Mga panganib sa reputasyon. Reputasyon sa negosyo at imahe ng kumpanya

Ang imahe ay kung saan ang nakakaaliw sa anumang kumpanya. Ang pagpapanatili ng iyong reputasyon sa negosyo ay hindi laging madali, dahil may mga tinatawag na mga panganib sa reputasyon. Ang huli ay tumutukoy sa mga sitwasyon kung saan ang mga samahan ay maaaring magkaroon ng pagkalugi dahil sa masamang pang-unawa ng imahe ng mga customer, shareholders at mga kasosyo sa negosyo.

Kakanyahan ng reputasyon

Ang reputasyon ng korporasyon ay batay sa mga pagsusuri at opinyon na binuo ng isang tiyak na madla tungkol sa isang partikular na kumpanya dahil sa papel at pag-uugali ng korporasyon. Iyon ay, kung paano itinatag ng kumpanya ang kanyang sarili, ang gayong opinyon tungkol dito ay bubuo sa populasyon. Ang imahe ng samahan ay nilikha batay sa mga pagpapahalagang tulad ng pagiging disente, katapatan, responsibilidad, atensyon hindi lamang sa mga empleyado at customer, kundi pati na rin sa kapaligiran. Ngunit nararapat na tandaan na maaaring may magkakaibang mga opinyon tungkol sa bawat kumpanya, dahil ang bawat isa sa atin ay may sariling pamantayan sa pagsusuri.

Mga kadahilanan kung saan nakasalalay ang imahe

Ang reputasyon ng kumpanya ay nabuo batay sa panloob, iyon ay, nilikha ng mismong kumpanya, at panlabas, nilikha ng panlabas na kapaligiran, mga kadahilanan. Kabilang sa mga kadahilanan sa kapaligiran:

• kalidad at antas ng serbisyo;
• kalidad ng mga produkto o serbisyo;
• karunungan sa pagbasa patakaran sa pagpepresyo;
• ang kakayahang magtakda ng mga layunin at makamit ang mga ito;
• mahusay na paggamit ng mga mapagkukunan;
• maayos na posisyon sa pananalapi.

Para sa mga panlabas na kadahilanan, maaari nating makilala ang relasyon ng kumpanya sa estado, kasosyo, at pinuno ng opinyon ng publiko. Kabilang dito ang epekto ng mga kadahilanan ng sosyo-kultural. Batay sa kanilang batayan na nabuo ang reputasyon ng negosyo ng kumpanya, dahil maaari silang makaapekto sa pagtatasa kapwa positibo at negatibo. Sa katunayan, ang mga organisasyon ay interesado sa katotohanan na ang kanilang mga produkto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer para sa iba't ibang mga parameter. Mula sa pananaw ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi at pamumuhunan, dapat magsikap ang kumpanya upang matiyak na ang mga kasosyo, mamumuhunan, tagatustos, at iba pa, ay bumuo ng isang positibong opinyon tungkol sa mga aktibidad nito.

Sa isip, dapat kontrolin ng mga kumpanya ang mga salik sa itaas upang hindi ihulog ang imahe sa mata ng mga customer at kasosyo. At para dito kailangan mong mag-isip tungkol sa pamamahala ng mga panganib sa reputasyon. Ang isang mabuting reputasyon ay gumaganap ng isang partikular na mahalagang papel sa mga kondisyon ng katatagan ng ekonomiya.

Paano hindi kumuha ng mga panganib?

Ang konsepto sa pamamahala ng peligro ng organisasyon ay dapat na batay sa isang pinagsamang pamamaraan. Ang teoryang ito ay nagmumungkahi na ang proseso ng pamamahala ng peligro ay kumplikado, samakatuwid, dapat itong kilalanin sa isang napapanahong paraan, at ang mga pagpapasya sa pamamahala ay dapat na magtrabaho nang may kakayahan, upang sa anumang sandali ang tamang reaksyon sa mga umuusbong na banta ay sinusunod. Upang mapanatili ang mga panganib sa reputasyon, kailangan mong isaalang-alang ang pamamahala ng mga ito. At ang prosesong ito ay may kasamang ilang yugto:

• pagkakakilanlan;
• pag-uuri
• pagtatasa;
• pagsusuri sa panganib.

