เที่ยวบินล่าช้า: สิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้โดยสารตามกฎหมาย?

น่าเสียดายที่ทริปทุกอย่างไม่ราบรื่น สถานที่พิเศษในรายการของปัญหาที่นิยมในหมู่นักเดินทางเป็นปมกับเที่ยวบิน สิ่งนี้เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ในเส้นทางเช่าเหมาลำ แต่ยังเกิดขึ้นในเส้นทางปกติ ฉันควรทำอย่างไรหากเกิดความล่าช้าของเที่ยวบินควรทำอย่างไรกับผู้โดยสารสายการบิน พวกเขาควรพึ่งพาบริการและค่าตอบแทนฟรีอะไรบ้าง

สาเหตุที่เป็นไปได้ของความล่าช้า

ไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าเหตุผลอาจแตกต่างกันมาก บางครั้งข้อมูลเหล่านี้อาจแตกต่างกันแม้ในหมู่พนักงานของสายการบินและสนามบิน เพื่อสร้างสาเหตุศาลขอให้บริการสนามบินต่างๆ ดังนั้นมันอาจจะเป็น:

1. เครื่องบินทำงานผิดปกติ
2. สภาพอากาศ
3. ความล่าช้าของเรือและอื่น ๆ

กำลังพยายามคิดออกว่าอะไรเหมาะสมกับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินล่าช้า? เมื่อเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบินจะไม่สามารถขอรับเงินชดเชยได้ แต่ควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างในกระบวนการรอ

นี่คือสิ่งที่ปัญหาแรกรอนักเดินทางหลายคนไม่เข้าใจสิทธิของพวกเขาเช่นสิ่งที่ผู้โดยสารต้องการสำหรับเที่ยวบินล่าช้า 3 ชั่วโมงและเป็นประโยชน์สำหรับสายการบินที่จะให้พวกเขา ดังนั้นธงอยู่ในมือของคุณหรือค่อนข้าง FAP (กฎการบินของรัฐบาลกลาง)

ภาระหน้าที่ของผู้ให้บริการสำหรับ Flight Hitch

สิ่งแรกที่สนามบิน / ผู้ให้บริการจะต้องดำเนินการในกรณีที่มีความล่าช้าคือการแจ้งให้นักเดินทางทราบเกี่ยวกับการแก้ไขกำหนดการและเหตุผลของพวกเขา

หากผู้โดยสารไม่ได้รับข้อมูลและไม่สามารถหาตัวแทนของ บริษัท ได้ควรแจ้งให้ Rosaviation และผู้ให้บริการทัวร์ทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ อดีตผู้บริหารจัดการสายการบินและผู้รับผิดชอบการเดินทางสำหรับการให้บริการตามที่พวกเขาได้ข้อตกลงกับสายการบิน

คืนตั๋ว

หากเนื่องจากเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่ากำหนดคุณจึงตัดสินใจไม่รอเรือที่จะส่ง แต่เพื่อเดินทางโดยสายการบินอื่นหรือเดินทางกลับบ้านดังนั้นคุณได้ตัดสินใจยกเลิกข้อตกลงในการขนส่งทางอากาศ มันถูกบังคับตามลำดับคุณสามารถพึ่งพาค่าตอบแทนในจำนวน 100%

ความล้มเหลวดังกล่าวรวมถึง:

1. การสร้างเส้นทางใหม่โดยผู้ให้บริการ
2. เที่ยวบินนอกเวลา
3. ผู้เดินทางไม่ได้ส่งออกเนื่องจากพื้นที่ในห้องโดยสารไม่ตรงกับวันที่และเที่ยวบินที่ระบุไว้ในตั๋วเครื่องบินเนื่องจากพนักงานสนามบินทำการค้นหาเป็นระยะเวลานานเนื่องจากไม่พบสิ่งของและสารต้องห้าม
4. ความเจ็บป่วยฉับพลันของผู้โดยสารหรือญาติสนิทของเขาพร้อมกับการยืนยันความจริงนี้โดยใบรับรองแพทย์
5. ความล้มเหลวในการให้บริการกับชั้นโดยสารที่ตรงกับตั๋วที่ซื้อ

ในกรณีที่มีการปฏิเสธโดยสายการบินสายการบินจะออกตั๋วหรือเอกสารที่อธิบายถึงสถานการณ์ของการปฏิเสธนี้

