Ang mga pribadong indibidwal at kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo, subukan sa lahat ng posibleng paraan upang mapalaki ang kanilang kita. Madalas na ginagawa nila ito sa ilegal. Ang isa sa mga kapansin-pansin na halimbawa ng naturang mga paglabag ay ang ipinataw na serbisyo.
Ano ito
Kung ang isang tao ay sinabihan na ang pagkakaloob ng isa sa mga serbisyo nang walang karagdagan ay imposible, ngunit sa katunayan ay hindi ipinag-uutos, dapat niyang maunawaan na siya ay ipinataw ng isang serbisyo. At ito ay itinuturing na isang direktang paglabag sa mga karapatang pantao at ipinagbabawal ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatang Pang-consumer. Ang pagpapataw ng mga serbisyo ay ang dahilan para sa pag-angkin ng pagbabayad at pinangangasiwaan ang nagbebenta.
Maaari kang magbanggit ng maraming mga halimbawa ng ipinataw na serbisyo: seguro sa kalusugan at buhay habang tumatanggap ng isang regular o pautang sa kotse sa bangko, koneksyon ng mga bayad na pagpipilian ng mga mobile operator, karagdagang mga pagpipilian sa pagbili ng OSAGO.
Tatalakayin ng artikulong ito ang apat na pangunahing isyu:
- Pag-alis ng mga serbisyo na ipinataw sa pagkuha ng pautang sa kotse.
- Ang pagtanggi ng seguro sa bangko sa oras ng pagkuha ng pautang.
- Ang pagtanggi sa seguro sa pagbili ng patakaran ng seguro. Ang ipinataw na serbisyo na madalas na nagaganap sa kasong ito.
- Mga refund para sa mga serbisyo ng mga mobile operator na hindi kumonekta ng kliyente.
At pinaka-mahalaga, isasaalang-alang ang mga tukoy na artikulo ng pambatasan, kung saan kinakailangan na umasa sa pagtanggi ng mga serbisyo na sinusubukan nilang ipataw, at kung saan hiningi ang isang refund para sa parehong mga serbisyo.
Anong mga artikulo ng mga batas na dapat asahan upang mapatunayan ang kanilang kaso?
Ang pinaka-pangunahing batas na ginagamit ng mga abogado upang matanggal ang kanilang mga kliyente ng pangangailangan na magbayad para sa mga ipinataw na serbisyo ay ang Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer. Naglalaman ito ng kinakailangang batayan para sa pagtanggi ng mga serbisyo na ipinataw:
- Artikulo 10, na nagsasaad na ang kontraktor ay dapat na napapanahong magbigay ng consumer ng maaasahan at kinakailangang impormasyon tungkol sa mga serbisyo, trabaho at kalakal, presyo at kundisyon para sa pagbili ng mga kalakal. Mahalagang tandaan na ang mga termino ng pagkuha ng nagbebenta ay dapat na ipagbigay-alam bago ang pagbili, dahil pagkatapos nito ay ganap na hindi mapalagay.
- Sinasabi ng Artikulo 13 na may pananagutan sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili at ang mga pagkalugi na natamo ng isang mamimili ay dapat na ganap na mabayaran sa kabila ng parusa na itinatag ng kontrata o batas.
- Ang Artikulo 16 ay nagsasabi na ang mga termino ng kontrata, na lumalabag sa mga karapatan ng mga mamimili, ay hindi wasto, at nagtatatag din ng mga patakaran na ang pagbili ng isang produkto o serbisyo ay hindi maaaring obligadong bumili ng isa pang produkto o serbisyo. Ang nasabing "load" ay nakumpleto kasama ang Unyong Sobyet.
- Bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, hiwalay na ipinahiwatig na kung walang pahintulot ng mamimili, ang nagbebenta ay walang karapatang magsagawa ng mga karagdagang serbisyo at magtrabaho nang may bayad. Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa katotohanan na kung ang nagbebenta ay nagsagawa ng trabaho para sa isang bayad nang hindi nakuha ang pahintulot ng mamimili, at binayaran niya ang mga ito, pagkatapos ay maaaring hilingin ng mamimili ang pagbabalik ng halagang binayaran mula sa nagbebenta. Maaari mo ring sabihin nang higit pa - ang mamimili ay maaaring humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi kung ang pagbebenta ng nagbebenta ng isang serbisyo o produkto ay nakasalalay nang direkta sa pagbili ng isa pang serbisyo o produkto. Ang mga patakarang ito ay magiging kapaki-pakinabang na tandaan para sa bawat mamimili. Kaya madalas na magpataw ng mga karagdagang serbisyo.
