Kalidad. Minsan nakakaramdam kami ng isang talamak na kakulangan ng parameter na ito sa isang bilang ng mga umiiral na kalakal. Sinusubukan naming huwag bilhin ang mga ito, ngunit kailangan pa rin, dahil ang mga kahalili ay napakamahal. Lahat tayo ay nagsusumikap para sa kalidad ng mga produkto, ngunit hindi maintindihan, ngunit ano ito? Ang parameter na ito ay isang napakahalagang sangkap, ang multidimensionality ng kung saan ay nakatago na ang ilang mga tagagawa ay hindi pa rin makagawa ng mga kalakal na ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga customer.
Ano ang kalidad?
Bago isaalang-alang ang gayong konsepto bilang isang kalidad ng loop, kailangan mong malasin ang mas malalim sa kahulugan mismo. Ito ay pinakamahusay na nagawa sa pamamagitan ng kahulugan. Ang kalidad ay isang mahalagang tampok ng isang produkto na ang mga katangian ng mamimili ay ganap na naaayon sa mga kinakailangan at pangangailangan ng ibang tao. Batay sa kahulugan na ito, anong konklusyon ang maaaring gawin? Ang kalidad ay ang produkto na ganap na nakakatugon sa mga inaasahan ng consumer.
Ngunit ang kahulugan na ito ay medyo pinasimple. Sa katunayan, ang kalidad ay nagsasama ng isang mas malaking bilang ng mga katangian. Halimbawa, ang isang tao ay maaaring gusto ng isang tiyak na produkto. Ngunit hindi ito nangangahulugan na ito ay kapaki-pakinabang. Ang mga produktong puno ng mga pandagdag sa pagkain, kasama na ang mga nakakapinsalang, ay hindi maaaring ituring na mataas na kalidad, kahit na ang mga ito ay masarap, at ang gumagamit ng wakas ay nasiyahan sa kanila.
Batay dito, posible na kumplikado ang kahulugan. Ang kalidad ay isang kombinasyon ng medium na subjective at layunin na kinakailangan para sa isang partikular na produkto, na matukoy ang pag-andar nito, kakayahang kumita at hindi nakakapinsala. Dumating kami sa tatlong pangunahing katangian ng isang kalidad ng produkto. Bakit hindi pag-aralan ang mga ito nang mas detalyado bago isaalang-alang ang isang medyo madaling konsepto bilang isang kalidad ng loop?
Pag-andar ng Produkto
Ang isang function ay isang gawain na isinagawa ng isang tiyak na bagay. Sa kasong ito, ang mga kalakal. Dapat itong malinaw na maunawaan kung ano ang layunin ng paggawa. Pagkatapos ng lahat, hindi lalo na ang ilang mga hindi inspirasyong object na ibinebenta, ngunit ang resulta na maaaring makuha. Bigyan tayo ng ilang mga halimbawa upang mas madaling maunawaan ang hindi pangkaraniwang bagay ng pag-andar.
Mula sa umpisa pa lang ay kukuha tayo ng regular na cupcake. Anong mga function ang ginagawa nito? Una sa lahat, ito ay nutrisyon. Ang isang tao ay gumagamit ng mga muffins dahil nais niyang makakuha ng sapat. Gayunpaman, ang produktong ito ay maaaring magsagawa ng isa pang pag-andar - kasiyahan. Yamang ang isang cupcake ay isang matamis na produkto, inilaan din upang maihatid ang kagalakan sa isang tao. Iyon ay, mula sa puntong ito, ang cake na kapwa masarap at kasiya-siya ay kalidad.
Susunod, i-redirect namin ang aming mga mata sa mga mobile phone. Mayroon ding mga kinakailangan sa kalidad, na, sayang, maraming mga tagagawa ay hindi tumupad. Halimbawa, ang isang mataas na kalidad na mobile phone ay dapat na kumanta nang perpekto. Ito ang pangunahing pagpapaandar nito. Ngunit sa parehong oras, ang isang modernong smartphone ay may isang bilang ng mga mahahalagang gawain. Halimbawa, hindi ito dapat pabagalin. Ang pag-andar ay maaaring tawaging isang telepono na ganap na makayanan ang mga responsibilidad nito. Sayang, hindi lahat ng gadget ay ganyan!
