Ang tagapangasiwa ng hotel ay ang unang tao na natutugunan ng mga bisita kapag tinatawid nila ang threshold ng pagtatatag. Ito ang dahilan kung bakit maingat ang mga employer sa pagtingin sa mga kandidato. Ang reputasyon ng hotel ay depende sa kung gaano tumpak ang paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng hotel ay sinusunod. Ang isang friendly na empleyado ay nagbibigay inspirasyon sa higit na tiwala mula sa mga customer. Ang mga magagandang pagsusuri mula sa mga panauhin ay lumikha ng isang magandang imahe at nakakaakit ng mga bagong bisita.
Tagapangasiwa ng hotel - sino ito?
Ang ganitong mga empleyado ay karaniwang nauugnay sa mga may-ari ng mga gusali. Pagkatapos ng lahat, ang tagapangasiwa ay ang unang tao na nakikipagpulong ang panauhin na nais magrenta ng silid para sa personal o opisyal na mga layunin.
Kung ang isang tao ay nanatili sa isang hotel nang hindi bababa sa isang beses, dapat na nakilala niya ang taga-tanggapan (maaari mo ring tawagan ang tagapangasiwa), na kasangkot sa gawaing papel at pinag-uusapan ang mga patakaran ng tirahan. Ang magiliw na saloobin ng tagapangasiwa ay nag-iiwan ng isang maayang impression sa mga panauhin. Sa kasong ito, malaki ang posibilidad na bumalik sila muli o magrekomenda ng hotel sa kanilang mga kaibigan. Samakatuwid, ang tagapangasiwa ay, nang walang pagmamalabis, ang mukha ng hotel.
Mga responsibilidad
Ang paglalarawan sa trabaho ng tagapangasiwa ng hotel ay nagsasama ng isang malaking listahan ng mga tungkulin. Bago simulan ang trabaho, kailangan mong maingat na pag-aralan ito upang maiwasan ang mga pagkakamali sa iyong trabaho. Narito lamang ang isang hindi kumpletong listahan ng mga responsibilidad na kasama ang paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng hotel:
- reservation ng silid;
- pag-check-in at pagpapalayas ng mga panauhin;
- papeles;
- paghahanda ng mga ulat;
- konsultasyon sa telepono;
- pagsubaybay sa kondisyon ng naupahan na lugar;
- Pamamahala ng HR
- resolusyon ng salungatan.
Ang pinakamahalagang bagay
Ang pangunahing pag-andar ng porter ay ang komunikasyon sa mga customer. Ito ay komunikasyon sa pamamagitan ng telepono at sa personal, pagrehistro ng mga pagdating at tirahan ng mga magagamit na numero. Bilang karagdagan, ang tagapangasiwa ng hotel ay dapat ayusin ang paghahatid ng bagahe, ipagbigay-alam tungkol sa mga karagdagang serbisyo, atbp Sa katunayan, dapat gawin ng porter ang lahat upang gawing komportable ang pananatili sa hotel hangga't maaari para sa mga bisita. Ang mga impression mula sa iyong pananatili ay maaaring maging dahilan upang mag-iwan ng pagsusuri sa Internet. Magiging positibo man o negatibo - nakasalalay sa mga kawani ng hotel.
Kaayon ng pagtupad ng obligasyong ito, ang espesyalista, tulad ng inireseta ng paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng hotel, ay dapat subaybayan ang kalagayan ng mga silid. Laging magkaroon ng kamalayan kung alin ang abala o libre. Bilang karagdagan, mahalaga na maayos na ayusin ang gawain ng natitirang kawani, upang masubaybayan ang mga kita sa pananalapi. Kinokontrol din ng administrator ang napapanahong paglilinis ng mga silid at isang pagbabago ng linen. Tulad ng nakikita mo, ang posisyon na ito ay nagsasangkot ng malaking responsibilidad.
Ano ang mga paglalarawan para sa trabaho?
Ang Labor Code ay hindi naglalaman ng isang sugnay sa ipinag-uutos na pagkakaroon ng dokumentong ito. Gayunpaman, sa katunayan, ang paglalarawan ng trabaho ng katulong at tagapangasiwa ng hotel ay nag-aalis ng mga kontrobersyal na sitwasyon. Matapos suriin ang dokumento, malalaman ng empleyado kung ano ang inaasahan sa kanya ng employer.
