ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของระดับคุณภาพ - นิยามคุณลักษณะการคำนวณและคุณสมบัติ

การปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เป็นเส้นทางหลักที่ผู้ประกอบการสมัยใหม่ทุกคนควรปฏิบัติตาม แต่จะประเมินผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพได้อย่างไร? ผู้ซื้อจะรับรู้ได้อย่างไรหากราคาสูงขึ้น เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านี้และคำถามอื่น ๆ ในบทความนี้ แต่ในเวลาเดียวกันเราจะเข้าใจว่าตัวบ่งชี้สำคัญคืออะไร

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

คุณภาพเป็นพารามิเตอร์ส่วนตัวมาก คิดว่าจะประเมินชุดหรือไส้กรอกอย่างไร ต้องพิจารณาหลายสิบพารามิเตอร์ ในกรณีแรกนี่คือประเภทของผ้ารูปร่างของการตัดความยาวสีระดับความพอดีพารามิเตอร์ตามหลักสรีรศาสตร์ ฯลฯ สำหรับคนคนหนึ่งชุดหนึ่งมีความเหมาะสมที่คนอื่นไม่ชอบเลย

การประเมินคุณภาพนั้นค่อนข้างยาก นั่นคือเหตุผลที่ในทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์มันเป็นธรรมเนียมที่จะต้องพิจารณาพารามิเตอร์นี้ว่าเป็นระดับความพึงพอใจของความคาดหวังของผู้บริโภค หากบุคคลที่คาดว่าจะซื้อไส้กรอกที่ประกอบด้วยเนื้อไก่และเนื้อหมูและเขาได้รับในรูปแบบที่เขาเป็นตัวแทนของมันแล้วผลิตภัณฑ์นี้จะมีคุณภาพสูงสำหรับเขา

แต่ถ้าคุณยังสามารถทำงานกับสินค้าที่จับต้องได้เพราะมีมาตรฐานคุณภาพที่ยอมรับได้การบริการทุกอย่างจะซับซ้อนกว่านี้มาก ดังนั้นจึงมีสิ่งดังกล่าวเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของการประเมินคุณภาพซึ่ง บริษัท สามารถวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้

คำนิยาม

มีสองสามวิธีในการประเมินความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ง่ายที่สุดคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแบบบูรณาการ โดยทั่วไปแล้วจะสะท้อนอัตราส่วนของผลกระทบทั้งหมดที่ได้รับจากการขายสินค้าต่อต้นทุนการผลิตและการตลาด

คุณต้องเข้าใจว่าแนวคิดของ "ความสามารถในการแข่งขัน" และ "คุณภาพ" นั้นอยู่ใกล้กันมากและตัวบ่งชี้ที่สำคัญจะทำหน้าที่ของสะพานที่เรียกว่าการเชื่อมต่อกับสิ่งอื่น

สำหรับผู้บริโภคยกเว้น คุณภาพของผลิตภัณฑ์ ราคามีบทบาทสำคัญ และมันเป็นอัตราส่วนอย่างแม่นยำของความคาดหวังและราคาผลิตภัณฑ์ของเขาที่ตัวบ่งชี้ที่สำคัญอธิบาย เมื่อมาถึงที่ร้านเราไม่ได้คำนวณสูตรอย่าใช้ทฤษฎี เราทำสิ่งนี้ในระดับจิตใต้สำนึกและนักวิทยาศาสตร์ก็สามารถจัดโครงสร้างและแสดงข้อมูลภาคปฏิบัติในทางทฤษฎี

ตัวอย่างการใช้อินดิเคเตอร์บ่งชี้เมื่อซื้อเครื่องซักผ้า

เรายกตัวอย่างง่ายๆ ร้านขายเครื่องใช้ในครัวเรือนมีเครื่องซักผ้าสองรุ่น ครั้งแรกที่มีลักษณะ:

• โหลดสูงสุด - 6 กิโลกรัม
• จำนวนโหมดการซัก - 20;
• ความเร็วสูงสุด - 1200
• ระดับการใช้พลังงาน - AA;
• ฟังก์ชั่นเพิ่มเติม - "การป้องกันเด็ก";
• ราคา - 30,000 รูเบิล

ตัวที่สองแตกต่างจากตัวแรกในพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

• โหลดสูงสุด - 5 กิโลกรัม
• จำนวนโหมดการซัก - 12;
• ความเร็วสูงสุด - 1,000;
• ระดับการใช้พลังงาน - AB;
• ไม่มีคุณสมบัติเพิ่มเติม
• ราคา - 20,000 รูเบิล

