Ngayon, pagkatapos ng isang pagbili, madalas mong makita iyon ang produkto ay naging may sira. Siyempre, dahil sa ilang mga depekto sa pagmamanupaktura, nais kong agad itong ibalik at, natural, makuha ang aking pera. Sa kabutihang palad, ang mambabatas ay maaaring magbigay ng gayong pagkakataon. Kaya, mayroong isang tiyak na mekanismo na naglalarawan pagbabalik ng mga may sira na kalakal. Paano ito gumagana? Ang mga sagot sa mga ito at iba pang pantay na kagiliw-giliw na mga katanungan ay matatagpuan sa proseso ng pagbasa ng artikulo.
Kailangan ng Refund
Hindi malamang na sinuman ang magtatalo na ngayon ang kahilingan para sa isang refund ay ang pinaka-karaniwang demand mula sa mga mamimili at, nang naaayon, ang pinaka hindi kasiya-siya para sa nagbebenta. Sa kaso kung ang pangalawang layunin ay hindi nais na sumuko nang walang away at magpatuloy, nagsisimula siyang kumilos proteksyon ng consumer. Mga gamit na may sira - ito ay isang nalutas na negosyo. Para sa karampatang pagpapatupad ng inilaang mamimili ay kailangang malaman lamang ang kanilang sariling mga karapatan at, siyempre, mag-apply sa kanila sa pagsasagawa. Pagkatapos ang pabaya na nagbebenta ay tiyak na walang lakas sa harap ng gayong malakas na presyon.
Paano ibabalik ang isang may sira na item? Ano ang mga yugto ng pamamaraan? Bakit kailangang lumaban hanggang sa huli? Sa kasunod na mga kabanata, maipapayo na isaalang-alang ang lahat ng mga yugto ng operasyon. Sa pamamagitan ng paraan, makakatulong din silang sagutin ang mga tanong sa itaas.
Stage isa: patunay na pamamaraan
Paano ibabalik ang isang may sira na item? Una kailangan mong ayusin ang kapintasan, sa madaling salita, upang maisagawa ang pamamaraan ng patunay. Halimbawa, sa pamamagitan ng pagtingin sa mga nilalaman ng package nang direkta sa pagkakaroon ng nagbebenta at sa gayon ay natuklasan ang isang tiyak na kapintasan, maaari mong ligtas na maipahayag ang pangangailangan upang palitan ang mga kalakal. Kapag binubuksan ang packaging sa labas ng outlet at ang kasunod na pagtuklas ng isang kakulangan, dapat itong maayos sa lalong madaling panahon. Paano gumawa ng tulad ng isang napakahalagang pamamaraan?
Bilang isang patakaran, nakamit ng mga indibidwal na indibidwal ang kanilang mga layunin sa pamamagitan ng pagkuha ng litrato sa ganap na anumang daluyan, maging isang propesyonal na kamera o isang regular na mobile phone. Mamaya bumubuo sila kumilos Mga gamit na may sirasa gayon kinumpirma ng opisyal na paraan. Mahalagang idagdag na ang kilos ay dapat na lagdaan ng mga saksi, na maaaring kumilos bilang mga miyembro ng pamilya ng mamimili, pati na rin mga estranghero (sa pamamagitan ng paraan, ito ay maginhawa, hindi ba!?). Ang pagkakaroon ng pag-secure ng suporta at patotoo ng mga taong ito, dapat siguraduhin ng mamimili na, sa isang paraan o sa iba pa, kung kinakailangan, ay kumpirmahin nila ang kanilang sariling mga patotoo sa mga awtoridad ng hudisyal (hindi mo alam, bigla itong dumating).
Bakit napakahalaga ng mga menor de edad na pag-iingat? Ang katotohanan ay kung wala sila imposible na patunayan na nakuha ito ng mamimili may sira na mga gamit. Ang probisyon na ito ay naaangkop sa partikular sa mga mekanikal na mga depekto.