Pagkilala

Sa yugtong ito, ang lahat ng tunay at potensyal na mga panganib ay nakikilala, iyon ay, ang mga panlabas at panloob na mga kaganapan na maaaring makaapekto sa imahe ng samahan. Sa proseso ng pagkakakilanlan, isinasagawa ang isang paghahanap, pinagsama ang isang listahan, at inilarawan ang mga elemento ng peligro. Kabilang sa huli maaari nating makilala:

• mga kadahilanan na humahantong sa isang mapanganib na sitwasyon;
• mga mapanganib na kaganapan na maaaring makaapekto sa pasilidad;
• iba't ibang mga epekto na maaaring baguhin ang bagay;
• ang mga kahihinatnan kung saan ang pagtatasa ng paksa ay magbabago.

Isinasagawa ang pagkilala sa peligro alinsunod sa laki at antas ng pag-pormal ng mga proseso sa isang partikular na kumpanya. Kung ito ay maliit, kung gayon ang pagkilala ay ang pagsasama ng isang bilang ng mga magkakahiwalay na salungat na mga kaganapan. Sa malalaking negosyo, ang ilang mga pamantayan na kinakailangan na sundin ay mas mahalaga. Sa alinman sa mga pagpipilian, ang proteksyon ng reputasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng pagkilala sa maximum na bilang ng mga panganib na maaaring makaapekto sa pagtatasa ng isang kumpanya, kumpanya, atbp.

Sa ikalawang yugto, ang mga natukoy na panganib ay nakabalangkas. Ang typology ay batay sa isang pangkalahatang tinanggap na pag-uuri. Ito naman, ay nagbibigay-daan upang mapadali ang proseso ng pagkilala ng mga panganib, pati na rin na mag-isip sa mga pamamaraan kung saan ang gawain ay isasagawa sa kanila. Ang ating buhay ay isang pakikipag-ugnay hindi lamang sa mga tao, kundi pati na rin sa kalikasan, lipunan, sa nakapalibot na mundo bilang isang buo. Samakatuwid, ang mga panganib sa reputasyon ay nahahati sa apat na mga kategorya: natural, teknikal, na nauugnay sa kadahilanan ng tao at sosyo-ekonomiya. Isaalang-alang ang bawat pangkat na magkahiwalay.

Mga uri ng mga panganib

Ang natural ay nangangahulugang ang mga panganib na lumitaw bilang isang resulta ng mga hindi pangkaraniwang bagay at buhay na kalikasan. Ang mga ito ay sanhi ng natural na mga proseso sa kapaligiran, tubig, at hindi mo dapat isulat ang aktibidad ng solar. Bilang karagdagan, ang ibig sabihin nila ay ang hindi makontrol na mga aksyon ng biosoffer.

Ang mga panganib sa reputational na nauugnay sa mga kadahilanan ng tao ay ang mga panganib na lumitaw dahil sa mga pagkilos ng mga tiyak na tao. Ang mga gawa ay nauunawaan bilang mga makabuluhang kilos, pati na rin ang hindi pag-uugali sa pag-uugali sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang kadahilanan. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga panganib ay nahahati sa pisyolohikal, pag-uugali, hinimok at walang pag-uniporme.

Ang mga panganib sa teknikal ay ang mga lumitaw dahil sa hindi makontrol na pag-uugali at ang paggana ng mga teknikal na sistema. Ang hindi inaasahang pag-uugali ng isang pamamaraan ay maaaring lumitaw, halimbawa, dahil sa pinagsama-samang pagpapakita ng mga katangian na hindi alam ng developer. Bilang karagdagan, ang kawalan ng katinuan ay maaaring sanhi ng katotohanan na ang isang tao (operator, halimbawa) ay hindi maiwasan ang pangyayaring ito sa isang napapanahong paraan.

