แอปพลิเคชันตัวอย่างสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอเงื่อนไขการคืนสินค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับวิธีส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งมีคุณสมบัติไม่ตรงกับที่แจ้งไว้เราจำเป็นต้องจัดการกับกระบวนการเองซึ่งหมายถึงการคืนสินค้าจากผู้ซื้อไปยังผู้ขายสินค้าหากคุณภาพที่ไม่ดีถูกเปิดเผยหลังจากการซื้อ ขั้นตอนสำหรับผู้บริโภคในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอรวมถึงปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการเชื่อมต่อนั้นถูกควบคุมโดยกฎหมายของรัฐบาลกลาง“ การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

เงื่อนไข

ในการส่งคืนสินค้าให้ผู้ขายต้องมีเงื่อนไขสองประการคือประการแรกสินค้าที่ซื้อจะต้องมีข้อบกพร่องในการผลิตอย่างร้ายแรง เหล่านี้รวมถึงการปรากฏตัวของการแต่งงานหรือข้อบกพร่องที่สำคัญ ประการที่สองข้อบกพร่องเหล่านี้ไม่ควรเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งนั่นหมายความว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่เพียงพอและไม่สามารถรับรู้ถึงวัตถุประสงค์โดยตรง

ในกรณีที่พบข้อบกพร่องการผลิตในสินค้าที่ซื้อในภายหลังผู้ซื้อสามารถส่งข้อเรียกร้อง (การเรียกร้อง) ให้ผู้ขายตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ แต่กฎนี้ใช้เฉพาะในกรณีที่ซื้อสินค้าผู้ซื้อไม่ได้รับคำเตือนจากผู้ขายเกี่ยวกับการมีข้อบกพร่องบางอย่าง

ยิ่งไปกว่านั้นข้อมูลดังกล่าวไม่เพียง แต่ควรได้รับการยอมรับจากปากเปล่าเท่านั้น

การส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามคุณภาพที่ประกาศไว้รวมถึงการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจ่ายเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์นี้เป็นเพียงหนึ่งในข้อกำหนดที่เป็นไปได้ของผู้บริโภค นอกจากนี้เขายังมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องให้ผู้ขายชดใช้ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เพิ่มเติมที่เกิดขึ้นครั้งแรกอันเป็นผลมาจากการได้มาซึ่งสินค้าที่มีคุณภาพไม่เหมาะสม อย่างไรก็ตามค่าใช้จ่ายของแผนดังกล่าวสามารถคืนเงินโดยผู้ขาย

เงื่อนไขหลักที่สิทธิในการคืนสินค้าสามารถรับรู้ได้คือการส่งคืนสินค้าจะต้องทำก่อนสิ้นสุดระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด สำหรับสินค้าประเภทต่าง ๆ จะมีการกำหนดงวดการส่งคืนที่แตกต่างกัน ระยะเวลารวมสำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่คือ 14 วัน อย่างไรก็ตามสำหรับสินค้าบางประเภทมีเงื่อนไขพิเศษ ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถส่งคืนได้ในขณะที่ระยะเวลาการรับประกันมีผลบังคับใช้ในขณะที่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ สามารถส่งคืนได้ในขณะที่อายุการใช้งานหรืออายุการเก็บรักษาที่ถูกต้อง สิ่งนี้เป็นการยืนยันกฎหมาย

ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้สิ่งต่อไปนี้เกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

เกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้า

ในการเริ่มกลไกการส่งคืนสินค้าสิ่งแรกที่ต้องทำคือส่งแอปพลิเคชันบางประเภทไปยังผู้ขายผู้ผลิต บริษัท ที่นำเข้าสินค้าหรือผู้มีอำนาจอื่น นอกจากนี้ผู้ซื้อเลือกผู้รับแอปพลิเคชันตามดุลยพินิจของเขา

