Bago simulan ang isang pag-uusap tungkol sa kung paano gumawa ng pagbabalik ng isang binili na produkto na ang mga pag-aari ay hindi tumutugma sa mga ipinahayag, kailangan nating harapin ang pamamaraan mismo, na nagpapahiwatig ng isang pagbabalik mula sa mamimili sa nagbebenta ng mga kalakal, kung ipinahayag nito ang hindi magandang kalidad pagkatapos ng pagbili. Ang pamamaraan para sa isang mamimili upang maibalik ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, pati na rin ang lahat ng mga isyu na lumabas na may kaugnayan dito, ay kinokontrol ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
Kundisyon
Upang maibalik ang mga paninda sa nagbebenta, ang pagkakaroon ng dalawang kundisyon ay kinakailangan: una, ang binili na kalakal ay dapat magkaroon ng malubhang mga depekto sa produksyon. Kabilang dito ang pagkakaroon ng kasal o makabuluhang mga depekto. Pangalawa, ang mga depekto na ito ay hindi dapat maging bunga ng mga aksyon ng mamimili. Sa madaling salita, nangangahulugan ito na ang produkto ay may hindi sapat na kalidad, at hindi rin maisasakatuparan ang direktang layunin nito.
Kung sakaling ang mga kakulangan sa produksiyon ay natuklasan sa binili na mga kalakal, ang mamimili ay maaaring magsumite ng isang paghahabol (pag-angkin) sa nagbebenta batay sa batas ng proteksyon ng consumer sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad. Ngunit ang panuntunang ito ay nalalapat lamang kung, sa oras ng pagbili ng mga kalakal, ang binibili ay hindi binalaan ng nagbebenta tungkol sa pagkakaroon ng ilang mga depekto.
Bukod dito, ang nasabing impormasyon ay hindi lamang dapat sang-ayon sa pasalita, ngunit dapat na dokumentado nang walang pagkabigo.
Ang pagbabalik ng mga kalakal na hindi naaangkop sa ipinahayag na kalidad, pati na rin ang pagbabalik ng pera para sa mga kalakal na hindi sapat na kalidad, binayaran sa pagbili ng produktong ito, ay isa lamang sa mga posibleng kinakailangan ng consumer. Mayroon din siyang karapatang hilingin na mabayaran ng nagbebenta ang iba pang mga gastos, dagdag na ang unang naganap bilang isang resulta ng pagkuha ng mga kalakal na may hindi nararapat na kalidad. Gayunpaman, ang mga gastos sa naturang plano ay maaari lamang mabayaran ng nagbebenta.
Ang pangunahing kondisyon kung saan ang karapatang bumalik sa mga kalakal ay maaaring mapagtanto ay ang pagbabalik ay dapat gawin bago matapos ang panahon na inireseta ng batas. Para sa mga kalakal ng iba't ibang kategorya, ang iba't ibang mga panahon ng pagbabalik ay itinakda. Ang kabuuang panahon para sa karamihan ng mga produkto ay 14 araw. Gayunpaman, para sa ilang mga tiyak na kategorya ng mga kalakal ay may mga espesyal na termino. Halimbawa, ang ilang mga produkto ay maaaring ibalik habang ang panahon ng garantiya ay may bisa, habang ang iba pa - habang ang buhay ng serbisyo o buhay ng istante ay may bisa. Kinukumpirma nito ang batas.
Kailangang malaman ng consumer ang sumusunod tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad.
Tungkol sa Pamamaraan sa Pagbabalik
Upang simulan ang mekanismo para sa pagbabalik ng mga kalakal, ang unang bagay na dapat gawin ay ang magpadala ng isang tiyak na uri ng aplikasyon sa nagbebenta, tagagawa, kumpanya na nag-import ng mga kalakal, o ibang awtorisadong tao. Bukod dito, pinipili ng mamimili ang tatanggap ng application ayon sa kanyang pagpapasya.
Ang isang halimbawang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay iniharap sa ibaba. Dapat itong sumasalamin sa mga dahilan kung bakit ibabalik ang produkto sa nagbebenta, pati na rin ang iba pang nauugnay na impormasyon:
- Buo at tumpak na paglalarawan ng lahat ng mga pagkukulang.
