Ano ang takdang oras para sa pagtanggal ng mga depekto ng produkto?

Ang mga kaso kapag ang kasiyahan sa isang pagbili ay nababalot ng isang kumpletong pagkasira ng produkto o isang depekto na hindi kaagad napansin ay hindi bihira. Kapag sinusubukan na ibigay ang isang produkto para sa pag-aayos nang libre, maaaring lumitaw ang ilang mga paghihirap. Halimbawa, ang haba ng panahon para sa pag-alis ng mga depekto sa mga kalakal ay lubos na naantala, o ganap na tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang aplikasyon, na ipinapaliwanag ang pagkakaroon ng depekto sa pamamagitan ng walang pag-iingat na operasyon. Ang kaalaman sa mga probisyon ng kasalukuyang batas ay makakatulong na makamit ang isang makatarungang resulta.

Pamamaraan para sa pag-detect ng isang kakulangan

Ang unang hakbang ay upang malaman kung ang depekto ay napapailalim sa pag-aayos ng warranty. Kung ang presensya nito ay hindi napagkasunduang pagbili o ang katotohanan ng kumpirmasyon nito ay hindi naitala sa mga dokumento, kung gayon ang mga kalakal ay napapailalim sa libreng pag-aayos. Ang ganitong mga sitwasyon ay bihirang maganap pagkatapos ng pagkuha ng mga produkto na bawas dahil sa pagkakaroon ng anumang kasal.

Ang mga sitwasyon na walang warranty ay ang mga lumabas dahil sa:

• magaspang na pagsasamantala;
• maling paggamit;
• paglusob ng mga sangkap na ang pagkilos ay humantong sa isang depekto;
• paglabag sa mga panuntunan sa imbakan o transportasyon.

Kung tinukoy ng mamimili na ang depekto ay dapat malutas sa ilalim ng garantiya, dapat niyang:

1. Sumulat nang maaga o direkta sa punto kung saan ginawa ang pagbili, isang pahayag na nagsasaad ng kahilingan para sa magagandang pag-aayos ng produkto. Kung, dahil sa ilang mga pangyayari, hindi ito magagawa ng mamimili, siya ay may karapatan na ipagkatiwala ito sa ibang tao, ngunit sa pagbibigay ng isang notaryo na kapangyarihan ng abugado sa tagapamagitan o tagagawa.
2. Kasabay ng paglipat ng application, ibabalik ang mga kalakal. Dapat tanggapin ito ng nagbebenta at gumuhit ng isang naaangkop na kilos. Maaari rin siyang magsagawa ng isang tseke sa kalidad ng produkto upang mapatunayan na may kakulangan. Ito ay dapat mangyari sa harap ng mamimili. Sa kanyang kahilingan, para sa oras ng pag-aayos, ang mga kalakal ng isang katulad na layunin ay ibinigay. Ang pagbubukod ay: anumang mga sasakyan, kasangkapan, armas, gamit sa bahay na inilaan para sa pansariling pangangalaga at kalinisan o para sa pagtatrabaho sa pagkain.
3. Obligado ang nagbebenta na ipahayag ang deadline para sa pagtanggal ng mga depekto sa mga kalakal - 45 araw.

Ang isang mahalagang istorbo ay ang kahilingan upang maisagawa ang mga pag-aayos sa ilalim ng garantiya ay isa lamang sa mga pagpipilian para sa isang posibleng pag-unlad ng mga kaganapan. Ang mamimili ay may karapatang ibalik ang pera o makatanggap ng isang bagong produkto bilang kapalit ng orihinal na binili. Bilang karagdagan, maaari siyang gumawa ng tulong sa mga kumpanya ng serbisyo ng third-party. Sa kasong ito, kinakailangan na mag-claim ng muling pagbabayad ng mga gastos na nauugnay sa pag-aayos mula sa nagbebenta o tagagawa.

Ang mga pagkilos na ito ay nalalapat sa matibay na kalakal. Sa teknolohiyang kumplikado (gamit sa sambahayan, transportasyon, komunikasyon, atbp.), Ang sitwasyon ay medyo naiiba. Ang mamimili ay maaaring pumili ng kanyang sariling pagpipilian upang malutas ang sitwasyon hanggang sa mag-expire ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili, pagkatapos - depende sa kalubhaan ng pagkasira.

