Ang reklamo ng Rospotrebnadzor sa bangko: sample. Ano ang nagbabanta sa reklamo sa Rospotrebnadzor

Ang mga modernong tao ay madalas na nakatagpo ng hindi magagandang kalidad na mga resulta sa pagbabangko. Kasabay nito, ang mga bangko ay hindi palaging pasulong. At kung ano ang gagawin sa kasong ito? Manahimik ka at magpatuloy upang matiis ang gayong kawalan ng katarungan? O mag-file ng reklamo kasama si Rospotrebnadzor sa bangko? Kung gusto mo pa ring malutas ang problemang ito, makakahanap ka ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa artikulong ito.

Mga lupa para sa reklamo

Sa anong mga sitwasyon kinakailangan ang isang reklamo? Kung may mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng kliyente at institusyon ng pagbabangko na hindi malulutas nang mapayapa.

Karamihan sa mga madalas, ang mga customer ay nag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor laban sa bangko kung ginagawa nito ang mga sumusunod na paglabag:

• mga distorbo o hindi nagbibigay ng impormasyon tungkol sa pautang;
• ipinagpalit ang iyong mga utang;
• nag-uugnay sa mga ahensya ng koleksyon na nagsasagawa ng mga aksyon laban sa iyo na walang ligal na batayan;
• unilaterally pinatataas ang rate ng interes sa mga pautang;
• iligal na nag-aalis ng pera mula sa account ng isang kliyente;
• iligal na pinipigilan ang isang komisyon mula sa isang kliyente para sa isang serbisyo;
• nang walang kaalaman ng kliyente ay nililimitahan ang karapatan sa maagang pagbabayad ng utang;
• lumalabag sa batas sa pagbabangko at mga bangko;
• nagpapadala sa iyo sa isang tiyak na samahan para sa seguro o pagsusuri.

Kailan talaga makakatagpo si Rospotrebnadzor?

Kadalasan, ang Rospotrebnadzor (St. Petersburg, halimbawa, o anumang iba pang lungsod) ay tumugon sa mga kaso ng pagbabalik ng seguro sa kredito. Kung binayaran mo nang una ang utang, mayroon kang bawat karapatang hilingin ang pagbabalik ng iyong mga pondo ng seguro, ngunit, bilang isang panuntunan, ang mga bangko ay hindi nais na matugunan ang mga ito. Bukod dito, ayon sa talata 1 ng Artikulo 421 ng Civil Code ng Russian Federation tungkol sa kalayaan ng kontrata, ang isang mamamayan ay hindi kailangang masiguro ang kanyang kalusugan at buhay, kung hindi lamang ito tungkol sa seguro ng mortgaged na pag-aari. Sinusunod nito na ang mga bangko ay isinasagawa at ayusin ang seguro lamang batay sa isang kusang paggawa, na nagpapahintulot sa kanila na mapanatili ang pera. Gayunpaman, maaari mong ibalik ang iyong mga pondo sa pamamagitan ng pagsusumite ng tamang aplikasyon sa bangko at Rospotrebnadzor.

Ano ang Rospotrebnadzor?

Bago mag-file ng reklamo, kinakailangan na maunawaan kung ano ang ginagawa ng samahan at kung anong awtoridad ang ipinagkaloob ng estado dito. Iyon ay, upang maunawaan kung ano ang magagawa ng Rospotrebnadzor alinsunod sa mga kakayahan at karapatan nito. Nagbibigay ang serbisyong ito ng mga sumusunod na uri ng pangangasiwa:

• proteksyon ng consumer;
• sanitary;
• mga aktibidad ng mga lisensyado na nasa ilalim ng kanilang kontrol;
• epidemiological.

Paano isinasaalang-alang ang reklamo sa Rospotrebnadzor sa bangko?

Ang mga empleyado ay nagpapadala ng isang kahilingan sa isang institusyon sa pagbabangko upang magbigay ng isang kopya ng kontrata at ang paggalaw ng pera ng kliyente sa account.

Kung ipinagbili o inilipat ng bangko ang utang, pagkatapos ay ang kahilingan ay ipinadala sa isang ahensya ng koleksyon, na tungkulin na ipasa ang isang kopya ng kontrata, batay sa kung saan kinuha ang utang sa trabaho.