- Ang lugar kung saan binili ang produkto, pati na rin ang petsa ng pagbili.
- Ang eksaktong pangalan ng mga kalakal, na nagpapahiwatig ng tatak o modelo.
- Isipin ang hangarin na nais mong ibalik ang mga kalakal sa nagbebenta, at may buong kabayaran ng halaga nito.
Inirerekumenda ng batas na maglakip sa application ng lahat ng magagamit na mga dokumento sa pagbabayad na makumpirma na binili ang mga kalakal. Gayunpaman, kung ang mga dokumentong ito ay nawawala, ang nagbebenta ay hindi exempted mula sa pangangailangan na tanggapin ang iyong aplikasyon para sa pagsasaalang-alang. Hindi kinakailangan upang maghanap para sa orihinal na packaging ng pabrika.
Kung sakaling lumipat ka sa nagbebenta ng isang application na naipon sa modelo para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, binibigyan mo rin ang mga kalakal na tinukoy sa application, pagkatapos ay dapat ding nakalakip ang sertipiko ng pagtanggap-transfer.
Matapos tanggapin ang aplikasyon, kung nag-aalinlangan ang nagbebenta na ang mga depekto ay lumitaw sa pamamagitan ng kanyang pagkakamali, karapat-dapat siyang magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri, na ihahayag ang mga sanhi ng depekto. Kung ang resulta ng naturang pagsusuri ay nagpapahiwatig na ang mga depekto, pinsala, o pagkabigo ng aparato ay naganap dahil sa kasalanan ng nagbebenta o tagagawa ng mga kalakal, pagkatapos ang mamimili ay makakatanggap ng isang buong refund ng gastos ng mga kalakal.
Dapat itong maunawaan na kung ang pagsusuri ay nagpapakita na ang kasal ay lumitaw bilang isang resulta ng mga aksyon ng mamimili o bilang isang resulta ng hindi tamang imbakan o operasyon pagkatapos ng pagbili, pagkatapos ay ang pagbabalik ng mga kalakal ay tatanggi. Bukod dito, bilang karagdagan sa katotohanan na walang pagbabalik ng pera para sa mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, ang mga gastos na natamo ng nagbebenta upang ayusin ang pagsusuri ay madadala ng mamimili.
Paano kumilos sa bumibili?
Upang ang pagbabalik ng mga kalakal ay maayos na sinimulan, at upang maging matagumpay, dapat isaalang-alang ng mamimili ang ilang mahahalagang nuances.
Upang magsimula, dapat niyang maunawaan ang kanyang mga layunin at mga kinakailangan, na balak niyang ipakita kapag nagbabalik ng mababang kalidad na mga kalakal. Kinakailangan din upang matukoy kung kanino dapat ipadala ang application na ito - nang direkta sa nagbebenta, tagagawa, o iba pang awtorisadong tao.
Ang isang importanteng nuance dito ay kung ang isang paghahabol para sa pagbabalik at refund ay ipinadala sa nagbebenta, posible din na humingi ng kabayaran at karagdagang gastos. Halimbawa, ang gastos ng pagdadala ng mga kalakal sa lokasyon ng nagbebenta. Ngunit kung ang aplikasyon ay ipinadala sa tagagawa, kung gayon hindi siya pinahihintulutan upang mabayaran ang mga karagdagang gastos. Naglalaman lamang ito ng mga gastos sa halaga ng gastos ng mga kalakal mismo.
Kung ang isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay naipon ayon sa modelo, hindi magiging kalugod-lugod na ipahiwatig sa loob nito ang mga pamantayang pamantayan sa batayan kung saan ang mamimili ay may pagkakataon na humiling ng kabayaran para sa gastos ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad. Gayunpaman, hindi ito kinakailangan. Sa kaganapan na iginigiit ng nagbebenta ang isang pagsusuri, ang mamimili ay may karapatang ipahayag ang kanyang pagnanais na dumiretso sa pagsusuri. Maaaring kinakailangan ito kung ang mamimili ay nag-aalinlangan sa pagiging legal ng pagtatasa ng dalubhasa, at natatakot na ang pagpapasya ay mali. Ito, sa pamamagitan ng paraan, ay gagawing posible sa hinaharap upang maiwasan ang pagsasagawa muli ng pagsusuri at hindi kailangang makipagtalo sa pagsusuri sa korte. Sa kaganapan na ang resulta ng pagsusuri ay nagsasalita sa pabor ng bumibili, ang susunod na hakbang ay maaaring magpadala ng isang pahayag na may isang paghahabol para sa muling pagbabayad ng mga gastos na lumitaw din.