สิทธิความล่าช้าในการเดินทาง

ดังนั้นผู้โดยสารควรทำอย่างไรกับความล่าช้าของเที่ยวบิน แม้ว่าคุณจะต้องรอเวลาสั้น ๆ และประมาณ 1 ชั่วโมงคุณก็ไม่ควรปล่อยให้สถานการณ์ดำเนินไปด้วยตัวเอง ทันทีหลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้าคุณควรไปที่โต๊ะลงทะเบียนและต้องการคำอธิบายโดยละเอียด คุณไม่น่าจะได้รับคำตอบด้วยความล่าช้าเล็กน้อยเนื่องจากพนักงานเองไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น แต่หน้าที่หลักของการสนทนาคือการประทับตราบนความล่าช้า ในการดำเนินการตามมามันจะกลายเป็นหลักฐานที่หักล้างไม่ได้

เหตุผลของความล่าช้าอาจแตกต่างกัน แต่นักท่องเที่ยวแต่ละคนต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ควรจะเป็นสำหรับผู้โดยสารเมื่อเที่ยวบินล่าช้า รายการภาระผูกพันของสายการบินรวมถึง:

1. นักท่องเที่ยวที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปีจะต้องได้รับบัตรผ่านเข้าห้องแม่และเด็ก
2. ประหยัดสัมภาระจนกว่าจะออกเดินทาง

ยอมรับว่าสะดวกกว่าที่จะคาดหวังเที่ยวบินที่ถูกส่งมอบมือของคุณจากสัมภาระและนั่งในสภาพที่สะดวกสบายกับเด็ก ๆ รายการบริการที่ตามมาซึ่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับระยะเวลาของความล่าช้า

ระยะเวลาที่ล่าช้า

ขึ้นอยู่กับเวลาที่รอคอยผู้โดยสารจะได้รับบริการดังต่อไปนี้:

1. ดังนั้นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินล่าช้า 2 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น? ผู้โดยสารสายการบินมีสิทธิ์ที่จะขอให้ บริษัท โทรออก 2 ค่าใช้จ่ายของเขาไปยังเมืองใด ๆ ในโลกและส่ง SMS 2
2. ผู้โดยสารต้องการเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไปจะต้องทำอะไรอีก ผู้ให้บริการจะต้องจัดหาเครื่องดื่มให้พวกเขาเพื่อเลือกในปริมาณที่เหมาะสม
3. ผู้โดยสารต้องการอาหารร้อนสำหรับเที่ยวบินล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป หลังจากนั้นการให้อาหารจะดำเนินการทุก 6 ชั่วโมงในระหว่างวันและ 8 ในเวลากลางคืน
4. เที่ยวบินล่าช้า 6 ชั่วโมงผู้โดยสารควรทำอย่างไร หลังจากเวลานี้นักท่องเที่ยวทุกคนควรได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• ห้องพักโรงแรมก่อนออกเดินทาง เลานจ์ให้บริการหลังจาก 8 ชั่วโมงของเที่ยวบินล่าช้าในระหว่างวันหลังจาก 6 ชั่วโมง - ในเวลากลางคืน
• โดยรถยนต์ไปโรงแรมและกลับ

ค่าตอบแทนอื่น ๆ

บริการเปล่งเสียงทั้งหมดควรให้แก่ผู้โดยสารโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในกรณีนี้จะไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ เนื่องจากสายการบินจะต้องดูแลผู้โดยสารภายใต้เงื่อนไขใด ๆ ถ้าเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดพลาดขององค์กรเธอจะไม่สามารถออกไปทานอาหารกลางวันร้อนและห้องพักในโรงแรมได้ นอกจากนี้ผู้โดยสารจะถึงกำหนด:

1. ชำระด้วยเงินสด 3% ของราคาตั๋วคูณด้วยจำนวนชั่วโมงล่าช้า
2. ค่าชดเชย 0.25% ของค่าแรงขั้นต่ำคูณด้วยจำนวนชั่วโมงออกเดินทางล่าช้า

ในจำนวนเงินทั้งหมดสำหรับการออกเดินทางล่าช้าผู้โดยสารทางอากาศจะสามารถส่งคืนได้สูงสุด 50% ของราคาตั๋ว (ขึ้นอยู่กับเวลาที่รอ) หากเที่ยวบินไม่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องสงสัยใด ๆ ราคาตั๋วเต็มจะถูกคืนเงินนอกเหนือจากการชดเชยอื่น ๆ จำนวนเงินทั้งหมดนี้ใช้ได้ในดินแดนรัสเซียในประเทศสหภาพยุโรปขนาดการชำระเงินจะสูงกว่ามาก ผู้โดยสารทางอากาศที่ได้รับข้อความจากผู้ให้บริการเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินในเวลาน้อยกว่า 2 สัปดาห์ขึ้นอยู่กับเวลาและระยะทางในการออกเดินทางสามารถหวังได้รับค่าชดเชยจำนวน 600 ยูโร