Kakayahan
Ang bahaging ito ng anumang kalidad ng produkto ay may dalawang uri. Ang una ay ang kita sa pananalapi. Iyon ay, dapat bigyang-katwiran ng produkto ang perang ginugol dito. At ang pangalawang uri ng kakayahang kumita ay kaginhawaan, o, dahil naging sunod sa moda na sabihin kamakailan, kakayahang magamit. Kung ang cupcake ay stale, maaari mo itong kainin.Kung ito ay matamis, maaari mo ring tangkilikin ito sa ilang mga lawak. Ngunit ang mga gawaing ito ay mapagtanto nang mas mahirap kung ito ay lipas.
Sa kaso ng mga mobile phone - ang lahat ay mas madaling ipaliwanag dito. Ang bawat programa ay may isang bilang ng mga pag-andar na itinalaga dito. At narito napakahalaga na magbigay ng isang tao ng kakayahang ma-access ang mga ito sa ilang mga pag-click lamang. Ang mga geeks lamang ang nais mag-click sa isang malaking iba't ibang mga menu at bun upang ipakita ang malakas na pag-andar. Muli, isang telepono lamang ang naging benchmark sa bagay na ito.
Kunin, halimbawa, ang application ng camera. Mayroong isang malaking bilang ng mga function na na-configure nang nakapag-iisa. Naiintindihan ng telepono mismo kung kailan at anong setting ang kailangang ma-on, at maayos itong ginagawa. Ito ay sapat para sa isang tao na mag-click lamang sa isang pindutan, at hindi mo na kailangang i-edit ang larawan. Ito ay talagang kalidad. Higit sa lahat, ang pagiging epektibo sa gastos ay nangangahulugang pag-save ng oras.
At maaaring maglaan ng maraming oras upang mai-edit ang isang larawan na kung idinagdag namin ang mga minuto na ginugol sa pagproseso ng isang larawan, ang resulta ay maaaring maging isang mahabang panahon. Iyon ang dahilan kung bakit ang teleponong ito ang pamantayan ng kalidad.
Walang sama ng loob
Kung ang produkto ay matipid at ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga mamimili, kung gayon hindi ito nangangahulugan na ito ay may mataas na kalidad. Pagkatapos ng lahat, dapat itong matugunan hindi lamang subjective, kundi pati na rin mga layunin na mga parameter. Ang isa sa kanila ay hindi nakakapinsala. Ang produkto ay hindi dapat maging sanhi ng direkta o hindi direktang pinsala sa kapaligiran o sa mga mamimili. Kung nangyari ito, hindi natin masasabi na ang produktong ito ay may mataas na kalidad.
Pag-eehersisyo
Ang isa pang mahalagang tagapagpahiwatig ng layunin na hindi kasama sa kahulugan ay ang pamantayan. Ang pagsunod sa mga pamantayan ay itinuturing na pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad ng kalidad. Ito ay dahil ang mga pamantayan, bilang isang panuntunan, ay nilikha hindi ng isang tao, ngunit sa pamamagitan ng buong pakikisalamuha. Samakatuwid, kung ang produkto ay nakakatugon sa mga pamantayan, kung gayon mas malamang na ituring na kalidad.
Ang konsepto ng isang kalidad ng loop
Ang kalidad ng loop ay isang napaka-tanyag na paksa na nagbibigay-daan sa iyo upang tukuyin ang proseso ng pamamahala ng produkto. Ito ay isang modelo na kasama ang isang malaking bilang ng mga puntos na dapat dumaan sa bawat produkto. Ang kalidad ng loop ay batay sa mga magkakaugnay na pagkilos na tumutukoy sa kalidad ng mga kalakal. Mayroong higit sa sampu sa mga pagkilos na ito. Ang kalidad ng loop ay isang modelo kung saan ang mga katangian ng produkto ay nakasalalay sa proseso ng pagpapatupad ng mga indibidwal na pagkilos. Tingnan natin ang mga pangunahing yugto ng kalidad ng loop. Ano sila? Ang kalidad ng loop ay isang saradong pagkakasunud-sunod ng mga sumusunod na hakbang.
