"Aliexpress", birçok İnternet kullanıcısına aşinadır. Burada hemen hemen her şeyi satın alabilirsiniz, sakızdan ve bir vizon paltoyla bitirin. Ancak, mallar ulaşmamışsa ve müşteri temas etmezse ne yapmalı? Belki de gelen ürün bozuldu veya beklentileri karşılamıyor mu? Aliexpress üzerinde temyiz etmek akıllıca bir karardır.
Temyiz nedir?
Temyiz, mahkeme kararının daha yüksek bir otoriteye temyiz edilmesidir. Ayrıca, herhangi bir konuda şikayeti bulunan yüksek makamlara itirazda bulunabilir. Bu kavram, hem idari hem de cezai davalar için geçerli olan adli pratikte aktif olarak kullanılmaktadır.
Aslında, Aliexpress'e yapılan bir itiraz anlaşmazlığın açılmasıdır. Buna karşılık, anlaşmazlık, site temsilcileri ile satın alımdan memnun olmayan alıcı arasındaki yazışmalar. Anlaşmazlık içerisinde, fonların iadesi veya bir şeyin değiştirilmesi sorusuna karar verilmiştir.
Hangi durumlarda bir anlaşmazlık açılabilir?
Aliexpress'in temyiz başvurusu birkaç davada yapılabilir:
- Mal gelmedi. Vaat edilen süre çoktan dolmuş ancak mallar muhatapa ulaşmamıştır. Satıcının teslim süresini artırabileceği zamanlar vardır. Ancak alıcı bu konuda uyarılmalıdır. Bu, gümrük veya posta hizmetindeki sorunlardan kaynaklanıyor olabilir.
- Ürün satıcı tarafından belirtilen parametreleri karşılamıyor. Hem teknik özellikler hem de bir şeyin boyutu olabilir. Aynı şey, kıyafetin gölgesi, tarzı ve tasarımı için de geçerlidir.
- Ürün çalışmıyor. Çatlak bir telefon ekranı, yırtık bir ceket veya cam kırılmış - tüm bunlar, alıcının Aliexpress'a itiraz etmesi gerektiğine karar vermesinin nedeni olabilir. Bunun nasıl yapılacağı aşağıda açıklanmıştır.
Aliexpress itiraz nasıl
Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık açmak için, sipariş edilen malların olduğu sayfaya gitmeniz ve "anlaşmazlığı aç" düğmesini tıklamanız gerekir. Sistem kullanıcıyı hemen bu siparişin sayfasına yönlendirir.
Alıcı, ankette yer alan bir dizi soruyu yanıtlamaya davet edilir. Her şeyden önce, malların gelip gelmediğini belirtmek gerekir. Ürünle tam olarak ne olduğu hakkında yapılan yorumların İngilizce olarak yazılmış olması gerektiği unutulmamalıdır. Çevrimiçi çevirmenler bunun için harika bir iş çıkarmaktadır.
Aliexpress’e temyiz başvurusu yapıldıktan sonra, idare müşteriye ve satıcının kendi aralarında anlaşması için zaman verir. Bu olmazsa, "anlaşmazlığı ağırlaştırmak" düğmesi görünür. Buna basmak, bir anlaşmaya varılamadığınız anlamına gelir.
Anlaşmazlıkta kanıt
İtirazın alıcı lehine karara bağlanması için delil sunması gerekir. Mallar henüz ulaşmadıysa, izlenmediklerinden ve satıcının tersini kanıtlayamayacağından emin olmalısınız.
Malların evlilikle gelmesi durumunda videoya çekmelisiniz. Bu arada, sık sık bu sitede bir şeyler sipariş edenler parsel posta ile açıldığında kamerayı çekmenizi tavsiye ediyor. Bu, ürünün bu durumda geldiğini ve alıcı tarafından kırılmadığını kanıtlamaya yardımcı olur.
Ürün, satıcının tanımına uymuyorsa, aynı şey yapılmalıdır. Malların tam olarak neyin yanlış olduğunu görebilmek için yüksek kalitede bir video yapılması önerilir. Bazı durumlarda bir fotoğraf yeterli olsa da. Örneğin, elbise yırtılmışsa veya saatin camı çatlamışsa.
Aliexpress'deki kapanış anlaşmazlığı
Satıcı ile para iadesi yapmak mümkün olsaydı ne yapmalı? Bunun için bir “anlaşmazlığı iptal et” düğmesi var. Ancak, henüz para iade edilmediyse, üzerine tıklamayın! Aynı sırada iki kez bir anlaşmazlık açamayacağınız unutulmamalıdır.
Alıcı malların kalitesini tespit etmeden önce bir anlaşmanın kapatılmasının imkansız olduğu da unutulmamalıdır. Aksi takdirde, sadece 15 gün boyunca temyize başvurabilirsiniz. Bu nedenle, bir anlaşmayı kapatmadan önce satın alınan ürünün kalitesini kontrol etmelisiniz.