ภาพคือสิ่งที่สร้างความตื่นเต้นให้กับ บริษัท การรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณให้ทันสมัยไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปเนื่องจากมีความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่เรียกว่า หลังหมายถึงสถานการณ์ที่องค์กรอาจประสบกับความสูญเสียอันเนื่องมาจากการรับรู้ภาพลักษณ์ของลูกค้าผู้ถือหุ้นและพันธมิตรทางธุรกิจ
สาระสำคัญของชื่อเสียง
ชื่อเสียงขององค์กรขึ้นอยู่กับการประเมินและความคิดเห็นที่ผู้ชมบางกลุ่มได้พัฒนาเกี่ยวกับ บริษัท หนึ่ง ๆ เนื่องจากบทบาทและพฤติกรรมขององค์กร นั่นคือวิธีที่ บริษัท ได้จัดตั้งขึ้นเองความคิดเห็นดังกล่าวเกี่ยวกับการพัฒนาในหมู่ประชากร ภาพลักษณ์ขององค์กรถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของค่านิยมเช่นความเหมาะสมความซื่อสัตย์ความรับผิดชอบความใส่ใจไม่เพียง แต่กับพนักงานและลูกค้า แต่ยังรวมถึงสิ่งแวดล้อมด้วย แต่ที่นี่เป็นที่น่าสังเกตว่าอาจมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันในแต่ละ บริษัท เนื่องจากเราแต่ละคนมีเกณฑ์การประเมินของตนเอง
ปัจจัยที่ภาพขึ้นอยู่กับ
ชื่อเสียงของ บริษัท นั้นเกิดจากปัจจัยภายในคือสร้างโดย บริษัท เองและปัจจัยภายนอกที่สร้างขึ้นโดยสภาพแวดล้อมภายนอกปัจจัย ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมรวมถึง:
- คุณภาพและระดับการให้บริการ
- คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- การรู้หนังสือ นโยบายการกำหนดราคา;
- ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและบรรลุเป้าหมาย
- การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- ฐานะการเงินที่แข็งแกร่ง
ด้วยเหตุผลภายนอกเราสามารถแยกแยะความสัมพันธ์ของ บริษัท กับรัฐหุ้นส่วนและผู้นำความคิดเห็นสาธารณะ เหล่านี้รวมถึงผลกระทบของปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรม เป็นพื้นฐานของการสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจของ บริษัท เนื่องจากสามารถส่งผลกระทบต่อการประเมินทั้งทางบวกและทางลบ ในความเป็นจริงองค์กรมีความสนใจในความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับพารามิเตอร์ต่างๆ จากมุมมองของตัวชี้วัดทางการเงินและการลงทุน บริษัท ควรพยายามทำให้มั่นใจว่าคู่ค้านักลงทุนซัพพลายเออร์และอื่น ๆ สร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับกิจกรรมของ บริษัท
ตามหลักการแล้ว บริษัท ควรควบคุมปัจจัยข้างต้นเพื่อไม่ให้ภาพลักษณ์ในสายตาของลูกค้าและคู่ค้า และสำหรับสิ่งนี้คุณต้องคิดเกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียง ชื่อเสียงที่ดีมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในเงื่อนไขของความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
จะไม่เสี่ยงอย่างไร
แนวคิดการจัดการความเสี่ยงขององค์กรควรขึ้นอยู่กับวิธีการแบบบูรณาการ ทฤษฎีนี้แสดงให้เห็นว่ากระบวนการจัดการความเสี่ยงมีความซับซ้อนดังนั้นจึงควรมีการระบุในเวลาที่เหมาะสมและการตัดสินใจด้านการจัดการจะต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพดังนั้นในเวลาใดก็ตามจะมีการติดตามปฏิกิริยาที่ถูกต้องต่อภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ ในการรักษาความเสี่ยงด้านชื่อเสียงภายใต้การควบคุมคุณต้องพิจารณาการจัดการเหล่านั้น และกระบวนการนี้มีหลายขั้นตอน:
