorunlu bir önlem değildir! Başka bir deyişle, belirli bir garanti süresinin varlığı ya da yokluğu, yalnızca satıcı ile tüketici arasındaki ispat külfetine bağlı olarak dağıtım üzerinde etkilidir.
Bir garanti süresi varsa, inceleme doğrudan satıcı tarafından kendi pahasına yapılır. Garanti olmadığında, böyle hoş olmayan işlemler tüketicinin omuzlarına düşer. Bu nedenle, satın alınan mallar için bir garanti süresinin olmaması durumunda, bir sonraki paragrafın uygulanmasına başlamadan önce, tüketici bir inceleme yapmayı kabul eder. Bu prosedür tam olarak dezavantajın ne olduğunu ve neden ortaya çıktığını belirlemenizi sağlar. Eğer sınavı geçtikten sonra, tüketicinin kazanmış olduğu tespit edilirse, kusurlu mallar üretim sıkıntısı nedeniyle, ikinci aşamaya devam edilmesi tavsiye edilir. Kusurun nedeni belirli tüketici operasyonları ise, satıcıya atıfta bulunmak anlamsızdır. Kural olarak bu tür eylemler arasında, mekanik hasar veya tüketicinin işletme koşullarına karşı uygunsuz bir tavrı bulunur.
Bu uygulamanın eklenmesi önemlidir kusurlu mal deposu gönüllü olarak fonları iade etmeyi kabul edebilir. Bu nedenle, çoğu zaman tüketiciler uzmanların yardımına başvurmazlar. Bu temyiz başvurusunu sözlü olarak yapmak en iyisidir, çünkü satıcının olumsuz bir havası olması durumunda, ispat prosedürü hariç (garantinin süresi dolmuş veya kurulmamış olduğu durumlarda) satıcı bir şekilde reddetmek için iyi bir neden sunacaktır.
İkinci aşama: bir iddiada bulunmak
Anlaşıldığı üzere, sahtekarlığı önlemek ve haklarını korumak için bilmeniz gerekenler tüketici hakları. Arızalı mallar makalede açıklanan tüm işlemler doğru şekilde gerçekleştirilirse iade edilir. Bu nedenle, ürün veya hizmette bir kusurun varlığını doğrulayan tüm gerekli belgeleri topladıktan ve tanık ifadesini aldıktan hemen sonra, yüklenici (satıcı) ile yazılı bir talep biçiminde belirli bir gereklilikle iletişime geçmelisiniz. Böyle bir iddiada bulunmadan önce, satıcının yetkili bir tüzel kişilik olup olmadığını kontrol etmek gerekir.
Yeniden yapılanma ya da tasfiye sürecine ulaşmaması önemlidir. Bu işlem, PSRN veya TIN'i belirten Federal Vergi Hizmetinin resmi kaynağı üzerinde gerçekleştirilebilir. Ayrıca, tüzel kişiliğin adını da kaydetmek mümkündür. Kuruluşun tasfiye veya yeniden düzenlenme sürecinde olması durumunda, alıcı daha sonra talep sahipleri doğrultusunda dururken bu tüzel kişiliğin alacaklısı olarak hareket etme hakkına sahiptir. Bugün Devlet Kayıt Bülteni'nin resmi internet sitesinde, adresin yanı sıra bu mesajın satırlarını da bulmak mümkündür.
Üçüncü aşama: beklenti ve kalite kontrolü
Çıktı gibi kusurlu malların iadesi - prosedür kolay değil. Böylece, satıcıya sunulan gereksinim türüne bağlı olarak, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu ile doğrudan bu gereklilikleri karşılamak için özel terimler oluşturulmaktadır. Bunlar arasında aşağıdaki öğeler var:
- Yazılı bir talebin ibraz edilmesinden hemen sonra on takvim günü içinde geri ödeme şartının veya ürünün maliyetindeki bir düşüşün göz önünde bulundurulması önerilir. Bu nedenle, talebin teslimi anı çok önemlidir ve bunu sadece satıcıya bu iddianın makbuzu ile ilgili olarak işaretleyerek veya posta makbuzu ile ilgili bildirim yoluyla kanıtlamak mümkündür.
