Ano ang ginagawa ng marketing department? Mga Tungkulin at Mga Pananagutan

Ang departamento ng marketing ay kinakailangan ngayon para sa halos bawat kumpanya, dahil nang walang pag-aaral sa merkado napakahirap magbenta ng isang produkto na may pinakamataas na pakinabang. Ano ang tunay na ginagawa ng marketing department at ano ang mga layunin nito?

Term konsepto

Ang saloobin sa marketing sa kapaligiran ng negosyo ay kontrobersyal. Karamihan sa mga negosyante at negosyante ay nauunawaan ang pangangailangan na ipatupad ang ilang mga estratehiya sa pagmemerkado sa kanilang mga kumpanya, ngunit mayroon pa ring mga negatibo ang konsepto ng marketing sa negatibo.

Ano ang ginagawa ng marketing department sa prinsipyo? At bakit nahati ang mga opinyon sa paligid ng pangangailangan na lumikha ng isang kagawaran?

Sa katunayan, ang lahat ng mga may-ari ng mga tindahan at negosyo ay nakikibahagi sa marketing. Ito ay lamang na ang mga nag-iisip na hindi sila nakikibahagi sa marketing ay talagang madalas na nakikibahagi sa hindi magandang marketing. O kung paano-sa marketing.

Kapag natukoy mo ang presyo ng isang produkto sa iyong tindahan, kapag iniisip mo ang tungkol sa kung paano magbenta ng isang matagal na produkto, kapag gumawa ka ng isang desisyon sa pagbili ng isang produkto, nakatuon ka na sa marketing.

Ang marketing sa kakanyahan ay ang kabuuan ng lahat ng mga aksyon na ginagawa ng isang kumpanya sa merkado. At ang gawain ng departamento ng marketing ay ang pagbuo ng tamang diskarte sa pagkilos sa merkado na tataas ang benta ng kumpanya.

Marketing sa loob ng kumpanya o outsource

Tulad ng mga aktibidad ng anumang departamento na hindi direktang nauugnay sa produksiyon, ang departamento ng marketing ay maaaring mai-outsource. Ang ganitong paraan ng pag-aayos ng marketing ng kumpanya ay lalong kanais-nais kung kailangan mo ng isang kalidad na pagpapatupad ng mga bagong diskarte, pati na rin sa kaso. kapag hindi praktikal na magbayad ng isang permanenteng nagmemerkado sa mga kawani.

Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, ang mga kumpanya ay nahaharap pa rin sa pangangailangan na magkaroon ng isang full-time na empleyado na, kahit na nagtatrabaho sa mga espesyalista na hindi kawani, ay gagawa ng mga pangunahing pagpapasya sa pagpapatupad ng isang partikular na diskarte.

Pinatataas nito ang posibilidad at pagiging epektibo ng kontrol.

Aling mga kumpanya ang nangangailangan ng isang full-time na nagmemerkado o departamento ng pagmemerkado

Ang sinumang kumpanya ng pagmamanupaktura sa modernong mundo ay nangangailangan lamang ng isang departamento sa marketing.

Gayunpaman, hindi palaging kinakailangan na magkaroon ng isang nagmemerkado sa mga kawani. Sa ilang mga tindahan o online na negosyo, ang pag-andar sa marketing ay bahagyang ginanap ng ibang empleyado, halimbawa, isang merchandiser o tagapamahala ng kategorya.

Ngunit nararapat na sa karamihan ng mga kaso mas madaling masubaybayan ang pagiging epektibo ng mga benta ng kumpanya nang tumpak sa kaganapan na ang isang espesyal na nakatuon na espesyalista ay nakikibahagi sa marketing, ang pagganyak kung saan ay direktang nauugnay sa pagiging epektibo nito.

