Kapag inaprubahan ang mga pamantayan sa serbisyo ng publiko, ang mga awtorisadong katawan ay ginagabayan lalo na ng mga probisyon ng Konstitusyon. Ginagarantiyahan ng Batas na Batas ang paggamit ng mga karapatan ng bawat mamamayan. Ang mga tao ay may pagkakataon na makipag-ugnay sa mga ahensya ng gobyerno para sa papeles, pagkuha ng mga sertipiko, extract at iba pang mga pangangailangan sa lipunan. 
Mga pangunahing prinsipyo
Ang mga pamantayan para sa pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo ay batay sa:
- Ang pantay na pag-access ng mga mamamayan sa mga karampatang istruktura nang walang anumang diskriminasyon batay sa pag-aari, opisyal o iba pang katayuan, kasarian, relihiyon, pinagmulan, lugar ng tirahan at iba pang mga pangyayari.
- Hindi pagkakuha ng pagpapakita ng pulang tape at pulang tape.
- Transparency at accountability.
- Patuloy na pagpapabuti ng mga serbisyo publiko.
- Kakayahan at kahusayan.
Bakit kailangan natin ng kalidad na pamantayan para sa mga serbisyong pampubliko?
Sa Russian Federation, ang isang sistema ng minimum na pamantayan ay ibinigay para sa pagtatasa ng pag-unlad ng globo ng proteksyon ng populasyon. Ang pamantayan ng mga serbisyong pampubliko ay nabuo alinsunod sa kakayahang panlipunan at pang-ekonomiya gamit ang pamantayang pang-internasyonal. Para sa hindi pagsunod sa mga itinatag na pamantayan, ang mga awtorisadong katawan ng mga pederal at munisipal na awtoridad ay nagbibigay para sa pananagutan. Ang pamantayan ng serbisyo publiko ay nagbibigay ng pantay na karapatan para sa mga mamamayan kapag ginagamit nila ang karapatang mapabuti ang kanilang kagalingan, ang paggamit ng direktang sikolohikal at materyal na suporta. Ang mekanismo para sa pamamahala ng globo ng proteksyon ng populasyon ay nagbibigay-daan sa pagkamit ng mga gawain na nahaharap sa mga awtorisadong katawan. 
Pangunahing mga kategorya
Ang mga pamantayan ng estado ng serbisyong panlipunan ay nalalapat sa:
- Pagkalkula at pagbabayad ng mga pensyon, benepisyo.
- Pagpili ng mga benepisyo.
- Payroll sa mga empleyado sa badyet.
- Ang appointment ng iba pang tulong pinansyal.
Nalalapat din ang mga pamantayan sa pagsasaalang-alang at kasiyahan ng mga mamamayan.
Tiyak
Ang pamantayan ng serbisyo sa publiko ay kumikilos bilang isang espesyal na marker. Pinapayagan ka nitong matukoy ang dinamika ng pagbuo at pag-unlad ng mga proseso sa lipunan, upang masuri ang antas ng katatagan ng mga relasyon na bumubuo dito. Ang pamantayan ng serbisyo sa publiko ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagprotekta sa mga karapatang sibil, pagbabawas at pagtanggal ng mga pagkakasalungatan. Itinataguyod nito ang mga pakikipagsosyo sa relasyon sa publiko. 
Pangunahing pag-andar
Ang pamantayan ng mga serbisyong pampubliko ay nag-aambag sa pag-optimize ng mga aktibidad ng mga karampatang istruktura. Ang mga pamantayan ay nagtatag ng mga tukoy na deadline, ang pamamaraan para sa pagsasaalang-alang ng mga apela, mga panuntunan para sa pagproseso ng isang sagot sa kanila. Ang partikular na kahalagahan ay ang pagpapaandar ng seguridad ng pamantayan. Tinitiyak nito ang kaligtasan ng mga mamimili, tumutulong sa pag-iisa ang mga pagsisikap ng mga aktor sa nakamit nito. Dahil sa pagpapaandar na ito, ang mga sumusunod na layunin ay natanto:
- Sistema sa pamantayan.
- Balanse ng mga kalahok sa paglilipat ng sibil.
- Advanced na pag-unlad at dinamismo ng pamantayan.
Hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa pag-andar ng komunikasyon ng mga pamantayan. Ang pamantayan ng serbisyo publiko ay nagbibigay ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon ng mga entidad na kasangkot sa sirkulasyong sibil. Una sa lahat, nalalapat ito sa mga espesyalista. Ang mga empleyado ng mga karampatang istraktura ay patuloy na nagpapalitan ng mga dokumento at impormasyon gamit ang iba't ibang mga channel ng komunikasyon. Ito naman, ay nag-aambag sa pagpapabuti ng system. interagency pakikipagtulungan. 
