Ang kliyente ay ang pundasyon ng anumang negosyo. Una sa lahat, kailangan mo lang sagutin ang tanong: "Ano ang ginagawa ng negosyo?". At ang anumang negosyo ay gumagawa ng isang Produkto, ngunit hindi lamang isang bagay na ephemeral, ngunit isang tiyak na serbisyo o produkto upang maisulong ang mga ito sa merkado. Bukod dito, ang promosyon na ito ay palaging naglalayong sa mamimili - kliyente. Mahalaga para sa anumang negosyante na mapagtanto na ang kanyang mga mamimili ay maaaring maraming tao, ngunit ang bawat isa sa kanila ay kailangang makahanap ng isang indibidwal na diskarte. Bakit? Sapagkat ang tagumpay ng isang negosyo ay nakasalalay sa mga benta ng Produkto, at pagkatapos ay magiging mataas ito kapag ang lahat ng mga link sa kadena ay magkasama, at ang mga tagapamagitan at pagtatapos ng mga customer ay magiging mga customer ng enterprise. Ang epekto sa bawat isa sa mga link na ito ay dapat na naiiba sa pangunahing.
Ano ang isang customer?
Para sa isang kumpanya, ang isang kliyente ay, una sa lahat, isang tao na nagdadala ng kita dito. Ang isang negosyo ay matagumpay na bibigyan nito. Ang isang negosyante ay kailangang magtayo ng naturang sistema ng mga relasyon sa kanyang customer na hindi papayagan ang kanyang mga gastos sa pagpapanatili at pagpapanatili na lumampas sa tunay na kita.
Bukod dito, halos lahat ng kumpanya, anuman ang ginagawa nito sa merkado, ay naghahanap upang matiyak na ang anumang customer ay malapit nang nakalista sa database bilang isang regular na customer. Ito ay napaka-makatwiran, dahil ang isang mamimili na may isang "permanenteng marka" ay hindi nangangailangan ng mas maraming pansin at pera bilang bago o potensyal.
Ang iyong negosyo ay nakasalalay sa kanila
Oo, ang tagumpay ng anumang negosyo ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Ang produkto, walang alinlangan, ay dapat na may mataas na kalidad, na naglalayong sa isang tiyak na target na madla, nakakatugon sa mga tinukoy na pamantayan at mga kinakailangan. Bilang karagdagan, kung ang iba't ibang mga dibisyon ng kumpanya ay hindi gumana nang sama-sama at "hilahin ang cart" tulad ng isang swan, cancer at pike sa iba't ibang direksyon, kung gayon kahit na ang pinaka makabuluhang alok ng siglo ay masisira, dahil lamang hindi ito maabot ang panghuling mamimili.
Ang isang regular na customer ay maaaring magbigay ng walang tigil na kita sa negosyo na napapailalim sa karampatang serbisyo. Ang pag-unlad ng negosyo, ang kaunlaran at pagiging mapagkumpitensya nang direkta ay nakasalalay sa kung paano pinapaboran ng mamimili ang tindahan, ang bisita sa beauty salon - sa kanyang panginoon o pinuno ng isang malaking kadena sa tingian - sa namamahagi.
Paano bumuo ng isang base sa customer: praktikal na mga tip
Ang batayan ng customer para sa maraming mga negosyante ay nagiging isang pangunahing prayoridad, gayunpaman, kapaki-pakinabang na maunawaan na sa maraming respeto ang mahusay na paglilipat at kita ay hindi nakasalalay sa dami, ngunit sa kalidad ng mga kasosyo sa negosyo.
Sa parehong paraan, hindi palaging ang pinakamalaking mamimili sa merkado na maa-access sa isa o ibang tagagawa ay magdadala sa kanya ng maximum na kita. Ang isang negosyante ay dapat palaging isaalang-alang ang kanyang mga gastos sa pag-akit ng isang bagong kliyente bago simulan ang proseso ng negosasyon. Sa una, kinakailangan upang pag-aralan ang mga kakayahan at mapagkukunan ng kumpanya, maaaring mangyari na hindi nito hinila ang serbisyo na "tidbit" sa isang tiyak na yugto ng pag-unlad.
Upang ang negosyo ay magbayad at kumita, ang client base ay dapat na unti-unting mapalawak. Maraming mga epektibong pamamaraan upang maakit ang mga bagong consumer, ang mga pangunahing:
- Nag-target ang advertising sa isang target na madla.