Nagbibigay kami ng mga halimbawa ng mga serbisyo na madalas na ipinataw.
Kung pinaghihinalaan ng kliyente na magpapataw sila ng anumang serbisyo sa bangko kapag tatanggap siya ng isang pautang o papatayin ang CTP, dapat siyang magdala ng isang boses recorder sa kanya. Patunayan ng tala na tama ang kliyente, at hindi ito magiging paranoia, ngunit makatuwiran lamang na pag-isipan.
Unang halimbawa
Sabihin nating ang isang kliyente ay nagpasya na makakuha ng pautang mula sa isang bangko upang bumili ng kotse. Gayunpaman, ang anumang seguro ay maaaring isama sa kontrata: seguro sa buhay, sapilitang insurance sa pananagutan ng motor o seguro ng hull. Ang kanilang kabuuang gastos ay kapansin-pansin na hit sa bulsa. Ang mga empleyado ng bangko ay madalas na inaalam sa mga customer na ang seguro ay sapilitan at nagsisilbing garantiya para sa bangko na babayaran ang utang. Ang kliyente ay madalas na tumatanggi sa mga karagdagang serbisyo. Ngunit ang mga tagapamahala sa bangko ay interesado na makakuha ng seguro dahil nakatanggap sila ng porsyento ng pagbebenta nito. Hinihikayat nila ang nanghihiram na i-insure ang kanilang sarili, na ginaganyak ito sa katotohanan na makakatulong ito sa kliyente na makaramdam ng mas kumpiyansa.
Iyon ay, ang isang serbisyo ay ipinataw sa isang tao. Ano ang dapat gawin sa mga ganitong kaso?
Mga Pagkilos ng Customer
Sa partikular na kaso, Bahagi 2 ng Art. 16 ng Batas "On Protection of Consumer Rights", na ipinagbabawal ang pagtanggi sa panahon ng pagkuha ng mga serbisyo at kalakal na kailangang magbayad para sa iba pa. Kasabay nito, ang kliyente ay may karapatang humiling ng susog sa kontrata at ang pagbubukod ng mga sugnay na boluntaryong seguro mula rito, na tumutukoy sa batas na "On Protection of Consumer Rights". Kasabay nito, ipinapayong ang consumer ay may kasama na recorder sa kanya. Ang pagtatala ng isang pag-uusap sa isang empleyado sa bangko ay magsisilbing isang mahusay na patunay ng ipinataw na serbisyo sa korte.
Kung, gayunpaman, nilagdaan ng kliyente ang kontrata, kakailanganin niyang lumiko sa isang abogado para sa kwalipikadong tulong at handang pumunta sa korte. Ang isang nakasulat na pag-angkin sa bangko ay hindi nagbibigay ng mga resulta sa 99% ng mga kaso. Ang bangko ay nagpapadala ng isang tugon sa kliyente na nagsasabi na ang kliyente mismo ay nilagdaan ang kontrata, ang seguro ay kusang-loob, at maaari niya itong tanggihan, ngunit kung sumang-ayon na siya, dapat siyang magbayad.
Upang wakasan ang mga kontrata ng seguro, ang kliyente ay kailangang pumunta sa korte, na naghanda nang paunang paghahanda ng isang pahayag ng paghahabol. Dahil pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang buong kumplikado ng mga ligal na relasyon (ang isang kontrata sa seguro ay isang bagay, at ang isang pautang sa kotse ay isa pa), ang demanda ay magiging kumplikado at madilaw. Ito ay magiging mas mahusay para sa kliyente kung ang isang propesyonal ay makisali sa pagbalangkas nito.
