Dış kaynak kullanımı: İş nedir? BPO geliştiricileri hangi tür çalışmaları ve işlevleri destekliyor? Programlar geliştikçe, BPO uzmanları artıları ve eksileri tartıyorlar.
Bu nedir
İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı (BPO), belirli bir iş akışını veya birkaç dış servis sağlayıcısını sonlandırma pratiğidir. BPO, temel ticari fonksiyonlardan farklı olarak teknik veya teknik olmayan ek hizmetler içerir. İngilizce'den tercüme, İşletme Dış kaynak kullanımı tüm mevcut işlemlerde kalite işlemlerinin muhasebeleştirilmesi anlamına gelir. Hizmetler şunları içerebilir:
- bordro;
- muhasebe;
- tele;
- veri kaydı;
- sosyal medya pazarlaması;
- müşteri desteği ve daha fazlası.
“Yeni başlayanlar” lansmanlarından büyük şirketlere ve şirketlere, her ölçekteki işletmelere… Dış kaynak sağlama süreçlerine olan talep artmaya devam ediyor, yeni ve yenilikçi hizmetler sunuldukça ve şirketler rakiplerin önüne geçmek için avantajlar arıyor.
BPO'nun neyi meşhur ettiği - şirketlerin geleceğinin ana “idealleri”
İş süreçlerinin dış kaynak kullanımı, işçi göçüne alternatif olarak iş gücünün yurt dışında kalmasını sağlarken yurtdışındaki becerilerini sağlar.
- BPO genellikle iki ana hizmet türüne ayrılır: arka ofis ve ön ofis.
- Arka ofis hizmetleri arasında faturalama veya satın alma gibi dahili iş süreçleri bulunur.
- Ön büro hizmetleri, pazarlama ve teknik destek gibi yan müşterilerle ilgilidir.
- BPO'lar bu hizmetleri birleştirerek bağımsız çalışabiliyorlar.
Dış kaynak kullanımının sürekli bir süreç olarak düzenlenmesi, aynı zamanda finansal maliyetlerle de ilişkilendirilmelidir. Ancak bu finansal tablolarda da bulunduklarını hatırlamakta fayda var, bu nedenle hala “karanlıkta kalma” riski var.
Etkileşim "endüstriyel" cephesinde çalışma anları
Endüstri, tedarikçinin konumuna bağlı olarak üç kategoriye ayrılır. Bir işletme, üç alanı birleştirerek tam süreç optimizasyonu sağlayabilir.
- Açık deniz servis sahipleri kendi ülkelerinin dışında bulunur. Örneğin, bir ABD şirketi Filipinler'de bir denizaşırı BPO sağlayıcısı kullanabilir.
- Üçüncü taraf tedarikçiler, şirket yüklenici ülkesine komşu ülkelerde bulunmaktadır. Örneğin, Meksika'daki BPO, bu tür ticari hizmetlerin en yakın satıcısı olarak kabul edilir.
- Karadaki tedarikçiler, müteahhitle aynı ülkede faaliyet gösteriyor, ancak farklı bir şehirde bulunabiliyorlar.
İş sürecinin farklı modelleri daha da aynı hale gelir; bu da iki ya da üç kurucu ortak tarafından yönetilen "şirkete" bloğunu yüklemenizi sağlar. Başka bir deyişle, bir şirket bütün bir grup insan tarafından yönetilebilir, ek programlar olmadan işin istihdamı ve refahı ile ilgili bin kişiye ihtiyaç duyar.
Neden iş dış kaynak kullanımı?
Büyük şirketler, dış kaynak kullanımını birçok nedenden ötürü seçmektedir. Bazı insanlar, işletmenin yalnızca dış kaynak kullanımıyla ilgili vergi yükünden sonra veya “yurtdışındaki işlerin gönderilmesinden sonra” var olduğuna inanıyor. Ancak, kurumsal gelir vergisinin gelişmiş ülkelerdeki en yüksek vergi oranlarından biri olduğu önemli. Bu nedenle, modern şirketler düşük gelir vergisi olan ülkelerde dış kaynak operasyonlarından yararlanmaktadır, çünkü işletmeler ev sahibi ülkede "yaşam temposu" öderler.
İnovasyon için kanıt
Buna ek olarak, işletmeler dış kaynak kullanımı için birçok nedene işaret ediyor:
- Maliyet azaltma: dış kaynak kullanımı, özellikle personel ve eğitim için olduğu kadar işyerinde ve tam zamanlı çalışanların yerleştirilmesinde de iç işçiliğin maliyetini düşürür.
- Gelişmekte olan bir ülkede fiziksel olarak bulunan bir dış kaynak şirketi, daha ucuz işgücü piyasalarını kullanmaktadır.