Pagbebenta at pamamahagi ng mga produkto
Ang kalidad at mga katangian ng mamimili ay nakasalalay kung saan ibinebenta ang produkto. Posible na ang produkto ay hindi bibilhin lamang dahil ibinebenta ito sa isang tindahan na may hindi magandang reputasyon. Bilang karagdagan, ang punto ng pagbebenta ay nagsasama rin ng halaga ng mga produkto na hihiga sa mga istante sa isang supermarket o tindahan. Ang kalidad ng loop ay isang napaka-visual na modelo na maaaring ipakita ang lahat ng mga pagkukulang ng isang tiyak na produkto sa daan patungo sa consumer.
Tulong sa Teknikal
Ang anumang produkto ay dapat magkaroon ng tulong sa teknikal sa pagpapanatili nito. Ang konsepto na ito ay tumutukoy sa mga aksyon na kasama ng pagpapatakbo ng produkto. Halimbawa, ang mga kumpanyang nagbebenta ng mga mobile phone ay maaaring makatulong sa pag-set up ng ilang mga programa upang ang smartphone ay ganap na makayanan ang mga pag-andar nito. Ang kalidad ng loop ay isang nababaluktot na modelo na maaaring maiakma sa anumang mga kinakailangan sa teknikal.
Pagtapon pagkatapos gamitin
Nakakagulat, ang item na ito ay may kasamang isang loop ng kalidad ng produkto. Bakit? Oo, dahil ang produkto ay dapat na palakaibigan at hindi nakakapinsala.Kung ito ay itinapon ng hindi tama pagkatapos ng pagtatapos ng trabaho nito, kung gayon walang nakakagulat sa katotohanan na tinatawag itong mahinang kalidad. Pagkatapos ng lahat, ang di-kapaligiran na kabaitan ng produkto ay direktang nakakaapekto hindi lamang sa ilang mga abstract na "ekolohiya", kundi pati na rin sa kalusugan ng bawat indibidwal na mamamayan. Ang anumang mga produkto ay dapat na itapon alinsunod sa mga pamantayang tinalakay kanina.
Operasyon
Napakahalaga din ng item na ito. Sa katunayan, para sa pagpapatakbo, ang mga produkto ay ginawa. Ang item na ito ay isa sa mga pinakamahalagang elemento na tumutukoy sa kalidad ng loop. Ang isang halimbawa ay napaka-simple: bakit gumawa ng isang de-kalidad na telepono kung walang gumagamit nito? Kung ang produkto ay dinisenyo para sa isang sapat na malawak na target na madla, pagkatapos ay mayroong isang pagganyak upang gumawa ng mga produktong may kalidad.
Ang loop ng kalidad ng produkto sa halimbawa sa kasong ito ay napaka-simple: una sa lahat, ang produkto na maaaring magamit nang walang mga reklamo ay kalidad. Ang parehong napupunta para sa mga serbisyo. Ang loop ng kalidad ng serbisyo ay naglalaman ng parehong mga item, maliban sa ilan.
Marketing
Ang isang kalidad ng produkto ay isa na mahusay na pinaglingkuran ng mga propesyonal na namimili. Samakatuwid, ang kalidad ng loop ay isang saradong pagkakasunud-sunod ng mga sumusunod na hakbang: paghahanap para sa merkado, pag-aaral nito at kasunod na pagbebenta ng produkto na nakakatugon sa lahat ng mga katangian ng mamimili na katangian ng merkado. Ang marketing ay ang kakayahang magbigay ng inspirasyon na ang mga mababang kalidad na mga produkto ay ang pamantayan ng kalidad, at kabaligtaran. Salamat lamang sa marketing, ang gawain ay natanto upang i-maximize ang kakayahang kumita ng paghahatid ng isang produkto. Ang marketing ay ang landas na gumagalaw ang kalidad ng loop. Ikot ng buhay ng produkto ganap na tinutukoy ng marketing.