Ang ikaapat na pangkat ay ang mga panganib na lumitaw bilang isang resulta ng mga pagkilos ng isang tiyak na pangkat ng mga tao o mga indibidwal na kinatawan nito. Ang mga pagkilos na ginawa sa ilalim ng impluwensya ng "karamihan ng tao" ay din sa mga panganib sa reputasyon. Ang mga halimbawa ng pag-uugali na ito ay maaaring mabanggit sa malaking bilang. Halimbawa, pinagtibay ng estado ang isang tiyak na batas, halimbawa, sa pagtaas ng mga presyo para sa pag-import ng mga hilaw na materyales. Nilagdaan ng mga opisyal ng lokal na pamahalaan ang dokumentong ito, at may panganib na nilikha ng kadahilanan ng tao.

Puro o haka-haka?

Ang lahat ng mga panganib ay madalas na hindi mahuhulaan. Ang mga ito ay puro o haka-haka. Sa unang kaso, ang mga panganib ay lumitaw lamang dahil sa masamang o neutral na mga kahihinatnan, at mayroong isang panganib sa purest form nito. Sa haka-haka na panganib, kasama ang masamang at neutral na mga kahihinatnan, ang pakinabang o makamit na maaaring matanggap ng paksa ay ipinahiwatig. Kaya, ang mga sakuna, kalamidad, aksidente ay maaaring tawaging halimbawa ng mga peligro sa net. Ang mga peligrosong peligro ay ang mga nauugnay sa pagsusugal, mga aktibidad sa pamumuhunan, at entrepreneurship. Ang reputasyon ng kumpanya ay madalas na nakasalalay sa mga salik na ito.

Mga panganib sa ekonomiya at ligal

Ang mga aktibidad ng anumang kumpanya ay nauugnay sa pananalapi, at ang aktibidad na ito ay madalas na mapanganib. Bakit - hindi na kailangang ipaliwanag. Depende sa mga posibilidad ng isang pagtatantya ng pananalapi sa mga kahihinatnan ng pagpapatupad ng mga peligro, ang mga panganib sa pang-ekonomiya at hindi pang-ekonomiya ay inilalaan. Kasama sa una ang mga na ang mga epekto ay ipinahayag sa mga tuntunin sa pananalapi. Alinsunod dito, ang huli ay walang kaugnayan sa pananalapi.

Ang mga panganib sa ligal ay nagmumungkahi ng isang posibleng pagkawala ng kita, kabisera o ang paglitaw ng mga pagkalugi kung ang paglabag sa panloob o panlabas na ligal na kaugalian. May kaugnayan sila sa mga operating, ngunit dahil pinamamahalaan sila lalo na sa loob ng balangkas ng mga kumpanya ng pananalapi, itinuturing silang pinansyal.

Paano nasuri ang mga panganib?

Ang pagkakalantad sa isang partikular na peligro ay sinusukat sa iba't ibang paraan. Sa mga tuntunin ng husay, ang bawat naturang hakbang ay nakatanggap ng isang potensyal na antas ng pagbabanta; sa dami ng mga termino, ang epekto ng isang partikular na kaganapan sa kita o halaga ng kumpanya ay nasuri. Kapag nasuri ang mga peligro, pumila sila depende sa antas ng kanilang priyoridad. Ang proteksyon ng reputasyon sa negosyo ay binuo sa isang paraan na ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga panganib na nakarehistro sa pagpapatala sa panahon ng kanilang pagkilala ay nakolekta. Ang isang espesyal na dokumento ay inihanda kung saan ang mga kadahilanan tulad ng posibilidad ng isang panganib, ang mga kahihinatnan nito, posibleng mga hakbang sa regulasyon at mga paraan upang makontrol ang mga ito ay nabanggit. Upang makakuha ng mas kumpletong impormasyon, mahalagang isaalang-alang ang maraming mga detalye ng kaganapang ito hangga't maaari.

Paano mapanatili ang isang reputasyon?