ตัวอย่างแอปพลิเคชันสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอแสดงไว้ด้านล่าง จำเป็นต้องสะท้อนถึงเหตุผลที่ทำให้สินค้าถูกส่งคืนไปยังผู้ขายรวมถึงข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง:

1. คำอธิบายที่ครบถ้วนและถูกต้องของข้อบกพร่องทั้งหมด
2. สถานที่ที่ซื้อผลิตภัณฑ์รวมถึงวันที่ซื้อ
3. ชื่อที่แน่นอนของสินค้าที่ระบุยี่ห้อหรือรุ่น
4. สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจที่คุณต้องการคืนสินค้าให้ผู้ขายและได้รับค่าตอบแทนเต็มจำนวน

กฎหมายแนะนำให้แนบเอกสารการชำระเงินที่มีอยู่ทั้งหมดซึ่งสามารถยืนยันได้ว่ามีการซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามหากเอกสารเหล่านี้หายไปผู้ขายจะไม่ได้รับการยกเว้นจากความจำเป็นในการยอมรับใบสมัครของคุณเพื่อประกอบการพิจารณา ไม่จำเป็นต้องมองหาบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิมจากโรงงาน

ในกรณีที่เมื่อคุณถ่ายโอนแอปพลิเคชันที่รวบรวมในแบบจำลองสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคุณจะต้องให้สินค้าที่ระบุในแอปพลิเคชันด้วย

หลังจากยอมรับใบสมัครหากผู้ขายสงสัยว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากความผิดของเขาเขามีสิทธิ์ที่จะทำการตรวจสอบอิสระซึ่งจะเปิดเผยสาเหตุของข้อบกพร่อง หากผลการตรวจสอบดังกล่าวบ่งชี้ว่าข้อบกพร่องความเสียหายหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ขายหรือผู้ผลิตสินค้าผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนจากต้นทุนของสินค้า

ควรเข้าใจว่าหากการตรวจสอบพบว่าการแต่งงานปรากฏเป็นผลมาจากการกระทำของผู้ซื้อหรือเป็นผลมาจากการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมหรือการดำเนินงานหลังจากการซื้อแล้วการคืนสินค้าจะถูกปฏิเสธ นอกจากนี้ความจริงที่ว่าจะไม่มีการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยผู้ขายในการจัดระเบียบการตรวจสอบจะเป็นผู้รับผิดชอบโดยผู้ซื้อ

จะทำอย่างไรกับผู้ซื้อ?

เพื่อให้การส่งคืนสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้องและประสบความสำเร็จผู้ซื้อจะต้องคำนึงถึงความแตกต่างที่สำคัญ

ในการเริ่มต้นเขาควรเข้าใจเป้าหมายและข้อกำหนดของเขาซึ่งเขาตั้งใจจะนำเสนอเมื่อส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพิจารณาว่าใครควรส่งใบสมัครนี้ให้ผู้ขายผู้ผลิตหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตโดยตรง

ความแตกต่างที่สำคัญที่นี่คือหากการเรียกร้องเงินคืนและส่งคืนให้ผู้ขายเป็นไปได้ที่จะเรียกร้องค่าชดเชยและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าไปยังที่ตั้งของผู้ขาย แต่ถ้าแอปพลิเคชันถูกส่งไปยังผู้ผลิตเขาจะไม่ได้รับอนุญาตให้ชดใช้ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม มันมีค่าใช้จ่ายเฉพาะในจำนวนของค่าใช้จ่ายของสินค้าเอง