Mga Layunin ng Kagawaran ng Marketing

Ang departamento ng marketing ay may mga sumusunod na layunin (depende sa mga layunin, responsibilidad ng departamento ng marketing sa kabuuan at nabuo ang bawat indibidwal na empleyado):

• Ang pagtaas ng halaga ng produkto sa mga mata ng mga customer. Ang halaga ng produkto sa mga mata ng mamimili ay nabuo batay sa mga ideya tungkol sa pagiging kapaki-pakinabang ng produkto at mga pakinabang nito.
• Ang pagsusuri sa merkado ng mga kakumpitensya at mga nauugnay na produkto ay isang patuloy na pagsubaybay sa merkado ng mga kakumpitensya at mga kaugnay na produkto upang pag-aralan ang mga dinamika, maghanap para sa mga bagong benta platform at niches.
• Ang pagpili ng target market. Pagkilala sa target na madla at mga pangunahing customer.
• Pag-unlad ng isang diskarte sa marketing. Depende sa pagpili ng target na madla, ang pagbuo ng pakikipag-ugnay sa mga potensyal na mamimili.
• Assortment management company.
• Pagtatasa ng mga benta at tagumpay ng umiiral na diskarte para sa pagsusulong ng mga kalakal at serbisyo.

Ano ang departamento ng pagmemerkado ng kumpanya?

Ano ang kanyang gawain? Ang isang pangunahing pag-andar ng departamento ng marketing ay ang pagbuo ng mga relasyon sa brand at customer.

Sa katunayan, ang lahat ng ginagawa ng mga namimili ay ginagawa para lamang doon.

Alinsunod dito, batay sa pangunahing pag-andar, ang mga karagdagang maaaring makilala:

• pananaliksik sa merkado (pag-aaral ng demand, supply, pag-uugali ng customer);
• pag-unlad ng patakaran ng produkto (pagpili ng assortment, pagdadala ng produkto sa tamang porma, packaging, panukala para sa mga kalakal);
• pagpepresyo, pagtatakda ng mga patakaran sa pagpepresyo;
• diskarte sa pagbebenta;
• samahan ng komunikasyon sa merkado (may hawak na pagbabahagi, pagba-brand, itinatag ang imahe ng kumpanya).

Istraktura

Ang istraktura ng marketing department ay maaaring magkakaiba-iba depende sa uri ng kumpanya, ang mga layunin at pagpapaandar nito. Ano ang hitsura sa kasanayan?

Kagawaran ang marketing sa enterprise ay ibang-iba sa marketing department ng isang online portal o publisher.

Kadalasan, ang departamento ng marketing ay binubuo ng isang direktor sa marketing, analyst, at tagapamahala ng promosyon ng produkto. Sa kasong ito, kinokolekta ng analyst ang data ng merkado, ang tagapamahala ng promosyon ay kumukuha ng isang plano sa pagbebenta batay sa natanggap na data. Gayundin, sa ilang mga kaso, ang departamento ay maaaring magsama ng isang dalubhasa sa assortment ng mga kalakal at isang tao na espesyalista lamang sa promosyon sa Internet.

Ang mga empleyado sa departamento ng marketing ay karaniwang nahahati sa limang antas, na bahagyang naroroon sa ilang mga kumpanya at ganap na sa ilan. Nangyayari na sa mga maliliit na kumpanya ang samahan ng marketing department ay tulad na ang isang empleyado ay pinagsasama ang pagpapatupad ng mga gawain sa iba't ibang antas.

Mga Antas:

• estratehikong pamamahala (pinuno ng departamento);
• taktikal na pamamahala (department manager);
• antas ng executive (mga namimili ng estado);
• teknikal (antas ng pagpapatupad ng mga kampanya sa marketing);
• pandiwang pantulong (mga taga-disenyo, copywriter, tagapamahala ng nilalaman).

Ang gawain ng ulo ay upang ayusin ang mga aksyon ng mga empleyado, na tinitiyak ang kanilang pagkarga at pagsubaybay sa pagiging epektibo ng departamento ng marketing.

