Online alışveriş oldukça popüler hale geldi. Tabii ki, örneğin evden çıkmadan bir şey satın alabilmek gibi bir takım avantajları vardır. Bununla birlikte, ödemeli ürün adrese ulaşmamışsa veya arızalıysa, çevrimiçi mağazaya bir şikayette bulunma konusundaki soru ortaya çıkmaktadır. Dolandırıcılara girme ve paralarını kaybetme korkusundan dolayı, birçoğu Ağ üzerinden satın alma işlemlerini bırakmak veya kendilerini düşük maliyetli mallarla sınırlamak zorunda kalıyor. Ancak, fonları iade etmek oldukça mümkün. Bunun için tüketici korumasının Rospotrebnadzor tarafından korunduğunu bilmek gerekir.
Çevrimiçi Alışverişin Avantajları ve Dezavantajları
Her şeyden önce, çevrimiçi mağaza kullanmanın artıları ve eksileri neler olduğunu anlamalısınız. Artılar şunları içerir:
- sipariş hızı;
- daireye teslim imkanı;
- satıcı ve danışman şahısta yabancılarla diyalog eksikliği.
Bu alışveriş türünün geleneksel olarak başlıca dezavantajları şunlardır:
- ürünün tüm niteliklerini kontrol edememe (dokuyu dokunarak deneyin, parfüm kokusu vb.);
- düşük kaliteli mal teslim etme yeteneği;
- Üründen resmin gerçek ürünle tutarsızlığı;
- Bazı durumlarda, alındıktan sonra ödeme yapılamaz.
Bir çevrimiçi mağaza seçimi. Dolandırıcılara rastlamak nasıl?
Tüketici, çevrimiçi alışverişin kendisi için bir alışveriş gezisinden daha uygun olduğuna karar verdiyse, tedarikçiyi dikkatlice seçmeniz gerekir. Daha sonra şikayetin nereden çevrimiçi mağazaya yönlendirilmesi gerektiğini merak etmemek için siteyi kendiniz incelemelisiniz. Öncelikle, detayları içeren sayfaya dikkat etmelisiniz. Satın alımların bir bilgisayardan yapılmasına rağmen, kuruluşun yasal adresi sitede gösterilmelidir. Ayrıca, satıcıyla iletişim kurabileceğiniz iletişim numaralarına sahip olunması istenir.
İkinci adım, potansiyel bir mal satıcısının incelemelerini incelemektir. Bunu yapmak için üçüncü taraf kaynaklara bakın. Tembel olmanıza ve sadece arama sorgularının ilk sayfalarını görüntülemenize gerek yok. Çevrimiçi mağazanın bir sahtekarlığı varsa, bu kesinlikle gözden geçirilmek üzere herhangi bir forumda veya sitede görünecektir. Ayrıca, malların iadesi olasılığına ve ödeme yöntemlerine dikkat etmeye değer. İyi mağazalar, varışta ve alımlarda zaten alımlar için ödeme yapmayı teklif eder. Bu, ürün sadece adrese gelmediğinde veya söz verilen üründen çok farklı kalitede olduğunda sorunların önlenmesine yardımcı olur.
Tam ödemede mal eksikliği
Bir çevrimiçi mağaza hakkında şikayetçi olmanın nedeni nedir? Dolandırıcılığın böyle bir kaynak tarafından gerçekleştirilen bir eylem olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Her şeyden önce, paranın ödendiği malların eksikliğinden şikayetçi olmanızı sağlar. Satıcı malları göndereceğine söz verdiyse, maliyetin veya tutarın bir kısmını ödemeyi talep etmiş ancak sonuçta ürün teslim edilmemişse, bu işlem dolandırıcılık olarak kabul edilebilir. Bu durumda çevrimiçi mağaza hakkında şikayet tamamen haklı.
Ancak, önce satıcıyla iletişim kurmak en iyisidir. Eğer kurye servisinden ya da postadan kaynaklanan bir sorun ortaya çıkarsa, bilinçli tedarikçi sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır. Çevrimiçi mağazanın temsilcileriyle bağlantı kurulmuyorsa, çevrimiçi mağazayla ilgili olarak Rospotrebnadzor'a şikayette bulunacak bir belgenin hazırlanmasına devam etmeliyiz.
Malları iade etmeyi reddetmek şikayetin başka bir nedenidir.