Anong dokumento ang nag-regulate sa deadline para sa pagtanggal ng mga kakulangan?

Ang tagal ay itinakda ng Federal Law na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Ayon sa kanya, ang deadline para sa pagtanggal ng mga depekto sa mga kalakal ay 45 araw. Kung ang impormasyong ito ay hindi maayos sa pagsulat, ang kakulangan ay dapat na itama nang mas mabilis, depende sa pagiging kumplikado ng pag-aayos at ang pamamaraan na ginamit. Ang tagal ng oras ay karaniwang itinakda ng desisyon ng mga partido, ngunit hindi maaaring lumampas sa maximum (45 araw).

Pinapayagan ang mga deadlines para sa pag-detect ng mga bahid

Maaari kang gumawa ng kahilingan ng nagbebenta para sa libreng pag-aayos sa mga sumusunod na kaso:

1. Ang produkto ay nabili ng isang tinukoy na tagal ng warranty. Ang tagapamagitan (o ang mismong tagagawa) ay may pananagutan para sa naaangkop na antas ng kalidad sa buong panahon.
2. Ang produkto ay nabili sa isang hindi natukoy na panahon ng warranty. Ang sitwasyong ito ay hindi nakalilinlang sa nagbebenta o tagagawa mula sa pananagutan sa mga pagkukulang. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng kanilang pag-aalis sa loob ng dalawang taong panahon mula sa petsa ng pagbili ng produkto. Sa sitwasyong ito, kailangan mong magpakita ng katibayan na ang kakulangan ay lumitaw bago magsimula ang operasyon ng mga kalakal.
3. Kung ang panahon ng garantiya ay mas mababa sa dalawang taon, ngunit ang mga depekto ay natuklasan sa panahong ito, dapat na magawa ang mga pag-aayos, ngunit sa pagkakaloob ng may-katuturang ebidensya ng consumer.
4. Sa tagal ng paglipas ng dalawang taon, ang isang makabuluhang kakulangan ay nakilala, bilang isang resulta kung saan ang paggamit ng produkto para sa inilaan nitong layunin ay naging imposible. Sa kasong ito, ang mamimili ay maaaring gumamit ng serbisyong pangkumpuni nang libre, ngunit may katibayan na ang pagkabigo ay lumitaw dahil sa mga kadahilanan na lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa consumer.
5. Ang parehong mga kinakailangan ay maaaring maipasa ng tagapamagitan o tagagawa kung ang isang hindi maihahambing na depekto ay lumitaw sa panahon ng kasalukuyang buhay ng serbisyo (o 10 taon kung hindi ito mai-install).

Ang pangunahing katibayan ng mga pagkukulang na naganap bago ang paglipat ng mga kalakal sa panghuling consumer ay ang pagtatapos ng isang malayang organisasyon na nakikibahagi sa mga aktibidad ng dalubhasa.

Kung tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang produkto

Kadalasan, pagkatapos suriin ang mga kalakal, hindi kinikilala ng nagbebenta ang paglitaw ng sitwasyon ng garantiya. Mahalagang tandaan na dapat niyang tanggapin ang produkto na may naaangkop na pahayag. Kasabay nito, dapat itong naka-pack at selyadong, at pagkatapos ay ipinadala para sa pagsusuri. Hindi binayaran ng mamimili ang anumang mga gastos na nauugnay sa transportasyon at kasunod na kalidad ng pagtatasa.

Ngunit kung hindi posible na maabot ang isang kasunduan sa nagbebenta at pinasisigla niya ang kanyang pagtanggi na tanggapin ang mga kalakal sa pamamagitan ng kawalan ng isang kakulangan, ang consumer ay maaaring makipag-ugnay sa isang independiyenteng kumpanya na magsasagawa ng isang pagsusuri. Sa kasiya-siyang konklusyon para sa kanya, ang pagbabayad sa mga gastos ng mga serbisyo ng mga ikatlong partido ay isinasagawa ng tagapamagitan o tagagawa.

Nagbabago ba ang panahon ng warranty?