Pagganap ng kagawaran ng marketing

Ang departamento ng marketing ay dapat na patuloy na taasan ang paglago ng mga benta sa pamamagitan ng pinaka kumpletong pagsubaybay at pagsasara ng mga pangangailangan ng customer. Ang pagiging epektibo ng departamento ng marketing sa iba't ibang mga kumpanya ay makakalkula nang naiiba. Gayunpaman, may mga pangkalahatang pamantayan na sumasalamin sa kakanyahan ng problema. Dapat pansinin na ang mga namimili mismo ay hindi nagbebenta ng anuman, lumilikha sila ng mga pinakamainam na kondisyon para sa pagbebenta.

Ang pagiging epektibo ng departamento ng marketing ay maaaring masuri ng mga sumusunod na pamantayan:

• Ang kahusayan ng funnel sa pagbebenta.
• Pagbabago ng pagbebenta. Mga ratio ng bilang ng mga kaalamang mga customer sa mga customer na gumawa ng isang pagbili.
• Pagsunod sa plano sa pagbebenta na may tunay na kakayahan ng departamento ng benta. Bilang isang patakaran, ito ay 100% katuparan + - 20%. Kung ang mga benta ay umabot sa higit sa 120% o mas mababa sa 80% ng plano, kung gayon ang departamento ng marketing ay nagtatrabaho nang hindi epektibo sa alinman sa pagpaplano o pagsulong.
• Ang pagtaas ng kita ng enterprise ay dapat ding naaayon sa plano.
• Pag-optimize ng paggamit ng badyet ng advertising.
• Presyo sa bawat customer.
• Ang presyo ng isang application.
• Pag-abot sa target na madla sa panahon ng kampanya sa marketing.
• Ang pagiging epektibo ng mga pamumuhunan sa isang partikular na kampanya sa marketing.

Mga responsibilidad ng isang direktor sa marketing o pinuno ng departamento

Ang pinuno ng departamento ng marketing ay namamahala sa lahat ng ginagawa ng marketing department. Maikling ilarawan ang mga pag-andar nito tulad ng sumusunod:

• Pagpaplano ng badyet para sa marketing ng isang kumpanya.
• Koordinasyon ng mga aktibidad sa marketing.
• Natutukoy ang pangangailangan para sa ilang mga aktibidad sa marketing.
• Pagsubaybay sa mga aktibidad ng mga kawani ng departamento.
• Komunikasyon sa departamento ng pagbebenta.
• Pakikipag-usap sa mga espesyalista sa outsource.
• Pagsasagawa ng mga kampanya sa marketing.
• Pagsubaybay sa pagsunod sa disiplina sa paggawa.
• Pagkilala sa pangangailangan para sa mga aktibidad sa marketing sa kumpanya.

Mga Kinakailangan sa Empleyado

Ang mga kinakailangan para sa mga kawani sa marketing ay maaari ring mag-iba mula sa kumpanya sa kumpanya. Malaki ang nakasalalay sa mga detalye ng mga gawain. Halimbawa, kung ano ang ginagawa ng isang departamento ng pagmemerkado sa isang kumpanya ng metalworking ay naiiba sa mga kampanya sa pagmemerkado sa isang tindahan ng damit. Kadalasan, ang pangunahing kinakailangan para sa mga empleyado ay ang pagkakaroon ng dalubhasang edukasyon o karanasan sa larangan na ito, pati na rin ang matagumpay na mga kaso. Gayunpaman, hindi ito palaging nangyayari. Ang paglalarawan ng trabaho sa departamento ng marketing at mga empleyado ay maaaring mag-iba depende sa mga detalye.

Kaalaman, kasanayan at personal na mga katangian na dapat magkaroon ng isang nagmemerkado:

• analytical mindset;
• kaalaman sa mga katangian ng pinag-aralan na merkado;
• kakayahang magtrabaho sa isang malaking halaga ng impormasyon at sa multitasking mode;
• kakayahang umangkop ng pag-iisip;
• pagpayag na matuto ng bago;
• malalim na pag-unawa sa mga mekanismo para sa pagtaguyod ng mga kalakal sa merkado.