Ano ang mahalaga para malaman ng consumer?
Kailangang malaman ng mamimili na ang mamimili ay walang karapatang tumanggi na tanggapin ang ipinahayag na mga kinakailangan para sa pagsasaalang-alang kung ang lahat ng mga patakaran para sa pagsisimula ng pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay sinunod, ayon sa batas na "Sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer. Upang maiwasan ang pagdodoble sa pag-aalinlangan sa pagiging lehitimo ng mga aksyon ng mamimili patungkol sa pagbabalik ng mga kalakal, ang kalidad ng kung saan ay mahirap, inirerekumenda na ang lahat ng magagamit na mga dokumento na may kaugnayan sa produktong ito ay nakadikit sa application ng pagbabalik.
Sa kaganapan na ang nagbebenta, kung kanino ang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ay natanggap, inaangkin ang kanyang reputasyon, tatanggapin niya, isaalang-alang ang aplikasyon nang walang reserbasyon, masiyahan ang lahat ng mga kinakailangan, at magbabayad din ng pera para sa mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, kung napatunayan sila ng mga kinakailangang dokumento.
Mga dokumento sa paggawa
Kinakailangan na isaalang-alang nang mas detalyado ang listahan ng mga dokumento na kakailanganin kapag pinoproseso ang pagbabalik ng mga kalakal, pati na rin ang kanilang mga pangunahing tampok. Ang mga dokumento ay dapat bigyan ng espesyal na pansin, kaya't batay sa kanila na ang isang desisyon ay gagawin sa kasiya-siyang pangangailangan upang makagawa ng kabayaran sa pananalapi para sa mga kalakal. Tulad ng nabanggit namin kanina, ang isa sa mga pangunahing dokumento ay isang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal. Ito ay nagsisimula sa pamamaraan ng pagbabalik.
Ang isang halimbawang aplikasyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay maaaring ma-download sa Internet, dahil lahat sila ay may isang pangkaraniwang istraktura, o maaari mong isulat ang iyong sarili, ang pangunahing bagay ay upang tukuyin ang impormasyong kinakailangan.
Ang isa pang pantay na mahalagang dokumento ay ang pagkilos ng paglilipat at pagtanggap ng mga kalakal na hindi nararapat na kalidad mula sa bumibili hanggang sa nagbebenta. Ito ang dokumentong ito na nagpapahiwatig na ibinalik ng mamimili ang mga paninda sa nagbebenta, at naglalaman din ng impormasyon tungkol sa kung anong kondisyon ang mga kalakal ay inilipat. Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa dokumentong ito.
Kung sumunod ka sa pangkalahatang mga patakaran na ang lahat ng mga dokumento na inilarawan sa itaas ay dapat na doblehin. Ang isa sa mga kopya na ito ay inilipat sa nagbebenta kasama ang mga kalakal, at ang pangalawang kopya ay nananatili sa mga kamay ng mamimili. Bukod dito, ang nagbebenta sa kopya ng mamimili ay dapat maglagay ng marka na tinanggap niya ang mga kalakal, pati na rin ang petsa kung kailan ginawa ang pagtanggap.
Ang mga dokumentong ito ay hindi magagawang i-attach ang teknikal na dokumentasyon na kasama ng mga kalakal, pati na rin ang mga dokumento sa pagbabayad na maaaring kumpirmahin na ang mga kalakal ay binili sa partikular na saksakan. Gayunpaman, hindi kinakailangan ang naturang dokumentasyon.
