Ang ilang mga tindahan ay dapat mag-alok ng mga serbisyo ng seguro sa mga customer, iba't ibang uri ng suporta mula sa pangangalaga sa customer. Ang Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Mga mamimili ay tumatawag sa gayong pagpapataw ng isang serbisyo na labag sa batas, dahil ang mga pagtatangka ay ginagawa at mga paraan upang linlangin ang kliyente, mapaghangad na pag-iisip. Maraming mga halimbawa ang maaaring ibigay, ang pangunahing kung saan ay magiging seguro o seguro sa seguro.
Paano ibabalik ang isang produktong kinuha sa kredito?
Kadalasan, kapag ang isang bagay ay ibinebenta sa mga installment, isang pautang, iyon ay, isang pagbabayad, ay ginagawa nang mga yugto, ang isang tao ay inaalok ng seguro. Para sa hindi bababa sa anim na buwan, habang ang produkto ay nasa lugar ng mamimili, ngunit pormal na kabilang sa nagbebenta, ang produkto ay maaaring lumala, masira o mabibigo, hindi dahil sa hindi wastong paggamit ng mga customer.
Ipagpalagay na ang isang produkto ay may isang nakatagong depekto na matatagpuan sa labas ng tindahan. Hindi ito nakakaapekto sa hitsura. Halimbawa, ang relo ay malinis, malinis, nang walang nakikitang kakulangan, ngunit ito ay naging hindi gumana (pagkatapos ng isang oras o dalawa).
- Ang bumibili ay bumalik sa tindahan gamit ang mga gamit, tseke at warranty card.
- Susunod, ang isang pahayag ay iginuhit para sa isang refund o kapalit ng modelo alinsunod sa Batas sa Proteksyon ng Consumer. Ang pagpapataw ng isang serbisyo sa isang karagdagang premium premium sa unang apela ay labag sa batas. Ngunit kung ang mamimili ay muling dumating sa tindahan, lantaran na nagpapahiwatig ng pag-aasawa, maaari nating isipin na sinusubukan niyang ibalik ang kanyang pera. Kaya, ang mga kalakal na ginamit, hindi pagtatanghal, nang walang seguro.
- Kung ang kakulangan sa pabrika ay hindi isiniwalat, ang mga kalakal ay papalitan.
Bilang karagdagan, para sa hindi magandang kalidad ng mga relo na iniutos sa online store, maaari kang humiling ng isang buong refund sa loob ng 7 araw ayon sa impormasyon ng Batas - Art. 26.1.
Ang mga produktong tatak na nilagyan ng isang full-service package
Mayroong mga produkto na naiuri bilang luho. Kung ang strap ay bumaba, ang bahagi ay bumaba, ang tindahan ay may karapatan na palitan lamang ang bahaging iyon ng mga kalakal na naging hindi magagamit. Kasabay nito, ang mga pondo ay hindi na-refund para sa kabayaran para sa pagpapalit sa sarili (tingnan ang Artikulo 502 ng Civil Code ng Russian Federation).
- Ang tanging kahirapan ay ang mga nagbebenta ay hindi laging handang ibalik ang mga kalakal, binabanggit ang mga batas sa karangyaan ng mamimili, ang imposibilidad ng pagbabalik, at panloob na mga patakaran ng mga tindahan.
- Tandaan na ang mga patakaran sa loob ng mga tindahan ay nalalapat lamang sa mga kawani na nagtatrabaho doon, mga senyales ng mga dokumento sa hindi pagsisiwalat ng mga lihim ng kalakalan.
Nag-aalok din sila ng mga bayad na serbisyo na hindi kasama sa mandatory insurance package kapag bumili ng mga kalakal. Sa kabila ng katotohanan na ang lahat ng kagamitan ay isang kumplikadong teknikal na elemento, ang nagbebenta ay walang karapatang mag-ayos ng mga karagdagang serbisyo para sa transportasyon, pagpupulong, pagkontrol ng kalidad nang walang pahintulot ng mamimili, kahit na ang relo o telepono ay kinuha sa kredito.
Kung hindi, walang kinalaman ang consumer sa iskedyul ng tindahan. Sa kanyang panig ay ang "Consumer Protection", "Rospotrebnadzor" (Pederal na Batas Blg. 322), ang Konstitusyon at Mga Korte ng Sibil. Ang mga bayad na serbisyo, na kung saan ang "kasama" sa presyo, ay dapat na ganap na inireseta sa kontrata bago ang transaksyon. Kung walang ganoong aytem, inaalok kang pasalita na bilhin ito o ang paraan ng seguro, huwag mag-atubiling tumanggi. Kung hindi man, ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay ganap na sakupin ang panig ng mamimili para sa pagpapataw ng mga serbisyo.
