Ang Pederal na Serbisyo para sa Pagpangalaga ng Proteksyon ng Mga Karapatan sa Consumer at Kaayupan ng Tao, o para sa Rospotrebnadzor para sa maikli, na mukhang mas pamilyar, ay nangangalaga sa mga karapatan ng mamimili ng mga mamamayan ng Russia. Dapat alam ng lahat kung paano magreklamo sa Rospotrebnadzor. Pagkatapos ng lahat, ito ay ang pagkontrol sa katawan na ito ang unang pagkakataon kung saan ang isang mamamayan ay dapat makipag-ugnay kung sakaling paglabag sa kanyang mga karapatan sa mamimili. Paano magsulat ng isang reklamo, pati na rin kung kailan at bakit i-file ito sa Rospotrebnadzor, tatalakayin sa artikulong ito.
Mga Function ng Pederal na Serbisyo, o Mga Reklamo
Bago mag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor, kinakailangan upang malaman kung anong mga hakbang ang magagawa ng regulasyong ito upang maibalik ang mga nilabag na karapatan at parusahan ang nagkasala. At ito, una sa lahat, ay nakasalalay sa mga function at kapangyarihan ng pamamahala na ipinagkaloob ng estado sa isang awtoridad. Ang Rospotrebnadzor ay gumaganap ng mga sumusunod na function ng pagsubaybay:
- pangangasiwa sa kalusugan;
- pagsubaybay sa epidemiological;
- proteksyon ng consumer;
- pangangasiwa ng pagsunod sa mga kinakailangan sa paglilisensya ng mga kinokontrol na lisensya.
Dahil dito, tumatanggap ang serbisyo ng mga reklamo ng mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili kapag bumili ng mga kalakal o serbisyo, pati na rin ang hindi pagsunod sa mga kondisyon ng paglilisensya na sanhi o maaaring magdulot ng pinsala sa isang mamamayan. Ang paglabag sa mga pamantayan sa sanitary at epidemiological, sa katunayan, ay isang pribadong paglabag sa mga karapatan ng mamimili o mga kondisyon ng paglilisensya, at samakatuwid hindi na kailangang ipaliwanag kung paano mag-file ng reklamo kay Rospotrebnadzor tungkol sa mga pahirap na ito.
Sino ang maaaring magsulat ng reklamo kay Rospotrebnadzor?
Ang saklaw ng kontrol ng serbisyong ito ay napakalawak na, sa pamamagitan ng malaki, ang isang aplikasyon sa Rospotrebnadzor ay maaaring gawin ng sinuman, ngunit ang reklamo ay masisiyahan lamang kung ang mga paglabag na inilarawan dito ay talagang may kinalaman sa paksa ng apela. Ngayon higit pa tungkol dito.
Reklamo ng Consumer
Kung ang isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay isampa dahil sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili, ang taong nagpasimula nito ay dapat na ang consumer (o ang kanyang kinatawan) na ang mga karapatang mamimili ay nilabag.
Ang mga mamimili sa Russia ay itinuturing na mga mamamayan lamang na bumili ng mga kalakal o serbisyo na hindi nauugnay sa pagpapatupad ng mga komersyal na aktibidad. Dahil dito, ang mga mamamayan lamang ang maaaring magreklamo tungkol sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Dapat pansinin na ang isang indibidwal na negosyante ay maaari ring magreklamo tungkol sa isang paglabag sa kanyang mga karapatan sa mamimili kung ang pagbili o serbisyo na ginawa niya ay hindi nauugnay sa kanyang aktibidad ng negosyante.
Ngunit, sa katunayan, ang paunang layunin ng di-komersyal na tulad ng isang produkto o serbisyo. Halimbawa, ang isang indibidwal na negosyante ay bumili ng kotse para magamit sa mode ng taxi para sa kanyang negosyo. Dahil walang mga sasakyan sa merkado na ginawa at eksklusibo na ibinebenta para sa operasyon ng taxi, ang bumibili nito, isang indibidwal na negosyante, ay nahuhulog sa ilalim ng proteksyon ng Rospotrebnadzor.
Ngunit ang pautang na kinuha ng isang driver ng taksi sa isang bangko upang bumili ng kotse bilang isang indibidwal na negosyante (iyon ay, tulad ng isang produkto ng pautang na ibinebenta ng bangko para lamang sa mga nilalang pangnegosyo), ay hindi isasaalang-alang na pagkuha ng consumer.Sa kasong ito, ang isang indibidwal na negosyante ay hindi nahuhulog sa ilalim ng proteksyon ng Rospotrebnadzor, at ang bangko, na nagbebenta ng serbisyong ito, ay hindi obligado na gabayan ng batas sa proteksyon ng consumer.