ข้อมูลสำคัญ

หากเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 14 ชั่วโมงผู้โดยสารควรทำอย่างไร ด้วยความล่าช้าของเที่ยวบินที่ยาวนานคุณไม่ควรรอนานก่อนที่สายการบินจะจ่ายค่าอาหารและโรงแรม คุณสามารถทำทุกอย่างด้วยตัวคุณเองสิ่งสำคัญคือการบันทึกเอกสารการชำระเงินทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงินเช็ค ฯลฯ ) เนื่องจากเงินทั้งหมดที่ใช้ไปจะถูกส่งคืน แต่จะดำเนินการผ่านศาล

ไม่แน่ใจว่าผู้โดยสารคนใดมีสิทธิ์ได้รับเที่ยวบินล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป? และจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีการเชื่อมต่อ ไม่ต้องกังวลกับการปลูกถ่าย หากคุณวางแผนเที่ยวบินต่อเนื่องผู้ให้บริการจะต้องมีที่นั่งในเครื่องบินลำอื่นที่อยู่ถัดจากปลายทางของคุณ คุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับตั๋วแม้ว่าคุณจะอยู่ในชั้นธุรกิจก็ตาม แต่ถ้าคุณซื้อตั๋วไปที่ชั้นธุรกิจและมีที่นั่งว่างในระบบเศรษฐกิจคุณจะต้องยืนยันในการคืนความแตกต่างโดยไม่ล้มเหลว!

เวลาล่าช้าของเที่ยวบินคำนวณจากข้อมูลที่ระบุในตั๋วขึ้นเครื่อง ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ให้บริการอาจมีการให้บริการเพิ่มเติมในช่วงเวลาของความล่าช้า แต่พวกเขาไม่ได้ยกเลิกการบังคับ

วิธีจัดการเที่ยวบินเช่าเหมาลำล่าช้า

หากคุณกำลังจะร้องเรียนคุณจะต้องมีใบรับรองการล่าช้า / ยกเลิกเที่ยวบิน บนบอร์ดดิ้งพาสด้วยมือควรระบุเวลาออกเดินทางและตราประทับ

หากคุณไม่ได้ให้บริการที่จำเป็นในขณะที่รอเที่ยวบินให้ซื้อด้วยตัวเอง แต่ให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบทั้งหมด เมื่อมาถึงให้นำพวกเขาไปที่ บริษัท ทัวร์งานของเขาคือการจัดการกับผู้ให้บริการเช่าเหมาลำและเรียกร้องค่าชดเชย

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับความล่าช้าของเที่ยวบินเช่าเหมาลำ

ผู้ให้บริการทางอากาศของเที่ยวบินตามกำหนดเวลาและเที่ยวบินเช่าเหมาลำมีความรับผิดชอบหลายประเภท ในกรณีหลังความรับผิดชอบทั้งหมดอยู่กับผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่เช่าเหมาลำเรือและไม่ได้อยู่กับผู้ให้บริการเอง

หากเที่ยวบินล่าช้าผู้โดยสารควรทำอย่างไร กฎหมายระบุไว้ว่าโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลในการเปลี่ยนตารางเวลาสายการบินมีหน้าที่ต้องให้บริการผู้โดยสารที่จำเป็นตามที่ระบุไว้ข้างต้น

สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือการได้รับการประทับตราที่เคาน์เตอร์เช็คอินเกี่ยวกับความล่าช้าในการออกเดินทาง หากเป็นเช่นนั้นคุณสามารถคืนเงินของคุณเองซึ่งอาจถูกใช้ไปแล้วเนื่องจากผู้ให้บริการไม่ได้ให้บริการที่จำเป็นหรือทำเช่นนั้นโดยละเมิดกรอบเวลาที่กำหนดไว้

การถอดประกอบด้วยการชำระเงินคืนอาจไปถึงศาล แต่ส่วนใหญ่มักจะไม่เกิดขึ้นการเรียกร้องทั้งหมดจะได้รับการพิจารณาตามลำดับการพิจารณาคดีล่วงหน้า คุณสามารถสมัครขอรับเงินชดเชยได้ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เดินทางผู้ให้บริการทัวร์จะต้องพิจารณาภายใน 30 วัน