Ang mga tagubilin ay binuo nang hiwalay para sa bawat bakante. Bilang batayan, maaari mong gawin ang mga responsibilidad na nakalista sa Unified Qualification Guide. Bilang karagdagan sa mga karaniwang pag-andar na inireseta sa publication na ito, maaaring isama ng employer ang mga karagdagang item sa paglalarawan ng trabaho.
Ang kawalan ng dokumentong ito ay lubos na pumupuno sa pag-upa.Mahirap para sa employer na masuri ang kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng tagapangasiwa ng hotel, upang makagawa ng isang desisyon sa karagdagang trabaho. Ang aplikante ay dapat ding malaman ang paglalarawan ng trabaho upang hindi maisagawa ang mga hindi kinakailangang tungkulin.
Ang kaugnayan ng propesyon
Ang negosyo sa hotel ay itinuturing na isang kaakit-akit na lugar para sa mga nagpaplano na magtayo ng karera. Ang mga hotel ay napakapopular ngayon na mayroong kahit na sa maliit na mga lungsod. Ito ay totoo lalo na para sa mga resort. Patuloy na binibisita ng mga tao ang iba't ibang mga lungsod para sa mga layunin sa trabaho o turista. Kung ang biyahe ay tumatagal ng higit sa isang araw, tiyak na kakailanganin ng isang tao ng isang silid sa hotel. Samakatuwid, ang mga serbisyo sa hotel ay palaging hinihiling. Depende sa laki ng kumpanya, maraming empleyado ang maaaring gumana sa isang shift nang sabay-sabay.
Paano maging isang tagapangasiwa?
Kung interesado ka sa isang karera sa negosyo sa hotel, simulan ang pagtingin sa mga bakante ng mga administrador ngayon. Para sa mga ito, ang mga site na may mga alok sa trabaho mula sa mga potensyal na employer ay mainam. Ang pagpapadala ng isang resume ay hindi magtatagal ng maraming oras, ngunit magpapahintulot sa iyo na makakuha ng isang paanyaya sa isang pakikipanayam, kung saan ang lahat ay depende sa kung anong impression na ginawa mo sa recruiter.
Ang pagkakaroon ng natanggap na mahal na bakante, magmadali upang makilala ang paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng hotel, isang halimbawa na may pangunahing listahan ng mga responsibilidad ay ibinigay sa itaas.
Mga personal na katangian
Ang anumang gawain ay mas madaling isagawa sa pagkakaroon ng ilang mga gawa. Siyempre, ang paglalarawan ng trabaho ng senior hotel administrator ay hindi kasama sa kanila, ngunit magiging kapaki-pakinabang para sa mga potensyal na kandidato na malaman.
Ang mga sumusunod na katangian ay pinahahalagahan:
- mabuting kalooban;
- kawastuhan;
- malinis na hitsura;
- responsibilidad;
- pakikipagkapwa;
- talento ng organisasyon.
Ang isang tao na mahirap mapagtagumpayan ang mga nakababahalang sitwasyon at nahihirapang makahanap ng isang karaniwang wika sa iba ay hindi malamang na manatili nang mahabang panahon bilang isang receptionist.
Mga kalamangan
- Demand. Ang isang mahusay na espesyalista sa industriya ng hotel ay hindi maiiwan nang walang trabaho. Lalo na sa edukasyon at kasanayan.
- Mga bagong koneksyon. Ang administrator ay dapat makipag-usap sa isang malaking bilang ng mga tao, na nagbibigay-daan sa iyo upang makagawa ng mga kapaki-pakinabang na contact.
- Ang pagpapalawak ng mga abot-tanaw. Ang mga panauhin mula sa iba't ibang mga lungsod ay dumating sa hotel, na nagpapahintulot sa matulungin na receptionist na malaman ang maraming mga bagong impormasyon.
Cons
- Mababang suweldo. Kahit na sa kabisera ng Russia, ang mga administrador ay binabayaran ng average na 30-40 libong rubles.
- Pisikal na aktibidad. Ang porter ay kailangang isagawa ang halos buong paglipat sa kanyang mga paa.
- Salungat na sitwasyon. Kadalasan ay nakatagpo ang mga kapansin-pansin na panauhin na magagawang i-tap ang mga nerbiyos ng administrator.
- Nabago ang iskedyul. Hindi lahat ay mahilig sa mga paglilipat sa gabi. Ngunit ang mga empleyado sa hotel ay kailangang maglagay ng ganito.
Ang paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ng hotel sa pagtanggap ay isang mahalagang dokumento. Mas mainam na makilala ito bago magsimula ng trabaho.