Pagganyak sa marketing

Ang koepisyent ng kahusayan ng marketing manager ay kadalasang mas mahirap kalkulahin kaysa sa katulad na tagapagpahiwatig ng sales manager. Kung ang lahat ng nagbebenta ay simple at kinakalkula ng bilang ng mga tawag, kasangkot sa mga customer at nagbebenta ng mga kalakal at serbisyo, kung gayon ang pagiging epektibo ng isang nagmemerkado ay mas mahirap kalkulahin sa unang sulyap.

Gayunpaman, may mga parameter na kung saan ang pagiging epektibo nito ay maaaring masuri:

• Bilang ng mga customer.
• Ang pagtaas ng bilang ng mga customer.
• Halaga ng customer. Ito ay isinasaalang-alang sa ganitong paraan: ang buong badyet na ginugol sa advertising ay nahahati sa bilang ng lahat ng mga customer.
• Ang gastos ng aplikasyon o tingga (para sa mga namimili sa Internet - isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap).
• Porsyento ng pagtaas sa bilang ng mga paulit-ulit na pagbili.
• Ang pagtaas ng bilang ng mga positibong pagsusuri tungkol sa produkto.

Kung isasaalang-alang namin ang isang paraan upang ma-motivate ang isang nagmemerkado, kung gayon ang mahusay na itinatag na opsyon ay ang karaniwang suweldo + bahagi ng bonus bonus, na kung saan ay isinasaalang-alang batay sa mga tagapagpahiwatig ng KPI.

Pakikipag-ugnayan sa Kagawaran

Upang ma-maximize ang pagiging epektibo ng kumpanya sa merkado, ang departamento ng benta at departamento ng marketing ay dapat gumana nang malapit.

Dapat mangolekta ng nagmemerkado ang impormasyon tungkol sa pag-uugali ng customer sa panahon ng mga tunay na diyalogo, at dapat makinig sa nagbebenta ang lahat ng mga rekomendasyon ng nagmemerkado.

Sa kasong ito, sa pakikipag-ugnayan ng departamento ng marketing at departamento ng mga benta, ang mga sumusunod na nuances ay dapat isaalang-alang:

1. Ang komunikasyon ay dapat maitatag at nakabalangkas. Maaari itong maging isang palitan ng mga titik, komunikasyon sa mga tagapamahala at anumang iba pa.
2. Ang diskarte sa promosyon ay dapat sumang-ayon sa pagitan ng mga benta at marketing. Sa isip, dapat maunawaan ng bawat nagbebenta kung bakit nagsasagawa siya ng ilang mga aksyon. Isaalang-alang ng isang nagmemerkado ang anumang puna.

Hindi mo dapat malaman kung aling departamento ang mas mahalaga. Pareho silang nagtutulungan at nilikha para sa isang layunin - pagbuo ng mga relasyon sa mga customer. Sa kasong ito, ang departamento ng marketing ay nagsasagawa ng estratehikong pagpaplano, at ang departamento ng mga benta - ang pantaktika na pagpapatupad ng mga kampanya.

Pagmemerkado sa Internet

Kung sampung taon na ang nakalilipas ilang tao ang nakakaalam tungkol sa pagmemerkado sa Internet at kakaunti ang gumagamit nito, ngayon mahirap isipin ang isang kumpanya na hindi isusulong ang mga produkto nito sa Internet.

Sa ilang mga paraan, ang Internet ay isang bagong uri ng media, kung saan marami ang hiniram mula sa tradisyonal na komunikasyon.

Ngunit ang online na merkado ay naiiba sa klasiko. Ang bentahe ng mga online trading platform ay isang mas simple na analytics ng mga benta at application.

Pinapayagan ka ng mga modernong serbisyo ng analitikong web na subaybayan ang isang funnel ng mga benta nang mga yugto nang walang pagkakaroon ng anumang espesyal na kaalaman at kasanayan.