คุณในฐานะผู้ซื้อจะประเมินเกณฑ์แต่ละข้อตามความต้องการของคุณ หากคุณมีครอบครัวขนาดใหญ่ที่มีเด็กเล็กคุณคาดหวังว่าจะมีการซักจำนวนมากการทำงานของเครื่องจะดำเนินการบ่อยครั้งซึ่งหมายความว่าคุณต้องจ่ายจำนวนเงินที่สอดคล้องกัน

ดังนั้นคนเลือกเทคนิคดำเนินการวิเคราะห์เปรียบเทียบความต้องการและความคาดหวังของเขาจากการซื้อกับราคา

สูตรคำนวณ

แสดงข้อมูลทางทฤษฎีจะช่วยให้สูตร มันคำนวณอินดิเคเตอร์อินทิกรัลบริษัท ใช้การประเมินผลลัพธ์เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์มีระดับความคาดหวังที่ผู้บริโภคต้องการหรือไม่

ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ใช้ในสูตรนี้:

I - ตัวบ่งชี้สำคัญของคุณภาพ

E - ผลประโยชน์โดยรวมที่ผู้บริโภคได้รับจากการใช้สินค้า

W_กับ - ต้นทุน (ค่าใช้จ่ายในการสร้าง, การซื้อ);

W_s - ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการปฏิบัติงาน (การบำรุงรักษา, การบริการ)

ผลประโยชน์ทั้งหมดคืออะไร

ไม่มีความยากในสูตรข้างต้นอื่น ๆ นอกเหนือจากการพิจารณาผลประโยชน์โดยรวม การประเมินตัวบ่งชี้นี้อย่างเป็นกลางนั้นเป็นเรื่องยาก ภายในกรอบขององค์กรเป็นไปได้ที่จะทำการคำนวณและศึกษาสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ ตลอดอายุการใช้งาน

กลับไปที่ตัวอย่างของเครื่องซักผ้า ผู้ผลิตจะคำนวณผลประโยชน์โดยรวมดังนี้:

• ประเมินอายุการใช้งาน (5 ปี)
• ในห้าปีเครื่องจะถูกใช้โดยเฉลี่ยทุกๆสองวันที่การโหลดเฉลี่ย
• ดังนั้นจำนวนวันที่ใช้จะเท่ากับ: 365/2 × 5 = 912 วัน;
• หากคุณคิดว่ามันจะทำงานด้วยพลัง 1,000 รอบคุณจะได้ 912,000 รอบใน 5 ปี

แต่มันจะเป็นการคำนวณของผู้ผลิต ผู้บริโภคมักจะประเมินความต้องการเกินความจำเป็นเป็นหลักในแง่ของอายุการใช้งาน ดังนั้นผลรวมที่เป็นประโยชน์สำหรับแต่ละคนจะแตกต่างกัน

ต้นทุนและค่าใช้จ่ายนั้นง่ายต่อการคำนวณ

การประเมินความสามารถในการแข่งขัน

เราได้ชี้แจงข้อเท็จจริงที่ว่าแนวคิดของ "คุณภาพ" และ "ความสามารถในการแข่งขัน" นั้นใกล้เคียงกันมาก และถึงแม้ว่ามันจะเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุพวกเขา แต่การวาดเส้นหนาเกินไป พวกเขาเชื่อมต่อกันเป็นอย่างมากและยิ่งมีคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสมผู้บริโภคก็จะชอบมาก

หลังจาก บริษัท ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าแล้วก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการเพื่อประเมินความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ มีวิธีการค่อนข้างน้อย แต่ทุกคนสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่ม: การประมาณค่าเดียวของพารามิเตอร์แต่ละรายการซับซ้อนและอินทิกรัล

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสามารถในการแข่งขันคืออัตราส่วนที่ตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์โดยพารามิเตอร์ทางเทคโนโลยีและตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนโดยหน่วยทางการเงินถูกนำมาเปรียบเทียบ (ตัวอย่างเช่นราคาและต้นทุนการใช้ไฟฟ้า) การคำนวณจะดำเนินการตามสูตรต่อไปนี้:

ที่ g_ม. - นี่คือตัวบ่งชี้ที่ครอบคลุมสำหรับพารามิเตอร์ทางเทคนิค G_อี - ตัวบ่งชี้ที่ครอบคลุมของพารามิเตอร์ทางเศรษฐกิจ

ผลลัพธ์จะเป็นตัวกำหนดความสามารถในการแข่งขันดังต่อไปนี้: ถ้า J <1 แสดงว่าผลิตภัณฑ์นั้นแย่กว่าตัวอื่น ๆ ถ้า J> 1 แสดงว่ามันเกินกว่าและถ้าเป็น 1 ก็จะอยู่ในระดับเดียวกัน

ดังนั้นเราพบว่าตัวบ่งชี้สำคัญคือวิธีที่ง่ายกว่าในการเปรียบเทียบคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์