Pagkatapos nito, ang pagsasaalang-alang ng mga isinumite na dokumento ay maganap, at pagkatapos ay isang desisyon:

• ang mga pagkilos ng isang bangko o samahan ng koleksyon ay kinikilala bilang ligal o iligal;
• na may kaugnayan sa isang institusyon sa pagbabangko o ahensya ng koleksyon, itinatag nila ang mga paglilitis ng administrasyon at nagpapataw ng multa; kung minsan pagdating sa pag-agaw ng isang lisensya o ang pagsasara ng isang institusyon.

Batay sa tinanggap na mga resulta, obligado ang institusyon na baguhin ang kasunduan sa utang.

Natatakot ba ang mga bangko ng Rospotrebnadzor?

Walang iisang sagot sa tanong na ito.Gayunpaman, dapat pansinin ng isang tao ang katotohanan na si Rospotrebnadzor mismo ay hindi maaaring mag-multa sa bangko o obligahin ito na magbayad ng bayad sa kliyente sa anyo ng isang kabuuan ng pera. Ang nasabing mga isyu ay maaari lamang magpasya sa korte.

Paano gumawa ng isang pag-angkin?

Upang ang naisumite na aplikasyon sa Rospotrebnadzor sa bangko upang magkaroon ng tamang epekto, dapat itong maayos na iginuhit. Ang impormasyon ay dapat punan ng espesyal na pangangalaga upang maihatid ito nang eksakto sa address. Kaya, upang mag-file ng reklamo sa departamento ng teritoryo ng Rospotrebnadzor laban sa bangko, dapat mong:

1. Una sa lahat, makipag-usap sa isang kinatawan ng bangko na lumabag sa iyong mga karapatan. Minsan ang isang normal na pag-uusap ay magiging sapat upang malutas ang isang problema. Kung tinanggihan ka na pumunta sa isang pulong, pagkatapos ay maaari kang ligtas na lumingon sa mga opisyal para sa tulong.
2. Ang isang opisyal na reklamo ay dapat na iginuhit sa isang opisyal na wika ng negosyo, anuman ang kinalabasan ng pag-uusap at ang halaga ng pinsala. Alamin kung anong mga tiyak na aksyon na hindi nasisiyahan sa bangko. Kailangan mong sumulat ng isang pahayag na mahalagang hindi nag-spray.
3. Dapat ipahiwatig ng paghahabol ang iyong mga kinakailangan. Isulat ang nais mong matanggap sa wakas - kabayaran sa moral o materyal para sa pinsala.

Paano magsulat ng isang pahayag?

Upang maayos na gumuhit ng isang pahayag, dapat mo ring gawin ang mga sumusunod:

• Sa kanang itaas na sulok, dapat mong tukuyin ang buong pangalan ng departamento ng teritoryo ng Rospotrebnadzor, ang address nito, at pagkatapos ay isulat ang iyong buong pangalan ang taong nagsampa ng reklamo.
• Sa ibaba sa gitna ng sheet kailangan mong sumulat ng "Pahayag" (o "Mensahe", "Reklamo").
• Ngayon ay kailangan mong sapat at mahusay na ilarawan ang lahat ng mga kaganapan na naganap kung saan nilabag ng institusyong pang-banking ang iyong mga karapatan. Napakahalaga na ipahiwatig ang lahat nang tumpak hangga't maaari. Bigyang-pansin hindi lamang ang sitwasyon at kalagayan, kundi pati na rin sa mga contact ng nakakasakit na bangko. Ngunit huwag kalimutan na ang pahayag ay hindi dapat magsulat ng anumang bagay na sobra. Ang istilo ng pagsusulat ay dapat maging tulad ng negosyo, at ang mga kaganapan ay dapat na inilarawan nang sunud-sunod. Ang isang halimbawang reklamo tungkol sa bangko sa Rospotrebnadzor ay ipagkakaloob sa lugar ng apela.
• Kung gayon, kinakailangan upang ipahiwatig ang mga regulasyong ligal na regulasyon, ang mga probisyon kung saan, sa iyong opinyon, ay nilabag ng bangko.

Matapos isulat ang isang reklamo sa bangko, ang mga sumusunod na dokumento ay dapat na nakadikit sa Rospotrebnadzor:

• kasunduan sa pautang;
• naitala ang mga pag-uusap sa telepono;
• pahayag ng muling pagsasaayos utang at negatibong tugon ng bangko;
• iba pang mga dokumento na hinihiling ng samahan.

Ang deadline

Ang application ay maaaring isumite nang personal sa lugar ng tirahan, sa pamamagitan ng fax, mail, e-mail o sa pamamagitan ng portal ng mga pampublikong serbisyo.

