Ang online shopping ay naging popular. Siyempre, mayroon silang isang bilang ng mga pakinabang, halimbawa, ang kakayahang bumili ng isang bagay nang hindi umaalis sa bahay. Gayunpaman, ang tanong ay lumitaw kung saan mag-file ng isang reklamo sa online na tindahan kung ang bayad na produkto ay hindi nakarating sa address o may depekto. Dahil sa takot na tumatakbo sa mga scammers at mawala ang kanilang pera, marami ang napipilitang iwanan ang mga pagbili sa pamamagitan ng Network o paghigpitan ang kanilang sarili sa mga kalakal na may mababang gastos. Gayunpaman, posible na ibalik ang mga pondo. Para sa mga ito, kinakailangang malaman na ang proteksyon ng consumer ay protektado ng Rospotrebnadzor.
Mga Pakinabang at Kakulangan ng Online Shopping
Una sa lahat, dapat mong maunawaan kung ano ang mga kalamangan at kahinaan ng paggamit ng mga online na tindahan. Kasama ang mga plus:
- bilis ng pag-order;
- ang posibilidad ng paghahatid sa apartment;
- kakulangan ng pakikipag-usap sa mga estranghero sa tao ng mga nagbebenta at consultant.
Ang pangunahing kawalan ng ganitong uri ng pamimili nang tradisyonal na kinabibilangan ng:
- ang kawalan ng kakayahan upang suriin ang lahat ng mga katangian ng produkto (subukan ang tela sa pamamagitan ng pagpindot, alamin ang aroma ng pabango at iba pa);
- ang kakayahang maghatid ng mababang kalidad na mga kalakal;
- Hindi pagkakapare-pareho ng produkto mula sa larawan na may tunay na produkto;
- sa ilang mga kaso ay walang posibilidad ng pagbabayad pagkatapos matanggap.
Pagpili ng isang online na tindahan. Paano hindi tumatakbo sa mga scammers?
Kung napagpasyahan ng mamimili na ang online shopping ay mas maginhawa para sa kanya kaysa sa isang paglalakbay sa pamimili, kailangan mong maingat na piliin ang supplier. Upang hindi mamaya magtaka kung saan ang reklamo ay dapat idirekta sa online store, kailangan mong pag-aralan ang site mismo. Una sa lahat, dapat mong bigyang pansin ang pahina na may mga detalye. Sa kabila ng katotohanan na ang mga pagbili ay ginawa mula sa isang computer, dapat ipakita ang ligal na address ng samahan sa site. Bilang karagdagan, kanais-nais na magkaroon ng mga contact number kung saan maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta.
Ang pangalawang hakbang ay pag-aralan ang mga pagsusuri sa isang potensyal na nagbebenta ng mga kalakal. Upang gawin ito, sumangguni sa mga mapagkukunan ng third-party. Hindi na kailangang maging tamad at tingnan lamang ang mga unang pahina ng mga query sa paghahanap. Kung mayroong isang pandaraya sa bahagi ng online store, pagkatapos ay tiyak na mag-pop up ito sa anumang forum o site para sa mga pagsusuri. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa posibilidad ng pagbabalik ng mga kalakal, pati na rin ang mga pamamaraan ng pagbabayad. Nag-aalok ang mga magagandang tindahan na magbayad para sa mga pagbili nang dumating sila at suriin. Makakatulong ito upang maiwasan ang mga problema kapag ang produkto ay hindi dumating sa address o ibang-iba ang kalidad mula sa ipinangakong produkto.
Kakulangan ng mga kalakal sa buong pagbabayad
Ano ang dahilan ng pag-file ng isang reklamo tungkol sa isang online store? Paano maiintindihan kung ang pandaraya ay isang pagkilos na isinasagawa ng isang mapagkukunan? Una sa lahat, pinapayagan ka nitong mag-file ng isang reklamo tungkol sa kakulangan ng mga kalakal kung saan nabayaran ang pera. Kung ipinangako ng nagbebenta na magpadala ng mga kalakal, hiniling na magbayad ng bahagi ng gastos o buong halaga, ngunit sa huli ang produkto ay hindi naihatid, ang aksyon na ito ay maaaring isaalang-alang na pandaraya. Ang reklamo tungkol sa online store sa kasong ito ay ganap na nabibigyang-katwiran.
Gayunpaman, pinakamahusay na makipag-ugnay muna sa nagbebenta. Kung ang problema ay lumitaw dahil sa serbisyo ng koreo o mail, susubukan ng masigasig na tagapagtustos na malutas ang isyu sa lalong madaling panahon. Kung ang pakikipag-ugnay sa mga kinatawan ng online store ay hindi naitatag, pagkatapos ay dapat nating magpatuloy sa paghahanda ng naturang dokumento bilang isang reklamo tungkol sa online store sa Rospotrebnadzor.
Ang pagtanggi na bumalik sa mga kalakal ay isa pang dahilan para sa reklamo.
