วิธีการเคลมภายใต้ข้อตกลงการบริการ

หากลูกค้าไม่พอใจกับบริการที่มอบให้เขาเขามีสิทธิ์แจ้งให้ผู้รับเหมาทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้การกระทำดังกล่าวเป็นไปอย่างเป็นทางการต้องมีการแจ้งข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร นี่จะเป็นข้อเรียกร้องภายใต้ข้อตกลงการบริการ

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ในชีวิตมักจะมีสถานการณ์เมื่อการให้บริการด้วยเหตุผลบางอย่างไม่เหมาะกับลูกค้า ความไม่พอใจอาจเกิดจาก:

• ปริมาณไม่เพียงพอ
• ประสิทธิภาพต่ำ
• การละเมิดกำหนดเวลาที่ตกลงกันไว้

แต่ละเหตุผลเหล่านี้จะต้องมีการยืนยันอย่างเป็นทางการ มิฉะนั้นพวกเขาสามารถรับรู้เป็นจู้จี้จุกจิกหรือใส่ร้าย

ฝ่ายต่างๆสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ได้สองวิธี:

• นำไปใช้กับศาล
• เพื่อทำความเข้าใจกันเองโดยไม่ต้องพึ่งความช่วยเหลือจากภายนอก

ในกรณีแรกจำเป็นต้องใช้เงินและเวลาเพิ่มเติม และในวินาทีที่คุณจะได้รับจากการเจรจาปกติ ในการทำเช่นนี้ลูกค้าต้องระบุความไม่พอใจเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังผู้รับเหมาก่อน ข้อความนี้เป็นการอ้างสิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงการบริการ ในนั้นลูกค้ากำหนดมุมมองของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ ในการอุทธรณ์นี้เขาพยายามที่จะฟื้นฟูความยุติธรรมและปกป้องสิทธิของเขา ในความเป็นจริงการอ้างสิทธิ์ภายใต้ข้อตกลงการบริการเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งล่วงหน้า

จะทำอย่างไร?

ก่อนที่คุณจะเริ่มงานเคลมคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาการโต้เถียงผ่านการเจรจา บางครั้งมันก็ค่อนข้างเพียงพอ หากการสนทนาไม่นำไปสู่สิ่งใดการอุทธรณ์ควรถูกส่งไปยังผู้ดำเนินการที่ไร้ยางอายซึ่งเขาควรระบุสาเหตุของความไม่พอใจและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ การเรียกร้องภายใต้สัญญาบริการมักทำโดยพลการ ไม่มีแบบฟอร์มมาตรฐานหรือแบบฟอร์มที่ได้รับอนุมัติ ข้อความดังกล่าวควรระบุประเด็นต่อไปนี้อย่างชัดเจน:

1. อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ทำให้เกิดการอ้างสิทธิ์นี้ จดหมายควรมาพร้อมกับเหตุผลที่น่าสนใจมากขึ้นในรูปแบบของเอกสารประกอบ
2. การคำนวณจำนวนเงินที่เรียกร้อง ควรรวมถึงการประเมินการละเมิดในรูปของตัวเงินความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าเนื่องจากคุณภาพของการบริการไม่ดีรวมถึงค่าปรับในรูปแบบของผลประโยชน์ภายใต้สัญญา
3. ระบุข้อกำหนดที่ยอมรับได้ซึ่งผู้รับจ้างจะต้องตัดสินใจในเรื่องนี้
4. วันที่อุทธรณ์

ตามกฎแล้วจะมีการลงนามโดยหัวหน้าของลูกค้าหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของเขา

กฎสำหรับการรวบรวมเอกสาร

เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายรู้สึกถึงความรับผิดชอบต่อการกระทำของพวกเขาจำเป็นต้องทำสิ่งที่ถูกต้องในขั้นตอนแรกของความร่วมมือ กล่าวคือมีความจำเป็นต้องจัดทำสัญญาการให้บริการอย่างเหมาะสม ตัวอย่างของเอกสารดังกล่าวควรมีคำสั่งบังคับที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ

อย่าพึ่งพาความเหมาะสมเสมอไป เป็นการดีกว่าที่จะคาดการณ์การเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและพิจารณาวิธีการแก้ไข โดยปกติในส่วนนี้ของสัญญาควรระบุ:

1. บทลงโทษและความสนใจสำหรับการละเมิดกำหนดเวลา
2. หากการลงโทษสำหรับการละเมิดไม่ได้กำหนดไว้ในข้อตกลงนี้ผู้กระทำผิดควรรับผิดชอบต่อการกระทำของเขาตามบรรทัดฐานที่ได้รับอนุมัติตามประมวลกฎหมายแพ่ง
3. มันควรจะสังเกตแยกต่างหากว่าแม้จะมีการจ่ายค่าปรับผู้รับเหมาจะต้องแก้ไขการละเมิด

หลังจากนั้นคุณสามารถเซ็นสัญญาใด ๆ สำหรับการให้บริการ รูปแบบของข้อตกลงดังกล่าวจะให้ทั้งสองฝ่ายรับประกันบางอย่างเกี่ยวกับการดำเนินการ

การจัดรูปแบบเอกสาร

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าทั้งลูกค้าและผู้รับเหมาอาจมีความผิดในเรื่องการไม่ปฏิบัติตามข้อผูกพันตามสัญญา หนึ่งในนั้นไม่ได้ทำงานในลักษณะที่มีคุณภาพเสมอไปและอื่น ๆ ไม่ได้จ่ายตรงเวลา สิ่งนี้อาจทำให้เกิดความไม่พอใจร่วมกัน ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพิจารณาตัวอย่างการเคลมภายใต้สัญญาเมื่อผู้รับเหมาทำหน้าที่รับส่งสินค้าตามคำขอของลูกค้าไปยังจุดที่ต้องการ

รถออกจากองค์กร แต่ไม่ถึงจุดสุดท้าย ในสถานการณ์นี้ลูกค้าต้องส่งจดหมายไปที่หัวหน้าของ บริษัท ที่ดำเนินการ ก่อนอื่นจะต้องระบุสถานการณ์ของคดี จากนั้นควรทำการพูดถึงโทรศัพท์ที่พนักงานของ บริษัท ลูกค้าทำขึ้นเพื่อหาสาเหตุของสถานการณ์ จากนั้นคุณต้องระบุการเรียกร้องของคุณซึ่งจะแสดงในการชดเชยความเสียหายต่อสินค้าที่สูญหาย สิ่งนี้จะต้องทำโดยอ้างถึงบทความเฉพาะของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง จดหมายจะต้องระบุจำนวนเงินที่เรียกร้องอย่างชัดเจน โดยสรุปลูกค้าจะต้องได้รับการเตือนจากกลุ่มผู้กระทำผิดว่าหากไม่ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมฝ่ายตรงข้ามขอสงวนสิทธิ์ในการยื่นฟ้องต่อศาล

มาตรการรุนแรง

ความไม่พึงพอใจของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่มีผลมาจากความร่วมมืออาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าทางออกเดียวคือการยกเลิกสัญญาสำหรับการให้บริการ ทางออกดังกล่าวเป็นตัวชี้วัดที่ยิ่งใหญ่เมื่อไม่สามารถสร้างพันธมิตรได้

ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องหาข้อตกลงร่วมกัน การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสามารถทำได้แม้โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ความเป็นไปได้นี้ได้รับการกำหนดโดยมาตรา 782 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย มีการระบุไว้ที่นี่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งของข้อตกลงอาจเริ่มต้นการยกเลิกข้อตกลงที่สรุปไว้ก่อนหน้านี้ จริงมีความละเอียดอ่อนหนึ่งอย่าง เขาจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายทั้งหมด (หรือขาดทุน) ให้กับหุ้นส่วนของเขาที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติตามภาระผูกพัน การตัดสินใจดังกล่าวจะต้องเตือนล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเรื่องนี้คำถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการยกเลิกก่อนกำหนดสามารถรวมไว้ในข้อความของสัญญาได้ทันที สิ่งนี้จะไม่ให้โอกาสแก่หุ้นส่วนในการท้าทายการตัดสินใจเพราะตอนแรกเขาเห็นด้วยกับเขาโดยไม่รู้ตัว