Kung magpasya kang mag-file ng isang reklamo sa personal na kasama si Rospotrebnadzor sa bangko sa lugar ng tirahan, siguraduhing dalhin mo ang iyong pasaporte.

Ayon sa Federal Law No. 59, ang isang aplikasyon ay hindi isasaalang-alang kung:

1. Hindi ipinahiwatig ang taong nagsampa ng reklamo.
2. Ang iyong pagbabalik sa mail address ay hindi nakasulat.
3. Ang reklamo ay naglalaman ng anumang malaswang expression, iba't ibang mga banta sa kalusugan, buhay, atbp.
4. Walang pangalan ng institusyong pagbabangko kung saan nagsusulat ka ng isang reklamo, pati na rin ang ligal at aktwal na address nito.

Ang aplikasyon ay dapat na nakarehistro sa loob ng tatlong araw, at isaalang-alang - sa loob ng tatlumpung araw. Kung ang iyong sitwasyon ay hindi nahuhulog sa loob ng kakayahan ng ahensya, pagkatapos ang application ay mai-redirect sa naaangkop na awtoridad sa loob ng pitong araw. Kung mayroon kang masyadong maraming mga isyu na tatalakayin ng maraming mga katawan, malamang na ito ay maantala ang panahon ng pagsusuri para sa isa pang linggo.

Panahon ng Repasuhin ang Application

Ang iyong reklamo ay dapat na nakarehistro sa loob ng 3 araw. Susunod, nagsisimula ang proseso ng pagproseso nito, at ang panahon para sa pagtugon sa isang paghahabol ay nakasalalay sa iba't ibang mga kadahilanan, kabilang ang:

• Kung ang isinumite na reklamo ay nahuhulog sa loob ng kakayahan ng ibang kagawaran o serbisyo, ipinadala ito ni Rospotrebnadzor sa naaangkop na awtoridad at nagpapadala sa iyo ng isang abiso tungkol sa katotohanang ito.Ang deadline para sa pagsusumite ng isang reklamo at pagpapadala ng isang abiso ay hindi dapat lumampas sa 7 araw.
• Kung ang reklamo ay nakakatugon sa kakayahan ng Rospotrebnadzor at walang mga problema sa pagbabasa nito, tatanggapin ito para sa pagsasaalang-alang. Ang panahon ng pagsusuri ay 30 araw mula sa petsa ng pagrehistro ng reklamo. Pagkatapos nito, ipapadala sa iyo ang isang liham kasama ang mga resulta ng pagsusuri at mga pagpapasyang nagawa.

Pambatasang regulasyon

Anong mga tiyak na batas ang kumokontrol sa relasyon ng isang kliyente sa isang institusyon sa pagbabangko? Inilista namin ang mga ligal na dokumento na namamahala sa kanila.

Una, ito ay batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", na kinokontrol ang relasyon sa pagitan ng mga customer / consumer at performers, tagagawa, nagbebenta:

• Ang ikawalong artikulo ng nabanggit na dokumento sa karapatan ng mamimili ng impormasyon tungkol sa kontratista (tagagawa, nagbebenta) at sa mga kalakal (serbisyo, gawa) na ibinigay.
• Artikulo 12 ng parehong batas, na nagsasalita tungkol sa responsibilidad ng kontratista (tagagawa, nagbebenta) para sa hindi naaangkop na impormasyon tungkol sa serbisyo (produkto, trabaho), ang kontratista (tagagawa, nagbebenta).

Pangalawa, ang pederal na batas na "Sa Mga Bangko at Mga Aktibidad sa Pagbabangko" na kumokontrol sa paglikha, pagrehistro at mga aktibidad ng mga organisasyon na naglalabas ng mga pautang:

• Artikulo 29, na naglalarawan ng bilaterally ang rate ng interes sa mga deposito (deposito), pautang at komisyon para sa pagpapatakbo ng isang institusyong pang-kredito.
• Artikulo 30, kung saan ang mga ugnayan sa pagitan ng Central Bank ng Russia, ang mga samahan na naglalabas ng pautang, ang kanilang mga customer at ang mga nagproseso at nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga kasaysayan ng kredito (halimbawa, credit bureaus) ay inayos nang detalyado.

Pangatlo, ang artikulo 821 ng Civil Code ng Russian Federation sa pagtanggi na tumanggap o magbigay ng utang.