Sa ilalim ng batas, ang mga kalakal ng hindi sapat na kalidad ay maaaring ipagpalit para sa isang katulad na produkto nang walang pag-aasawa o sa cash. Gayunpaman, kung ang mga kalakal ay dumating sa pamamagitan ng koreo at malinaw na naiiba sa mga inaasahan ng mga mamimili, maaari ba itong magsilbing dahilan para sa pagbabalik ng mga produkto? Oo maaari. Kung ang produkto ay hindi matugunan ang mga katangian na ipinahiwatig sa website, pagkatapos ang consumer ay may karapatang humiling ng isang refund para sa kanyang pagbili. Siyempre, ang produkto ay bumalik. Sa kaso ng pagtanggi ng isang refund, ang consumer ay maaaring magsimulang gumawa ng mga dokumento para sa Rospotrebnadzor. Ang reklamo tungkol sa online store ay hindi maiiwan nang walang pansin at isasaalang-alang.
Paano ginawa ang isang refund?
Dapat alalahanin na kung ang produkto sa ilang kadahilanan ay hindi magkasya, pagkatapos sa loob ng labing-apat na araw maaari itong ibalik, ngunit ibinigay na hindi ito ginamit. Maaaring mangyari ito kung nagkamali ang consumer sa laki ng mga damit o sapatos, nagbago ang kanyang pag-iisip tungkol sa pagbili.
Kung nangyari ang isang katulad nito, maaaring ibalik ang pera. Gayunpaman, ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na hindi ito nalalapat sa lahat ng mga produkto. Halimbawa, ang mga gamot ay hindi naibabalik. Gayunpaman, mayroong isang pagbubukod para sa mga online na tindahan. Dahil ang mga mamimili ay walang pagkakataon na maging pamilyar sa kalidad ng damit na panloob o medyas nang maaga, medyo makatotohanang ibalik ang mga ito kapag bumili ng online. Gayunpaman, kapag bumalik sa ganitong paraan, ang mga kalakal ay ipinadala sa tagapagtustos sa gastos ng consumer.
Kung tumangging magbayad ang nagbebenta, maaari kang mag-file ng isang reklamo sa mga naaangkop na awtoridad. Para sa mga ito kailangan mong i-record ang katotohanan ng pagkabigo. Kinakailangan na magpadala ng isang sulat ayon sa mga detalye, at hindi mahalaga - ito ang mail address o email. Ang liham ay dapat ilarawan ang problema at humiling ng refund. Ang pagtugon sa tindahan ay dapat mai-save.
Saan magreklamo? Mga mabisang pamamaraan
Una sa lahat, ang proteksyon ng consumer ay protektado ng Rospotrebnadzor. Ang organisasyon na ito ay hindi nakikilala sa pagitan ng mga pagbili sa Internet o sa karaniwang mga saksakan ng tingi. Ang isang reklamo tungkol sa isang online store na ipinadala sa samahan na ito ay hindi sasagutin.
Saan pupunta sa isang reklamo sa online store? Kung ang reklamo sa Rospotrebnadzor ay tila kumplikado, o maliit ang halaga na nakuha ng mga scammers, maaari ka ring makipag-ugnay sa isang bilang ng mga server na humarang sa mga nakakahamak na site. Ang apela sa mga kinatawan ng "Yandex" o "Google" ay makakatulong din. Kung ang pera ay inilipat gamit ang mga system ng pagbabayad, maaari kang mag-file ng isang reklamo sa pamamahala ng mga browser na ito. Malamang na haharangin ang pitaka ng mang-aatake.
Gumuhit ng reklamo sa Rospotrebnadzor: isang pakete ng mga dokumento
Paano magsulat ng reklamo tungkol sa isang online store? Ang mga sumusunod na detalye ay dapat na tinukoy:
- Kung kanino ang reklamo ay ipinadala, lalo na ang teritoryal na departamento ng Rospotrebnadzor.
- Data ng pasaporte at numero ng contact ng mamimili.
- Data ng online na tindahan.
- Paglalarawan ng transaksyon, mas mabuti sa mga petsa ng paglipat ng mga pondo at paghahatid ng mga kalakal, kung mayroon man. Nararapat din na tandaan na tumanggi ang tindahan na ibalik ang mga pondo.
- Mangyaring direktang maunawaan ang isyung ito.
- Listahan ng mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng transaksyon.
- Lagda at petsa ng reklamo.
Anong mga dokumento ang kinakailangan?
Upang maibalik ang iyong mga pondo sa tulong ng mga espesyal na organisasyon, kailangan mong patunayan ang katotohanan ng transaksyon. Upang gawin ito, dapat mong ilakip ang mga magagamit na dokumento. Kasama dito ang mga dokumento sa pagbabayad, mga resibo, mga naka-print na kwento tungkol sa paglipat ng mga pondo sa online wallet ng tindahan, at iba pa. Ito rin ay nagkakahalaga ng paglakip ng isang kopya ng liham sa mga kinatawan ng nagbebenta at ang kanilang tugon na may pagtanggi. Maaari mo ring ilakip ang mga larawan ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad.
Ang mga kopya ng mga dokumento kasama ang nakasulat na reklamo ay isinumite sa departamento ng Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection at Human Welfare, kung saan sila nakarehistro. Ang reklamo mismo ay ginawa sa dobleng. Sa loob ng isang buwan mula sa petsa ng pagrehistro, dapat isaalang-alang ang pag-angkin.