Panahon ng warranty at kahulugan nito
Sinusuri ang pamamaraan ng patunay, maipapayo na maalala ang panahon ng warranty. Sa ilalim ng isang kagiliw-giliw na konsepto, dapat isaalang-alang ng isang tao ang tagal ng panahon kung saan, sa pag-tiktik ng isang kakulangan sa isang produkto, ang nagtitinda ay ganap na masiyahan ang mga kinakailangan ng mamimili. Sa pamamagitan ng paraan, pinakawalan ng mga awtoridad ng gobyerno Depektibong Batas ng Produkto, kung saan ang isang katulad na probisyon ay malinaw na nakasaad.Gayunpaman, ang pagbuo ng isang garantiya ay pangunahin ang karapatan ng nagbebenta o tagagawa, at hindi isang ipinag-uutos na panukala! Sa madaling salita, ang pagkakaroon o kawalan ng isang tiyak na panahon ng warranty ay may epekto lamang sa pamamahagi na may paggalang sa pasanin ng patunay sa pagitan ng nagbebenta at consumer.
Kung mayroong isang panahon ng warranty, ang pagsusuri ay isinasagawa nang direkta ng nagbebenta sa kanyang sariling gastos. Kapag walang garantiya, ang nasabing hindi kasiya-siyang operasyon ay nahuhulog sa mga balikat ng consumer. Iyon ang dahilan kung bakit, sa kawalan ng panahon ng warranty para sa binili na mga kalakal, bago simulan ang pagpapatupad ng susunod na talata, sumang-ayon ang consumer na magsagawa ng isang pagsusuri. Ang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy kung ano mismo ang kawalan nito at kung bakit ito bumangon. Kung, pagkatapos ng pagpasa sa pagsusuri, itinatag na nakuha ng consumer may sira na mga gamit dahil sa kakulangan sa pagmamanupaktura, maipapayo na magpatuloy sa ikalawang yugto. Kung ang sanhi ng kakulangan ay ilang mga operasyon ng mamimili, kung gayon ang pagtukoy sa nagbebenta ay hindi makatuwiran. Ang ganitong mga pagkilos, bilang panuntunan, ay may kasamang mekanikal na pinsala o isang hindi wastong pag-uugali sa bahagi ng consumer sa mga kondisyon sa pagpapatakbo.
Ito ay mahalaga upang madagdagan ang pagpapatupad tindahan ng mga may sira na paninda maaaring sumang-ayon na kusang ibabalik ang mga pondo. Samakatuwid, madalas na ang mga mamimili ay hindi gumagamit ng tulong sa mga eksperto. Pinakamabuting gawin ang apela na ito nang pasalita, dahil sa kaso ng negatibong kalagayan ng nagbebenta, isang paghahabol na iginuhit sa pagsulat, maliban sa nagpapatunay na pamamaraan (tumutukoy ito sa mga sitwasyon kung saan nag-expire o hindi na-install ang warranty), ay kahit papaano ay bibigyan ang nagbebenta ng isang magandang dahilan sa pagtanggi.
Pangalawang yugto: ang pag-angkin
Tulad ng ito, upang maiwasan ang pandaraya at protektahan ang kanilang mga karapatan, kailangan mong malaman karapatan ng mamimili. Mga gamit na may sira na-refund kung ang lahat ng mga operasyon na inilarawan sa artikulo ay wastong gumanap. Kaya, kaagad matapos ang pagkolekta ng lahat ng mga kinakailangang dokumento na kumpirmahin ang pagkakaroon ng isang depekto sa produkto o serbisyo, at pagkuha ng patotoo ng saksi, dapat kang makipag-ugnay sa kontratista (nagbebenta) na may isang tiyak na kinakailangan sa anyo ng isang nakasulat na paghahabol. Bago gumawa ng naturang pag-aangkin, kinakailangan upang suriin kung ang nagbebenta ay isang karampatang ligal na nilalang.
Mahalaga na hindi siya dumating sa proseso ng muling pag-aayos o pagpapatubig. Ang operasyon na ito ay maaaring isagawa sa opisyal na mapagkukunan ng Federal Tax Service, na nagpapahiwatig ng PSRN o TIN. Bilang karagdagan, posible na irehistro ang pangalan ng ligal na nilalang mismo. Kung ang samahan ay nasa proseso ng pagpuksa o muling pag-aayos, ang mamimili ay may karapatang sumunod na kumilos bilang isang kreditor ng legal na nilalang na ito, habang nakatayo sa linya ng mga nag-aangkin. Sa opisyal na website ng Bulletin of State Registration ngayon posible upang malaman ang address, pati na rin ang mga linya ng ganitong uri ng mensahe.