Disenyo at pagbuo ng mga kinakailangan sa teknikal
Ang salitang "teknikal" sa kasong ito ay madaling mapalitan ng "produksiyon". Ang prosesong ito ay hindi madali para sa kadahilanang kailangan mong maunawaan kung ano ang merkado. Ang kaalaman lamang sa mga pangangailangan ng mga tao ang hahantong sa nais na resulta, habang ang pag-unlad ng mga kinakailangan sa teknikal ay nagpapahiwatig ng isang proseso na magbibigay-daan sa hinaharap na ibenta ang mga produkto.
Kaya, ang item na ito ay lubos na kumplikado. Pagkatapos ng lahat, ang pagbuo ng mga kinakailangan para sa paggawa ng mga kalakal ay napakahirap.
MTS
Ang pagdadaglat na ito ay tumutukoy sa "Logistics". Ano ang ibig sabihin ng isang komplikadong term na ito? Nangangahulugan ito na ang paggawa ng mga kalakal ay dapat na ganap na pumunta ayon sa plano sa teknikal. At upang sumunod sa mga huling oras, ang lahat ng mga materyal na mapagkukunan ay dapat na maihatid sa mga workshop ng paggawa sa oras. Ginagawa ang isang mobile phone - ang lahat ng mga detalye ay dapat na ilagay agad sa panahon ng paglikha nito. Ito ang tumutukoy sa kalidad ng mga produkto. Kung ang mga kalakal ay hindi maganda ang naibigay na materyal, pagkatapos ay mayroong dalawang paraan: alinman sa paghihintay (pagkawala ng oras, na maaaring magamit ng mga kakumpitensya), o gumamit ng mga de-kalidad na sangkap na materyal. Sa pangkalahatan, ito ay isang napakahalagang punto.
Iba pang mga yugto
Maaari mo ring ilista sa madaling sabi ang iba pang mga elemento ng kalidad ng loop. Napakahalaga na maunawaan ang mga ito, dahil ang kakayahang gumawa ay posible lamang kapag isinasagawa ang mga tukoy na aksyon. Kaya, dapat mong ilista ang mga hakbang na ito sa madaling sabi:
- Paghahanda at pag-unlad ng proseso ng paggawa. Kasama dito ang mga puntong iyon na dapat isaalang-alang kapag lumilikha ng isang tiyak na uri ng mga kalakal.
- Produksyon. Dapat din itong may mataas na kalidad. Kung ang item na ito ay hindi umiiral, kung gayon ang produkto ay hindi matugunan ang mga pangunahing kinakailangan. Mahalagang maunawaan ito.
- Kontrol sa pagsubok. Ang sinumang produkto ay dapat masuri para maipalabas sa magandang kalidad. Kasabay nito, ang kontrol ay dapat ding maitatag sa mga pagsubok.
- Packaging at imbakan. Ito ang huling, ngunit hindi bababa sa, item na tumutukoy sa mga katangian ng kwalitibo pagkatapos ng pagbebenta. Ang kalidad ng produkto ay depende sa kung paano naka-pack ang mga produkto.Kaya hindi mo dapat disdain ang talatang ito.
Konklusyon
Ang paggawa ng isang kalidad na produkto ay isang napakahirap na proseso. Mahalaga na patuloy na matiyak na ang mga hakbang na nakalista dito ay sinusunod at ganap na sumunod sa lahat ng mga iniaatas na isinaad. Tanging sa kasong ito maaari nating hatulan ang kalidad ng mga produkto, kasiyahan ng customer at ang tagumpay ng kumpanya na gumagawa ng mga kalakal na ito.