Ang isang institusyong pang-banking ay kinakailangan upang magkaroon ng isang reklamo at mungkahi ng libro? Ang mga serbisyo sa bangko ay hindi domestic, na nangangahulugan na hindi sila dapat magkaroon ng naturang dokumento. Ngunit hindi nito pinapaginhawa ang mga ito ng responsibilidad, at samakatuwid ay obligado silang tanggapin ang mga reklamo at anumang mga reklamo mula sa mga customer, at pagkatapos ay tumugon sa kanila sa loob ng mga takdang oras na itinatag ng batas.

Paglabag sa pautang

Ito ay pinaniniwalaan na ang pagpapataw ng seguro at isang reklamo sa Rospotrebnadzor laban sa bangko ay halos magkasingkahulugan, gayunpaman, ang pangunahing dahilan para sa pag-apply ay isang paglabag pa rin sa mga karapatan ng nanghihiram.

Sa bawat kasunduan sa pautang (99%), ang isang institusyon sa pagbabangko ay lumalabag sa mga karapatan ng nanghihiram. Ang kliyente ay walang karapatang baguhin ang kasunduan ng modelo, ngunit sa pamamagitan ng batas ay may parehong mga karapatan tulad ng nagpautang. Kahit na sinubukan mong hamunin ang isang bagay, hindi lubos na malamang na maibabalik mo ang kuwarta.

Ang isang institusyong pang-banking ay walang tamang unilaterally (i.e., nang walang kaalaman ng kliyente):

• dagdagan ang rate ng interes sa isang pautang;
• baguhin ang anumang mga termino ng mga deposito;
• bawasan ang rate ng interes sa mga deposito (deposito), atbp.

Ang lahat ng nasa itaas ay lumalabag sa batas at nakakasakit sa mga kostumer at kanilang mga karapatan. Kung, sa kasamaang palad, ang mga katulad na sitwasyon ay nangyari sa iyo, inirerekumenda namin na gamitin mo ang iyong karapatang mag-apela sa korte (Artikulo 3 ng Kodigo sa Pamamaraan ng Sibil ng Russian Federation). Sa ganitong paraan lamang ang isang samahan na nagbibigay ng mga pautang ay "ilagay sa lugar". Kung hindi, ikaw ay magiging isang may utang o mawawala ang lahat ng iyong pera.

Reklamo sa Rospotrebnadzor sa isang ahensya ng koleksyon

Ang mga kliyente ng mga ahensya ng koleksyon ay mga institusyon sa pagbabangko. Kami ay mga may utang sa kanila lamang. At ang mga batas ay nagsasabi ng parehong bagay. Ito ay para sa kadahilanang ito na ang pagrereklamo sa sitwasyong ito, sa kasamaang palad, ay walang kabuluhan.

Ngunit kung ang utang ay hindi pa nabebenta, pagkatapos ang mga biktima ay may karapatang mag-file ng reklamo sa Rospotrebnadzor (St. Petersburg o anumang iba pang lungsod) kasama ang isang institusyon sa pagbabangko. Ang halaga ng aktwal na utang ay pansamantalang inilipat sa ilalim ng isang kasunduan sa ahensya (Artikulo 1005 ng Civil Code ng Russian Federation) sa isang ahensya ng koleksyon na tinawag, banta at takutin ng mga empleyado. Siguraduhing i-record ang lahat ng mga pag-uusap sa telepono at magsulat ng isang reklamo sa tanggapan ng tagausig at Rospotrebnadzor.

Sa ganoong sitwasyon, ang isang institusyon sa pagbabangko ay babayaran ng isang malaking halaga, dahil ang hukuman ay hindi pa nagsimula, at opisyal na hindi ka pa itinuturing na isang borrower ng problema. Ang mga hakbang na ginawa ay pipilitin mong ibalik ang iyong kasunduan sa pautang at sa isang proseso ng panghukuman upang simulan ang isang sibilisadong pagbawi.

Sa konklusyon

Kaya, ngayon alam mo na ang Rospotrebnadzor ay nakikibahagi sa mga paglabag sa bangko, ang paraang ito ay isa sa mga pinaka-karaniwang at maaasahang pamamaraan para sa paglutas ng mga problema sa mga institusyong pang-banking. Pinapayuhan ka namin na isaalang-alang ang hudisyal na bahagi ng sitwasyon at isyu. Ngunit hindi mo dapat kalimutan na una sa lahat ito ay kinakailangan upang subukang sumang-ayon sa isang simpleng pag-uusap at pagkatapos ay pumunta lamang sa mas mataas na mga awtoridad.