Balangkas ng regulasyon
Ang mga prinsipyo at layunin ng mga pamantayan sa serbisyo sa Russian Federation ay itinatag sa Pederal na Batas Blg. 184 "Sa Pamamahala ng Teknikal".Ang pagkakasunud-sunod ng kanilang aplikasyon ay tinukoy sa GOST R 1.0-2004. Ang pamantayang ito ay nagpapatupad ng mga probisyon ng mga batas na namamahala:
- Proteksyon ng Consumer.
- Mga serbisyong panlipunan para sa mga may kapansanan at matatanda.
- Teknikal na regulasyon.
- Proteksyon sa lipunan ng populasyon.
Kundisyon
Ang mga aktibidad ng mga empleyado sa pagbibigay ng serbisyong panlipunan sa mga mamamayan ay dapat na isagawa nang mahigpit alinsunod sa mga iniaatas na itinakda ng Federal Law on Social Services para sa Populasyon. Kabilang dito, lalo na:
- Availability
- Pag-target
- Sangkatauhan.
- Pagboluntaryo
- Preventive na pokus.
- Panguna sa pagbibigay ng serbisyo sa mga taong wala pang 18 taong gulang.
- Pagkumpidensiyalidad
Mahahalagang puntos
Sa pagbuo ng mga pamantayan ay isinasaalang-alang:
- Ang pagiging lehitimo ng pagkolekta ng mga tungkulin mula sa mga mamamayan.
- Ang pagiging lehitimo ng isang serbisyo, pangangailangan at kaugnayan nito.
Ang mga pamantayan ay nagbibigay para sa isang nagpapahayag na pamamaraan para sa mga mamamayan na mag-aplay sa mga karampatang awtoridad. Nangangahulugan ito na ang paksa ay gumagawa ng isang nakasulat na apela sa isang partikular na istraktura. Pinapayagan ka ng pamamaraang ito na makuha ang pinaka kumpletong impormasyon tungkol sa mga pangangailangan ng mga mamamayan. Ang application ay pinagsama ayon sa ilang mga patakaran. Sa partikular, ang mga patakaran ay nagbibigay para sa pagkakaroon ng mga ipinag-uutos na mga detalye sa loob nito. Ang isa sa mga ito ay ang pangalan ng katawan kung saan ipinadala ang application. Ang karampatang istraktura, na napagmasdan ang apela at itinatag na natanggap ito sa maling address, ay may karapatang i-redirect ito sa naaangkop na awtoridad sa sarili nito, na inaalam ang mamamayan nito. Ito ay makabuluhang nakakatipid ng oras at lakas ng aplikante.
Kalidad ng Kalidad
Ang pangunahing mga kasama ay:
- Kahusayan at pagiging maagap. Ang serbisyong pampubliko ay dapat ibigay sa loob ng tagal ng oras na itinatag ng mga regulasyon na batas.
- Availability Ang mga karampatang awtoridad ay dapat magtatag ng tulad ng isang iskedyul ng trabaho na maginhawa hindi lamang para sa mga empleyado, kundi pati na rin sa publiko. Bilang karagdagan, upang maiwasan ang akumulasyon ng mga pila, kinakailangang magbigay ng mga elektronikong terminal sa lugar o pag-record ng online (sa pamamagitan ng Internet). Sa kasalukuyan, ang elektronikong anyo ng paghahatid ng serbisyo ay naging laganap. Ito ay nagsasangkot sa pag-ampon ng mga na-scan na dokumento, mga pahayag na pinatunayan ng digital na lagda.
- Kultura ng serbisyo. Ang criterion na ito ay may kahalagahan sa pagtatasa ng kalidad ng pagkakaloob ng ilang mga serbisyo. Sa mga paglalarawan ng trabaho ng mga kawani ng mga karampatang istruktura, inireseta ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga aplikante. Kinakailangan ang mga empleyado na sumunod sa mga pamantayan sa etika kapag nakikipag-ugnay sa mga mamamayan.
- Proseso ng apela. Mayroong madalas na mga sitwasyon kung, sa isang kadahilanan o sa iba pa, ang aplikante ay tinanggihan ang kasiyahan ng kanyang aplikasyon. Kung isasaalang-alang ng paksa na ang gayong desisyon ay lumalabag sa kanyang mga karapatan, maaari niya itong hamunin sa korte. Tinitiyak ng konstitusyon ang pagkakataong ito sa bawat mamamayan.
Ang pagtatasa ng kalidad ay maaari ding isagawa ayon sa mga tagapagpahiwatig ng kawastuhan ng pagproseso ng impormasyon, tamang dokumentasyon.