- Arızalı malların değiştirilmesi belirli bir gereksinimin sunulması üzerine yedi gün içinde gerçekleştirilmelidir. Satıcı kalite kontrol veya inceleme yapmaya karar verirse, bu iddiayı değerlendirme süresi yedi ila yirmi gün arasında değiştirilmelidir. Bu nedenle, verilen şartları dikkate alarak, satıcıya yalnızca yazılı geri ödeme talebinde bulunmak üzere başvurmanız tavsiye edilir. Sözlü olarak, yalnızca malları değiştirmeyi kabul edebilirsiniz.
- Eğer, ancak, kusurlu malların iadesi alakasız olarak, tüketicinin malları onarması ve tespit edilen eksiklikleri gidermesi gerekir. Yazılı olarak hazırlanan anlaşma ile doğrudan öngörülen süre içinde yerine getirilir. Bu sürenin kırkbeş günden fazla olmaması gerektiğini eklemek önemlidir. Bu arada, uygulamada, servis merkezleri veya bireysel satıcılar aynı kırk beş gün süren yazılı bir son tarih belirtme konusunda istekli değiller. Bununla birlikte, karşılık gelen bir yazılı işaret bulunmadığında, mallarla ilgili kusur derhal, yani, bu işlem için nesnel olarak gerekli olan en kısa sürede, yaygın olarak kullanılan yöntemi dikkate alarak ortadan kaldırılmalıdır. Böyle belirsiz bir ifadeden, asgari dönemin tanımının çok tahmin edildiği görülmektedir. Öyle ya da böyle, bu, satıcıya malları süresiz olarak tamir etme dolaylı hakkını (servis merkezi) verir. Bu yüzden malları tamir için teslim ederken, son teslim tarihinin yazılı olarak belirtildiğinden emin olmak için çok çalışmalısınız.
Ek bilgi
Tanımladınız kusurlu mallar? Ne yapmalı Bu durumda? Buradaki en önemli şey panik yapmamaktır, çünkü tüm nüanslar hakkında ayrıntılı bilgi ve pratikte uygulamaların ustaca uygulanmasıyla, tüketici için bu durumun çözülmesi özel bir sorun olmayacak, bir arzu olacaktır. Satıcıya hak talebinde bulunduktan hemen sonra, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun bu ürünü kabul etme yükümlülüğünden ve gerekirse kalite kontrolünden bahseder. Uygulamada, “kalite kontrol” kavramı genellikle “teşhis” ile değiştirilir. Bu denetimin sonuçlarına dayanarak, alıcı ile satıcı arasındaki kıtlığa ilişkin bir anlaşmazlık devam ederse, satıcı inceleme yapmayı taahhüt eder. Bu arada, tüketiciye hem malların kalitesini kontrol etme sürecinde hem de inceleme sırasında kesin varlık hakkı tanınmaktadır.
Ürünle ilgili olarak dikkate alınan prosedürlerin, satıcının talep materyallerini incelemesi için fazladan zaman vermediğini eklemek önemlidir. Aksine, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, malların kalitesinin incelenmesi ve doğrulanmasının, doğrudan tüketicinin iddiasına göre tahsis edilen şartlar altında yapıldığını belirtir.
Dördüncü aşama
Ardından, tüketici edindiğinde kusurlu mallarBu makalenin aşamalarında açıklanan bir dizi faaliyetin doğru bir şekilde uygulanması tavsiye edilir. Dolayısıyla, hak talebinin değerlendirilmesinin süresinin bitiminden hemen sonra uygun olan dördüncü aşama, iki senaryoya sahiptir.
İlk durumda, tüketicinin gereksinimleri tam olarak karşılanır, yani bir şekilde, düşük kaliteli bir ürün karşılığında ona para iade edilir. İkinci durumda, tüketici gereksinimlerini karşılama yönündeki reddedilme söz konusudur. O zaman vazgeçmek ve kasten satıcıya kendi parasını vermek zorunda kalmazsın. kusurlu mallar Kendiniz, çünkü durumu kendi yönüne çevirmek için büyük bir fırsat var.
Beşinci aşama: şikayet
Tüketici ihtiyaçlarının karşılanmasının beşinci aşaması, Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Servisi (Rospotrebnadzor) ile yazılı bir şikayette bulunmak anlamına gelir. Bu tür bir etkinliğin doğrudan satıcının satıcısına olan talebinin teslimi ile doğrudan birleştirilebileceğini eklemek önemlidir (genellikle tüketiciler bunu yapar).Tüketici, satıcının reddetme olasılığının yüksek olduğunu fark ettiğinde veya ikincisinin işgücü faaliyeti, örneğin belirli normlar ve standartlar gibi açık ihlaller gösterdiğinde bu seçenek önerilir.