Para sa tagal ng pagkumpuni, nasuspinde. Kaya, ang panahon ng garantiya sa kaso ng pag-aalis ng mga depekto sa pagtaas ng mga kalakal (sa pamamagitan ng maximum na 45 araw). Ngunit kahit na ang consumer ay bumaling sa mga awtoridad ng hudisyal para sa tulong, bilang isang resulta kung saan ang sitwasyon ay nalutas sa kanyang pabor, ngunit ang panahon ng mga paglilitis ay mas mahaba, hindi pa rin isinasaalang-alang.

Sa kaso ng pagpapalit ng isang ekstrang bahagi, ang isang bagong panahon ng warranty ay itinatag (kung ito ay orihinal na ibinigay nang hiwalay).

Kung ang tagal ng pag-aayos ay lumampas sa 45 araw

Mayroong mga sitwasyon kapag ang kasunduan ay nilabag dahil sa napakalaki na katangian ng tagal ng oras para sa pagtanggal ng mga depekto sa mga kalakal. Sa pagsasagawa, ang mga hindi ligal na nagbebenta o tagagawa ay madalas na ipaalam sa mamimili tungkol sa pangangailangan na magbigay sa kanila ng karagdagang oras. Ito ay isang paglabag. Ang termino para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal ay hindi dapat talagang lumampas sa 45 araw. Kung nangyari pa ito, ang mamimili ay may karapatan sa kabayaran sa cash. Ang parusa sa paglabag sa mga deadline para sa pagtanggal ng mga depekto ng mga kalakal ay 1% ng halaga nito. Sinisingil ito para sa bawat araw ng pagkaantala.

Paano matukoy ang laki ng forfeit?

Upang maunawaan ang lawak kung saan ang mamimili ay makakatanggap ng isang pagbabayad na may kaugnayan sa paglabag sa deadline para sa pagtanggal ng mga depekto sa mga kalakal ng nagbebenta (tagagawa), kailangan mong kalkulahin ang bilang ng mga araw mula sa unang araw ng pagkaantala sa pag-aayos hanggang sa pagkumpleto nito. Kung ang parusa ay binabayaran nang wala sa oras, ang interes ay naipon hanggang sa sandali ng kasiya-siyang mga kinakailangan ng consumer.

Iba pang mga sitwasyon

Kung ang deadline para sa pagtanggal ng mga depekto sa mga kalakal ay lumampas, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na ayusin at isulong ang iba pang mga kinakailangan sa nagbebenta o tagagawa:

1. Palitan ang produkto ng hindi sapat na kalidad sa isang katulad.
2. Humiling ng isang refund para sa binili na mga kalakal.
3. Pagpapalit para sa isa pang produkto ng parehong layunin, ngunit walang mga depekto. Sa kasong ito, ang gastos ay kinakalkula.
4. Humingi ng isang makabuluhang pagbawas sa gastos ng mga kalakal na may mga depekto.

Kung ang isang teknolohiyang kumplikadong produkto ay naihatid para sa pagkumpuni at ang mga deadline para sa pagtanggal ng mga depekto ay lumampas, ang sitwasyong ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa bumibili. Ang katotohanan ay ang pag-antala ay nagpapahintulot sa consumer na ibigay ang iba pang mga kundisyon sa nagbebenta o tagagawa (halimbawa, isang exchange o refund) na hindi niya maaaring iharap sa una. Ngunit sa sitwasyong ito, dapat mong ibalik agad ang mga kalakal, dahil kung hindi man, aayusin ito bilang paglabag sa mga deadlines at pagbabayad ng isang parusa, at iba pang mga sitwasyon ay hindi magiging posible.

Sa konklusyon

Ang ugnayan sa pagitan ng tagapamagitan (o tagagawa) at ang consumer ay dapat na bumuo ng eksklusibo nang positibo. Ngunit sa pagsasagawa, kung ang bagay na may kinalaman sa pag-aayos ng warranty ng binili na mga kalakal, hindi pagkakaunawaan at kahit na mga hidwaan ay maaaring lumitaw sa pagitan ng mga partido. Dapat malaman ng mamimili ang kanyang mga karapatan at kung sakaling isang pagtatalo ay maingat na mailapat ang mga ito. Ang impormasyon tungkol sa kung ano ang mga deadline para sa pag-alis ng mga depekto ng mga kalakal ay dapat na nakapaloob sa batas na "On Protection of Consumer Rights".