- บัตรประจำตัว;
- การจัดหมวดหมู่;
- การประเมินผล
- การวิเคราะห์ความเสี่ยง
บัตรประจำตัว
ในขั้นตอนนี้มีการระบุความเสี่ยงที่แท้จริงและที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดนั่นคือเหตุการณ์ภายนอกและภายในที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กร ในกระบวนการระบุจะดำเนินการค้นหารายการรวบรวมและอธิบายองค์ประกอบความเสี่ยง ในหมู่หลังเราสามารถแยกแยะ:
- เหตุผลที่นำไปสู่สถานการณ์อันตราย
- เหตุการณ์อันตรายที่อาจส่งผลกระทบต่อสถานประกอบการ
- เอฟเฟกต์ต่าง ๆ ที่สามารถเปลี่ยนวัตถุ
- ผลที่ตามมาของการประเมินของผู้ทดสอบจะเปลี่ยนไป
การระบุความเสี่ยงดำเนินการตามขนาดและระดับของการทำให้เป็นระเบียบของกระบวนการใน บริษัท ใด บริษัท หนึ่งโดยเฉพาะ หากมีขนาดเล็กแสดงว่าเป็นการรวบรวมเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์แยกต่างหากจำนวนหนึ่ง ในองค์กรขนาดใหญ่มาตรฐานบางอย่างที่จำเป็นต้องปฏิบัติตามมีความสำคัญมากกว่า ในตัวเลือกใด ๆ การปกป้องชื่อเสียงทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการระบุจำนวนความเสี่ยงสูงสุดที่อาจส่งผลกระทบต่อการประเมินของ บริษัท องค์กร ฯลฯ
ในขั้นตอนที่สองความเสี่ยงที่ระบุจะถูกจัดโครงสร้าง การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับการจำแนกประเภทที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ในทางกลับกันก็ช่วยให้กระบวนการอำนวยความสะดวกในการระบุความเสี่ยงเช่นเดียวกับการคิดมากกว่าวิธีการที่จะดำเนินการกับพวกเขา ชีวิตของเราคือการมีปฏิสัมพันธ์ไม่เพียง แต่กับผู้คน แต่ยังรวมถึงธรรมชาติสังคมโลกโดยรอบด้วย ดังนั้นความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจึงแบ่งออกเป็นสี่ประเภท: ธรรมชาติ, เทคนิค, เกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์และสังคม - เศรษฐกิจ พิจารณาแต่ละกลุ่มแยกกัน
ประเภทของความเสี่ยง
ธรรมชาติหมายถึงความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากปรากฏการณ์ของสิ่งมีชีวิตและไม่มีชีวิต พวกมันเกิดจากกระบวนการทางธรรมชาติในชั้นบรรยากาศน้ำและคุณไม่ควรจดบันทึกกิจกรรมแสงอาทิตย์ นอกจากนี้ยังหมายถึงการกระทำที่ไม่สามารถควบคุมได้ของชีวมณฑล
ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์คือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นเนื่องจากการกระทำของคนเฉพาะ การกระทำนั้นถูกเข้าใจว่าเป็นการกระทำที่มีความหมายเช่นเดียวกับพฤติกรรมที่ไม่สมัครใจภายใต้อิทธิพลของปัจจัยต่าง ๆ นั่นคือเหตุผลที่ความเสี่ยงดังกล่าวถูกแบ่งออกเป็นสรีรวิทยาพฤติกรรมแรงจูงใจและไม่ได้รับการจัดการ
ความเสี่ยงด้านเทคนิคคือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นเนื่องจากพฤติกรรมที่ไม่สามารถควบคุมได้และการทำงานของระบบเทคนิค พฤติกรรมที่ไม่คาดคิดของเทคนิคอาจเกิดขึ้นเช่นเนื่องจากคุณสมบัติการแสดงผลรวมที่นักพัฒนาไม่ได้ตระหนักถึง นอกจากนี้การคาดเดาไม่ได้อาจเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคล (ตัวดำเนินการเป็นต้น) ไม่สามารถป้องกันเหตุการณ์นี้ได้ทันเวลา