Tüketici başvuru belgesini aldıktan sonra, Federal Hizmet, savcı ile birlikte programlanmamış nitelikte yerinde bir inceleme yapmakla yükümlüdür (olayın konuları arasında belirli bir süre için anlaşmak önemlidir). Doğrudan doğrulama sürecinde, Rospotrebnadzor, kural olarak, satıcının tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuata uyma konusundaki önlemleri denetler, prosedürün uygulanması için gerekli olan belgeleri sunmasını şart koşar ve ayrıca tüketiciden gelen şikayetin nedenini açıklamasını ister.
Satıcı için denetim sonucunun idari yükümlülüğü olarak bile görev yapması çok rahatsız edicidir. Kural olarak, bu, satıcıya para cezası şeklinde bir miktar para dayatmanın yanı sıra onu tüketici gereksinimlerini karşılamaya zorlar.
Bunları yerine getirme yükümlülüğünün, hiçbir koşulda Federal Hizmetin sorumluluğu olmadığını bilmek önemlidir. Anlaşmazlığın yargılama öncesi çözümlenmesi sürecinde sadece danışma faaliyetleri çerçevesinde bazı yardımlar düzenleyebilir. Bu arada, Federal Devlet Servisi'nden tüketiciye verilen yanıt, itiraz anından itibaren otuz gün içerisinde gelmelidir. Bu gerçek, elbette, tüm prosedürün ürünü için harcanan sürenin hesaplanması sürecinde dikkate alınmalıdır.
Altıncı aşama: mahkemeye çıkılıyor
Tüketicinin kusurlu bir ürünü satın alma konusundaki yargılamada son aşama, yargıya itiraz ediyor. Bu önlemin aşırı bir ölçü işlevi gördüğünü hatırlamak önemlidir, bu nedenle önceki aşamalarda ve tabii ki gerçek zamanlı olarak sağlanan her şeyin ne kadar ustaca organize edildiği çok önemli olarak kabul edilir. Bugün, ilgili devlet yapıları için, toplumun hukuk alanındaki okuryazarlığının gelişmesiyle, özellikle tüketici haklarının korunması alanında, benzer haklarla adli makamlara dönüşen çoğu insan için bir hobiye dönüşmüştür. Buna rağmen, bu hiç şaşırtıcı değil, çünkü bu tür iddiaların büyük çoğunluğu mahkemelerin memnun ettiği bir yöntemdir.
Ekstra gelir veya zor tüketiciler
İşletmeler arasında “aşırılık yanlısı tüketici” olarak adlandırılan birçok tüketicinin, önceki bölümde açıklanan olayların ek bir gelir kaynağı olarak geliştiğini düşünmesi ilginçtir. Neden? Gerçek şu ki, tüketicinin kusurlu mallar için ödediği belirli bir miktar para iadesiyle birlikte, adli makamlar, kural olarak, tüketiciye elbette bir ceza ödeyeceklerdir. Buna ek olarak, bugün tüketici lehine olan anlaşmazlığı mahkemeye göndermeye ve daha fazla çözüme kavuşturma ve bununla ilgili olarak ortaya çıkacak manevi zarar ve zararların tazmin edilmesinin yanı sıra para cezası (genellikle miktarı, adli makamlar tarafından doğrudan tüketici lehine verilen toplam miktarın yüzde ellisidir) durumunda geçerlidir. ).
Hatırlanması önemlidir: Tüketici yine de yukarıdaki adımların hepsini aştı ve sona erdiyse, adli makamlarla temasa geçmekten korkmamalısınız. Bu arada, satın alınan kusurlu mallar için para hala normal kalitesine ve bazı eksikliklerin varlığına atıfta bulunarak iade edilemediğinde, başka bir seçeneğin denenmesi zorunludur.Ana fikri ne? İlginç bir yöntem uygulamak için, öncelikle satıcı tarafından ürün, üreticisi vb. Hakkında uygunsuz bilgilerin bulunduğu hükümlere başvurmalısınız. Bununla birlikte, makalede açıklanan yolu tüketici için olumlu bir sonuç elde etmek için yüzde yüz seçerken, ilgili alanda profesyonel bir avukatın tavsiyesini almak zorunludur.