มีความต้องการที่จะเขียนถึงผู้ขายใน "Aliexpress": วิธีการเริ่มต้นการโต้ตอบหรือร้องเรียน?

ผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกผ่านเว็บไซต์ AliExpress มักกังวลเกี่ยวกับคำถาม: "จะเขียนจดหมายถึงผู้ขายใน AliExpress ได้อย่างไร"? คุณสามารถติดต่อผู้จำหน่ายได้หลายวิธี: ส่งข้อความส่วนตัวแชทผ่านแบบฟอร์มการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ลูกค้ายังสามารถเปิดข้อพิพาทกับซัพพลายเออร์ (ในกรณีที่สินค้าชำระเงินและจัดส่งกลายเป็นความเสียหาย) และติดต่อเขาทางอีเมล

วิธีการเขียนถึงผู้ขายใน "Aliexpress"? วิธีการทางจดหมาย

ลูกค้าที่ยังไม่ได้เลือกมีโอกาสที่จะชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาชอบในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ในการทำเช่นนี้คุณต้องเข้าสู่เว็บไซต์หรือลงทะเบียนในฐานะผู้ซื้อ (หากทำการซื้อในเว็บไซต์นี้เป็นครั้งแรก)

อยู่ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถใช้ปุ่มในรูปแบบของซองจดหมายสีเหลืองที่มีคำจารึก "ส่งข้อความ" (ติดต่อตอนนี้) ปุ่มที่คล้ายกันนี้ยังมีอยู่ในการ์ดของแต่ละผลิตภัณฑ์และในโปรไฟล์ของผู้ขาย ข้อความตอบกลับจะใช้เวลาไม่เกินสองวัน

การตอบสนองของผู้ขายสามารถพบได้โดยการเปิดหน้า "ศูนย์ข้อความ" ซึ่งเก็บประวัติของคำขอของลูกค้าและคำตอบของผู้ขาย นอกจากนี้ยังบันทึกเวลาและวันที่ในการส่งข้อความขาเข้าและขาออก หากซัพพลายเออร์สนใจที่จะอัพเดทฐานลูกค้าเขาจะติดต่อกลับไปอย่างแน่นอน หากภายในสองวันผู้ขายไม่ตอบสนองต่อคำอุทธรณ์ของลูกค้าสิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำในสถานการณ์นี้คือการหาผู้ขายรายอื่น นอกเหนือจากการส่งข้อความผู้ซื้อที่ได้รับอนุญาตบนพอร์ทัลจะได้รับโอกาสในการส่งภาพของสินค้าที่ได้รับ

การแชทเป็นอีกวิธีในการเขียนถึงผู้ขายใน Aliexpress ทำอย่างไร ในการเริ่มการติดต่อคุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง (“ เริ่มการแชท”) บนหน้าของแบบฟอร์มการชำระเงินหรือในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกอื่นสำหรับการติดต่อผู้ขายคือการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ซื้อ ผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นไม่ต้องสงสัยเลย: ผู้ขายจะอ่านข้อความนี้อย่างแน่นอน การตรวจสอบความคิดเห็นเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของเขา

ลูกค้าจะทำข้อพิพาทได้อย่างไรและเมื่อไหร่?

การเปิดข้อพิพาทจะเป็นไปได้หกวันหลังจากที่สินค้าถูกส่งไปยังผู้บริโภค เหตุผลในการเข้าสู่ข้อพิพาทอาจเกินเวลาส่งมอบหรือความคลาดเคลื่อนของรายการที่ซื้อไปยังคำอธิบายที่เผยแพร่บนเว็บไซต์การรับสินค้าที่มีความคลาดเคลื่อน ผู้ซื้อหลายคนชอบที่จะติดต่อผู้จัดจำหน่ายก่อนที่จะติดต่อการบริหารเว็บไซต์หรือบริการสนับสนุน Aliexpress โดยปกติผู้ขายที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของเขาจะได้รับการติดต่ออย่างรวดเร็ว

ในการเปิดข้อพิพาทลูกค้าต้องไปที่หน้า“ คำสั่งซื้อของฉัน” และคลิกที่ปุ่มที่เหมาะสม จุดสำคัญ: ข้อพิพาทจะต้องเปิดก่อนที่จะสิ้นสุดการคุ้มครองผู้บริโภค (ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งสินค้า)