- Son olarak, dış kaynak kullanımı, işletmelerin personel seviyelerini korumak için gerekli olan sabit fiyatlı modeller yerine, ücretli tarifeler gibi değişken-değer modelleri kullanmalarını sağlar.
BPO'nun avantajları ve dezavantajları hakkında konuşursak, bu tür program ve hizmetlerin kullanımı lehine yüzde 70 verilebilir.
Tutkulu bir rekabet savaşı - bir yazılım seçmeden önce nelere dikkat etmeli?
Temel özelliklere odaklanmak için, şunu unutmayın:
- Dış kaynak kullanımı, şirketlerin doğrudan iş süreçleri yönetimi ile ilgili olmayan işlevler yerine temel tekliflerini geliştirmelerini sağlar. Örneğin, dış kaynak kullanımı ile bir şirketin ücret hesaplamasında bir muhasebecinin çalışmasını kontrol etmesi gerekmez. Daha ziyade, çabalarını iş farklılaştırıcılarını kapsama ve genel büyümeyi en üst düzeye çıkarmaya odaklanabilir. Buna karşılık, bu eylemler şirketin rekabet avantajını artırabilir ve değer zinciri ile etkileşimini geliştirebilir. Sonuçta, bir firma müşteri memnuniyetinden ve artan karlardan yararlanabilir.
- “Garip” işlevlerde en iyi sonuçları elde etmek için: dış kaynak şirketleri, diğer işletmelerin belirsiz görevleri olarak kabul edilen uzmanlık alanlarına sahiptir ve müşterilerine birinci sınıf yetenekler sunar.
- Aslında, özel teknolojilere yatırım yapan bir dış kaynak sağlama sistemi müşterilere üstün başarılar sunabilir.
Tüm taraflara faydalıdır, ancak en güçlüleri burada hayatta kalır. İş süreçlerinin dış kaynak kullanımı, her zaman hiçbirinin stratejik planın gücünü görmeyeceği “teknolojik” bir rakip oyunu ile birleştirilecektir. Örneğin, bir oyun şirketi, piyasadaki en son bordro programı için ödeme yapmayı reddedebilir, ancak bordro hizmetleri sunan bir dış kaynak işletmesinin, bu yatırımları müşterilerin yanı sıra kendi verimliliğine de yarar sağlayabilmesi muhtemeldir.
Maruz kalma sınırlarının genişletilmesi
Dünyadaki varlığını genişletmek için, bazı dış kaynak şirketleri 24 saat boyunca farklı dillerde müşterilere hizmet verebilir ve böylece yerel sorumluluk şirketini rahatlatabilir. Varlıklarını birkaç ülkede kullanmaya ve gereksiz devlet birimlerini en aza indirmeye çalışıyorlar. Bu bağlamda, iş süreçlerinin, karar alma mekanizmalarının ve daha fazlasının uzaktan yönetimi vardır. Her şey gerçek zamanlı olarak sanallıkla yürütülüyor.
Esneklik sağlamak için, kritik olmayan işlevleri dışarıdan tedarik eden şirketler, yeni ürün veya hizmetlerin sunulmasıyla ilişkili riskleri yönetmede daha hızlı ve daha etkili davranabilirler. Ayrıca, daha iyi kapsama sağlamak ve sorumluluk paylaşmak için iç kaynakları daha önemli işlevlere yönlendirebilirler.
Hız ve verimliliği artırmak için, uzmanların bu görevlerle kendi başlarına başa çıkmalarını, böylece zaman kazanmayı, doğruluğu arttırmayı ve kapasitelerini arttırmayı tercih ederler. Örneğin, kayıt yönetiminde uzmanlaşmış BPO, belgeleri otomatik olarak indeksleyebilir, alma için uygun hale getirebilir ve şirketi yasal gerekliliklere uygun olarak destekleyebilir. Bu, manuel veri girişi ve depolamanın yerini alır. İnsanlık dışı kaynaklara ve yeteneklere sahip olan soru, hangi iş süreçlerinin dış kaynaklardan kaynaklanması gerektiği ve hangilerinin kendimizce en iyi şekilde gerçekleştirildiği sorusudur.
İşlerin devri: Bir robot mu yoksa mekanize bir insan-makine mi?
Projelerinizi dış kaynak olarak kullandığınız kişiye güvenmek için iyi bir şans var, çünkü belirli bir amaç için en iyi becerilere sahip. Bunun için iş teknolojisi kullanılıyor, böylece zaman bölümlere ayrılıyor. Her biri birçok görevi yerine getirecek. Her şeyi manuel olarak yaparsanız, kar azalır, böylece yaratıcılar daha sonra çekebilecek duran bir kaynak için zaman harcamak için ısrar eder.