กลุ่มที่สี่คือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการกระทำของกลุ่มคนบางกลุ่มหรือตัวแทนบุคคล การกระทำที่กระทำภายใต้อิทธิพลของ "ฝูงชน" ก็เป็นความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเช่นกัน ตัวอย่างของพฤติกรรมนี้สามารถอ้างถึงเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่นรัฐใช้กฎหมายบางอย่างตัวอย่างเช่นการเพิ่มขึ้นของราคาสำหรับการนำเข้าวัตถุดิบ เจ้าหน้าที่รัฐบาลท้องถิ่นลงนามในเอกสารนี้และมีความเสี่ยงที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์
บริสุทธิ์หรือเก็งกำไร
ความเสี่ยงทั้งหมดมักคาดเดาไม่ได้ พวกเขาบริสุทธิ์หรือเก็งกำไร ในกรณีแรกความเสี่ยงเกิดขึ้นเฉพาะเนื่องจากผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์หรือเป็นกลางและมีอันตรายในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุด ในความเสี่ยงเชิงเก็งกำไรรวมถึงผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์และเป็นกลางผลประโยชน์หรือผลประโยชน์ที่ผู้ได้รับอาจได้รับ ดังนั้นภัยพิบัติภัยพิบัติอุบัติเหตุสามารถเรียกได้ว่าเป็นตัวอย่างของความเสี่ยงสุทธิ ความเสี่ยงจากการเก็งกำไรคือความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการพนันกิจกรรมการลงทุนและการเป็นผู้ประกอบการ ชื่อเสียงของ บริษัท นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยเหล่านี้เป็นอย่างมาก
ความเสี่ยงทางเศรษฐกิจและกฎหมาย
กิจกรรมของ บริษัท ใด ๆ เกี่ยวข้องกับการเงินและกิจกรรมนี้มักมีความเสี่ยง ทำไม - ไม่จำเป็นต้องอธิบาย ขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ของการประเมินทางการเงินของผลที่ตามมาของความเสี่ยงนั้นความเสี่ยงทางเศรษฐกิจและไม่ใช่ทางเศรษฐกิจจะได้รับการจัดสรร ครั้งแรกรวมถึงผู้ที่มีผลกระทบจะแสดงในแง่การเงิน ดังนั้นหลังไม่มีความสัมพันธ์กับการเงิน
ความเสี่ยงด้านกฎหมายแนะนำให้สูญเสียรายได้เงินทุนหรือการเกิดความเสียหายในกรณีที่บรรทัดฐานทางกฎหมายภายในหรือภายนอกถูกละเมิด พวกเขาเกี่ยวข้องกับการดำเนินงาน แต่เนื่องจากพวกเขามีการจัดการเป็นหลักภายในกรอบของ บริษัท ทางการเงินพวกเขาจะถือว่าเป็นทางการเงิน
มีการประเมินความเสี่ยงอย่างไร
การสัมผัสกับความเสี่ยงนั้นมีการวัดในรูปแบบต่างๆ ในแง่คุณภาพแต่ละขั้นตอนดังกล่าวจะได้รับการคุกคามระดับที่อาจเกิดขึ้นในแง่เชิงปริมาณผลกระทบของเหตุการณ์เฉพาะที่มีต่อกำไรหรือมูลค่าของ บริษัท นั้นได้รับการประเมิน เมื่อมีการประเมินความเสี่ยงพวกเขาจะเข้าแถวขึ้นอยู่กับระดับความสำคัญของพวกเขา การปกป้องชื่อเสียงทางธุรกิจนั้นสร้างขึ้นในลักษณะที่ว่าข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับความเสี่ยงที่ลงทะเบียนไว้ในรีจิสตรีระหว่างที่มีการระบุตัวตน มีการจัดทำเอกสารพิเศษซึ่งปัจจัยต่าง ๆ เช่นความน่าจะเป็นของความเสี่ยงผลที่ตามมามาตรการกำกับดูแลที่เป็นไปได้และวิธีการควบคุมเอกสารเหล่านั้น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณารายละเอียดของกิจกรรมนี้ให้ได้มากที่สุด
วิธีรักษาชื่อเสียง