Kanun uyarınca, kalitesiz mallar, evlenmeden veya nakit olarak benzer bir ürünle değiştirilebilmektedir. Bununla birlikte, malların posta yoluyla gelmesi ve açıkça tüketicilerin beklentilerinden farklı olması durumunda, bu ürünlerin iadesi için bir neden olabilir mi? Evet yapabilir. Ürün web sitesinde belirtilen özellikleri karşılamıyorsa, tüketici satın alması için geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Tabii ki, ürün geri iade edilir. Geri ödemenin reddedilmesi durumunda, tüketici Rospotrebnadzor için belgeler hazırlamaya başlayabilir. Çevrimiçi mağaza hakkındaki şikayetler dikkate alınmayacak ve dikkate alınmayacaktır.
Geri ödeme nasıl yapılır?
Eğer bir nedenden dolayı ürün uygun değilse, on dört gün içinde geri iade edilebileceği, ancak kullanılmaması şartıyla, hatırlanmalıdır. Tüketici, giysi veya ayakkabı boyutuyla ilgili bir hata yaptığında, satın alma konusundaki fikrini değiştirirse bu olabilir.
Böyle bir şey olursa, o zaman para iade edilebilir. Ancak, bunun tüm ürünler için geçerli olmadığını hatırlatmakta fayda var. Örneğin, ilaçlar iade edilmez. Ancak, çevrimiçi mağazalar için bir istisna yoktur. Tüketici, iç çamaşırı veya çorap kalitesini önceden tanıma imkânına sahip olmadığı için, çevrimiçi satın alırken onları iade etmek oldukça gerçekçidir. Ancak, bu şekilde iade edildiğinde, mallar tedarikçiye tüketici pahasına gönderilir.
Satıcı geri ödemeyi reddettiğinde, ilgili makamlara şikayette bulunabilirsiniz. Bunun için başarısızlık gerçeğini kaydetmeniz gerekir. Ayrıntılara göre bir mektup göndermeniz gerekiyor ve önemli değil - bu posta adresi veya e-posta adresi. Mektup sorunu açıklamalı ve geri ödeme talebinde bulunmalıdır. Mağaza yanıtı kaydedilmiş olmalı.
Şikayet nerede? Etkili yöntemler
Her şeyden önce, tüketicinin korunması Rospotrebnadzor tarafından korunmaktadır. Bu kuruluş, İnternet üzerinden yapılan alışverişlerle normal perakende satış mağazalarını birbirinden ayırmaz. Bu kuruma gönderilen bir çevrimiçi mağazaya ilişkin şikayet cevapsız kalmayacak.
Online mağazaya şikayette nereye gitmeli? Rospotrebnadzor’a yapılan şikayet çok karmaşık görünüyorsa veya sahtekârların sahip olduğu miktar azsa, kötü amaçlı siteleri engelleyen bir dizi sunucuya da başvurabilirsiniz. "Yandex" veya "Google" temsilcilerine yapılan itiraz da yardımcı olacaktır. Para, ödeme sistemleri kullanılarak aktarılmışsa, bu tarayıcıların yönetimine bir şikayette bulunabilirsiniz. Saldırganın cüzdanının engellenmesi olasıdır.
Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak: bir paket belge
Bir çevrimiçi mağaza hakkında şikayet nasıl yazılır? Aşağıdaki detaylar belirtilmelidir:
- Şikayetin kime gönderildiği, yani Rospotrebnadzor'un bölge departmanı.
- Pasaport verileri ve alıcının iletişim telefon numarası.
- Çevrimiçi mağaza verileri.
- İşlemin açıklaması, tercihen fonların devri ve varsa malların teslim tarihi ile. Ayrıca mağazanın fonları iade etmeyi reddettiği de dikkate değer.
- Lütfen bu sorunu doğrudan anlayın.
- İşlemin gerçekliğini onaylayan belgelerin listesi.
- İmza ve şikayet tarihi.
Hangi belgeler gerekli?
Fonlarınızı özel kuruluşların yardımı ile iade etmek için işlemin gerçekliğini kanıtlamanız gerekir. Bunu yapmak için mevcut belgeleri eklemelisiniz. Bunlara ödeme belgeleri, makbuzlar, fonun mağazanın çevrimiçi cüzdanına aktarılmasıyla ilgili basılı öyküler vb. Aynı zamanda, mektubun bir kopyasını satıcının temsilcilerine eklemeye ve onların reddetmesine tepki vermeye de değer. Ayrıca kalitesiz malların fotoğraflarını da ekleyebilirsiniz.
Belgelerin kopyaları, yazılı şikayetler ile birlikte, kayıtlı oldukları Tüketici Haklarının Korunması ve İnsani Refahın Denetimi Federal Dairesine gönderilir. Şikayet kendisi kopya halinde yapılır. Kayıt tarihinden itibaren bir ay içinde, talep göz önünde bulundurulmalıdır.