İdeal bir iş stratejisinin yakalaması nedir?
En büyük dezavantajlardan biri, yanlışlıkla kendinizi açığa vurmanızdır.
- Davayı verdiğiniz kişi ayrılırsa ne olur?
- Ya fikirlerinizi çalıp, rekabet ettiğiniz diğer şirketlere aktarırlarsa?
Bir iş sürecinin yerleşik modelleri üzerinde çalışmanın birçok avantajı vardır, ancak önce her şeyin size karşı nasıl dönebileceğini takip ettiğinizden emin olmanız gerekir.
Dış kaynak şirketleri hangi hizmetleri desteklemektedir?
BPO sağlayıcıları şimdi bir dizi hizmeti desteklemekte ve şirketler içindeki boşlukların çoğunu doldurmaya yardımcı olmaktadır. İlgili endüstrilerden bazıları sağlık, eczacılık, enerji, ticari hizmetler, perakende ve e-ticaret, telekomünikasyon, otomobiller, kamu hizmetleri, bankacılık, tedarik zinciri, güç çözümleri ve varlık yönetimidir. Aslında, talep artışı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere alt özelliklerin ortaya çıkmasına neden olmuştur:
- Bilgi Teknolojisi Hizmetleri (ITES) BPO Hizmetleri: Bu form, Bilgi Teknolojisi (BT) tarafından Internet üzerinden veya bir veri ağı üzerinden hizmet sağlamak için kullanılır.
- Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı (KPO): KPO, BPO'yu biraz değiştirdi. Şirketler daha fazla teknolojik deneyim sunuyor. Ayrıca, etki alanı tabanlı işletme bilgi ve deneyimi sağlayabilirler. Bazı hizmet örnekleri arasında araştırma, analiz veya Microsoft Word ve Excel ile çalışma sayılabilir. Yükümlülüklerini yerine getirmek için, belirli bir alanda yetkin kişileri, çekirdek olmayan iş süreçleri veya uzmanlık alanlarını dış kaynak bulması gibi işe alırlar.
- Yasal Süreç Dış Kaynak Kullanımı (LPO): LPO öncekinin bir alt kümesidir ve çok çeşitli üst düzey yasal işleri kapsar. LPO firmaları patent başvuruları ve yasal anlaşmalar geliştirebilir, araştırma yapabilirler. Bazı şirketler müşterilere bile tavsiyede bulunur.
Araştırma Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO): Araştırma ve analiz konusunda uzmanlaşmış bir diğer KPO şubesi. Şirketler, dış kaynak hizmetleri gerektiren iş, yatırım, biyoteknoloji ve pazarlama firmalarını destekleyen analitik çalışmalar yürütmektedir.
Çeşitli endüstrilerde uzmanlaşma
Her BPO şirketi belirli hizmetler konusunda uzmanlaşmıştır. Aşağıdaki gibi gruplandırılabilirler:
- Müşteri etkileşimi hizmetleri: dış kaynak kullanımı, sesli posta hizmetlerini, toplantı programlarını, hizmetleri, pazarlama programını, telefonla pazarlama, anketleri, ödeme işlemlerini, siparişleri kapsayacaktır.
- Arka ofis işlemleri: çek, kredi ve banka kartlarının işlenmesini içerir; doğrudan ve dolaylı alımlar; ulaşım yönetimi; lojistik ve nakliye; depo yönetimi
- BT ve yazılım işlemleri.
Son teknik destek işlevleri arasında uygulama geliştirme ve test etme, uygulama hizmetleri ve iş süreçlerinin dış kaynak kullanımı deneyimini yaşamak isteyen potansiyel müşterilerle geri bildirim hizmeti bulunmaktadır. Örneğin, manuel veri girişi otomatik veri yakalama, daha fazla bilgi tüketimi ve daha kısa çevrim süreleri ile değiştirilebilir.
Mali kısım ile çalışmak
Para yönetimi alanında, BPO'nun ayrı bir iş parçası ve araç yelpazesi vardır:
- finansal ve muhasebe hizmetleri: faturalama, borç, genel muhasebe, denetim ve mevzuata uygunluk;
- insan kaynakları hizmetleri: insan kaynakları ve personel politikası, bordro hizmetleri, sağlık yönetimi, işe alma ve işe alma, işgücü eğitimi, sigorta ve emeklilik yardımları;
- bilgi hizmetleri
Son süreçler arasında veri analitiği, veri madenciliği, veri ve bilgi yönetimi, ayrıca İnternet ve web araştırması, bir bilgi yönetimi programı geliştirme ve müşteri geri bildirimi sağlama sayılabilir.