Ang bawat organisasyon ay interesado na matiyak na ang imahe nito ay nasa pinakamataas na antas sa mga mata ng mga customer, mamumuhunan, kasosyo, atbp. Ang reputasyon ng kumpanya ay maaaring kontrolado kung ang isang sistema ng pamamahala ng peligro ay nilikha. Ang gawain nito ay upang magbigay ng ninanais na mga resulta sa ilalim ng anuman, kahit na ang pinaka masamang kondisyon. Ang mga tukoy na layunin at layunin ay nakatakda na depende sa mga aktibidad ng kumpanya, at dapat nilang matugunan ang mga kinakailangan kahit sa yugto bago ang pagpapatupad ng mga peligro. Depende sa mga madiskarteng layunin na itinakda ng isang partikular na samahan, sistema ng pamamahala sa peligro maaaring naglalayong lutasin ang iba't ibang mga isyu:

• kaligtasan ng organisasyon;
• ang pagpapatupad ng patuloy na gawain nito;
• pagpapanatili ng kita;
• pagpapanatili ng matatag na pagganap;
• karagdagang paglago ng kumpanya.

Ang pinakamahalagang gawain ay upang matiyak ang kaligtasan ng samahan. Nauunawaan na ang pagpapatupad ng panganib ay hindi dapat humantong sa pangwakas na pagwawakas ng kumpanya. At upang ipagpatuloy ang gawain ng kumpanya, dapat itong magkaroon ng isang sistema ng pamamahala, mga mapagkukunan ng materyal, mapagkukunan ng paggawa at pinansiyal. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay dapat magkaroon ng ligal na kakayahang magpatuloy sa negosyo.

Upang ang reputasyon ng bangko at anumang iba pang samahan na tumatakbo sa merkado sa pananalapi upang maging tuluy-tuloy, ang pagbuo ng isang programa ng pamamahala ng peligro ay dapat isaalang-alang ang mga aktibidad at pagpapatakbo ng isang partikular na kumpanya, mga kaganapan na maaaring humantong sa isang pahinga sa mga prosesong ito, pati na rin ang iba't ibang mga mapagkukunan - materyal at hindi nasasalat.

Ang pangunahing bagay ay ang pagbabawas ng peligro

Mayroong maraming mga teknolohiya ng komunikasyon upang mabawasan ang mga panganib sa reputasyon. Kadalasan, ang lahat ng mga aktibidad ay bumababa lamang sa mga hakbang na kontra-krisis, ngunit hindi sapat ang pamamahala, dahil, sa isang banda, ang kabisera ng reputasyon ay dapat na naipon nang patuloy, at sa kabilang banda, ang isang reputasyon ay dapat na binuo at palakasin batay sa isang modelo ng pag-iwas sa komunikasyon, na ginagarantiyahan ang pangmatagalang pagtitiwala sa mga relasyon sa isang key ang madla.

Ang reputasyon sa negosyo ay itinayo lalo na batay sa tiwala, at samakatuwid ang corporate madla ay dapat magkaroon ng kamalayan sa mga nagawa, tagumpay at potensyal ng kumpanya. Ang pangunahing mga prinsipyo ng isang preventive na modelo ng komunikasyon ay:

• pagiging maaasahan - dapat malaman ng madla tungkol sa mga aktwal na aktibidad ng kumpanya, at ang anumang pandaraya, ang pagmamanipula ay ibinukod;
• pagiging bukas - posible na mapanatili ang imahe sa pamamagitan ng pagpapanatili ng bilateral na komunikasyon sa mga interesadong partido, dapat na maging malinaw ang listahan ng mga kinatawan ng kumpanya;
• dinamismo - ang mga komunikasyon ay dapat na patuloy na bubuo at mapanatili ang mga oras;
• inisyatibo - dapat na maging handa ang kumpanya para sa aktibong kooperasyon sa media upang mapanatili ang imahe nito sa wastong antas.

Mga hakbang sa anti-krisis

Ang panganib ng pagkawala ng reputasyon sa negosyo ay maaaring lumitaw sa anumang oras at sa anumang kumpanya. Sa ikalawang yugto ng diskarte sa komunikasyon upang mabawasan ang mga ito, ang mga paraan upang mabawasan ang epekto ng mga sitwasyon ng problema sa reputasyon ng kumpanya ay naisip. Ang pampublikong pakiramdam sa mga nasabing kaso ay direktang nakasalalay sa tatlong mga kadahilanan:

• mayroon nang reputasyong kapital;
• pag-uugali ng kumpanya sa mga oras ng krisis;
• pagtatasa ng sitwasyon sa media.

