การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดและวาจา การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ทุกคนเป็นสิ่งมีชีวิตในสังคม เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสาร เมื่อเกิดแล้วเด็กจะตกอยู่ในกลุ่มสังคมซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และแม่ เมื่อโตขึ้นเขาสื่อสารกับครอบครัวเพื่อน ๆ ค่อยๆรับทักษะทางสังคมที่จำเป็นทั้งหมด เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ชีวิตที่มีคุณภาพโดยปราศจากการสื่อสาร แต่นี่ไม่ใช่กระบวนการที่ง่ายอย่างที่เห็นได้ชัดในตอนแรก การสื่อสารมีโครงสร้างหลายระดับและคุณสมบัติที่ต้องพิจารณาเมื่อส่งหรือรับข้อมูล

การสื่อสารเป็นวิธีการดำเนินกิจกรรมที่สำคัญสำหรับบุคคล

นักจิตวิทยาที่รู้จักกันดีได้กำหนดว่าบุคคลในชีวิตของเขาทำให้การติดต่อสองประเภท:

1. ด้วยธรรมชาติ
2. กับคนทั่วไป

ผู้ติดต่อเหล่านี้เรียกว่าการสื่อสาร แนวคิดนี้มีคำจำกัดความมากมาย การสื่อสารเรียกว่า:

• รูปแบบพิเศษของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
• มิตรภาพหรือความสัมพันธ์ทางธุรกิจของบุคคลกับบุคคลอื่น
• ปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มคน (เริ่มต้นจาก 2 คน) สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับโลกรอบตัวเราซึ่งอาจเป็นลักษณะอารมณ์ - ประเมิน;
• กระบวนการสนทนาการสนทนาการสนทนา
• การติดต่อทางจิตระหว่างคนซึ่งปรากฏตัวผ่านความรู้สึกของชุมชนการดำเนินการร่วมกันการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและแนวคิดของการสื่อสารคืออะไร

การสื่อสารครอบคลุมทุกด้านของการติดต่อกับมนุษย์ นี่คือการติดต่อกับธรรมชาติและกับเพื่อนบ้านและที่ทำงาน การสื่อสารขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและกฎเกณฑ์บางประการ แนวคิดนี้แสดงถึงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการสื่อสารซึ่งอย่างน้อยหนึ่งฝ่ายในกระบวนการสื่อสารมี การสื่อสารด้วยวาจา (การพูดเป็นวิธีหลัก) ขึ้นอยู่กับกฎที่เข้มงวดขึ้นอยู่กับประเภทของมัน ผู้สื่อสาร (บุคคลที่มีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสาร) มีงานเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อส่งผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมคนอื่นในการสนทนา กระบวนการนี้เหมาะสมกว่าในการสื่อสารทางธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่มีแนวคิดของ "วาจา การสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งใช้ได้เฉพาะในการสื่อสารอย่างเป็นทางการและเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้วยวาจา

การสื่อสารสองประเภทหลัก

กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ ในกลุ่มนี้ควรใช้ฟังก์ชั่นการสื่อสารทุกอย่างมิฉะนั้นจะไม่สามารถใช้งานได้

การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการส่งข้อมูลด้วยวาจา ในกระบวนการนี้มีใครบางคนกำลังพูดคุยและมีคนฟังอยู่

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเกิดขึ้นเนื่องจากการดำเนินการตามระบบ optokinetic ของสัญญาณ ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, โขนมีความเหมาะสมที่นี่, ความสนใจเป็นพิเศษจะจ่ายให้กับเสียงและน้ำเสียง, การสบตาเกิดขึ้น วิธีการสื่อสารนี้เป็นการแสดงออกภายนอกโลกภายในของบุคคลการพัฒนาส่วนบุคคลของเขา

การสื่อสารด้วยวาจา - มันคืออะไร?