การจ่ายเงินชดเชยสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบินในดินแดนรัสเซีย

ภาระหน้าที่ของสายการบินและสิทธิของนักเดินทางเกี่ยวกับค่าชดเชยสำหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางของเรือของสายการบินรัสเซียหรือองค์กรต่างประเทศที่ล่าช้าเที่ยวบินในรัสเซียถูกควบคุมโดยรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในการรับการชำระเงินสำหรับการเปลี่ยนเที่ยวบินจะต้องวางตราประทับบนโต๊ะลงทะเบียนและยังคงได้รับใบรับรองที่เหมาะสมจากตัวแทนสายการบิน รับเคลมได้ภายในหกเดือนนับจากเวลาล่าช้าของเที่ยวบิน

การเรียกร้องจะต้องมาพร้อมกับตั๋วเครื่องบินพร้อมตราประทับและใบรับรองเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้ นอกจากนี้หากคุณชำระค่าบริการด้วยตัวเองเอกสารการชำระเงินทั้งหมดจะต้องแนบมาด้วย (ตรวจสอบอาหาร, โรงแรม, การขนส่ง, ฯลฯ ในช่วงเวลาที่ล่าช้า) การเรียกร้องจะต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมสินค้าคงคลังทางไปรษณีย์หรือส่งมอบให้กับตัวแทนของสายการบินเป็นการส่วนตัว ทำสำเนาจดหมายด้วยตัวคุณเอง หากคำขอนั้นถูกส่งไปยังตัวแทนโดยส่วนตัวอย่าลืมที่จะรับใบเสร็จจากเขา ควรคาดหวังคำตอบภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่ออกเดินทาง

หากเที่ยวบินล่าช้าโดยสายการบินยุโรปหรือในสหภาพยุโรป

หากตารางเที่ยวบินของสายการบินที่จดทะเบียนในสหภาพยุโรปหรือที่สนามบินในประเทศในสหภาพยุโรปมีการเปลี่ยนแปลงดังนั้นสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้โดยสารที่มีความล่าช้าเที่ยวบิน 3 ชั่วโมงเช่น? ในกรณีนี้ผู้โดยสารจะได้รับเงินชดเชยซึ่งสามารถปฏิเสธได้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

1. พระราชบัญญัติการก่อการร้าย
2. เงื่อนไขสรุป
3. การนัดหยุดงาน
4. การก่อวินาศกรรม

สภาพบรรยากาศถือว่าเป็นเหตุผลสำหรับการปฏิเสธเฉพาะในกรณีที่เที่ยวบินทั้งหมดที่ออกจากสนามบินนี้ล่าช้า

เพื่อที่จะได้รับค่าตอบแทนมีความจำเป็นที่จะต้องศึกษากฎและหากสถานการณ์ของคุณตรงกับข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนั้นคุณสามารถเขียนคำแถลงการเรียกร้องค่าเสียหายได้อย่างปลอดภัยในชื่อของสายการบิน ส่งจดหมายและคาดหวังคำตอบ หากผู้ให้บริการปฏิเสธที่จะชดใช้เงินชดเชยคุณสามารถส่งจดหมายไปยังสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่ออกเดินทาง หากมีการปฏิเสธให้ยื่นฟ้องในศาลของประเทศเดียวกัน

จำนวนเงินที่ชำระจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาของความล่าช้ารวมถึงระยะทางระหว่างสนามบินต้นทางและปลายทาง

อีกวิธีหนึ่ง

วิธีที่สองในการรับค่าตอบแทนคือการขอความช่วยเหลือจาก Compensair ซึ่งใช้เอกสารทั้งหมดในการกู้คืนการชำระเงินจากผู้ให้บริการทางอากาศจากแอปพลิเคชันเริ่มต้นไปจนถึงการทำงานก่อนการพิจารณาคดีกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศสหภาพยุโรป โดยวิธีการที่คุณสามารถตรวจสอบความเป็นไปได้ของการได้รับการชำระเงินชดเชยจากเที่ยวบินล่าช้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของพวกเขาได้ฟรี

สำหรับงานที่ทำแล้วบริการระงับค่าธรรมเนียมเฉพาะในกรณีที่ผลลัพธ์เป็นบวก คุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลย Compensair จะโอนเงินให้คุณลบค่าคอมมิชชันแล้วโดยปกติขนาดของมันจะอยู่ที่ 25%