Siyempre, maraming iba pang mga ligal na mekanismo para sa pagprotekta sa mga karapatan ng mga entity ng negosyo (parehong ligal na mga nilalang at indibidwal na negosyante), halimbawa, mag-apela sa hukuman ng arbitrasyon, ngunit ito ay isang ganap na magkakaibang kuwento.
Reklamo sa Lisensya
Ang mga lisensya ng Rospotrebnadzor ay mga nilalang sa negosyo na ang mga aktibidad ay nauugnay sa paggamit ng mga produkto na lubhang mapanganib para sa buhay at kalusugan ng tao, tulad ng mga nakakahawang ahente na nagpapalabas ng mga ions ng mga sangkap at bagay. Ang mga kinatawan ng naturang negosyo ay napapailalim sa mahigpit na mga kondisyon ng paglilisensya tungkol sa parehong kagamitan ng nagtatrabaho na lugar at ang distansya mula sa mga gusali ng tirahan, atbp.
Siyempre, ang hindi pagsunod sa mga kondisyon ng paglilisensya, na maaaring humantong sa pagtagas ng isang mapanganib na virus o impeksyon sa radiation, ay puno ng mga kahihinatnan hindi lamang para sa mga mamamayan, kundi pati na rin sa negosyo. Halimbawa, tumagas ang radiation lugar ng libangan madalas na humahantong sa kumpletong pagsasara ng mga institusyon ng balneological, at, bilang isang resulta, ay nagdudulot ng mga pagkalugi sa kanilang mga may-ari. Kaya, ang mga ligal na nilalang ay maaari ring magreklamo ng hindi pagsunod sa mga kondisyon ng paglilisensya.
Mga kinatawan ng mga paksa ng apela
Ang isang reklamo kay Rospotrebnadzor ay maaaring isampa alinman sa aplikante mismo o ng kanyang awtorisadong kinatawan o kinatawan ng ligal. Ang huli ay dapat magkaroon ng isang kapangyarihan ng abugado, na kung saan ay nararapat na maisakatuparan, iyon ay, notarized. Kasama sa mga kinatawan ng ligal ang mga magulang at tagapag-alaga ng mga bata at menor de edad na mga bata, pati na rin ang mga tao na limitado ang legal na kapasidad.
Pagsumite ng mga reklamo ng mga pampublikong organisasyon
Bagaman ang mga ligal na nilalang ay hindi mga mamimili, maaari silang mahusay na kumatawan sa nasabing proseso sa pag-apila laban sa labag sa batas na aksyon ng mga nagbebenta ng mga kalakal at serbisyo. Bilang karagdagan sa kanila, ang mga pampublikong organisasyon ay maaaring kumatawan sa interes ng mga mamamayan.
Rospotrebnadzor form ng reklamo para sa mga mamamayan
Ang paksa ng apela ay naghahatid ng isang reklamo sa anyo ng isang apela. Dapat tandaan na ang pamamaraan at mga batayan para sa apela ng mga mamamayan, ang mga ligal na nilalang at mga pampublikong organisasyon ay magkakaiba.
Ang algorithm para sa pag-aaplay sa mga mamamayan sa mga institusyon at mga organisasyon ng lahat ng mga anyo ng pagmamay-ari ay itinatag ng pederal na batas "Sa pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng mga aplikasyon mula sa mga mamamayan ng Russian Federation". Kaya, ang anumang apela ng isang mamamayan hinggil sa kanyang mga karapatan at lehitimong interes, pati na rin ang mga kapangyarihan, karapatan at obligasyon ng institusyon o samahan na kanyang nalalapat, ay isasaalang-alang. Ang ilang mga institusyon ay may isang espesyal na pamamaraan na itinatag ng mga espesyal na batas at code.
Ang reklamo sa Rospotrebnadzor ay sinuri sa isang karaniwang batayan sa loob ng isang buwan. Kung sa ilang kadahilanan ay lumitaw ang mga paghihirap na imposible na magbigay ng sagot sa isang napapanahong paraan, obligadong ipaalam kay Rospotrebnadzor na isulat ang aplikante tungkol sa pagpapalawig ng tagal ng oras para sa pagsasaalang-alang sa reklamo, ngunit hindi hihigit sa 15 araw.
Rospotrebnadzor form ng reklamo para sa mga ligal na nilalang at pampublikong organisasyon
Ang mga non-government organization ay may karapatang mag-file ng mga reklamo kay Rospotrebnadzor sa interes ng kanilang mga miyembro. Sa kasong ito, kumikilos sila sa loob ng mga hangganan ng kanilang mga layunin at layunin, na dapat na baybayin sa mga dokumento na ayon sa batas.
Ang mga ligal na entidad at institusyon na hindi pampublikong organisasyon ay hindi pinahihintulutan ng anumang batas na mag-apela sa mga katawan ng estado, at, samakatuwid, ay may karapatan sa naturang paggamot lamang sa mga kaso na malinaw na tinukoy ng mga gawaing pambatasan na nagrerehistro sa mga aktibidad ng isang partikular na katawan o serbisyo ng estado.