Pangatlong yugto: pag-asa at kontrol ng kalidad
Bilang ito ay naka-out, pagbabalik ng mga may sira na kalakal - ang pamamaraan ay hindi madali. Kaya, depende sa uri ng kinakailangan na ipinakita sa nagbebenta, sa pamamagitan ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, ang mga tukoy na termino ay nabuo nang direkta upang matugunan ang mga kinakailangang ito. Kabilang sa mga ito ang mga sumusunod na item:
- Maipapayo na isaalang-alang ang kahilingan para sa isang refund o pagbawas sa gastos ng produkto sa loob ng sampung araw ng kalendaryo kaagad pagkatapos ng paglalahad ng isang nakasulat na pag-angkin. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga ng sandali ng paghahatid ng pag-angkin, at posible na patunayan lamang ito sa pamamagitan ng pagmamarka ng nagbebenta tungkol sa pagtanggap ng pag-angkin na ito o sa pamamagitan ng pagtanggap sa postal at kaukulang paunawa.
- Ang pagpapalit ng mga may sira na kalakal dapat isagawa sa paglalahad ng isang tiyak na kinakailangan sa loob ng pitong araw. Kung nagpapasya ang nagbebenta na magsagawa ng isang kontrol na kalidad o pagsusuri, kung gayon ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng habol na ito ay dapat mabago mula pito hanggang dalawampung araw. Kaya, isinasaalang-alang ang mga ibinigay na termino, ipinapayong makipag-ugnay sa nagbebenta lamang sa isang kahilingan para sa isang refund sa pagsulat. Malinaw, maaari ka lamang sumang-ayon na palitan ang mga kalakal.
- Kung isulat ang off ng mga sira na kalakal hindi nauugnay, ang consumer ay dapat na kinakailangan upang ayusin ang mga kalakal at alisin ang mga natukoy na kakulangan. Ito ay nasiyahan sa loob ng tagal ng oras na itinakda nang direkta sa pamamagitan ng kasunduan na iginuhit sa pagsulat. Mahalagang idagdag na ang panahong ito ay hindi dapat higit sa apatnapu't limang araw. Sa pamamagitan ng paraan, sa pagsasagawa, ang mga sentro ng serbisyo o indibidwal na nagbebenta ay hindi sabik na magpahiwatig ng isang deadline sa pagsulat, na tinutukoy sa parehong apatnapu't limang araw. Gayunpaman, sa kawalan ng isang kaukulang nakasulat na marka, ang kakulangan na may kaugnayan sa mga kalakal ay dapat na tinanggal agad, iyon ay, sa pinakamaikling posibleng oras na kinakailangan para sa operasyon na ito, isinasaalang-alang ang karaniwang ginagamit na pamamaraan. Mula sa isang hindi malinaw na pagsasalita, makikita na ang kahulugan ng minimum na panahon ay lubos na tinantya. Sa isang paraan o sa iba pa, binibigyan nito ang nagbebenta ng hindi direktang karapatan (sentro ng serbisyo) upang ayusin ang mga kalakal nang walang hanggan. Iyon ang dahilan kung bakit naghahatid ng mga kalakal para maayos, dapat mong subukang mabuti upang matiyak na ang deadline ay nabanggit sa pagsulat.