Mga hakbang kung sakaling tumanggi ang tindahan na tanggapin ang mga paninda
Kung ang produkto ay hindi katangi-tangi at ang mga dahilan para sa mga ito ay magkakaiba, pagkatapos ay dapat ibigay ng mamimili ang packaging sa orihinal nitong form, isang resibo para sa pagbabayad ng mga kalakal at isang liham na pag-angkin. Ang gastos ng mga "karagdagang" serbisyo na inirerekomenda ng tindahan na bilhin ay makakabalik din sa pagbabalik.
- Ang isang application ay iginuhit sa pangalan ng store manager na may kahilingan na ibalik ang pera para sa mga kalakal.
- Ang sertipiko ng pagpapatunay ay nakalakip.
Halimbawa, bumili ka ng relo ng mahusay na kalidad. Pagkaraan ng 10 araw, tumigil sila sa pagtatrabaho, isang kakulangan o iba pa ay natuklasan. Kasama sa mga serbisyo ng tindahan ang pagpapalit ng mga kalakal kapag nagbabayad para sa "buong seguro". Iyon ay, nasira - pinalitan, basag - pinalitan. Kung laban ang bumibili, may karapatan siyang ibalik ang lahat ng pera, hindi lamang ang gastos ng mga kalakal.
Mga tuntunin para sa mga nagbalik na produkto na inisyu ng isang karagdagang serbisyo
Ang pagbabalik sa pamamagitan ng batas ay posible sa loob ng statutory deadlines o sa buong panahon ng warranty. (Tingnan ang art. 22 sa takdang oras para sa kasiya-siyang mga kinakailangan ng customer). Gayunpaman, walang hiwalay na mga tampok tungkol sa mga serbisyong inaalok. Nalalapat ang batas sa lahat ng mga imbensyon, personal na kalakal at kagamitan na itinuturing na kumplikado.
Upang bumili ng relo o relo sa sambahayan, mangailangan ng kard ng warranty para sa produkto. Dapat alerto ang kanyang kawalan. Kung pinaghihinalaan mo ang pagpapataw ng mga karagdagang serbisyo, tumanggi kaagad. Kung ang isang kakulangan sa pabrika ay napansin, kumpirmahin ang katotohanang ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang pagsusuri. Ang resulta ay maaaring magtalo kung mayroong iba pang katibayan tungkol sa kalidad ng mga kalakal. (Tingnan ang p. D) h. 4 tbsp. 1 ФЗ-№ 234 sa komentaryo sa sining ng sining. 18).
Ang balangkas ng regulasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na kinuha sa kredito
Ang mga probisyon ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay hindi aprubahan ang pagpapataw ng mga serbisyo. Ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili, na nangangasiwa sa kalikasan para sa mga indibidwal - mga nagbebenta. Ang isang ligal na nilalang para sa pagpapataw ng mga serbisyo ng seguro ay maaaring ihukum alinsunod sa Criminal Code ng Russian Federation.
Ang mga karapatan ay nalalapat sa mga customer na nais na gumawa ng pagbili sa kredito o sa pamamagitan ng pag-install. Ang isang tao na naglabas ng isang pautang sa bangko para sa pagbili ng isang kumplikadong produktong teknikal ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa pamamagitan ng pagbabalik nito sa tindahan upang matanggap ang halagang bayad. Ang gastos ng karagdagang serbisyo ay napapailalim din sa pagbabalik, sa kabila ng katotohanan na ang financing at pagpapahiram ay nagaganap sa paglahok ng isang ikatlong partido - ang bangko.
Mga tampok ng pagbabalik ng mga produktong binili sa credit
Upang maibalik ang telepono, halimbawa, kung saan hindi bayad ang buong halaga, kailangan mong gabayan ng artikulong 22 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Sinasabing kung sakali man ang pag-aangkin ng mamimili, ang mga kalakal ay babalik sa pagbabalik.
- Ang aparato ay gumagana nang maayos pagkatapos ng pagkumpuni. Iyon ay, ang tao ay lumingon sa sentro ng serbisyo, ngunit pagkatapos na ibinigay ang mga serbisyo, nagpasya siyang tanggihan ang telepono na kinuha sa kredito. Sa kasong ito, ang gastos ng mga serbisyo ng seguro ay hindi na-reimbursed, dahil ang produkto ay gumagana nang maayos.
- Hindi ko gusto ang aparato - sa loob ng 2 linggo, ang isang produkto na gumagana nang maayos ay maaaring ibalik. Hindi mababawi ang pera para sa seguro.
- Kung ang isang depekto ay napansin sa telepono sa pag-iinspeksyon ng komisyon, pagkatapos ito ay ibabalik sa tindahan sa panahon ng warranty. Ang mamimili ay tumatanggap ng isang refund ng gastos ng pinsala, mga kalakal at serbisyo, na kung saan ay dapat na "makatulong na ayusin" posibleng mga problema.
Sa bawat kaso, kailangan mo ng mga dokumento upang bumili ng produkto. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa malalaking kasangkapan sa sambahayan, ang mga karapatan ng nagbebenta at ang bumibili ay kinokontrol ng RF AK.