เราใช้การสื่อสารด้วยคำพูดเกือบทุกนาทีที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน เราแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องสอนใครสักคนฟังคำพูดของตัวเองและอื่น ๆ การสื่อสารทางวาจาเกี่ยวข้องกับการฟังและการพูด ในกระบวนการสื่อสารดังกล่าวจะมีการพิจารณาโครงสร้างของตัวเองโดยมีการเข้าร่วมโดย:

• "คืออะไร" - ข้อความ
• "ใคร?" - ผู้สื่อสาร
• "ได้อย่างไร?" - ช่องทางส่งสัญญาณเฉพาะ
• "เพื่อใคร - เป้าหมายของการสื่อสาร
• "ผลคืออะไร" - อิทธิพลของคู่สนทนาซึ่งกันและกันซึ่งมีเป้าหมายบางอย่างสำหรับการสื่อสาร

หมายถึงการสื่อสารประเภทนี้

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยการพูดภาษาคำ ภาษา - เป็นวิธีการสื่อสารสำหรับผู้คนและการถ่ายโอนข้อมูล - ปรากฏเมื่อนานมาแล้ว มันเป็นเครื่องมือสื่อสาร คำของภาษาเป็นสัญลักษณ์สัญลักษณ์ที่สามารถมีความหมายหลายอย่างในเวลาเดียวกัน การสื่อสารด้วยวาจาไม่สามารถทำได้หากไม่มีการพูดซึ่งเป็นวาจาและลายลักษณ์อักษรทั้งภายในและภายนอกและอื่น ๆ ควรสังเกตว่าการพูดภายในไม่ใช่วิธีการส่งข้อมูล คนรอบข้างไม่สามารถเข้าถึงได้ ดังนั้นการสื่อสารด้วยคำพูดด้วยวาจาไม่ได้รวมอยู่ในระบบของวิธีการ

เสียงพูดช่วยให้บุคคลเข้ารหัสข้อมูลบางอย่างและส่งต่อไปยังคู่สนทนา มันผ่านเธอว่าผู้ให้ข้อมูลมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาของเขาปลูกฝังในมุมมองของเขา ในขณะที่คู่สนทนาสามารถรับรู้เธอในแบบของเธอ นี่คือฟังก์ชั่นพื้นฐานและวิธีการสื่อสารด้วยวาจาเริ่มทำงาน

รูปแบบของเธอ

รูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงการพูดด้วยวาจาและการเขียนรวมถึงรูปแบบของการปฏิสัมพันธ์เช่นเดียวและบทสนทนา ภาษาพูดอาจได้รับสัญญาณของการสนทนาหรือการพูดคนเดียวทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพัฒนาของเหตุการณ์

รูปแบบของการสื่อสารด้วยคำพูดรวมถึงการสนทนาประเภทต่างๆ:

• จริง - การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้รับที่มีเพียงจุดประสงค์เดียว - เพื่อสนับสนุนการสนทนาบางครั้งมันถูกมองว่าเป็นพิธีกรรม (ตัวอย่างเช่นเมื่อคำถาม "คุณเป็นอย่างไร" ไม่เกี่ยวข้องกับการฟังคำตอบ);
• ข้อมูล - กระบวนการที่ใช้งานของการแลกเปลี่ยนข้อมูลการพูดหรือการอภิปรายหัวข้อที่สำคัญ
• เป็นที่ถกเถียงกัน - เกิดขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งในมุมมองตั้งแต่สองประเด็นขึ้นไปเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันวัตถุประสงค์ของบทสนทนาเช่นนี้ก็เพื่อโน้มน้าวให้คนเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา
• confessional - การสนทนาที่เป็นความลับซึ่งเกี่ยวข้องกับการแสดงออกของความรู้สึกและความรู้สึกที่ลึกซึ้ง

การสะสมคนเดียวในชีวิตประจำวันนั้นไม่ธรรมดาเหมือนการเสวนา การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดสามารถนำเสนอในการพูดคนเดียวเมื่อในระหว่างรายงานหรือการบรรยายบุคคลไม่เพียง แต่ให้ข้อมูล แต่ยังมาพร้อมกับการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางยกระดับเสียงและน้ำเสียงที่เปลี่ยนไป ในกรณีนี้ทั้งคำและท่าทางกลายเป็นรหัสที่แน่นอนของข้อความที่ส่ง สำหรับการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพของรหัสเหล่านี้มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเข้าใจพวกเขา (มันเป็นเรื่องยากสำหรับคนรัสเซียที่จะเข้าใจภาษาจีนเช่นเดียวกับท่าทางบางอย่างที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับคนธรรมดาที่เรียบง่าย)

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยคำพูดมีประเภทของตัวเอง สิ่งสำคัญที่เรามีอยู่แล้ว - นี่คือคำพูดในการแสดงออกของการเจรจาการพูดคนเดียว คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจาคือมันมีการสื่อสารประเภทส่วนตัวมากขึ้น

1. การสนทนาเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นความคิดและความรู้ด้วยวาจา คนสองคนหรือมากกว่าที่สื่อสารในบรรยากาศผ่อนคลายสามารถเข้าร่วมในกระบวนการนี้ การสนทนาจะใช้เมื่อมีการเน้นปัญหาหรือมีการชี้แจงคำถาม
2. การสัมภาษณ์แตกต่างจากพิธีการสนทนาเล็กน้อย หัวข้อของการสัมภาษณ์เป็นปัญหามืออาชีพวิทยาศาสตร์หรือสังคมแคบ
3. ข้อพิพาทคือการอภิปรายในหัวข้อทางวิทยาศาสตร์หรือหัวข้อที่สำคัญทางสังคม ประเภทนี้รวมอยู่ในแนวคิดของ "การสื่อสารด้วยวาจา" การสื่อสารภายในข้อพิพาทระหว่างผู้คนมี จำกัด
4. ในทางกลับกันการอภิปรายก็เป็นแบบสาธารณะ แต่ผลลัพธ์ก็สำคัญเช่นกัน มันพูดถึงความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะนำเสนอมุมมองและตำแหน่งที่แตกต่าง ดังนั้นทุกคนจึงมีความเห็นและวิธีการแก้ไขปัญหาที่เป็นที่ถกเถียงกันอยู่
5. ข้อพิพาทคือการเผชิญหน้ากับความคิดเห็นการต่อสู้ด้วยวาจาเพื่อปกป้องความคิดเห็น

คุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารเสียงพูด

กระบวนการสื่อสารด้วยวาจาสามารถเกิดขึ้นกับปัญหาบางอย่าง เนื่องจากผู้คนสองคนขึ้นไปมีส่วนร่วมในการสื่อสารดังกล่าวด้วยการตีความข้อมูลของพวกเขาเองช่วงเวลาตึงเครียดอาจเกิดขึ้นได้ช่วงเวลาดังกล่าวเรียกว่าอุปสรรคการสื่อสาร วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและไม่ใช้คำพูดนั้นขึ้นอยู่กับอุปสรรคดังกล่าว

1. ตรรกะ - อุปสรรคในระดับของตรรกะของการรับรู้ข้อมูล มันเกิดขึ้นเมื่อคนที่มีประเภทและรูปแบบการคิดที่แตกต่างกันสื่อสารกัน การยอมรับและความเข้าใจในข้อมูลที่เขามอบให้นั้นขึ้นอยู่กับสติปัญญาของมนุษย์
2. โวหาร - เกิดจากการละเมิดลำดับของข้อมูลที่ให้ไว้และความคลาดเคลื่อนของรูปแบบและเนื้อหา หากบุคคลเริ่มต้นข่าวจากจุดสิ้นสุดคู่สนทนาจะมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการนำเสนอ ข้อความมีโครงสร้างของตนเอง: ประการแรกความสนใจของคู่สนทนาเกิดขึ้นจากนั้นความสนใจของเขาก็เกิดขึ้นเขาได้รับจากการเปลี่ยนผ่านไปยังประเด็นหลักและคำถามและจากนั้นจะได้ข้อสรุปจากทั้งหมดที่กล่าว
3. ความหมาย - สิ่งกีดขวางเช่นนั้นจะปรากฏขึ้นเมื่อคนที่มีวัฒนธรรมต่างกันสื่อสารความหมายของคำที่ใช้และความหมายของข้อความไม่ตรงกัน
4. การออกเสียง - สิ่งกีดขวางนี้เกิดขึ้นกับลักษณะเฉพาะของคำพูดของผู้ให้ข้อมูล: การพูดที่คลุมเครือ, การออกเสียงที่เงียบสงบ, การกระจัดของความเครียดเชิงตรรกะ

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเป็นรูปแบบภายนอกของการแสดงออกของโลกภายในมนุษย์ การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดมีความสัมพันธ์กันในข้อความเดียวถึงระดับที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถเติมเต็มซึ่งกันและกันมาพร้อมขัดแย้งหรือแทนที่ มันพิสูจน์แล้วว่าการส่งข้อมูลโดยใช้คำเพียง 7% เสียงครอบครอง 38% และวิธีการที่ไม่ใช่คำพูดครอบครอง 55% เราเห็นว่าการสื่อสารอวัจนภาษานั้นมีความสำคัญมากในการสื่อสารของผู้คน