แต่ละองค์กรมีความสนใจในการสร้างความมั่นใจว่าภาพลักษณ์อยู่ในระดับสูงสุดในสายตาของลูกค้านักลงทุนพันธมิตร ฯลฯ ชื่อเสียงของ บริษัท สามารถควบคุมได้หากมีการสร้างระบบการบริหารความเสี่ยง หน้าที่ของมันคือการให้ผลลัพธ์ที่ต้องการภายใต้เงื่อนไขใด ๆ แม้แต่เงื่อนไขที่ไม่พึงประสงค์ที่สุด เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงได้ถูกกำหนดไว้แล้วขึ้นอยู่กับกิจกรรมของ บริษัท และพวกเขาจะต้องตอบสนองความต้องการแม้ในขั้นตอนก่อนที่จะมีการใช้ความเสี่ยง ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่กำหนดโดยองค์กรหนึ่ง ๆ ระบบการบริหารความเสี่ยง สามารถมุ่งแก้ไขปัญหาที่หลากหลาย:
- ความอยู่รอดขององค์กร
- การดำเนินกิจกรรมต่อเนื่อง
- การเก็บรักษากำไร
- การรักษาประสิทธิภาพที่มั่นคง
- การเติบโตต่อไปของ บริษัท
ภารกิจที่สำคัญที่สุดคือเพื่อให้แน่ใจว่าการอยู่รอดขององค์กร เป็นที่เข้าใจกันว่าการดำเนินการตามความเสี่ยงไม่ควรนำไปสู่การยกเลิกขั้นสุดท้ายของ บริษัท และเพื่อดำเนินงานของ บริษัท ต่อไปจะต้องมีระบบการจัดการทรัพยากรวัสดุแรงงานและทรัพยากรทางการเงิน นอกจากนี้ บริษัท ต้องมีความสามารถทางกฎหมายในการดำเนินธุรกิจต่อไป
เพื่อให้ชื่อเสียงของธนาคารและองค์กรอื่น ๆ ที่ดำเนินงานในตลาดการเงินเป็นไปอย่างต่อเนื่องการพัฒนาโปรแกรมการบริหารความเสี่ยงควรคำนึงถึงกิจกรรมและการดำเนินงานของ บริษัท ใดเหตุการณ์หนึ่งที่อาจนำไปสู่การหยุดพักในกระบวนการเหล่านี้ และไม่มีตัวตน
สิ่งสำคัญคือการลดความเสี่ยง
มีเทคโนโลยีการสื่อสารหลายอย่างเพื่อลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียง บ่อยครั้งที่กิจกรรมทั้งหมดเกิดขึ้นเฉพาะกับมาตรการป้องกันวิกฤต แต่การจัดการดังกล่าวไม่เพียงพอเนื่องจากในมือข้างหนึ่งทุนชื่อเสียงจะต้องสะสมอย่างต่อเนื่องและอื่น ๆ จะต้องสร้างชื่อเสียงและเสริมสร้างความเข้มแข็งบนพื้นฐานของรูปแบบการสื่อสารเชิงป้องกันซึ่งรับประกันความสัมพันธ์ระยะยาว ผู้ชม
ชื่อเสียงทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจเป็นหลักดังนั้นผู้ชมองค์กรควรตระหนักถึงความสำเร็จความสำเร็จและศักยภาพของ บริษัท หลักการสำคัญของรูปแบบการสื่อสารเชิงป้องกันคือ:
- ความน่าเชื่อถือ - ผู้ชมควรทราบเกี่ยวกับกิจกรรมจริงของ บริษัท และไม่รวมการฉ้อโกงการจัดการใด ๆ
- การเปิดกว้าง - เป็นไปได้ที่จะรักษาภาพลักษณ์โดยการสื่อสารในระดับทวิภาคีกับผู้มีส่วนได้เสียรายชื่อตัวแทนของ บริษัท จะต้องโปร่งใส
- พลวัต - การสื่อสารจะต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องและทันเวลา
- ความคิดริเริ่ม - บริษัท ควรพร้อมที่จะร่วมมือกับสื่อเพื่อรักษาภาพลักษณ์ในระดับที่เหมาะสม
มาตรการต่อต้านวิกฤต
ความเสี่ยงของการสูญเสียชื่อเสียงทางธุรกิจอาจเกิดขึ้นได้ทุกเวลาและกับ บริษัท ใด ๆ ในขั้นตอนที่สองของกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อลดพวกเขาวิธีการลดผลกระทบของสถานการณ์ปัญหาเกี่ยวกับชื่อเสียงของ บริษัท ที่คิด อารมณ์ของประชาชนในกรณีดังกล่าวโดยตรงขึ้นอยู่กับปัจจัยสามประการ:
- ทุนชื่อเสียงที่มีอยู่;
- พฤติกรรมของ บริษัท ในยามวิกฤติ
- การประเมินสถานการณ์ในสื่อ
ในสถานการณ์เช่นนี้ บริษัท ไม่ควรท้อใจเพียงแค่ใช้คำพูดที่สวยงาม สิ่งสำคัญคือการคิดมาตรการป้องกันวิกฤตที่มีประสิทธิภาพจริง ๆ ที่ควรอธิบายและอธิบายสถานการณ์ปัจจุบัน