Posibleng mga nuances ng pagbabalik
Ang kakaiba ay namamalagi sa katotohanan na ang isang pagbili na ginawa ng mga installment na may o walang bayad sa interes ay hindi pag-aari ng mamimili hanggang sa buong pagbabayad ng utang. Bukod dito, ipinagbabawal ng batas ang pagpapatibay sa mamimili na makumpleto ang pagpupulong, paghahatid sa pagbili.
- Ito ay nagkakahalaga ng pag-alaala sa mga patalastas na may katangian na slogan: "Matapos kang makakuha ng isang subscription sa isang taon, makakatanggap ka ng isang telepono nang libre."Ito ba ang nakatagong implikasyon o mga term ng promosyon? Sa ganitong mga sitwasyon, dapat mong maingat na pag-aralan ang mga tampok ng transaksyon. Basahin nang mabuti ang mga kontrata na natapos sa bangko.
- Ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa dalawang artikulo ng pambatasan na nagsasabi na ang isang telepono na kinuha sa mga installment o isang pautang ay katumbas sa uri ng kagamitan na iginuhit ng kasaysayan ng kredito.
- Iyon ay, hindi mahalaga kung magbabayad ka ng isang porsyento ng kabuuang presyo sa presyo ng mga karagdagang serbisyo o hatiin lamang ang mga kontribusyon sa pantay na bahagi, ang telepono ay hindi itinuturing na iyong pag-aari. Sa kasong ito, ang pagpapataw ng mga serbisyo sa mga mamimili ay isang karagdagang pag-aalala at gastos ng kumpanya.
Ang nasabing item ay itinuturing na isang garantiya. Hindi mabenta ito ng kliyente, ibigay ito, dahil may pananagutan ito. Gayunpaman, nangyayari na nais ng kliyente na gumawa ng isang regalo na handa siyang magbayad.
Halimbawa, ang pagbili ng kotse. Ang isang nagbebenta ng kotse ay may karapatang mag-alok ng mga pagkakaiba-iba ng pagsasaayos, ngunit wala itong karapatang obligahin na bumili ng isang partikular na pakete ng "mga tampok" ng isang kotse. Ang responsibilidad para sa pagpapataw ng mga serbisyo ng nagbebenta ay maaaring makakaapekto sa reputasyon ng kumpanya.
Mga tuntunin ng pagbabalik ng mga paninda na binili sa kredito
Nang walang pahintulot ng may-hawak ng pangako, hindi tatanggap ng tindahan ang mga kalakal at ibabalik ang pera. Samakatuwid, pagdating sa mga tuntunin ng pagbabalik, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa oras ng pagtugon ng bangko at ang tindahan mismo. Bilang isang patakaran, sa loob ng 10 araw ng negosyo pagkatapos ng pagtatanghal ng mga kinakailangan para sa kalidad ng mga kalakal at pagnanais na wakasan ang kontrata ng pagbebenta, ang bangko ay dapat magbigay ng sagot.
Demand mula sa nagbebenta: ano ang dapat niyang gawin?
Gayundin, ang mga ligal na kinakailangan na nakalagay sa Art. 475 ng Civil Code ng Russian Federation. Kung ang item ay naging hindi magagamit, mayroon itong kasal:
- Maaaring tanggihan ng mamimili ang mga kalakal sa pamamagitan ng pagbabalik ng halagang bayad.
- Humingi ng kapalit sa account ng isang bayad na pautang.
Kung bilang tugon mayroong pagpapataw ng mga serbisyo, kung saan magreklamo? Una, ang isang pahayag ay iginuhit sa pangalan ng kumpanya. Ang mga partido na kasangkot sa salungatan ay ipinahiwatig. Susunod ay isang liham sa Arbitration Court, Konstitusyonal o Kataas-taasang.
Pakikipag-ugnay sa isang bangko upang suspindihin ang isang kontrata
Ang bangko ay dapat magsumite ng isang kilos na inisyu ng tindahan upang makatanggap ng refund batay sa mga karapatan ng mamimili (Artikulo 503 ng Civil Code ng Russian Federation). Ang isang pahayag ay nakasulat din upang wakasan ang kontrata sa bangko na nagpapahiwatig ng mga dahilan. Ibinalik ng bangko ang pera ng borrower, nag-isyu ng isang dokumento na talagang kinukumpirma ang pagtatapos ng kontrata. Kung ang mga kalakal ng mahusay na kalidad ay ibinigay sa tindahan, kung gayon ang interes para sa bawat buwan ng paggamit ay hindi ibabalik alinsunod sa Art. 504 ng Civil Code ng Russian Federation.
Pansin! Kung ang mga pondo ay inilipat sa isang personal na account bago ang pagtatapos ng kontrata sa bangko, nangangahulugan ito na ibalik ang pera para sa pautang, ibabalik ang mga kalakal sa tindahan, ngunit ang kontrata ay may bisa pa rin. Kung ang tindahan ay nakikibahagi sa pagkansela ng mga dokumento, obligado na mag-isyu ng nasabing sertipiko bago ipadala ang halaga ng refund sa bangko.