Sa ganitong mga sitwasyon, ang kumpanya ay hindi dapat masiraan ng loob sa magagandang salita. Ang pangunahing bagay ay ang pag-isipan ang talagang mabisang mga hakbang sa anti-krisis, na dapat ilarawan at ipaliwanag ang kasalukuyang sitwasyon.

Mga Paraan ng Pag-iwas

Ang pamamahala sa peligro ay idinisenyo upang maiwasan ang mga krisis. Para sa mga ito, ang isang hanay ng mga hakbang ay kinuha na maaaring mabawasan ang pagpapatupad ng mga panganib. Bukod dito, ang mga hakbang na ito ay dapat isagawa eksklusibo bago ang simula ng isang mapanganib na sandali, na magbabawas ng pagkalugi. Ang mga dinisenyo na paraan upang mabawasan ang mga panganib ay maaaring malutas ang maraming mga problema:

1. Alamin ang isang posibleng mapanganib na kaganapan sa isang napapanahong paraan.
2. Ipagbigay-alam sa tamang mga tao ang tungkol dito.
3. Mabisang at may kakayahang maiwasan ang pagkalat ng panganib, binabawasan ang mga kahihinatnan nito sa kumpanya.
4. Ibalik ang kumpanya sa paunang aktibidad nito sa lalong madaling panahon.

Ang isang epektibong solusyon sa problema ay posible sa pamamagitan ng pagbabawas ng dami at gastos ng mga mahahalagang bagay na nahuhulog sa ilalim ng impluwensya ng mga mapanganib na phenomena.

Mga Pamamaraan sa Pamamahala ng Panganib

Kapag namamahala ng mga panganib, ang mga pamamaraan ay naisip na naglalayong baguhin ang mga katangian ng isang malamang na mapanganib na kaganapan. Sa kasong ito, ang pagbabawas ng panganib ay nakamit ng iba't ibang mga pamamaraan sa pagproseso:

1. Peligrosong pag-iwas.
2. Pagbabawas sa peligro (babala ng posibilidad nito, pagbabawas ng mga kahihinatnan nito).
3. Ang paglilipat ng peligro para sa mga layunin ng regulasyon.

Ang mga pamamaraan na ito ay mahusay na pinapayagan ka nitong i-save ang pisikal na mga bagay. Ang tanging paraan upang ganap na maiwasan ang mga posibleng mga problema na maaaring maging mga problema para sa kumpanya at negatibong nakakaapekto sa reputasyon nito ay ang pagtalikod sa kung ano ang maaaring magdulot ng gayong kalalabasan. Totoo, maaari itong mapagtanto na malayo mula sa palagi, at hindi ito palaging hindi makatwiran. Upang mabawasan ang mga panganib sa reputasyon, ang mga bangko at iba pang mga organisasyon ng ganitong uri ay madalas na gumagamit ng mga sumusunod na pamamaraan:

• lumikha ng isang panloob na balangkas ng regulasyon upang posible na maalis ang isang salungatan ng interes;
• patuloy na subaybayan ang mga empleyado, shareholders, subsidiary para sa kanilang pagsunod sa batas at lihim ng bangko;
• pag-aralan ang impluwensya ng mga kadahilanan ng panganib sa reputasyon sa mga aktibidad ng samahan sa kabuuan;
• Magbigay ng napapanahong mga pag-aayos sa ngalan ng mga customer o katapat, magbayad ng pondo sa oras;
• kontrolin ang kawastuhan ng mga pahayag sa pananalapi at iba pang nai-publish na impormasyon;
• magbigay ng patuloy na pagsasanay para sa mga empleyado.

Kaya, mayroong isang malaking bilang ng mga iba't ibang uri ng mga panganib na maaaring makaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya. Ngunit kahit na ang pinaka-binuo na mga sistema ng kontrol ay hindi palaging maprotektahan laban sa mga naturang kababalaghan. Iyon ang dahilan kung bakit mahalaga na gumana ang iba't ibang mga pamamaraan sa isang napapanahong paraan na makakatulong upang tumugon sa isang napapanahong paraan upang posibleng mga panganib na maaaring masira ang reputasyon ng negosyo ng isang partikular na samahan.