เมื่อแอปพลิเคชันสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอถูกรวบรวมตามแบบจำลองจะไม่ผิดพลาดที่จะระบุบรรทัดฐานทางกฎหมายเหล่านั้นตามเกณฑ์ที่ผู้ซื้อมีโอกาสขอค่าชดเชยสำหรับต้นทุนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่ข้อกำหนด ในกรณีที่ผู้ขายยืนยันในการตรวจสอบผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะประกาศความปรารถนาของเขาที่จะนำเสนอโดยตรงในการตรวจสอบ สิ่งนี้อาจจำเป็นหากผู้ซื้อสงสัยในความถูกต้องตามกฎหมายของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญและกลัวว่าการตัดสินใจนั้นจะเป็นเท็จ โดยวิธีนี้จะทำให้เป็นไปได้ในอนาคตเพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการตรวจสอบอีกครั้งและไม่จำเป็นต้องมีข้อพิพาทในการสอบในศาล ในกรณีที่ผลการตรวจสอบเป็นที่ต้องการของผู้ซื้อขั้นตอนต่อไปคือการส่งคำสั่งพร้อมการเรียกร้องเงินชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคที่จะรู้คืออะไร?

ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการยอมรับข้อกำหนดที่ระบุไว้สำหรับการพิจารณาว่ากฎทั้งหมดสำหรับการเริ่มต้นกระบวนการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอนั้นเป็นไปตามกฎหมาย“ ตามการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เพื่อป้องกันผู้ขายจากการสงสัยความถูกต้องของการกระทำของผู้ซื้อเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าซึ่งคุณภาพของสินค้าไม่ดีขอแนะนำให้แนบเอกสารที่มีอยู่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นี้ไว้ในใบสมัครส่งคืน

ในกรณีที่ผู้ขายซึ่งได้รับคำขอคืนสินค้านั้นมีค่าชื่อเสียงเขาจะยอมรับพิจารณาใบสมัครตอบสนองความต้องการทั้งหมดและคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากพวกเขาได้รับการยืนยันจากเอกสารที่จำเป็น

การร่างเอกสาร

มีความจำเป็นต้องพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการเอกสารที่จะต้องใช้เมื่อประมวลผลการส่งคืนสินค้ารวมถึงคุณสมบัติหลักของเอกสารเหล่านั้น เอกสารควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษดังนั้นบนพื้นฐานของพวกเขาว่าการตัดสินใจที่จะทำให้พอใจกับความต้องการในการชดเชยทางการเงินสำหรับสินค้า ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้หนึ่งในเอกสารหลักคือแอปพลิเคชันสำหรับการส่งคืนสินค้า มันคือการเริ่มต้นขั้นตอนการคืนสินค้า

แอปพลิเคชันตัวอย่างสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสามารถดาวน์โหลดได้บนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากมีโครงสร้างทั่วไปหรือคุณสามารถเขียนเองได้สิ่งสำคัญคือการระบุข้อมูลที่จำเป็น

อีกเอกสารสำคัญเท่าเทียมกันคือการกระทำของการโอนและรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เหมาะสมจากผู้ซื้อไปยังผู้ขาย เป็นเอกสารนี้ที่ระบุว่าผู้ซื้อส่งคืนสินค้าให้ผู้ขายและยังมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกโอน ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเอกสารนี้

หากคุณปฏิบัติตามกฎทั่วไปว่าเอกสารทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นจะต้องเหมือนกัน หนึ่งในสำเนาเหล่านี้จะถูกโอนไปยังผู้ขายพร้อมกับสินค้าและสำเนาที่สองยังคงอยู่ในมือของผู้ซื้อ นอกจากนี้ผู้ขายในสำเนาของผู้ซื้อจะต้องใส่เครื่องหมายที่เขายอมรับสินค้าเช่นเดียวกับวันที่เมื่อได้รับการต้อนรับ

เอกสารเหล่านี้จะไม่ผิดพลาดในการแนบเอกสารทางเทคนิคที่มาพร้อมกับสินค้ารวมถึงเอกสารการชำระเงินที่สามารถยืนยันได้ว่ามีการซื้อสินค้าที่ร้านนี้ อย่างไรก็ตามเอกสารดังกล่าวไม่จำเป็นต้องใช้