ในการติดต่อบริการสนับสนุน“ Aliexpress” โดยไม่ต้องเปิดข้อพิพาทคุณต้องค้นหาแท็บ“ ช่วยเหลือ” ในเมนูด้านบนจากนั้นเลือกบรรทัด“ ข้อพิพาทและการร้องเรียน”

หากวิธีการติดต่อทั้งหมดข้างต้นกับผู้ขายไม่เหมาะกับผู้ซื้อไซต์จะให้ความสามารถในการสื่อสารทางอีเมล ที่อยู่ของกล่องจดหมายเสมือนของซัพพลายเออร์นั้นระบุไว้ในร้านของเขา (ส่วน "ผู้ติดต่อ")ใน AliExpress วิธีการสื่อสารนี้ไม่เป็นที่นิยม แต่มีราคาไม่แพง

ฉันสามารถสื่อสารกับผู้ขายได้ในภาษาใด

คุณลักษณะที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มการซื้อขาย AliExpress คือผลิตภัณฑ์ของผู้ขายชาวจีนนำเสนอที่นี่ ดังนั้นแม้จะอยู่ในแพลตฟอร์มการซื้อขายเวอร์ชั่น Russified การสื่อสารเป็นไปได้เฉพาะในภาษาอังกฤษ (กลุ่มคนจีนส่วนใหญ่ไม่พูดภาษาอื่น)

แต่ไม่เป็นไปตามนี้ผู้ซื้อที่ไม่ทราบภาษาอังกฤษจะไม่สามารถค้นหารายละเอียดทั้งหมดที่เขาสนใจ สำหรับการสื่อสารความรู้และความสามารถขั้นต่ำที่สุดในการใช้ Google แปลนั้นเพียงพอแล้ว สิ่งสำคัญคือผู้ขายจะกลายเป็นคนดีและได้รับการติดต่อ

วิธีการเขียนความคิดเห็นใน Aliexpress กับผู้ขายที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำ

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับลูกค้าที่จะตอบคำถามหลังจากสั่งซื้อและชำระเงินล่วงหน้า เหตุผลในการติดต่อซัพพลายเออร์อาจเป็นเพราะกระบวนการในการส่งสินค้าไปยังเจ้าของใหม่นานเกินไป มีหลายกรณีที่ทราบว่าระยะเวลาคุ้มครองของผู้ซื้อใกล้จะถึงแล้วและยังไม่ได้ส่งมอบสินค้า บางครั้งลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่าต้นทุนของสินค้าที่ระบุในเว็บไซต์ แต่เขาสังเกตเห็นหลังจากชำระเงิน

เหตุผลที่ร้ายแรง ได้แก่ :

• การส่งมอบสินค้าคุณภาพต่ำ

• ย้ายผู้รับไปยังที่อยู่ใหม่

• ไม่มีหมายเลขแทร็กที่คุณสามารถติดตามเส้นทางการส่ง

ในการติดต่อผู้ขายหลังจากชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อคุณต้องเข้าสู่เว็บไซต์ (เข้าสู่เว็บไซต์โดยใช้การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านส่วนตัว) และไปที่ "บัญชีของฉัน"

หากลูกค้าเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ชื่อของเขา (อยู่ที่ด้านบนของหน้าทางด้านขวา) เมนูจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณควรเลือกบรรทัด“ คำสั่งซื้อของฉัน” เมื่อพบคำสั่งซื้อที่จำเป็นและคลิกที่มันลูกค้าจะถูกนำไปที่หน้าการสั่งซื้อ มีปุ่ม "เขียนถึงผู้ขาย" ใน "Aliexpress" ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นลูกค้าจะได้รับโอกาสในการติดต่อผู้จัดจำหน่ายได้หลายวิธี นี่คืออีกหนึ่งของพวกเขา

ทางเลือกวิธีการสื่อสาร

TradeManager เป็นวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้าในการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ วิธีการเขียนถึงผู้ขายใน "Aliexpress" ผ่าน TradeManager? ก่อนอื่นคุณต้องติดตั้งโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์

รุ่นที่จำเป็นของโปรแกรมสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีโดยการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของกลุ่ม บริษัท อาลีบาบาของจีน