Ang Rospotrebnadzor, alinsunod sa naaangkop na batas, ay isinasaalang-alang ang mga reklamo mula sa mga negosyo sa mga aksyon ng mga empleyado nito at mga subordinate na istraktura, pati na rin ang mga reklamo tungkol sa hindi pagsunod sa mga lisensya ng lisensya na may mga kondisyon ng lisensya na sanhi o maaaring magdulot ng pinsala sa mga aktibidad ng naturang ligal na nilalang. Ang ganitong kawalan ng katiyakan sa batas ay nauugnay sa katotohanan na ang mga negosyo ay karaniwang mayroong isang abogado o isang tao na bahagyang may kaalaman sa mga ligal na isyu, na kailangang malaman kung paano magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor (ang sample ay marahil ay naka-imbak sa gumaganang folder).
Ang istruktura ng reklamo
Para isaalang-alang ang reklamo, dapat itago ang dokumento sa isang malinaw na istraktura. Papayagan nito ang superbisor na maunawaan nang tama ang iyong hinihiling.
Ang isang halimbawang reklamo sa Rospotrebnadzor ay maaaring hilingin mula sa mismong serbisyo. Siyempre, hindi palaging angkop para sa bawat tiyak na kaso. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang malaman ang iyong sarili kung paano sumulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor.
Ang isang katulad na dokumento ay dapat na binubuo ng tatlong pangunahing bahagi. Kabilang sa mga ito ang mga sumusunod:
- pambungad;
- naglalarawan;
- pakiusap
Sa pambungad na bahagi, dapat mong sabihin ang tungkol sa iyong sarili, ang iyong nagkasala, pati na rin ang mga ligal na relasyon na nagbubuklod sa iyo. Halimbawa, maaari mong isulat na bumili si Ivanov Ivan Ivanovich ng tinapay sa tindahan ng Zvyozdochka, atbp.
Ang salaysay ay nangangailangan ng isang detalyadong pahayag ng mga pangyayari kung saan nilabag ang mga karapatan ng mamimili. Mahalagang ipahiwatig ang hangga't maaari na alam na impormasyon tungkol sa panghihimasok - ang eksaktong oras, pangalan at apelyido ng direktang nagbebenta, na sa ibang mga empleyado ng tindahan ay naroroon sa mga pangyayari na sumailalim sa isang paglabag sa iyong mga karapatan, atbp.
Ang petisyon ng bahagi ng reklamo ay ang pinakamahalaga, sapagkat tiyak ito sa kung paano mo ito isinulat na ang kasunod na mga aksyon ng awtoridad sa pangangasiwa ay depende. Maaaring hilingin si Rospotrebnadzor na gawin ang mga sumusunod na parusa na may paggalang sa lumalabag: mangolekta ng multa, mag-alis ng isang lisensya o mag-obligasyon sa isang entity sa negosyo upang maibalik ang mga nilabag na karapatan.
Dapat itong maunawaan na ang Rospotrebnadzor ay maaaring magpataw ng mga parusa sa isang entity sa negosyo at, sa hinaharap, petisyon para sa kanilang koleksyon sa kaso ng pagtanggi ng boluntaryong pagbabayad. Tulad ng para sa pagpapanumbalik ng mga nilabag na karapatan, maaaring maitaguyod ni Rospotrebnadzor ang katotohanan ng paglabag at ipahiwatig sa paksa sa ilalim ng kontrol ang pangangailangan upang maalis ito. Ngunit ito ay ang korte lamang na maaaring mag-obligasyon sa isang entity sa negosyo na gumawa ng mga tiyak na aksyon na may paggalang sa isang mamamayan.
Siyempre, ang pagkakaroon ng tugon ng Rospotrebnadzor sa pagpapatunay at pagkakakilanlan ng mga paglabag na ito sa kamay, ang magiging isang pagsubok laban sa isang pabaya na negosyo ay hindi magiging mahirap. Ngunit kailangan mong maunawaan na ang pasanin na ito ay nakasalalay sa mamamayan mismo. Bilang isang patakaran, pagkatapos ng pagtuklas ng Rospotrebnadzor ng mga paglabag, ang entity ng negosyo ay kusang tinutupad ang mga kinakailangan ng isang mamamayan.
Ang aplikasyon sa Rospotrebnadzor, ang sample na kung saan ay pareho sa parehong mga mamamayan at ligal na nilalang, ay dapat maglaman ng isang sanggunian sa batas, na binibigyan ang paksa ng apela ng karapatang makipag-ugnay sa serbisyong ito. Para sa mga mamamayan, pampublikong organisasyon at iba pang mga ligal na nilalang, magkakaiba ang mga batas.