รับเงินคืน

หากผู้ขายทำการตัดสินใจในเชิงบวกหลังจากพิจารณาใบสมัครจะมีการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอในจำนวนเงินที่ชำระให้กับสินค้าในเวลาที่ซื้อ หรือในปริมาณของต้นทุนสินค้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมถ้ามี อย่างไรก็ตามเป็นไปได้ว่าราคาของผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่การซื้อ นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นได้ทั้งขึ้นและลง

ในกรณีที่ราคาของสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงลดลงจากวันที่ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ต้องชดเชยจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับสินค้าในวันที่ซื้อ

ในกรณีที่ราคาของสินค้าที่ส่งคืนมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นไปผู้ขายจะต้องชดเชยจำนวนเงินที่สะท้อนราคาของสินค้า ณ วันที่ยื่นข้อเรียกร้อง นั่นคือในความเป็นจริงการชดเชยอาจมากกว่าจำนวนเงินที่ซื้อสินค้า

แทนที่การแต่งงานด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน

ตามกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอผู้ซื้อจะได้รับทางเลือกสองทางสำหรับการชดเชยสินค้า นอกจากความจริงที่ว่าเขาจำเป็นต้องคืนเงินผู้ซื้ออาจต้องการเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพใกล้เคียงกัน แต่มีคุณภาพสูงเท่านั้น หากผู้ซื้อเลือกตัวเลือกที่สองชุดเอกสารที่มาพร้อมกับการส่งคืนสินค้าจะยังคงเหมือนเดิม ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือถ้อยคำของความต้องการ ในกรณีนี้คำแถลงต้องระบุว่าผู้ซื้อคาดว่าจะมีการเปลี่ยนสินค้าและไม่ชดเชยค่าเงิน

ข้อมูลสำคัญ: หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดด้วยสินค้าที่เหมือนกันซึ่งมียี่ห้อและรุ่นเดียวกันอย่างแน่นอนสามารถส่งแอปพลิเคชันไปยังผู้ขายและผู้ผลิตได้แต่ในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่คล้ายกันและไม่เหมือนกันจากนั้นคำแถลงเกี่ยวกับรูปแบบของการเรียกร้องสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสามารถส่งให้ผู้ขายได้เท่านั้น

ช่วงเวลาที่การเรียกร้องที่ส่งมาจะต้องเป็นไปตามความพอใจนั้นไม่เกินหนึ่งสัปดาห์นั่นคือ 7 วันนับจากวันที่มีการนำเสนอความต้องการต่อผู้ขาย ในกรณีที่ผู้ขายนำสินค้าไปตรวจสอบช่วงเวลานี้อาจขยายเป็น 20 วัน หากในช่วงเวลาที่ตัดสินใจเกี่ยวกับการสมัครผู้ขายไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ควรเปลี่ยนใหม่ระยะเวลานี้สามารถขยายได้ถึงสามสิบวันนับจากวันที่มีการเรียกร้องสิทธิ์

เกี่ยวกับช่วงเวลา

พิจารณาระยะเวลาที่ผู้ซื้อสามารถเข้ามาหาผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าหรือชดเชยเป็นเงินสด

หากผู้ซื้อพบว่าสินค้านั้นมีข้อบกพร่องเขาก็มีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังมีความจำเป็นต้องทำเช่นนี้ในระยะเวลาการรับประกันหรือในขณะที่อายุการใช้งานของสินค้าที่ถูกต้อง ช่วงเวลามาตรฐานของสองสัปดาห์หลังจากการซื้อสินค้าจะไม่นำมาพิจารณาในสถานการณ์นี้

ในกรณีนี้ระยะเวลาการรับประกันจะเป็นช่วงเวลาที่ผู้ผลิตสินค้าให้บริการหลังการขายฟรี อาจเกี่ยวข้องกับทั้งการซ่อมแซมฟรีและการเปลี่ยนทดแทนอย่างสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนของส่วนประกอบ แต่นี่ก็ต่อเมื่อการแต่งงานของสินค้าไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้บริโภค หากการตรวจสอบพิสูจน์ว่าผู้ซื้อเสียเองสินค้าคุณจะต้องจ่ายค่าบริการ

วันหมดอายุนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่หลังจากช่วงเวลานี้หมดอายุสูญเสียคุณสมบัติของมันไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่สามารถใช้งานต่อไปได้ อายุการเก็บรักษาทั่วไปถูกกำหนดไว้เป็นระยะเวลาสองปี อย่างไรก็ตามผู้ผลิตอาจกำหนดวันหมดอายุที่เกินหรือน้อยกว่าตัวเลขนี้ อย่างไรก็ตามวันหมดอายุที่ไม่ได้มาตรฐานดังกล่าวทั้งหมดจะต้องถูกบันทึกโดยผู้ผลิตในเอกสารประกอบที่มาพร้อมกับสินค้า

อายุการใช้งานสามารถใช้ได้หากมีข้อ จำกัด เกี่ยวกับระยะเวลาการทำงาน อายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์รวมถึงระยะเวลาการรับประกันเริ่มตั้งแต่วันที่ซื้อสินค้าซึ่งบันทึกไว้ในเอกสารสำหรับการชำระค่าสินค้า ผู้ผลิตกำหนดอายุการใช้งานด้วยตนเองและแก้ไขในเอกสารที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามช่วงเวลานี้ต้องไม่เกิน 10 ปี เงื่อนไขเหล่านี้ถูกสะกดในกฎหมายว่าด้วยการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ในสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในการรับประกันอีกต่อไปและอายุการใช้งานที่กำหนดโดยผู้ผลิตก็หมดอายุเช่นกันข้อความที่มีการเรียกร้องเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าหรือผู้ขายอาจพิจารณาคืนเงิน แต่ในกรณีนี้ผลตอบแทนหรือการแลกเปลี่ยนจะทำขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขาย

จะคืนทุนให้กับสินค้าคุณภาพต่ำได้อย่างไร

เงินที่จ่ายไปสำหรับรายการที่มีข้อบกพร่องจะถูกส่งคืนทันทีหลังจากผู้ขายได้พิจารณาคำขอคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจากผู้ซื้อเสร็จในรุ่น การคืนเงินสามารถทำได้หลายวิธี: เป็นเงินสดโดยการโอนเงินผ่านธนาคารบัตรของผู้ซื้อหรือทางไปรษณีย์

กฎหมายกำหนดระยะเวลาสิบวันในระหว่างที่ผู้ขายจะต้องโอนจำนวนเงิน ช่วงเวลาที่แตกต่างกันอาจถูกกำหนดโดยข้อตกลงแยกต่างหากระหว่างคู่สัญญาอย่างไรก็ตามมันไม่ควรเกินกว่าที่กำหนดไว้อย่างใดอย่างหนึ่ง

หากผู้ขายปฏิเสธข้อเรียกร้อง

ในกรณีที่ผู้ซื้อทำเป็นทางการทุกอย่างตามกฎที่กำหนดไว้และคำนึงถึงความแตกต่างทั้งหมดและผู้ขายเพิกเฉยต่อแอปพลิเคชันหรือยังคงมีการตัดสินใจเชิงลบผู้ซื้อสามารถอุทธรณ์ต่อผู้พิพากษาเพื่อท้าทายการตัดสินใจของผู้ขาย

ก่อนไปศาลคุณสามารถส่งข้อเรียกร้องครั้งที่สองให้ผู้ขายสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอในขณะที่แนบเอกสารทั้งหมดที่เก็บรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้รวมทั้งผลการตรวจสอบอย่างอิสระ ตามกฎแล้วผู้ขายต้องการตอบรับการเรียกร้องล่วงหน้า อย่างไรก็ตามหากผู้ขายปฏิเสธการจ่ายเงินซ้ำหลายครั้งขั้นตอนต่อไปคือการไปขึ้นศาล