Karagdagang Impormasyon
Nakilala mo na may sira na mga gamit? Kung ano ang gagawin sa kaso? Ang pangunahing bagay dito ay hindi mag-panic, dahil sa isang detalyadong kaalaman sa lahat ng mga nuances at mahusay na aplikasyon ng mga ito sa pagsasanay, paglutas ng sitwasyong ito para sa consumer ay hindi magiging isang partikular na problema, magkakaroon ng isang pagnanasa. Kaagad pagkatapos gumawa ng isang pag-angkin sa nagbebenta, ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasalita tungkol sa kanyang obligasyon na tanggapin ang produktong ito at, kung kinakailangan, magsagawa ng isang kalidad na tseke. Sa pagsasagawa, ang konsepto ng "kalidad control" ay madalas na pinalitan ng "mga diagnostic". Kung, batay sa mga resulta ng pag-audit na ito, ang isang pagtatalo sa isang kakulangan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta ay nananatiling may kaugnayan, ang nagbebenta ay nagsasagawa upang magsagawa ng pagsusuri. Sa pamamagitan ng paraan, ang mamimili ay pinagkalooban ng ganap na karapatan ng presensya kapwa sa proseso ng pagsuri sa kalidad ng mga kalakal at sa panahon ng pagsusuri.
Mahalaga na idagdag na ang mga pamamaraan sa ilalim ng pagsasaalang-alang sa produkto ay hindi bigyan ang nagbebenta ng labis na oras upang pag-aralan ang mga materyales ng pag-angkin. Sa kabaligtaran, ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasaad na ang pagsusuri at pagpapatunay ng kalidad ng mga kalakal ay isinasagawa sa mga tuntunin na inilaan nang direkta sa pagsasaalang-alang ng pag-angkin ng consumer.
Pang-apat na yugto
Pagkatapos, kapag nakuha ng consumer may sira na mga gamit, ipinapayong tama na ipatupad ang isang bilang ng mga aktibidad na inilarawan sa mga yugto sa artikulong ito. Kaya, ang ika-apat na yugto, na naaangkop kaagad pagkatapos ng pagkumpleto ng panahon para sa pagsasaalang-alang ng pag-angkin, ay may dalawang mga sitwasyon.
Sa unang kaso, ang mga kinakailangan ng mamimili ay ganap na nasiyahan, iyon ay, isang paraan o iba pa, ibabalik sa kanya ang pera kapalit ng isang mababang kalidad na produkto. Sa pangalawang kaso, ang pagtanggi sa mga tuntunin ng kasiya-siyang mga kinakailangan ng mamimili ay may kaugnayan. Pagkatapos ay hindi mo kailangang sumuko at may layunin na ibigay ang sariling nagbebenta ng pera, na aalis may sira na mga gamit ang iyong sarili, dahil nananatiling isang mahusay na pagkakataon upang i-on ang sitwasyon sa kanilang sariling direksyon.
Ikalimang yugto: reklamo
Ang ikalimang yugto ng kasiya-siyang mga pangangailangan ng mamimili ay nangangahulugang makipag-ugnay sa Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection at Human Well-being (Rospotrebnadzor) sa isang nakasulat na reklamo. Mahalagang idagdag na ang ganitong uri ng kaganapan ay maaaring pagsamahin nang direkta sa paghahatid ng pag-aangkin ng nagbebenta sa mismong nagbebenta (madalas ginagawa lamang ng mga mamimili).Maipapayo ang pagpipiliang ito kapag napagtanto ng mamimili na ang nagbebenta ay malamang na tumanggi, o kapag ang aktibidad ng paggawa ng huli ay nagpapakita ng malinaw na mga paglabag, halimbawa, ng ilang mga pamantayan at pamantayan.
Matapos matanggap ang dokumento ng aplikasyon ng consumer, obligado ang Federal Service na mag-organisa ng isang site na inspeksyon ng isang hindi naka-iskedyul na kalikasan kasama ang tanggapan ng tagausig (mahalaga na sumang-ayon sa isang tiyak na oras sa pagitan ng mga paksa ng kaganapan). Sa proseso ng direktang pag-verify, si Rospotrebnadzor, bilang panuntunan, ay sinisiyasat ang mga panukala ng nagbebenta upang sumunod sa batas tungkol sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, ay hinihiling sa kanya na magbigay ng ilang dokumentasyon na kinakailangan para sa pagpapatupad ng pamamaraan, at hiniling din na ipaliwanag ang dahilan ng reklamo na natanggap mula sa consumer.
Lubhang hindi kasiya-siya para sa nagbebenta na ang resulta ng pag-audit ay maaaring magsilbi ring kanyang responsibilidad sa administratibo. Bilang isang patakaran, ito ang pagpapataw ng isang tiyak na halaga ng pera sa anyo ng isang multa sa nagbebenta, pati na rin ang pagpilit sa kanya upang masiyahan ang mga kinakailangan ng mamimili.