วิธีการสื่อสารหลักที่ไม่มีคำพูดคือท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าละครใบ้ระบบการสบตาเช่นเดียวกับน้ำเสียงและน้ำเสียง วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดหลักก็คือมนุษย์ สำหรับคนที่รู้วิธีตีความพวกเขาท่าสามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับสถานะทางอารมณ์ของบุคคล

คุณสมบัติของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในการสื่อสารที่ไม่มีคำพูดทุกอย่างมีความสำคัญ: คน ๆ หนึ่งอุ้มหลังของเขาอย่างไร (ท่า) ในระยะทางที่เขาอยู่ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและอื่น ๆ มีบางพื้นที่ของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดที่กำหนดประสิทธิภาพของการสื่อสาร

1. สาธารณะ - มากกว่า 400 ซม. จากผู้ให้ข้อมูลการสื่อสารดังกล่าวมักจะถูกใช้ในห้องเรียนและในระหว่างการชุมนุม
2. สังคม - ระยะห่างระหว่างผู้คน 120-400 ซม. เช่นที่ประชุมอย่างเป็นทางการกับคนที่เราไม่รู้จักดี
3. ส่วนบุคคล - 46-120 ซม. สนทนากับเพื่อนร่วมงานมีการติดต่อด้วยภาพ
4. ใกล้ชิด - 15-45 ซม. การสื่อสารกับคนที่รักคุณไม่สามารถพูดเสียงดังสัมผัสติดต่อเชื่อถือได้ ด้วยการละเมิดอย่างรุนแรงของโซนนี้ความดันโลหิตอาจเพิ่มขึ้นอัตราการเต้นของหัวใจอาจเพิ่มขึ้น สามารถสังเกตปรากฏการณ์นี้ได้ในบัสที่มีน้ำหนักมาก

การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดเป็นกระบวนการที่จะช่วยให้บรรลุประสิทธิภาพในการเจรจาหากคุณไม่ละเมิดโซนเหล่านี้

ภาษามือ

ท่าทางนั้นเรียกว่าการเคลื่อนไหวทางสังคมที่สามารถถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึกของบุคคล มีท่าทางเป็นจำนวนมากและทั้งหมดนี้ถูกจำแนกตามวัตถุประสงค์ของการส่งข้อมูลโดยบุคคลและสถานะภายในของเขา ท่าทางคือ:

• ผู้วาดภาพประกอบ (เสริมข้อความ);
• หน่วยงานกำกับดูแล (ความสัมพันธ์ของบุคคลที่มองเห็นได้);
• สัญลักษณ์ (สัญลักษณ์ทั่วไป);
• Affectors (การโอนอารมณ์);
• การประเมินผล
• ความเชื่อมั่น;
• ความไม่มั่นคง;
• การควบคุมตนเอง;
• ความคาดหวัง;
• ปฏิเสธ;
• สถานที่;
• การปกครอง;
• ไม่จริงใจ;
• การติดผู้หญิง

โดยบุคคลที่มีพฤติกรรมในระหว่างการสนทนาคุณสามารถกำหนดสถานะภายในของเขาว่าเขาสนใจในการแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือไม่และมีความจริงใจหรือไม่

การแสดงออกทางสีหน้า

การแสดงออกทางสีหน้าของมนุษย์ก็เป็นวิธีการแจ้งเช่นกัน เมื่อใบหน้าไม่เคลื่อนไหว 10-15% ของข้อมูลทั้งหมดจะหายไป หากบุคคลนั้นกำลังโกงหรือซ่อนบางสิ่งบางอย่างจากนั้นดวงตาของเขาจะพบกับคู่สนทนาระหว่างตาน้อยกว่าหนึ่งในสามของการสนทนาทั้งหมดใบหน้าด้านซ้ายของบุคคลมักแสดงอารมณ์ออกมามากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือจากดวงตาหรือความโค้งของริมฝีปากข้อความที่ถูกต้องเกี่ยวกับสภาพของบุคคลจะได้รับ นี่เป็นเพราะพฤติกรรมของนักเรียน - การ จำกัด และขยายของพวกเขาอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เมื่อเราประสบกับอารมณ์ความกลัวหรือความเห็นอกเห็นใจนักเรียนเปลี่ยนไปอย่างมีลักษณะเฉพาะ