วิธีการป้องกัน
การบริหารความเสี่ยงถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดวิกฤต สำหรับเรื่องนี้มีการกำหนดมาตรการที่สามารถลดความเสี่ยงได้ ยิ่งไปกว่านั้นมาตรการเหล่านี้ควรจะดำเนินการเฉพาะก่อนที่จะเริ่มช่วงเวลาที่อันตราย วิธีที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อลดความเสี่ยงสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้:
- ตรวจจับเหตุการณ์อันตรายที่อาจเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม
- แจ้งผู้ที่เหมาะสมเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที
- อย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถป้องกันการแพร่กระจายความเสี่ยงลดผลกระทบต่อ บริษัท
- นำ บริษัท กลับสู่กิจกรรมเริ่มต้นโดยเร็วที่สุด
วิธีการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเป็นไปได้โดยการลดปริมาณและค่าใช้จ่ายของมีค่าที่ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของปรากฏการณ์อันตราย
วิธีการบริหารความเสี่ยง
เมื่อจัดการความเสี่ยงจะมีการคิดวิธีการต่าง ๆ เพื่อเปลี่ยนลักษณะของเหตุการณ์ที่อาจเป็นอันตราย ในกรณีนี้การลดความเสี่ยงทำได้โดยวิธีการประมวลผลที่แตกต่างกัน:
- ความเกลียดชังความเสี่ยง
- การลดความเสี่ยง (เตือนถึงความน่าจะเป็น, การลดผลที่ตามมา)
- การถ่ายโอนความเสี่ยงเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎระเบียบ
วิธีการเหล่านี้ดีที่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกวัตถุได้ วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ บริษัท อย่างสมบูรณ์และส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของ บริษัท คือการละทิ้งสิ่งที่อาจก่อให้เกิดผลดังกล่าว จริงอยู่สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เสมอและมันก็ไม่สมเหตุสมผลเสมอไป เพื่อลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงธนาคารและองค์กรอื่น ๆ ประเภทนี้มักใช้วิธีการดังต่อไปนี้:
- สร้างกรอบการกำกับดูแลภายในเพื่อให้สามารถขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์
- ตรวจสอบพนักงานผู้ถือหุ้น บริษัท ย่อยอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและความลับของธนาคาร
- วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่มีต่อกิจกรรมขององค์กรโดยรวม
- จัดให้มีการตั้งถิ่นฐานในเวลาที่เหมาะสมในนามของลูกค้าหรือคู่สัญญาชำระเงินตรงเวลา
- ควบคุมความถูกต้องของงบการเงินและข้อมูลอื่น ๆ ที่เผยแพร่
- ให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงาน
ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงหลายประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมของ บริษัท เป็นจำนวนมาก แต่แม้แต่ระบบควบคุมที่ได้รับการพัฒนามากที่สุดก็ไม่สามารถป้องกันปรากฏการณ์ดังกล่าวได้ตลอดเวลา นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้วิธีการต่าง ๆ ในเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยตอบสนองต่อความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้ชื่อเสียงทางธุรกิจขององค์กรนั้นเสื่อมเสีย