Dapat pansinin na sa kaso ng interes sa kredito isang kawili-wiling sitwasyon ang nagwawakas. Sa hudisyal na kasanayan, madalas na kinikilala bilang ligal na ang porsyento ay nakasalalay sa seguro, iyon ay, kung pormal ito, ang interes sa pautang ay magiging mas kaunti, at kung hindi, kung gayon higit pa. Gayunpaman, ang pagkakaiba ay hindi dapat lumampas sa makatuwirang mga limitasyon. Halimbawa, kung sa seguro ang interes sa pautang ay 20% bawat taon, at kung wala ito ay 45%, kung gayon ang korte ay hindi malamang makilala ito bilang ligal. Ang lahat ay susuriin ng korte, at samakatuwid, upang ipagtanggol ang posisyon ng kliyente sa isang kanais-nais na ilaw para sa kanya, kinakailangan ang isang propesyonal na abogado.
Ang isa pang halimbawa ng isang ipinataw na serbisyo sa seguro.
Pangalawang halimbawa
Kapag nag-aaplay para sa isang pautang, ang kliyente ay pinipilit na masiguro ang pagkawala ng kapasidad sa pagtatrabaho at buhay, na ginaganyak ito sa pamamagitan ng katotohanan na ang kondisyong ito ay kinakailangan upang makakuha ng pautang. Bilang karagdagan sa seguro, ang mga empleyado sa bangko ay madalas na nagpapataw ng karagdagang suporta sa impormasyon. Bilang isang resulta, ang borrower ay tumatanggap ng mas kaunting pera kaysa sa inaasahan niya.
Ano ang gagawin sa kliyente?
Sa kasong ito, ito ay isang ipinataw na serbisyo. Ang Batas na "On Protection of Consumer Rights" ay nilabag ng Bahagi 2 ng Art. 16. Narito kinakailangan na ipaalala sa empleyado ng bangko ang iligal na pangangailangan na bumili ng iba pa bukod pa sa pagkuha ng mga serbisyo at kalakal, at ang nagbebenta ay obligadong ganap na mabayaran ang mga pagkalugi na natamo ng consumer. Pagkatapos nito, maaaring mangailangan siya ng isang pautang na ibigay nang walang isang kontrata sa seguro.
Kung sakaling ang pagtanggi ng isang empleyado sa bangko, ang kliyente ay maaaring lumiko sa isang propesyonal na abogado na makakatulong sa paghuhugot ng isang pre-trial claim na kung saan, malamang, ang bangko ay hindi nais na magulo, at magbibigay ng pautang nang walang seguro.
Kung ang kliyente ay naka-sign na ng isang kasunduan sa mga tuntunin ng bangko, dapat siyang lumapit lalo sa isang abogado. Malamang, kailangan niyang maghabla at humiling na wakasan ang kontrata ng seguro sa korte. Pagkatapos ay talagang hindi mo magagawa nang walang isang propesyonal, dahil ang bagay ay ligal na mahirap.
Ang pangatlong halimbawa. Seguro
Ang mga nagmamay-ari ng kotse ay madalas na nagdurusa kapag gumagawa ng seguro ng OSAGO. Nagaganap din ang ipinataw na serbisyo dito.
Sa isang kumpanya ng seguro, iniulat ng mga empleyado na ang pag-apply para sa isang kotse na walang kalusugan at seguro sa buhay ay hindi posible. Ang mga pangangatwiran ay maaaring magkakaiba: na ito ay isang kumplikado ng mga serbisyo, walang iba pang mga form at mayroong mga naturang patakaran.
Karagdagang mga pagkilos
Ang artikulong 16 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nilabag din, na dapat ipaalala sa mga empleyado ng seguro sa pamamagitan ng pagbabanta na magpadala ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, Central Bank at Opisina ng Tagausig. Maipapayo na kumuha ng isang recorder ng boses sa iyo upang magamit ang pag-record bilang ebidensya.
Sa bahagi 4 ng Artikulo 445 ng Civil Code ng Russian Federation, sinasabing kung sakaling ang isang kompanya ng seguro na umiiwas sa pagtatapos ng isang kasunduan sa OSAGO, dapat na isampa ang isang kaso sa korte at dapat pilitin ang kumpanya na magtapos ng isang kasunduan sa seguro. At dapat ding maiulat ito sa empleyado ng kumpanya ng seguro.
Kung nilagdaan na ng kliyente ang kontrata sa mga term na ipinataw ng kumpanya, kailangan mong humingi ng ligal na tulong at maging handa na magsampa ng kaso sa korte. Mas naiintindihan namin kung ano ang gagawin kung ang isang serbisyo ay ipinataw.