Bumalik ang pera
Kung ang nagbebenta ay gumawa ng isang positibong desisyon pagkatapos isinasaalang-alang ang application, pagkatapos ay mayroong isang refund para sa mga kalakal ng hindi sapat na kalidad sa halagang binayaran para sa mga kalakal sa oras ng pagbili. O sa dami ng gastos ng mga kalakal at karagdagang gastos, kung mayroon man. Gayunpaman, posible na ang presyo ng isang produkto ay nabago mula pa sa pagbili nito. Bukod dito, ang mga pagbabago ay maaaring mangyari kapwa paitaas at pababa.
Sa kaganapan na ang presyo ng mga paninda ay nagbago pababa mula sa araw ng pagbili nito, obligado ang nagbebenta na bayaran ang halaga na binayaran para sa mga kalakal sa aktwal na araw ng pagbili.
Sa kaganapan na ang presyo ng mga nagbalik na kalakal ay nagbago paitaas, dapat magbayad ang nagbebenta para sa halagang sumasalamin sa presyo ng mga kalakal sa petsa ng pag-file ng paghahabol. Iyon ay, sa katunayan, ang kabayaran ay maaaring mas malaki kaysa sa halaga kung saan binili ang mga kalakal.
Ang pagpapalit ng kasal sa isang katulad na kalidad ng produkto
Ayon sa Batas sa Mga Karapatan ng Consumer, kapag ang pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, ang mamimili ay binigyan ng dalawang pagpipilian para sa kabayaran para sa mga kalakal. Bilang karagdagan sa katotohanan na obligado siyang ibalik ang pera, maaaring hiniling ng mamimili na palitan ang mga kalakal na may katulad na, ngunit ang kalidad lamang. Kung pipiliin ng mamimili ang pangalawang pagpipilian, kung gayon ang pakete ng dokumentasyon na kasama ang pagbabalik ng mga kalakal ay mananatiling pareho. Ang pagkakaiba lamang ay ang mga salita ng kinakailangan. Sa kasong ito, dapat sabihin ng pahayag na inaasahan ng mamimili ang kapalit ng mga kalakal, at hindi kabayaran sa pera.
Mahalagang impormasyon: kung ang bumibili ay nais na palitan ang may sira sa isang mahusay na eksaktong eksaktong parehong produkto na may parehong gumawa at modelo, kung gayon ang aplikasyon ay maaaring maipadala sa parehong nagbebenta at tagagawa.Ngunit kung kinakailangan na palitan ang mga kalakal na may katulad na isa, at hindi eksaktong pareho, kung gayon ang isang pahayag na iginuhit sa modelo ng isang paghahabol para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay maaari lamang ipadala sa nagbebenta at hindi kung hindi man.
Ang tagal ng oras kung saan ang isinumite na paghahabol ay dapat nasiyahan ay hindi hihigit sa isang linggo, iyon ay, 7 araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ang hinihiling sa nagbebenta. Sa kaganapan na pinamunuan ng nagbebenta ang mga kalakal para sa pagsusuri, ang panahong ito ay maaaring pahabain sa 20 araw. Kung sa oras ng pagpapasya sa aplikasyon, ang nagbebenta ay walang isang produkto kung saan dapat gawin ang kapalit, kung gayon ang panahong ito ay maaaring pahabain hanggang tatlumpung araw mula sa sandaling isinumite ang pag-angkin.
Tungkol sa tiyempo
Isaalang-alang ang oras ng panahon kung saan ang mamimili ay maaaring dumating sa nagbebenta na may isang paghahabol para sa kapalit ng mga kalakal o para sa kabayaran sa cash.
Kung nalaman ng mamimili na ang mga kalakal ay naging may depekto, pagkatapos ay may karapatan siyang mag-file ng isang paghahabol para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad. Bukod dito, kinakailangan na gawin ito sa panahon ng garantiya o habang ang buhay ng serbisyo ng mga kalakal ay may bisa. Ang karaniwang panahon ng dalawang linggo pagkatapos ng pagbili ng mga kalakal ay hindi isinasaalang-alang sa sitwasyong ito.