- Pakikipagtulungan sa mga kumpanya at mga samahan na may kaugnayan, ngunit hindi mga nakikipagkumpitensya na industriya.
- Gamit ang personal na kadahilanan kapag ang mga kliyente ay naaakit sa kumpanya dahil sa mataas na komunikasyon ng ulo o empleyado ng kumpanya na may prospective na bumibili.
- Mataas na kalidad ng serbisyo sa mga tao mula sa isang naitatag na base.Ang kliyente ay isang medyo pabagu-bago ng bahagi ng negosyo: ngayon na ito, at bukas maaari itong pumunta sa isa pang tagapagtustos, at ang iba ay hindi maiiwasang maabot ang isang "tagapagtanggol".
Paano panatilihin ang isang customer?
Upang hindi mawala ang mga regular na mamimili ng iyong produkto, kailangan mong labanan para sa kanila. Sa isang tiyak na yugto, kapag ang relasyon ay itinatag, maraming mga tagapamahala ng mga benta, mga tagapayo, ang mga kinatawan ng benta ay nakakarelaks, pinapayagan ang kanilang mga sarili. Gayunpaman, ito ay isang hindi mapapatawad na pagkakamali: ang isang katunggali ay mabilis na makakasama sa isang beses-malakas na alyansa at mang-akit ng isang regular na customer.
Ngunit nang walang taros na pagsunod sa lahat ng mga motibo at mga kinakailangan ng mamimili ay puno ng mga pagkalugi. Oo, hindi siya maaaring umalis, ngunit ang patuloy na mga sipa, mga bonus at promosyon ay isang pagkakataon upang kumita ng pera, ngunit hindi para sa kumpanya, ngunit para sa kliyente nito. Sa ilang mga kaso, mas mura ang ibigay ang tulad ng isang mamimili kaysa sa patuloy na pagpapatuloy tungkol dito. Ang mga kliyente ng kumpanya ay dapat magdala ng kanyang kita, hindi pagkalugi!
Mga larong marumi
Pangangasiwa ng pang-industriya, pagnanakaw ng data, pag-unlad at konsepto - lahat ito ay mga katotohanan sa modernong negosyo. Ang mas mataas na mga pusta, ang direktor ng mga patakaran ng laro. Ang patas na kumpetisyon ay isang ilusyon. Ang mga karibal na kumpanya ay naghahangad na lumubog ang kanilang mga katapat, gamit ang iba't ibang mga pamamaraan.
Kadalasan, ang pinakahinahong lihim na pinapangarap ng lahat ng negosyante ay ang data ng mga kliyente kung saan nakikipagtulungan ang isang katunggali. Ang impormasyong ito ay hindi napapailalim sa pagsisiwalat, at para sa kaligtasan nito ang negosyante ay responsable para sa kanyang sariling reputasyon. Kung may isang tumagas, hindi ka lamang maaaring mawala ang isang mahalagang customer, ngunit kumita rin ng mga tunay na problema sa batas.
Iwaksi ang isang empleyado at mawalan ng negosyo
Ang hindi kilalang parirala ng maraming mga tagapag-empleyo na walang maiiwasang mga tao ay madalas na lumiliko na hindi inaasahang mga problema para sa kanila. Sa marketing, maraming mga teknolohiya na makakatulong sa pagsulong ng isang produkto sa merkado, ngunit wala sa kanila ang maaaring kumita nang walang kadahilanan ng tao. Tulad ng isang karampatang "salesman" ay magagawang taasan ang isang kumpanya, sa pamamagitan ng mas maraming isang pabaya ay maaaring lumubog ito. Mula sa isang tao na direktang nakikipagtulungan sa mga customer, nakasalalay ang kanilang saloobin sa kumpanya.
Nararamdaman ito ng kliyente at sa huli ay nagsisimula upang maiugnay ang isang partikular na kumpanya na hindi gaanong sa sarili at ang produkto o serbisyo na iniaalok nito, ngunit sa kinatawan nito. At sa sandaling ang isang empleyado ng kumpanya ay nagpasiya na umalis o mahulog sa ilalim ng pagpapaalis, mahalaga na maunawaan ng tagapamahala na maaari siyang mawala ng mahalaga, madalas na susi ng mga kostumer, at sa kanyang interes na gawin ang lahat hangga't maaari upang hindi nila iwanan pagkatapos ang isa na dati nilang pinagtatrabahuhan. .