Ang reklamo sa Rospotrebnadzor para sa karagdagang apela sa korte
Bagaman ang mga kapangyarihan ng serbisyo na pinag-uusapan sa pangangalaga ng mga mamimili ay lubos na malawak, hindi nila kasama ang pagtataguyod ng interes ng mga mamimili sa mga korte. Ngunit ang Rospotrebnadzor ay maaaring magbigay ng consumer sa isang mahusay na base na katibayan. Halimbawa, ang paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay nagresulta sa pagkakaloob ng sadyang maling payo. Ang mga kasiguruhan ng mga consultant sa pagbebenta at mga empleyado ng bangko ay hindi naitala sa video at hindi naitala sa protocol.
Ang mga saksi lamang na nakarinig ng konsultasyon ay maaaring pasalita na kumpirmahin ang kakanyahan ng impormasyong ipinakita sa mga mamimili sa tindahan.Ngunit ang desisyon ng korte ay hindi maaaring batay lamang sa mga patotoo ng mga saksi, dahil kinakailangan din ang nakasulat na ebidensya, na maaaring maging tugon ng Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection at Human Welfare sa isang reklamo ng isang mamimili (na nagtatakda ng pag-unlad at mga resulta ng serbisyo ng pagpapatunay, inihayag ang mga paglabag at nakumpirma na mga katotohanan). Ang pangunahing bagay ay ang malaman kung paano magsulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor nang tama.
Paano mag-apply sa Rospotrebnadzor
Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa tatlong paraan:
- personal sa opisina ng Rospotrebnadzor o sa mga rehiyonal na dibisyon nito;
- pagpapadala sa pamamagitan ng koreo;
- sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email.
Sa unang kaso (isang halimbawa ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor ay isinasaalang-alang sa itaas), ang dokumento ay isinumite nang nakasulat, nilagdaan ng aplikante, habang ang cap ay nagpapahiwatig ng huling pangalan, pangalan at patronymic ng aplikante, pati na rin ang kanyang address na dapat ipadala ang tugon. Kung ang isang kinatawan ay naglalagay ng reklamo, dapat kang magkaroon ng kapangyarihan ng abugado mula sa aplikante kasama mo.
Sa pamamagitan ng koreo, ang reklamo ay ipinadala ng rehistradong mail (mas mabuti na may isang paunawa). Sa sobre kailangan mong isulat ang buong pangalan ng serbisyo at ang address nito. Kailangang ipahiwatig ng dokumento ang petsa ng pag-file. Kung mayroong anumang mga pagdududa tungkol sa disenyo, ang isang halimbawang sulat sa Rospotrebnadzor ay maaaring pag-aralan sa website ng serbisyo.
Kaugnay ng mga pagbabago sa batas, maaari mo ring makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng e-mail. Ang opisyal na website ng serbisyo ay naglalarawan kung paano magreklamo sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng Internet. Ang mga sumusunod na kinakailangan ay nalalapat sa email: dapat ipahiwatig ng heading ang katawan kung saan naaangkop ang aplikante, ang impormasyon tungkol sa mismo ng aplikante at ang kanyang email address kung saan dapat na ipadala ang tugon sa reklamo. Maaari ring ipahiwatig ng aplikante ang mail address kung nais niyang makatanggap ng tugon sa tradisyunal na paraan.
Helpline
Sa kabutihang palad, ang mga araw ng NKVD at mga magkakatulad na istruktura, na tumugon din sa isang napaka-kahina-hinalang signal ng mga paglabag, pinarusahan ang mga tao sa pinaka-brutal na paraan nang walang pagsubok at pagsisiyasat, na walang humpay na pag-urong sa kanila para sa mga malubhang krimen. Samakatuwid, ngayon ang isang hindi nagpapakilalang reklamo ay hindi isinumite sa Rospotrebnadzor.
Gayunpaman, isang paraan upang mag-ulat ng isang paglabag sa kanilang mga karapatan nang hindi nagpapakilala. Upang gawin ito, tawagan ang helpline at sabihin ang iyong mga problema. Ang mga espesyalista ng serbisyo ay magbibigay ng isang pangkalahatang konsultasyon sa mga nilabag na karapatan. Iyon ay, ang tumatawag ay nagsasabi sa kanyang problema, at ang kinatawan ng Rospotrebnadzor ay nagpapaliwanag sa kanya ng kanyang mga karapatan, naglilista ng mga posibilidad para sa kanilang pagpapanumbalik, at nagsasabi din kung saan makakakuha ng isang halimbawang reklamo sa Rospotrebnadzor. Nakatanggap ng naturang konsultasyon sa telepono, masusuri ng aplikante ang kanyang mga pagkakataon at magpapasya kung maghain ng pormal na reklamo o hindi.