Sa kasong ito, ang panahon ng garantiya ay ang panahon kung kailan ang tagagawa ng mga kalakal ay nagbibigay ng libreng serbisyo pagkatapos ng benta. Maaaring kasangkot ang parehong libreng pag-aayos at isang kumpletong kapalit ng produkto o mga bahagi nito. Ngunit ito ay lamang kung ang pag-aasawa ng mga paninda ay lumitaw hindi sa pamamagitan ng kasalanan ng consumer. Kung napatunayan ng pagsusuri na ang mamimili mismo ang sumisira ng mga kalakal, pagkatapos ay kailangan mong magbayad para sa serbisyo.
Ang petsa ng pag-expire ay nalalapat sa isang produkto na, pagkatapos ng panahong ito ay nag-expire, nawawala ang mga pag-aari nito, alinman ay nagiging hindi magamit, o imposible ang karagdagang paggamit nito. Ang pangkalahatang buhay ng istante ay nakatakda sa loob ng dalawang taon. Gayunpaman, ang tagagawa ay maaaring magtakda ng isang petsa ng pag-expire na lumampas o mas mababa sa figure na ito. Gayunpaman, ang lahat ng mga hindi karaniwang pamantayang petsa ng pag-expire ay dapat na kinakailangang naitala ng tagagawa sa dokumentasyon na kasama ng mga kalakal.
Ang buhay ng serbisyo ay naaangkop kung ang isang limitasyon ng panahon ng pagpapatakbo ay ginawa. Ang buhay ng serbisyo ng produkto, pati na rin ang panahon ng garantiya, ay nagsisimula mula sa petsa ng pagbili ng mga kalakal, na naitala sa mga dokumento para sa pagbabayad para sa mga kalakal. Itinakda ng tagagawa ang buhay ng serbisyo nang nakapag-iisa at inaayos ito sa may-katuturang dokumentasyon. Gayunpaman, ang panahong ito ay hindi maaaring lumampas sa 10 taon. Ang mga kondisyong ito ay naisulat sa batas sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad.
Sa isang sitwasyon kung saan ang produkto ay hindi na sakop ng warranty at ang buhay ng serbisyo na itinakda ng tagagawa ay nag-expire din, ang isang pahayag na may paghahabol para sa pagpapalitan ng mga kalakal o isang refund ay maaari pa ring isaalang-alang ng nagbebenta. Ngunit sa kasong ito, ang pagbabalik o pagpapalit ay ginawa lamang sa pagpapasya ng nagbebenta.
Paano ibabalik ang pondo para sa mababang kalidad na kalakal?
Ang pera na binabayaran para sa isang may sira na item ay ibabalik kaagad pagkatapos na isinasaalang-alang ng nagbebenta ang application para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad mula sa bumibili, na nakumpleto sa modelo. Ang mga pag-refund ay maaaring gawin sa maraming paraan: sa cash, sa pamamagitan ng wire transfer sa bank card ng mamimili o sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng postal.
Ang batas ay nagtatatag ng isang panahon ng sampung araw, kung saan dapat ibalhin ng nagbebenta ang halaga ng pera. Ang isang magkakaibang tagal ng panahon ay maaaring itakda sa pamamagitan ng magkakahiwalay na kasunduan sa pagitan ng mga partido, gayunpaman, hindi ito dapat lumampas sa itinatag ng batas.
Kung tumanggi ang nagbebenta
Kung sakaling pormalin ng mamimili ang lahat alinsunod sa itinatag na mga patakaran at isinasaalang-alang ang lahat ng mga nuances, at hindi pinansin ng nagbebenta ang application, o gumawa pa rin ng negatibong desisyon, ang bumibili ay maaaring mag-apela sa isang hukom upang hamunin ang desisyon ng nagbebenta.
Bago magpunta sa korte, maaari mong ipadala ang nagbebenta ng pangalawang pag-angkin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad, habang inilalagay ang lahat ng mga dokumento na nakolekta nang mas maaga, pati na rin ang resulta ng isang independiyenteng pagsusuri. Bilang isang patakaran, ginusto ng mga nagbebenta na masiyahan ang mga paghahabol sa pre-trial. Gayunpaman, kung ang nagbebenta ay paulit-ulit na tumanggi sa kabayaran, ang susunod na hakbang ay upang pumunta sa korte.