Mahalagang malaman na ang obligasyon na masiyahan ang mga ito ay hindi pananagutan ng Pederal na Serbisyo sa ilalim ng anumang mga kalagayan. Maaari lamang niyang ayusin ang ilang tulong sa loob ng balangkas ng mga aktibidad sa pagpapayo sa proseso ng pag-aayos ng pre-trial ng hindi pagkakaunawaan. Sa pamamagitan ng paraan, ang sagot sa consumer mula sa Serbisyo ng Pederal na Estado ay dapat na dumating sa loob ng tatlumpung araw mula agad sa pag-apela. Ang katotohanang ito, siyempre, ay dapat isaalang-alang sa proseso ng pagkalkula ng oras na ginugol sa produkto ng buong pamamaraan.
Ika-anim na yugto: pagpunta sa korte
Ang pangwakas na yugto sa paglilitis tungkol sa pagbili ng mamimili ng isang may sira na produkto ay isang apela sa judiciary. Mahalagang alalahanin na ang panukalang ito ay nagsisilbing isang matinding panukala, kaya itinuturing na napakahalaga kung gaano karampatang ang lahat ay naayos sa mga nakaraang yugto at, siyempre, na ibinigay sa totoong oras. Hindi kasiya-siya ngayon para sa mga nauugnay na istruktura ng estado na, sa pag-unlad ng karunungang bumasa't sumulat sa larangan ng batas, lalo na sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili, para sa karamihan ng mga tao na bumaling sa mga awtoridad ng hudisyal na may katulad na mga pag-aangkin ay naging isang libangan. Bagaman, hindi ito nakakagulat, dahil ang karamihan sa mga nasabing pag-angkin ay isang paraan o ibang nasiyahan ng mga korte.
Mga dagdag na kita o nakakalito na mga mamimili
Kapansin-pansin na maraming mga mamimili, na tinawag na "extremist consumer" sa mga entity ng negosyo, ay isinasaalang-alang ang pag-unlad ng mga kaganapan na inilarawan sa nakaraang kabanata bilang isang karagdagang mapagkukunan ng kita. Bakit? Ang katotohanan ay kasama ang pagbabalik ng isang tiyak na halaga ng pera na binayaran ng mamimili para sa mga may sira na kalakal, ang mga awtoridad ng hudisyal, bilang panuntunan, ay nagbibigay ng parusa sa consumer, siyempre, makikinabang. Bilang karagdagan, may kaugnayan ngayon sa kaso ng pagpunta sa korte at karagdagang paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa pabor ng consumer at kabayaran para sa pinsala sa moralidad at pagkalugi na natamo, pati na rin isang multa (karaniwang ang halaga nito ay limampung porsyento ng kabuuang halaga na iginawad ng mga awtoridad ng hudisyal na direkta sa pabor ng consumer )
Mahalagang tandaan: kung ang mga mamimili ay nasagasaan ang lahat ng mga hakbang sa itaas at dumating sa pangwakas, kung gayon hindi ka dapat matakot na makipag-ugnay sa mga awtoridad ng hudikatura. Sa pamamagitan ng paraan, kapag ang pera para sa binili na may sira na mga kalakal ay hindi pa rin maibabalik sa pamamagitan ng karaniwang sanggunian sa mahinang kalidad nito at ang pagkakaroon ng ilang mga pagkukulang, kinakailangan na subukan ang isa pang pagpipilian.Ano ang kanyang pangunahing ideya? Upang ipatupad ang isang kawili-wiling pamamaraan, dapat mong pangunahing sumangguni sa paglalaan ng nagbebenta ng hindi naaangkop na impormasyon tungkol sa produkto, tagagawa nito, at iba pa. Gayunpaman, kapag pumipili ng landas na inilarawan sa artikulo para sa isang daang porsyento na nakamit ng isang positibong resulta para sa consumer, kinakailangan na makakuha ng ligal na payo mula sa isang propesyonal sa nauugnay na larangan.