Salamat sa pagpapakilala ng Internet marketing, maraming mga lugar ng pag-unlad ng negosyo at, nang naaayon, ang mga bagong propesyon para sa mga espesyalista na bumubuo sa marketing department. Ito ang mga propesyon tulad ng:

• tagapamahala ng nilalaman - isang dalubhasa na pumipili ng nilalaman para sa isang site o blog, pati na rin ang komunidad sa mga social network;
• SMM-dalubhasa - isang espesyalista na nakikipag-ugnay sa mga kliyente sa mga social network;
• Espesyalista sa SEO - isang tao na nag-optimize sa site para sa mga resulta ng paghahanap;
• directologist - isang espesyalista sa pag-set up ng advertising sa konteksto;
• targetologist - ang parehong direktoryo, lamang sa isang social network (sa mga kawani ng marketing department, ang dalawang pag-andar na ito ay pinagsama ng isang espesyalista);
• web analytics.

Gayundin, ang mga copywriter at mga taga-disenyo ng web ay maaaring naroroon sa departamento ng pagmemerkado, na tumutulong din upang maisagawa kung ano ang ginagawa ng marketing department sa kumpanya.

Ang pinaka-kagiliw-giliw na mga halimbawa

Isaalang-alang ang mga halimbawa ng epektibong paggamit ng marketing sa iba't ibang mga samahan.

Ano ang ginagawa ng marketing department sa Tefal? Ang isang mahusay na halimbawa ng pananaliksik sa merkado at ang epekto ng data ay ang pagbabago sa kampanya sa advertising ng Tefal sa ilalim ng impluwensya ng pananaliksik sa merkado sa consumer. Ang mga tagagawa ng Tefal ay matagal nang nakaposisyon ang kanilang mga pan bilang isang paraan upang makatipid sa langis. Gayunpaman, kapag nagsasagawa ng mga pagsisiyasat at mga grupo ng pokus, nakabukas na nakikita ng mga mamimili ang pangunahing bentahe ng Tefal pan na, salamat sa coating ng Teflon, ang pagkain ay hindi nakadikit dito, na nangangahulugang madali itong malinis. At iyon mismo ang pinakamahalagang bentahe ng kawali sa mata ng mga mamimili. Salamat sa natanggap na impormasyon, nagbago ang konsepto ng kampanya sa advertising at pagpoposisyon, na pinapayagan ang isang matalim na pagtaas sa mga benta.

Ano ang ginagawa ng marketing department sa P&G? Nagkaroon ng isang oras na ang mga benta ng pulbos mula sa sikat na tatak ng Ariel ay hindi malapit sa pag-alis sa lupa. Inatasan ng P&G ang isang malaking pag-aaral sa kung paano pinangalagaan ng mga tao ang kanilang mga damit. Ito ay ang karamihan sa populasyon ay gumagamit ng pulbos sa 30% lamang ng mga kaso, gamit ang mga serbisyo sa paglilinis ng dry sa 70% ng mga kaso. Kasabay nito, ipinakita ng mga resulta ng pag-aaral na ang karamihan sa mga mamimili ng pulbos ay nagtatrabaho para sa upa, at nagtatrabaho sa mga demanda na nalinis sa dry cleaning. Napag-isipan din na marami ang gumagana nang mas mahusay kapag sila ay nagtatrabaho sa kaswal na damit. At pinayagan ng P&G ang mga empleyado na magtrabaho sa kaswal na magsuot ng ilang araw sa isang linggo. Ang balita ay malawak na sakop sa pindutin. Maraming mga kumpanya ang sumunod sa suit at ang detergent market ay lumago ng 20%.

Pinag-aralan namin ang istraktura ng departamento ng marketing. Tulad ng nakikita mo, ito ay isang medyo mahalagang paksa. Kadalasan, ang kagalingan ng kumpanya ay nakasalalay sa wastong operasyon ng marketing department.