Pang-apat na halimbawa. Koneksyon sa mobile
Ang mga mensahe ay madalas na ipinapadala sa isang tao kung saan ipinapabatid ng mobile operator ang tagasuskribi tungkol sa koneksyon ng isang bayad na serbisyo. Nagagalit ang kliyente, nag-deactivate sa serbisyo, at pagkatapos, kapag napatunayan ang account, nalaman niya na ang bayad na serbisyo ay nagtatrabaho nang mahabang panahon, at ang mga pondo ay regular na nai-debit mula sa account.
At ito ay isang ipinataw na serbisyo. Ang seksyon 16 ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer, ay nagsasaad na ang nagbebenta ay walang karapatang magsagawa ng karagdagang mga serbisyo at magtrabaho nang bayad nang walang pahintulot ng kliyente. Mahalagang malaman na sa panahon ng hindi pagkakaunawaan sa mga mobile operator kinakailangang umasa, inter alia, sa Batas "Sa Komunikasyon", pati na rin ang Pamahalaang Pamahalaang ng Russian Federation No. 1342 "Sa Pamamaraan para sa Pagbibigay ng Mga Serbisyo sa Komunikasyon sa Telepono".
Ano ang dapat asahan ng kliyente?
Ang kliyente ay may karapatang humiling ng isang refund ng serbisyo na konektado nang walang pahintulot nang buo. Sa kasong ito, ang isang tao ay dapat umasa sa mga batas ng gobyerno at ang batas ng Russian Federation sa mga karapatan ng mamimili o humingi ng tulong ng isang propesyonal na abugado upang gawin ng espesyalista ang lahat nang walang paglahok ng consumer, at makakakuha siya ng kanyang pera. Nararapat din na alalahanin na may kaugnayan sa Artikulo 55 ng Batas "Sa Komunikasyon" itinatag na ang pagsasaalang-alang ng mga paghahabol laban sa operator ay maaaring tumagal ng 60 araw.
Ito ang sinasabi ng batas sa mga ipinapataw na serbisyo.
Bakit ka dapat humingi ng tulong sa isang abogado?
- Ang mga empleyado ng mga kumpanya na nagpapataw ng mga serbisyo ay mga masters ng pag-imbento ng mga dahilan: ito ay isang hanay ng mga serbisyo, ito ang mga panuntunan, ang mga serbisyo ay kasama sa isang solong kontrata, at iba pa.
- Mga pagsusumikap upang ibalik ang daloy ng pera sa isang mahabang sulat, abala, pagkawala ng oras at walang katapusang mga paglalakbay sa opisina. At kapag alam ng kliyente na tama siya, ngunit hindi nila ibabalik ang pera sa kanya, hindi ito balanse.
- Sa mga kaso pagdating sa isang malaking halaga, ang isang hindi tapat na organisasyon ay maaaring mahusay na magpasya na huwag magbigay ng pera sa isang mahusay na paraan, ngunit upang pumunta sa korte. Sa kasong ito, kakailanganin mong ganap na sumunod sa proseso ng sibil. Ito ay magiging lubos na pagkabigo upang mawala dahil sa maliit na mga bagay kapag ang kliyente ay tama, at igaganti pa rin ang mga scammers para sa mga ligal na gastos.
- Sa kabilang banda, kapag lumitaw ang isang kliyente bilang nagwagi sa isang ligal na labanan, ang nawawalang kumpanya ay nagbabayad sa kanya ng mga gastos sa pagbabayad ng isang abogado.
Konklusyon
Sinusunod nito na ang consumer ay may lahat ng mga kadahilanan para sa paghahanap ng propesyonal na tulong para sa pag-save ng mga nerbiyos, oras at walang gastos. Pagdating sa isang hindi gaanong halaga, ang kliyente ay tinukso na pabayaan ang mga bagay na mag-isa, ngunit ang pagpapasya na ito ay isang hindi tuwirang suporta para sa kawalang-halaga ng kumpanya na nagpapataw ng mga serbisyo.
Gayunpaman, kung ang kliyente ay nagpasya na igiit ang kanyang mga karapatan, dapat siyang magmadali, hilahin ang isyu ng mga ipinapataw na serbisyo nang walang anuman. Ang mas maaga ang kliyente ay lumiliko sa abogado para sa tulong, mas maaga niyang ibabalik ang pera na nakuha mula sa kanya sa pamamagitan ng pandaraya.